Как вернуть товар в топ шоп

Как вернуть товар в топ шоп

Станьте участником программы лояльности Клуба 5* и пользуйтесь всеми преимуществами нашего магазина!

Что я получу, став участником Клуба 5*?

Став участником Клуба 5*, вы получаете:

  • приветственный подарок стоимостью более 1 500 рублей;
  • купоны на сумму 400 рублей на следующую покупку;
  • пластиковую карту участника с отдельным телефонным номером.

Но самое главное, что вы получаете — это статус VIP-клиента, а соответственно, привилегированное обслуживание! И вместе с этим:

  • скидки до 70%;
  • бесплатные каталоги минимум четыре раза в год с лучшими предложениями от нашего магазина;
  • подарки в День рождения;
  • расширенную гарантию на возврат товара;
  • оповещения о новинках и участие в закрытых распродажах;
  • выгодные предложения от сторонних компаний-партнеров.

Таким образом вы получаете удовольствие от покупок и при этом экономите значительную долю вашего бюджета.

Как стать участником Клуба 5*?

Вам нужно просто приобрести карту участника программы лояльности Клуб 5*. Положив карту в корзину, вы сможете сразу воспользоваться специальными предложениями и выбирать товары по специальным ценам.

Срок действия карты1 год .

Внимание! Карта участника Клуба 5* отправляется вместе с заказом и активируется в момент оплаты заказа.

Карты не оказалось в заказе, что делать?

Если вы не получили карту Клуба 5* в заказе, перезвоните в наш call-центр:

  • +7 (495) 775-50-81 — Москва и Московская область
  • 8-800-775-50-81 — бесплатная телефонная линия для жителей России (все регионы, кроме Москвы и Московской области)

После выяснения причины мы отправим вам новую карту участника Клуба 5*.

Как активировать статус участника Клуба 5* и получить преимущества?

При добавлении карты Клуб 5* в корзину, вы в этом же заказе можете получить товары по выгодным ценам, доступным только участникам программы Клуб 5*, и воспользоваться другими преимуществами.

Статус участника Клуба 5* активируется автоматически в течении нескольких дней (до 14 дней в зависимости от способа оплаты) после оплаты заказа с картой Клуб 5*.

Как продлить участие в Клубе 5*?

Если вы уже являетесь участником программы Клуб 5* и срок действия карты еще не истек, вы с легкостью можете продлить членство в Клубе 5* (купив карту Эксклюзив Клуба 5* на 1 или 2 года) на более выгодных условиях, и получить дополнительные преимущества при покупке и доставке товаров Top Shop.

Виды карт Клуба 5*

Существует три типа клубных карт:

• Карта Клуба 5* Премиум — срок действия 1 год, дарится при первом вступлении в Клуб 5*.

• Карта Клуба 5* Эксклюзив — срок действия 1 год, дарится при продлении участия в программе Клуба 5*.

• Карта Клуба 5* Эксклюзив (2 года) — срок действия 2 года, дарится как при первом вступлении в Клуб 5* так и при продлении участия в Клубе 5*.

Возврат и обмен товара

Не смотря на то, что Интернет-магазины стали частью нашей жизни, есть достаточно большое количество людей, которые относятся к ним скептически. Еще бы – товар нельзя потрогать, рассмотреть, проверить в действии. Разглядывая картинку и читая описание далеко не всегда можно представить каковы габариты и вес предмета, будет ли им удобно пользоваться. Спешим развеять страхи и опасения.

Российское законодательство учло все нюансы дистанционного способа продажи товара (а именно так называются на юридическом языке покупка через Интернет-магазин) и обозначило права Покупателей на возврат и обмен товара в «Законе о защите прав потребителей».

Возврат и обмен качественного товара

  • Вернуть в Интернет-магазин качественный товар, или товар надлежащего качества, можно. Если то, что вы купили, по каким-либо параметрам вам не подошло, от покупки можно отказаться. Это можно сделать как до получения товара на руки, так и после – на это у вас есть 7 дней с момента получения товара.

Однако надо понимать, что товар должен быть непользованным, в хорошем состоянии, его функциональность не должна быть нарушена (не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, упаковка и фабричные ярлыки), а так же у Покупателя должны быть документы, подтверждающие факт покупки (товарный или кассовый чек).

  • Можно обменять на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен происходит при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, упаковка и фабричные ярлыки. На то, чтобы принять решение об обмене, законом отведено 14 дней с момента получения товара.

Закон допускает возврат и обмен товара и без чеков, если есть какие либо доказательства, что товар куплен именно у этого продавца. В случае покупки в Top Shop для идентификации Покупателя достаточно того, что заказ оформлен на ваше имя.

Надо знать, что все расходы, связанные с возвратом или обменом качественного товара (почтовая пересылка, курьерская доставка), несет Клиент интернет-магазина.

Внимание! Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. тот товар, который может использовать только приобретающий его человек.

Также не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации товары, включенные в перечень Постановления № 55 Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года.

Возврат некачественного товара

Некачественным, или товаром ненадлежащего качества, считается товар с фабричным браком, а так же товар, в котором нарушена комплектация, тара или упаковка.

Другие публикации:  Как уменьшить налог усн на торговый сбор

Если купленная вещь, тем более, технически сложная, оказалась неисправной и не стала работать как должно сразу после включения (оказалась бракованной) ее можно вернуть обратно в интернет-магазин. На предъявление претензии дается 20 дней с момента получения товара. Такой большой срок обусловлен тем, что не всегда люди в первый же день начинают пользоваться товарами.

Бывает и так, что, например, при включении в сеть, прибор заработал и нормально функционировал на протяжении нескольких дней. Но потом в работе пошли сбои или случились какие-либо еще неприятности. Если недостатки товара обнаружены в процессе его эксплуатации, то обратиться с претензией в интернет-магазин можно в течение 14 дней с момента получения товара.

После указанного срока при наличии гарантийного талона с претензиями по качеству товара необходимо обращаться в сервисные центры производителей.

Пересылать товар обратно в магазин Покупателю придется за свой счет. Однако после того, как товар будет доставлен в Интернет-магазин и заявленные дефекты подтвердятся, все расходы по пересылке будут возмещены одновременно с возвратом денег (возврат денежных средств будет произведен за счет Интернет-магазина Top Shop).

Деньги при отказе от товара Покупателю обязаны вернуть в течении 10 дней после возврата товара на склад Top Shop.

По согласованию с Покупателем деньги можно получить:

  • наличными при возврате товара по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • переводом на банковский или иной счет Клиента.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара, а расходы на доставку удерживаются.

При возврате товара ненадлежащего качества Top Shop возвращает всю сумму целиком, полностью компенсируя расходы на доставку товара и возврат товара продавцу.

Правила обмена и возврата товара

1. Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней после покупки, при полностью сохраненном товарном виде.

2. Возврат бракованного товара осуществляется только при подтверждении брака сервисным центром (или уполномоченной на это организации).

3. Покупатель оплачивает стоимость доставки при отказе от товара надлежащего качества.

4. Для возврата/обмена товара нужно предварительно направить заявление с указанием номера заказа, причиной отказа, паспортными данными покупателя на адрес: info@tiptop-shop.ru

Извлечение из Федерального закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Пункт 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

Извлечение из Постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 Москва

«ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ»

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной

форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула)

с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров

эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Извлечение из Постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. N 55

«ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»

Пункт 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

Уважаемые покупатели, все товары купленные в нашем интернет-магазине (ТипТоп-шоп.ру), в случае неисправности обслуживаются по гарантии сервис-центрами. Телефоны и адреса можно найти в гарантийном талоне.

Другие публикации:  Астрал интернет отчетность

Как вернуть товар в топ шоп

Добрый день!
В интернет магазине Топ-Шоп заказывала мультиварку марки Редмонд модель 4503 с пятилитровой чашей. Получила мультиварку модели 4505 с трехлитровой чашей и с меньшей мощностью, чем модель, которую я заказывала. Посылку получила в конце последнего рабочего дня т.е. 29 декабря 2012г. В тот же вечер позвонила операторам, сказали , что со мной свяжутся из отдела продаж..После моих нескольких звонков наконец оператор дал мне номер отдела продаж, куда я сама позвонила. Мне продиктовали адрес куда надо возвратить товар, но в адресе только индекс, номер абонентского ящика Студио «Модерно». Прочитав отзывы о магазине теперь грызут сомнения, вернут ли мне деньги.. Ведь никакого адреса кроме номера а/я нет..И еще..уже завтра последний день до истечения 14 дней, если считать новогодние праздники..Посоветуйте, что делать?

Добрый день!
В интернет магазине Топ-Шоп заказывала мультиварку марки Редмонд модель 4503 с пятилитровой чашей. Получила мультиварку модели 4505 с трехлитровой чашей и с меньшей мощностью, чем модель, которую я заказывала. Посылку получила в конце последнего рабочего дня т.е. 29 декабря 2012г. В тот же вечер позвонила операторам, сказали , что со мной свяжутся из отдела продаж..После моих нескольких звонков наконец оператор дал мне номер отдела продаж, куда я сама позвонила. Мне продиктовали адрес куда надо возвратить товар, но в адресе только индекс, номер абонентского ящика Студио «Модерно». Прочитав отзывы о магазине теперь грызут сомнения, вернут ли мне деньги.. Ведь никакого адреса кроме номера а/я нет..И еще..уже завтра последний день до истечения 14 дней, если считать новогодние праздники..Посоветуйте, что делать?

Возврат и обмен

Возврат товаров

14 дней на размышления!

Если по каким-либо причинам вы недовольны покупкой. вы можете вернуть нам его в течение 14 дней, а мы вернем вам деньги. Это возможно, если товар:

  • не поврежен и его не использовали;
  • в полной комплектации (включая все имеющиеся детали и инструкции)
  • с неповрежденной упаковкой (в том числе и полиэтиленованая, вакуумная упаковка для постельного текстиля)
  • без признаков внешнего вмешательства (для электроприборов).
  • при наличии чека, подтверждающего факт оплаты заказа

Ознакомьтесь с условиями возврата более детально:

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ (ВОЗВРАТА)

  1. Гарантия на товар действительна только при наличии гарантийного талона, который должен быть заполнен надлежащим образом с указанием наименования товара и другой информации о товаре (при наличии), даты продажи, ФИО и подписи покупателя, срока гарантии, подписи и печати компании. Не допускается наличие исправлений и следов корректировки информации в гарантийном талоне.
  2. Гарантия на товар действительна только при наличии фискального чека, подтверждающего факт оплаты заказа (для заказов, которые доставляются по наложенному платежу (в случае доставки Новой почтой – это будет фискальный чек с Новой почты, в случае доставки Мист Экспресс фискальный чек от Мист Экспресс, в случае доставки Укрпочта – фискальный чек с Укрпочта.
  3. Гарантийное обслуживание предоставляется только в течение срока действия гарантии
  4. Пересылка товара в Компанию осуществляется за счет покупателя (см. процедуру осуществления гарантии (возврат).
  5. Товар снимается с гарантии в случае нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции по эксплуатации, а также в случаях:
  • если товар имеет следы постороннего несанкционированного вмешательства или очевидна попытка самостоятельного ремонта;
  • если были выявлены самостоятельные изменения конструкции или схем изделия, или когда товар или его часть эксплуатируются не по назначению или в непредсказуемых условиях.

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

  • механические повреждения и повреждения от воды или влажной среды применения;
  • повреждения от попадания внутрь товара механических предметов, животных, насекомых, жидкости и других веществ;
  • повреждения в результате стихийного бедствия (огонь, подтопление и т.д.);
  • повреждения, вызванные несоответствием государственным стандартам систем электропитания, кабельных сетей, источников сигнала и других устройств, которые работают и подключаются к изделию;
  • повреждения от аварий в электросети;
  • повреждения от использования совместно с нестандартными и самодельными устройствами.

ПРОЦЕДУРА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ (ВОЗВРАТА)

1. Для гарантийного обслуживания Покупателя, обмена товара или возврата товара Компании и получения своих средств Покупатель должен подготовить следующий комплект документов и материалов, с которым Покупатель обращается в Компанию:

  • товар в оригинальной упаковке, подлежащий гарантийному обслуживанию, обмену, возврату;
  • полный комплект аксессуаров и частей товара согласно инструкции по эксплуатации;
  • расчетный документ (чек, квитанция) – документ, который подтверждает факт приобретения товара;
  • счет-заказ,
  • листок-возврат, который должен быть заполнен надлежащим образом (Вы можете скачать его здесь);
  • полный комплект технической документации (инструкция по эксплуатации, гарантийный талон на товар и т.д.).

Важно! Согласно Законодательства Украины (ст. 8, 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»), без чека, подтверждающего факт оплаты осуществить возврат денежных средств невозможно. В случае, если Вы выбрали способ оплаты заказа при получении (в отделении Нова пошта, Мист Експрес, Укрпочта или адресная доставка этими же курьерскими службами) у Вас обязательно должен сохраниться чек от Нова Пошта, Мист Експресс или Укрпочта, подтверждающий факт оплаты заказа.

2. Указанный комплект материалов и документов покупатель должен направить Компании по адресу: ООО « Студио Модерна» ул. Киевская, 49 ж, Макаровский р-н, Киевская обл., с. Калиновка, 08004..

3. Посылки принимаются Компанией исключительно по форме почтового отправления 116 (простая посылка без наложенного платежа).. Посылки, отправленные на условиях наложенного платежа и с применением других форм почтовых отправлений, не будут приниматься Компанией.

4. В случае, если покупатель решил вернуть Компании товар и получить обратно денежные средства, они будут направлены на почтовый адрес Покупателя в течение 30 (тридцати) рабочих дней, с момента получения Компанией полного комплекта документов и материалов, указанных выше (п.1. настоящих правил).

5. В случае, если Покупатель решил обменять товар на аналогичный в течение гарантийного срока, новый товар будет отправлен Покупателю без наложенного платежа по почте в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения Компанией полного комплекта документов и материалов, указанных выше (п.1. настоящих правил).

Другие публикации:  Заявление на возврат ндфл в ифнс 1

6. После обращения клиента за гарантийным обслуживанием, специалисты Компании, согласно п. 12 ст. 14 и п. 4 ст. 19 Закона Украины ‘О защите прав потребителей’, проведут экспертизу и первичную диагностику товара для установления характера выявленных недостатков и причин их появления. Если все положения этого гарантийного талона выполняются, клиенту будет предложено гарантийное обслуживание. Если гарантийный ремонт не может быть проведен в стандартный срок, клиенту предлагается обмен товара или возврат денег, в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

7. Доставка товара в случае обмена товара или его возврата осуществляется покупателем за собственный счет.

8. По вопросам, касающимся товара и гарантийных обязательств, Покупатель может обратиться в Компанию по телефону: 044)492-81-05, 0-800-505-202 – бесплатно для стационарных телефонов по Украине и для мобильных операторов Украины.

9. Будем благодарны за присланные в адрес Компании пожелания по улучшению работы компании и ее товаров.

Согласно украинскому законодательству НЕ подлежат возврату / обмену:

  • продовольственные товары
  • лекарственные препараты
  • предметы сангигиены
  • корсетные товары
  • парфюмерно-косметические товары
  • зубные щетки
  • аппараты для бритья
  • расчески, гребешки, массажные щетки
  • перчатки
  • тюлегардинные и кружевные полотна
  • белье нательное
  • подушки, одеяла, наматрасники, пледы, постельное белье и принадлежности
  • перье-пуховые изделия
  • чулочно-носочные изделия
  • товары в аэрозольной упаковке
  • изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней

Предлагаем также приобрести универсальный сертификат дополнительной гарантии на 2 или на 4 года – залог вашего спокойствия даже после того, как закончится срок гарантии от производителя. Подробнее >>

Как вернуть товар в топ шоп

При выборе курьерского способа доставки заказа нашей собственной курьерской службой Marschroute Клиент Top Shop имеет возможность при получении товара:

  • проверить его качество и комплектацию,
  • ознакомиться с правилами возврата товара.

При обнаружении каких-либо нарушений Клиент вправе отказаться от выкупа всего заказа либо его части.

Условия курьерской доставки у нашей собственной курьерской службой Marschroute и у компаний-партнеров отличаются!

Например:

  • Если доставка осуществляется собственной курьерской службой интернет-магазина Top Shop — Marschroute, то Клиент может отказаться от части заказа, содержащей товар ненадлежащего качества, при этом оплатив оставшийся в заказе товар и услуги по его доставке.
  • Если доставка осуществляется курьерской службой компании-партнера, то частичный выкуп заказа невозможен. Клиент вправе отказаться от всего заказа, или выкупить его целиком, чтобы потом оформить претензию по конкретному товару в службу поддержки покупателей opp@top-shop.ru

Не забудьте ознакомиться

Подробные условия курьерской доставки в ваш город вы можете изучить на странице «Доставка курьером по России». Начните вводить название своего населенного пункта, и система определит какая именно курьерская служба и на каких условиях работает в вашем регионе.

Если заказ доставлен почтой

Как аннулировать заказ?

При выборе доставки заказа с помощью Почты России Клиент Top Shop может аннулировать заказ до момента передачи его на склад для комплектации. После этого аннулировать заказ невозможно. Если вы по каким-либо причинам передумали приобретать заказанный товар, посылку можно просто не выкупать.

Как отследить свой заказ?

Отследить движение почтового отправления можно на сайте Почты России.

Как долго хранится посылка в почтовом отделении?

Обратите внимание, что Почта России хранит отправления в течение месяца, затем посылка возвращается отправителю. В случае если у вас возникли подозрения, что доставка вашего заказа затягивается, обратитесь в ваше почтовое отделение, возможно, отправление уже находится там.

Не успел выкупить. Как получить заказ?

Невыкупленный заказ, вернувшийся в интернет-магазин Top Shop, отправить повторно клиенту технически невозможно. Покупатель вправе оформить новый заказ на текущих условиях.

Как вернуть товар?

Внимание! Возврат товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций Top Shop. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата товара.

Звоните нам по телефону (круглосуточно) 8-495-737-82-32 или пишите на е-mail: opp@top-shop.ru

Возврат товара может быть согласован с нами либо по адресу: Москва, ул. Перерва (м. Марьино), дом 11, строение 23, 2 этаж, либо по адресу: 140961, МР АСЦ, а/я 171

Подробнее о возврате товара в разделе Обмен и возврат.

Я передумал, как мне отказаться от заказа?

Если вы ошибочно сделали заказ, или передумали покупать товар сейчас, вы легко можете аннулировать заказ до его передачи на склад для комплектации. Для этого нужно перезвонить нам по указанным ниже телефонам и согласовать с оператором отказ от заказа.

  • +7 (495) 775-50-81 — круглосуточный call-center для Москвы и Московской области
  • 8-800-775-50-81 — бесплатная телефонная линия для жителей России (все регионы, кроме Москвы и Московской области).

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *