Открыть спор на алиэкспресс из за некачественного товара

Содержание:

Какую скидку просить?

Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.

Какие доказательства делать?

Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.

Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться. Как правильно снимать видео распаковки смотрте тут.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор».

Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» – это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно.

На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».

Далее вибираете пункты «Проблема с качеством» и «Плохое качество»

Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» — это будет означать, что посылка была повреждена в пути. При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор. Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.

Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.

В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.

Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.

После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.

Если вы все правильно сделаете, то спор будет закрыт в вашу пользу. Так же прочитайте советы о том, как всегда выигрывать спор на АлиЭкспресс.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Что дает спор на алиэкспресс?

Aliexpress.com – популярная китайская площадка. Востребованность ресурса объясняется огромным выбором продукции и невысокими ценами. Подобное сочетание привлекает покупателей. Вот только порой заказчик недоволен качеством продукции или решил повременить с покупкой.

Для чего нужен на алиэкспресс спор

Каждый клиент на алиэкспресс обеспечен защитой программы Escrow, регулирующей правомочность коммерческих сделок. Поэтому при нарушении договоренности покупатель получает право начать спор на алиэкспресс, чтобы вернуть деньги.

Наиболее часто причиной для спора становится нарушение сроков доставки или низкое качество полученного продукта.

Стоит заметить, что противная сторона получает оплату только после получения подтверждения от покупателя либо окончания срока защиты заказа. Поэтому писать продавцу бесполезно, человек не может при всем желании вернуть деньги и аннулировать заказ, так как он пока не оплачен. Единственный вариант защиты своих прав для покупателя – вести диспут.

Следует сказать, что страницы площадки давно русифицированы, что значительно облегчает ситуацию.

Как открыть спор на алиэкспресс: последовательность действий

Чтобы обеспечить возврат финансовых средств, нужно точно придерживаться инструкции:

  • Приняв решение о начале диспута, необходимо открыть заказ и в поле напротив товара нажать кнопку с надписью « открыть спор »;
  • На появившейся странице необходимо отметить, получен или нет заказанный товар. Это позволит уточнить причину и выбрать вариант решения из предложенных системой;
  • Например, если заказ получен вовремя, но неисправен, выбирают пункт « да ». В этом случае появляется список причин, среди которых покупатель должен выбрать наиболее соответствующую ситуации;
  • Выбрав причину, нужно указать свои требования и представить доказательства правоты;
  • Определяя сумму денег, можно выбрать частичное возмещение либо полное за сам продукт, а также и его доставку. В случае выбора частичного возмещения следует проставить требуемую сумму;
  • Необходимо учитывать, что полное возмещение означает возврат товара. При этом оплата за доставку возлагается на покупателя. Поэтому нередко оптимальным решением становится требование частичного возмещения, при котором возвращать неисправный товар не нужно. Размер компенсации в этом случае определяет сам покупатель;
  • Нужно оставить сообщение для продавца в специально отведенном для этого поле. Несмотря на русифицированность страниц, переписку рекомендуется вести на английском языке, так как редкий представитель Китая свободно изъясняется по-русски. Часто не помогают даже автоматические переводы;
  • В качестве доказательства плохого качества продукта нередко используют видео или фото. Для их загрузки существует специальная кнопка Add Attachments. Загружать можно файлы размером до 2Мб, форматов: bmp, jpeg, png, gif;
  • Если размер файла превышает 2Мб, сначала его загружают на www.mediafire.com и полученные ссылки вставляют в сообщение, предназначенное для продавца.
  • Убедившись, что поля правильно заполнены, нажимают кнопку « отправить ».

Когда спор возникает из-за нарушения времени доставки, алгоритм действий будет немного отличаться:

  • Так как ведется спор на алиэкспресс из-за нарушения сроков поставки, в запросе не будет указания на возможность получения частичного возмещения. Автоматически устанавливается взыскание полной суммы первоначального взноса;
  • Далее заполнение полей проходит по описанной выше схеме;
  • Пояснив, что нарушен срок доставки, описав ситуацию и приведя доказательства своей правоты, заказчик нажимает кнопку « отправить », тем самым открывая диспут.

После начала диспута появляется страница, на которой указан начальный статус – в ожидании утверждения спора продавцом. Для ответа противной стороне отводится определенный промежуток времени. Счетчик также присутствует на странице. При отсутствии реакции продавца по завершении отведенного времени спор в пользу покупателя решается автоматически.

Если необходимо изменить условия диспута, например, исправить допущенную при заполнении полей ошибку, можно воспользоваться кнопкой « редактировать ». Для отмены диспута используют кнопку « отменить спор ».

На этой же вкладке будет представлена вся переписка с продавцом о нюансах заказа, которая велась до начала диспута. Также на странице регистрируется дальнейшая переписка после открытия спора. Поэтому предусмотрено место для размещения дополнительных доказательств.

Информацию о ведении диспута можно посмотреть в личном кабинете, раздел Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты.

Как обострить на алиэкспресс спор при непризнании продавцом вины

После открытия спора события могут развиваться следующим образом:

Другие публикации:  Ходатайство в уфмс продление пребывания

  • Продавец не возражает и готов возместить ущерб;
  • Продавец не ответит на сообщение и деньги будут автоматически выплачены системой;
  • Продавец предложит собственные условия.

При 3-м варианте нужно прибегнуть к эскалации спора на алиэкспресс:

  • Изменение статуса диспута произойдет на странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты. Не нужно выбирать ничего из предложенных вариантов, сначала желательно посмотреть, какие условия выдвигает продавец;
  • На странице появится счетчик времени, за которое покупатель должен принять условия противоположной стороны или предложить приемлемое для обеих сторон решение;
  • Если компромисс невозможен, дальнейшее решение проблемы будет искать администрация площадки.

Важно обращать внимание на сумму претензии, так как продавец вправе ее изменить плоть до 0. Если оставить факт без изменения, диспут перейдет в претензии и поменять объем финансового возмещения будет практически невозможно.

Если покупатель согласен с условиями продавца, диспут отменяется. Однако стоит учесть, что при выполнении условий ответчиком открыть спор заново можно, если время на счетчике еще не истекло. Поэтому рекомендуется при небольшом оставшемся времени сделать сначала запрос на продление срока защиты спорного заказа и только убедившись, что продавец время продлил, закрывать диспут.

Когда удалось прийти к взаимному соглашению, нажимают кнопку « принять ». Изменить условия можно с помощью кнопки « редактировать ». В этом случае придется заново указывать причину диспута, сумму возмещения и желание вернуть продукт. Статус заказа меняется на «в ожидании утверждения спора продавцом» и счетчик времени начнет новый отсчет.

Эскалация означает, что две стороны не нашли решения и диспут передается на рассмотрение в администрацию площадки.

Нажав «обострить спор», покупатель получает уведомление, в котором просят подтвердить присутствие всех необходимых доказательств. Новые доказательства впоследствии добавить можно будет уже только по запросу администрации ресурса.

Проверив, все ли доказательства загружены, снова жмут на « обострить спор ». Если следует что-то добавить, используют « нет, спасибо » и возвращаются на страницу редактирования.

При нажатии на « обострить спор » статус заказа будет выглядеть, как обостренный. Теперь от покупателя ничего не зависит.

Единственное, что он может сделать, отказаться от диспута, если продавец решил согласиться на требования. В противном случае по решению администрации заказ будет закрыт автоматически.

Рассмотрение претензий длится 15-60 дней, решение является окончательным. После того как покупатель выиграл спор на алиэкспресс, деньги возвращают в течение 7-10 дней.

Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?

Сайт АлиЭкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.

Неоспоримыми преимуществами АлиЭкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.

Для удобства и безопасности покупателей, администрацией АлиЭкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

На официальном сайте АлиЭкспресс гарантируется возврат денежных средств покупателю при наличии различных нарушений со стороны продавца.

Для того, чтобы прочитать условия возврата, нужно зайти в раздел «Защита покупателя» на сайте интернет-магазина, в котором описаны различные причины возврата, условия механизма возврата или возмещения денежных средств.

О сроках возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей читайте здесь.

Причины и основания

Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:

  • посылка с заказом не пришла;
  • полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
  • полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).

к содержанию ↑

При отмененном заказе

Отмена заказа происходит в двух случаях:

    Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.

Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.

  • Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена. Если продавец не подтверждает отказ, то покупатель имеет право подать на него жалобу, которую рассмотрит администрация сайта.
  • Если товар не пришел

    Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс? Если посылка не была выслана в срок (продавец не отправил), указанный для обработки заказа и отправки товара, то произойдет автоматическая отмена заказа.

    Если товар был отправлен, но не получен в период действия защиты, то заказчик может отреагировать несколькими способами:

      Можно связаться с продавцом и уточнить причины отсутствия посылки.

    В таком случае продавец может продлить срок действия защиты заказа. Возможно, что посылка просто задерживается.

  • Возможен вариант открыть спор и попытаться вернуть деньги, если срок защиты сделанного заказа не истек.
  • Если товар не пришел, а срок действия защиты истек, то требуется подать жалобу в администрацию интернет-магазина.
  • Можно ли вернуть товар в Ламода и как? Ответ узнайте прямо сейчас.

    При некачественной покупке

    При получении некачественного (бракованного) товара можно вернуть денежные средства как в полном объеме, так и частично. Для этого следует открыть спор с продавцом, указав пункт «Товар получен», а в разделе «Причина спора» указать «Некачественный товар».

    Желательно подробно указать все имеющиеся недостатки, приложив их фотографию или видеосъемку. В таком случае, продавец, вероятно, сам оформит возврат денежных средств. Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.

    Сроки обращения

    Сроки обращения по возврату товара зависят от того, закончилось время, отведенное на защиту сделки, или нет.

    До закрытия заказа

    До закрытия заказа покупатель может:

    1. Обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос о возврате денежных средств в личной беседе.
    2. Если продавец не отвечает или не согласен с указанными доводами, открывается спор (диспут).

    При отсутствии положительного решения, спор может быть обострен и будет рассматриваться администрацией торговой площадки.

    После закрытия заказа

    После закрытия заказа, или когда срок действия защиты заказа истек, единственный способ попытаться вернуть затраченные средства — обратиться к продавцу, либо подать жалобу на продавца в администрацию АлиЭкспресс.

    Открыть спор (диспут) не получится. Следует отметить, что шансы на возврат денег в данном случае небольшие.

    Условия возврата средств

    Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются:

    • не совпадение указанного товара с товаром, который реализуется продавцом;
    • доказанный факт несовпадения полученного заказа с описанием указанного товара на электронном сайте АлиЭкспресс;
    • если покупатель подал заявку на возврат средств, а затем закрыл ее, то повторная заявка не принимается.

    О том, как вернуть товар в ИКЕА, вы можете узнать из нашей статьи.

    Период и форма возмещения

    После удовлетворения спора или жалобы в пользу заказчика, деньги переводятся на счет покупателя, с этого момента отсчитывается время, в течении которого средства поступят на банковский или электронный счет пострадавшей стороны.

    Обычный срок возврата составляет от 1 до 15 рабочих дней. Отследить процесс выплаты можно на сайте АлиЭкспресс во вкладке «Платежи».

    Денежные средства возвращаются с помощью того механизма оплаты, с которого они были внесены. Если оплата производилась с помощью банковской карты, то деньги возвращаются на нее, если с сервиса электронного кошелька, то деньги перечисляются в электронном виде.

    Действия в случае задержки выплаты

    Если в 10-дневный срок после указанной крайней даты получения возврата деньги не пришли, то следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.

    Если службой поддержки будет подтвержден факт перевода денежных средств, то следует обратиться в службу поддержки банка или сервиса электронных денег, с помощью которого производилась оплата и должен осуществляться возврат денежных средств.

    Порядок открытия спора с продавцом

    Для открытия спора требуется дождаться, когда пройдут 6 дней с момента отправки заказа получателю. По истечении данного срока заказчиком может быть подан спор по поводу заказа.

    Открыть спор покупатель может на сайте АлиЭкспресс, авторизовавшись в личной учетной записи. Далее следует зайти во вкладку «Мои заказы», где будет необходимо выбрать пункт «Открыть спор». На указанной странице необходимо заполнить предложенную форму, в ней следует:

    1. Описать товар, по поводу которого подается спор.
    2. Указать проблему или причину, из-за которой открывается спор.

    В конце покупатель может выбрать способы возмещения, например:

    • потребовать замены полученного товара, не удовлетворившего запросы покупателя;
    • потребовать полного или частичного возврата денежных средств.

    После этого заполненная форма отправляется продавцу. Если продавец отклонил предложение покупателя, то в полученной от продавца форме можно:

    • отредактировать спор;
    • принять решение продавца;
    • отменить спор;
    • или обострить спор.

    В случае обострения спора, он передается на рассмотрение в администрацию торговой площадки, которая вынесет решение.

    Для вынесения положительного решения в свою пользу, покупателю следует предоставить в администрацию доказательства всех имеющихся нарушений со стороны продавца или предоставить факты получения некачественного товара.

    Другие публикации:  Договор предварительная оплата образец

    Подача жалобы о возмещении убытков

    Если в течение 15-дневного срока после открытия спора, продавец не удовлетворил возникшие пожелания клиента, заказчик имеет право перевести спор в претензию и открыть жалобу на возмещение убытков.

    Для этого следует войти в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс, далее зайти во вкладку «Мои заказы» и выбрать пункт «Подать жалобу».

    В течение 7 дней после открытия жалобы, покупателю следует предоставить в администрацию факты нарушений со стороны продавца или доказать наличие брака в полученном товаре.

    Право на частичную выплату

    В некоторых ситуациях покупателю выгоднее потребовать не полного, а частичного возмещения уплаченных средств. При полном возмещении товар следует вернуть продавцу, причем пересылка заказа оплачивается покупателем.

    При частичном возврате денежных средств, полученный заказ остается у покупателя. Выгоднее оформить частичный возврат, если:

    • полученная вещь в целом устраивает заказчика, но имеются незначительные дефекты или повреждения;
    • если сумма заказа невелика и пересылка товара невыгодна.

    В таком случае, при открытии спора с продавцом можно указать процент от уплаченной суммы, который покупатель желает себе возместить.

    При согласии продавца с поданной претензией, денежные средства в указанном размере будут переведены на счет покупателя.

    Как видно из данной статьи, администрацией сайта внедрены способы и механизмы защиты покупателей при различных нарушениях со стороны продавца.

    Покупатели могут возместить уплаченные средства как при неполучении заказанного товара, так и при наличии претензий к его качеству. Данные механизмы защиты заказчиков сделали АлиЭкспресс одной из наиболее надежных торговых площадок в мире.

    О том, как вернуть деньги за товар на AliExpress.com, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Бракованный товар с Алиэкспресс: открываем спор

    Что делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Открывать спор, конечно же! Читайте далее, как это делается.

    Что делать, если прислали бракованный товар с Алиэкспресс?

    Ранее я уже рассказывала, как открывать спор, если пришел не тот цвет или размер, или же когда продавец с Алиэкспресс присылает подделку. Можно сказать, что эта статья — продолжения этого полезного цикла лишь за одним исключением: продавец прислал то, что нужно, но вещь оказалась бракованной. Итак, что же делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ очевиден — открывать спор!

    Открываем спор по причине бракованного товара с Алиэкспресс

    Итак, что имеем: бракованный медальон, крайне нелестный обзор которого я ранее уже писала. Почитать его можно здесь.

    Что хотим получить: компенсацию, размер которой я определила в пределах 75% стоимости медальона, БЕЗ возврата самой вещи. Почему не 100%? Потому что формально медальон я получила, он достаточно функционален для неприхотливого человека, но есть объективные дефекты.

    Открытие и ведение спора по бракованному медальону

    Для разных категорий товаров на Алиэкспресс могут незначительно различаться причины открытия спора, но я расскажу, как открыть спор по причине бракованного товара на примере медальона (бижутерии). Следуя моим рекомендациям и подсказкам Али вы легко откроете спор по этой же причине для любого другого вида товаров.

    Итак, «рассказываем о нашей проблеме». Выбираем вариант «Да», отвечая на вопрос о получении товара, а дальше определяемся с причиной открытия спора. Выбранная мной причина нечитаема, но ниже вы увидите, почему я выбрала именно ее.

    Как видно на вспомогательной иллюстрации справа (там, где серьги), эта выбранная нами загадочная комбинация знаков — и есть нужная нам причина (бракованный товар).

    Далее я указала желаемую сумму частичного возврата (я выше писала, почему я сочла 75% стоимости достаточными). Конечно, можно указать и 100% возврата стоимости (полное возмещение), но в этом случае продавец мог заартачиться, а спор — затянуться, мы бы начали торговаться, так сказать.

    Ну и, конечно же, я загрузила приложение (фото с выделенными бракованными участками, его вы уже видели на миниатюре), а также подробно описала суть своих претензий (да, мой английский — божественен, я знаю ^_^):

    Hi! It is the nice pendant, but it has such defects:

    • one eye of the owl is defective (the crystal is not round);
    • the pendant is opening out of shake (weak magnets and bad quality of the mount).

    If it’s necessary I can make the video. So, I ask for the partial refund (75%) or I shall leave the negative feedback.

    Переводится эта петиция так:

    Привет! Медальон красивый, но у него есть следующие дефекты:

    • один глаз совы бракованный (кристалл не круглый);
    • медальон открывается от тряски (слабые магниты и плохое качество крепления).

    Если необходимо, я могу сделать видео. Итак, я прошу частичное возмещение (75%) или я оставлю негативный отзыв (сейчас об отзыве вообще писать не стоит — с момента создания статьи прошло более 3 лет, и за это время отношение администрации к обещанию «написать положительный/отрицательный отзыв, если…» относятся, как к попытке шантажа, что может повлечь за собой неприятные последствия, если дойдет до обострения спора).

    После этого я нажала «Отправить», тем самым открывая спор.

    Что получилось в итоге? Продавец подумал-подумал пару дней и молча согласился с моими условиями.

    Собственно, можно сказать, что я удовлетворена итогом. Конечно, хотелось бы получить изначально качественную вещь, но имеем то, что имеем.

    Как открыть спор на Алиэкспресс

    Нередко совершая покупки на Алиэкспресс можно столкнутся с проблемой некачественного товара или вообще не получить свой заказ. У многих покупателей возникает вопрос: а что же мне делать в таком случае? Не надо переживать интернет-магазин Алиэкспресс заботится о своих покупателях. Ведь на этой торговой площадке работает специальная опция «защита покупателей». В случае возникновения спорных вопросов по заказу таких как: неисправное устройств, очень низкое качество, товар не пришел в срок и т.д. Для таких случаев на сайте Aliexpress предусмотрена возможность «открытия спора».

    Открыв спор, вы сможете вернуть все деньги или часть потраченной суммы. Главное следить за сроком защиты покупателя, чтобы не получилось, так что товар не пришел и срок закончился. Если срок защиты покупателя заканчивается, а со стороны покупателя не предпринято не каких действий система автоматически закрывает заказ как исполненный.

    Как правильно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс и вернуть деньги

    Открытие спора на Алиэксперсс это инструмент для решения проблем между продавцом и покупателям , если поставщик не выполнил взятых обязательств. Открыв диспут, вы сможете высказать свои недовольства по заказу. Для подтверждения вашей правоты потребуется, представит доказательства: фото, видео. Доказательства нужны, если товар получен.

    Давайте разберем причины, по которым можно открыть спор:

    — Вы имеете право открыть спор, если товар не пришел;

    — Полученный товар бракованный;

    — Не соответствует описанию, которое было указанно в магазине продавца;

    — Другой цвет или несоответствие размера.

    Если вы не получили свой заказ в гарантийные сроки указанные продавцом смело открывайте спор. Но делать это следует не раньше того времени как до закрытия защиты заказа остается 3-5 дней.

    Может быть так, что сроки по заказу подходят к концу. Но вы не хотите открывать спор из-за того что придется заказывать товар снова у другого продавца и опять ждать. В таком случае вы можете написать продавцу сообщение, чтобы он продлил время защиты вашей покупки на месяц и более. Обязательно убедитесь, что время защиты продлено.

    Пошаговая инструкция для открытия спора на алиэкспресс

    Чтобы открыть диспут нужно зайти в личный кабинет далее «Мои заказы» после находим нужный заказ заходим в него.

    Ставим галочки в двух окошках.

    Нажимаем кнопку «открыть спор».

    После откроется окно, где вам нужно указать сведущие:

    — Получили вы заказ да или нет;

    — Потом указать проблему. Вам будет предложен список проблем, из которых нужно выбрать наиболее подходящею в вашем случае;

    — Хотите ли вы вернуть товар продавцу да или нет. Советую вам ставить нет, потому что отправка товара назад продавцу будет стоить не малых денег, которые вам придется заплатить из своего кармана. Очень часто обратная отправка стоит дороже самого товара;

    — Указать сумму, которую вы хотите вернуть;

    — В маленьком окошке на английском языке указать возникшие проблемы. Опишите подробно, что не так. Если заказ не получен, пишите что время защиты подходит к концу, а вы нечего не получили. Если товар не исправен, пишите об этом;

    — Если товар получен загрузить доказательства: видео, фото;

    — Заполнив все поля, нажимаем кнопку «отправить».

    После открытия диспута будет включен таймер на несколько дней, в течение которых вы с продавцом можете договориться и решить проблему.

    Другие публикации:  Договор о выделении доли ребенку в квартире

    Время спора подходит к концу, а продавец не отвечает, что же делать? На такой случай на сайте Aliexpress существует возможность обострения спора.

    После того времени как истечет срок по диспуту должна появится кнопка «обострить спор». Нажав на эту кнопку, вы подключите к вопросу специальную команду, которая занимается решением споров. Обострить спор можно, если продавец не согласен с вашими требованиями и тогда уже администрация решит кто прав.

    Если ваши доказательства убедительны команда по спорам примет решение в вашу пользу.

    Через сколько времени Алиэкспресс возвращает деньги по спору?

    Деньги возвращают туда, откуда они поступили. То есть если вы оплатили заказ с помощью электронного кошелька или банковской карты туда они и вернутся.

    Денежные средства по спору обычно возвращаются в течение 5-14 дней.

    Как видите в открытие спора нет не чего сложного. Сайт Алиэкспресс постоянно совершенствуется, поэтому все сделано просто и удобно.

    Частичный возврат денег за некачественный товар

    Оля создал эту тему: Частичный возврат денег за некачественный

    • Оля
    • Автор темы
    • Не в сети
    • Новый участник
    • Сообщений: 9
    • Спасибо получено: 0

    Добрый вечер! Нужна помощь ! До этого момента товары с алиэкспресс приходили отличные вещи ( повезло) , но столкнулась с обманом . Меховой воротник на пальто оказался не натуральным, но само пальто мне нравится ! Я долго спорила и предложила продавцу вернуть часть денег от стоимости заказа! В свою очередь он предложил выбрать товар на эту сумму , в виде подарка, который я выберу сама из его магазина. Я хочу узнать ? Как дальше пойдет дело? Если я соглашусь с ним. , ( мне придется подтвердить полученное пальто с ужасным , ненатуральном мехом ?) тобиш вся сумма уйдет к нему? И как он будет отправлять свой подарок — компенсацию для меня?

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Оля ответил в теме Частичный возврат денег за некачественный

    • Оля
    • Автор темы
    • Не в сети
    • Новый участник
    • Сообщений: 9
    • Спасибо получено: 0

    Наше общение пока в смс , не в диспуте !

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Кот да Винчи ответил в теме Частичный возврат денег за некачественный

    • Кот да Винчи
    • Не в сети
    • Модератор
    • Сообщений: 1971
    • Репутация: 77
    • Спасибо получено: 303

    Оля пишет: . Как дальше пойдет дело? Если я соглашусь с ним. , ( мне придется подтвердить полученное пальто с ужасным , ненатуральном мехом ?) тобиш вся сумма уйдет к нему? И как он будет отправлять свой подарок — компенсацию для меня?

    Совершенно верно: предлагая вам что-либо в будущем, продавец хочет уклониться от компенсации сейчас Будет ли он с вами честен? Да кто ж его знает! В большинстве своём продавцы в Китае забывают о своих обещаниях, получив все деньги за заказ. Если сразу ваш продавец не согласится вернуть часть денег в Диспуте, то и потом от него ничего не добьёшься.

    Продавцы могут делать скидку в новом неоплаченном заказе. Но вам рекомендую разобраться с продавцом по этому заказу через Диспут. Диспут — это не ссора, а инструмент возврата денег покупателю тем же способом, что и оплачивался заказ. Ничего сложного: пару кликов мыши плюс загрузка фото несоответствия.

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Оля ответил в теме Частичный возврат денег за некачественный

    • Оля
    • Автор темы
    • Не в сети
    • Новый участник
    • Сообщений: 9
    • Спасибо получено: 0

    Спасибо за ответ , подозревала но точно не знала ! Открою диспут и потребую компенсацию денег вместо непонятного подарка. И продавец не сможет открутиться ( нечего обманывать )

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Оля ответил в теме Частичный возврат денег за некачественный

    • Оля
    • Автор темы
    • Не в сети
    • Новый участник
    • Сообщений: 9
    • Спасибо получено: 0

    ! Очень жаль , что на алиэкспрес есть нечестные продавцы которые продают некачественный товар. , но вы помогаете нам и за это большое спасибо.

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Оля ответил в теме Частичный возврат денег за некачественный

    • Оля
    • Автор темы
    • Не в сети
    • Новый участник
    • Сообщений: 9
    • Спасибо получено: 0

    Скорее всего у меня будут еще вопросы по этому делу , за ранние спасибо .

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Кот да Винчи ответил в теме Частичный возврат денег за некачественный

    • Кот да Винчи
    • Не в сети
    • Модератор
    • Сообщений: 1971
    • Репутация: 77
    • Спасибо получено: 303

    Оля пишет: ! Очень жаль , что на алиэкспрес есть нечестные продавцы которые продают некачественный товар.

    Ну-у-у-у ваш-то продавец не такой уж прямо жулик Пальтишко всё же прислал. А с натуральным мехом, так же как и с кожей, в Китае большие проблемы.

    Отожмёте немного денег у него через Диспут. Может продавец не будет долго сопротивляться, а сразу примет ваши требования. Будем надеяться на лучший и быстрый исход!

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Оля ответил в теме Частичный возврат денег за некачественный

    • Оля
    • Автор темы
    • Не в сети
    • Новый участник
    • Сообщений: 9
    • Спасибо получено: 0

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Оля ответил в теме Частичный возврат денег за некачественный

    • Оля
    • Автор темы
    • Не в сети
    • Новый участник
    • Сообщений: 9
    • Спасибо получено: 0

    Добрый день! Нужен совет! Я открыла диспут с продавцом ,, указала причину некачественного товара , потребовала 25$ частичный возврат! А продавец через смс всячески просит закрыть спор, завершить сделку , поставить -5 , а 25$ вышлет через pay pal . Почему ему так важно закрыть спор? И еще я платила с карты , поэтому хочу возврат туда , а не на pay pal.

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Кот да Винчи ответил в теме Частичный возврат денег за некачественный

    • Кот да Винчи
    • Не в сети
    • Модератор
    • Сообщений: 1971
    • Репутация: 77
    • Спасибо получено: 303

    Сценарий, предлагаемый продавцом выглядит так:
    1-А. Вы отменяете спор. Заказ может закрыться тут же с пометкой «Завершённый» и деньги в полном объёме выплачиваются продавцу. Это произойдёт, если таймер доставки внутри ЗАКАЗА (не Диспута) закончился. Открыть спор заново нельзя!
    1-Б. Вы отменяете спор. Таймер доставки показывает ещё какое-то время. Вы по просьбе продавца «Подтверждаете заказ» (О боже, зачем?!), и Заказ так же закрывается с пометкой «Завершённый» и деньги в полном объёме выплачиваются продавцу. Открыть спор заново нельзя!
    2. Да, действительно после получения заказом статуса «Завершённый» можно оставить свой отзыв о сделке. Продавец просит 5 звёзд (за что?!).
    3. Больше продавца вы не увидите и не услышите. На ваш счёт в PayPal ничего не придёт. Продавец просто как сквозь землю провалится.

    И честный торговый мир потеряет хорошего китайского продавца.

    Не нужно быть марионеткой в руках продавца. Спасите душу заблудшего китайца! Помогите сохранить ему остатки его же совести! Не искушайте его глупыми поступками!

    Он может вернуть вам деньги на карту через Диспут! Всё просто: покупатель открывает Диспут, продавец принимает Диспут, Алиэкспресс возвращает требуемую сумму покупателю на карту в двухнедельный срок, покупатель может оставить отзыв о сделке. Только так! Кратко, легко, просто

    Совет: Пообещайте через СМС продавцу, что если он хочет пять звёзд себе в отзыв, то пусть сначала примет ваш Диспут. Помните Остапа Бендера?
    — «А можно утром стулья, а вечером деньги?»
    — «Можно, но деньги вперёд!»

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Leave a Reply

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *