Договор к телеком

Наташа, Добрый день!
Если говорить именно об этих двух ТВ-каналах (TV1000 и ANIMAL PLANET), то нет, к сожалению, их не будет.

Однако, у нас есть альтернатива каналу TV 1000:
телеканалы «Дом кино», «Еврокино» и FOX Life HD — доступны в пакете «Базовый».
и НОВЫЕ телеканалы » Русский бестселлер», «Русский детектив» и «КИНО ТВ» — на данный момент доступны в пакете «Познавательный HD».

Альтернатива каналу ANIMAL PLANET:
Animal Family HD — доступен в пакете «Познавательный HD».

Подскажите, пожалуйста, Ваш адрес?
К сожалению, на аварии, которые происходят по причине обрыва оптики (или по другим независящим от нас причинам), мы повлиять никак не можем. Все аварии, которые происходят, мы устраняем максимально быстро.

Для того, чтобы произвести перерасчет, Вам не обязательно ехать в офис!
Достаточно заполнить заявление, отсканировать его (или сделать фото) и отправить на электронную почту: support@k-telecom.org
Ваше заявление будет рассмотрено в течение 3 рабочих дней, после чего будет произведен перерасчет.

Бланк заявления Вы можете скачать в разделе «Документы» в нашей группе ВК.

Благодарим за Ваше обращение!

Александр, да, действительно, на Савкова у нас был обрыв кабеля. Устранили данную проблему максимально быстро.

Вопрос-ответ. Памятка абонента. Помощь в настроках и подключении.

НАСТРОЙКА ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Как настроить доступ в Интернет?
Произвести настройки можно самостоятельно:
• скачав и запустив программу http://stat.k-telecom.org/vpn.exe
• воспользоваться инструкциями настройки VPN для различных операционных систем http://wiki.k-telecom.org/nastroika-vpn
Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:
• обратиться в службу технической поддержки пользователей по телефону 6-16-17 за консультацией
• заказать вызов специалиста в службе поддержки пользователей по телефону или в офисе компании

Как подключить 2 компьютера?
Чтобы подключить несколько компьютеров (или других устройств) к интернет от одной точки, вам понадобится специальное оборудование — маршрутизатор (роутер).
Вы можете приобрести роутер с поддержкой Wi-Fi (беспроводной доступ) в нашем офисе продаж. Преимущество маршрутизатора с поддержкой беспроводного доступа в том, что вы можете использовать ноутбук в радиусе 40 — 50 метров от точки подключения (в помещении). Кроме того, вы можете использовать для выхода в интернет и другие устройства с поддержкой Wi-Fi — планшетник, смартфон.

Как установить беспроводной доступ?
Чтобы установить беспроводной доступ в Интернет вам понадобится маршрутизатор с поддержкой беспроводного соединения (Wi-Fi-роутер). Вы можете приобрести такой роутер в нашем офисе продаж или компьютерном магазине.
Для того, чтобы пользоваться беспроводным доступом, необходимо произвести настройки как самого маршрутизатора, так и ноутбука (и/или компьютера).
На нашем сайте поддержки пользователей в разделе «Настройка маршрутизаторов» http://wiki.k-telecom.org/nastrojka-marshrutizatorov приведены пошаговые инструкции по настройке наиболее популярных моделей роутеров, а также инструкции по настройке Wi-Fi-доступа http://wiki.k-telecom.org/nastrojka-marshrutizatorov для различных операционных систем.
Вы можете самостоятельно настроить роутер и компьютер, используя данные инструкции, или заказать услугу по настройке роутера в нашем офисе.
Обращаем ваше внимание, что в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону сотрудниками службы поддержки пользователей не проводятся.

Приобрел(а) роутер (маршрутизатор), но не могу его настроить.
Пошаговые инструкции по настройке наиболее популярных моделей роутеров, в том числе с поддержкой беспроводного доступа, вы можете посмотреть на нашем специальном сайте поддержки пользователей в разделе «Настройка маршрутизаторов» http://wiki.k-telecom.org/nastrojka-marshrutizatorov
Если у вас возникли трудности с настройками, или вы приобрели маршрутизатор другой модели, вы можете вызвать специалиста для его настройки, оставив заявку в службе поддержки пользователей по телефону 6-16-17. Денежные средства списываются с вашего лицевого счета Интернет.
Обращаем ваше внимание, что в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону сотрудниками службы поддержки пользователей не проводятся.

СКОРОСТЬ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ

У меня упала скорость доступа в Интернет, с чем это связано?
1) Одной из причин снижения скорости может являться недостаток средств на лицевом счете, при котором устанавливается ограничение скорости.
Проверьте баланс в Личном кабинете https://stat.k-telecom.org/. Если баланс отрицательный, необходимо пополнить лицевой счет для разблокировки, после чего скорость восстановится в соответствии с тарифным планом.
2) Если подключение настроено через дополнительное устройство, причиной снижения скорости может быть ограничение, установленное в маршрутизаторе
Отключите роутер и подключите сетевой кабель напрямую в компьютер, после чего произведите замеры скорости http://wiki.k-telecom.org/proverka-skorosti/instrukts..
Если при прямом подключении скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости в дополнительном оборудовании.
3) Ограничения, установленные на торрент-трекерах, в программах-менеджерах закачек.
Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости http://wiki.k-telecom.org/proverka-skorosti/instrukts..
Обращаем также ваше внимание, что в подавляющем большинстве данных программ скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах. Как перевести мегабайты в мегабиты можно посмотреть ниже в инструкции.
4) Подключение с использованием типа соединения PPTP/ PPTP Russia
Все новые тарифные планы Интернет рассчитаны на подключение по протоколу L2TP.
Для установки нового типа соединения воспользуйтесь инструкциями по настройке VPN http://wiki.k-telecom.org/nastroika-vpn
5) Компьютер заражен вирусами
Если приведенные выше рекомендации выполнены, но проблема не решена, необходимо:
1) Произвести трассировку http://wiki.k-telecom.org/proverka-skorosti/instrukts.. и замеры скорости с подключением сетевого кабеля напрямую к компьютеру и при отключенных торрентах, менеджерах закачек и т.п. программ.
2) Результаты замеров скорости и трассировки сохранить в виде скриншота.
3) Написать письмо в отдел поддержки пользователей на адрес support@k-telecom.org, в котором указать ФИО заявителя, номер договора, контактный телефон для связи и скриншоты трассировки и замеров скорости.
Инструкция по измерению скорости http://wiki.k-telecom.org/proverka-skorosti/instrukts..
Инструкция по проведению трассировки http://wiki.k-telecom.org/proverka-skorosti/instrukts..

Как измерить скорость доступа?
Для произведения замеров скорости доступа в Интернет воспользуйтесь нашей инструкцией http://wiki.k-telecom.org/proverka-skorosti/instrukts..

Я был(а) в блокировке, теперь пополнил(а) баланс, как быстро будет восстановлена скорость?
Восстановление скорости в соответствии с тарифным планом происходит в течение 1 часа с момента зачисления на лицевой счет средств, доступных для списания абонентской платы. Исключение составляют случаи, когда оплата производится через банк (в отделении банка, банкомат). Восстановление скорости при данном способе оплаты происходит в течение 1 рабочего дня.

Почему скорость не соответствует тарифному плану?
При подключении к сети Интернет абоненту выделяется канал доступа, скорость в котором распределяется динамически между пользователями сети в зависимости от загрузки. При этом максимальная ширина канала, выделяемая конкретному пользователю определяется выбранным им тарифным планом.
Указанная в тарифном плане скорость «до . » означает, что скорость доступа к сети Интернет является максимальной, но негарантированной, т.к. зависит не только от технических особенностей услуги, предоставляемой ООО «К ТЕЛЕКОМ», но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих ООО «К ТЕЛЕКОМ».
Скорость доступа к сети Интернет может снижаться из-за ограничений, устанавливаемых держателями сайтов и ресурсов сети, а также из-за некорректных настроек или заражения вирусами компьютера абонента.

Мегабиты и мегабайты
Мегабиты и мегабайты — это единицы измерения информации. Их отличие в том, что в Мегабитах (сокращенно — Мбит/с) измеряется скорость передачи данных (информации), а в мегабайтах (сокращенно — Мб) — размер этой информации (файлов, картинок и пр.) или, другими словами, количество информации (трафик).
В тарифных планах скорость указана до . Мбит/с, однако, во многих программах (торренты, менеджеры закачек) при скачивании может фиксироваться скорость закачки в мегабайтах. Чтобы перевести мегабайты в мегабиты, необходимо количество мегабайт умножить на 8.
Таким образом, скорость закачки 1 Мб будет равна скорости передачи данных 8 Мбит/с, а скорость 1 Мбит/с = 0,125 Мб.

ДЕЙСТВИЯ ПО ДОГОВОРУ (смена тарифного плана, приостановление/возобновление обслуживания)

Как сменить тарифный план?
Сменить тарифный план вы можете в Личном кабинете https://stat.k-telecom.org/, в офисе продаж или через отдел поддержки пользователей http://chusovoy.k-telecom.org/
Для смены тарифного плана через офис продаж или отдел поддержки пользователей необходимо заполнить заявление http://k-telecom.org/uploadedFiles/files/blanks/Smena.., которое можно передать:
• лично — в офис продаж
• по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес support@k-telecom.org
Смена тарифного плана производится со следующей расчетной даты. Чтобы вам был назначен новый тарифный план необходимо подать заявление за 5 календарных дней до наступления расчетной даты. Проверить запланированную смену тарифа можно в Личном кабинете в разделе Статистика / Услуги.
Обращаем ваше внимание, что назначение некоторых тарифных планов является платным, уточнить данную информацию можно на сайте, в офисе продаж или у специалистов отдела поддержки пользователей http://chusovoy.k-telecom.org/

Как приостановить обслуживание?
Если вы уезжаете в отпуск или в командировку, то можете приостановить обслуживание по договору.
Для этого необходимо заполнить заявление http://k-telecom.org/uploadedFiles/files/blanks/Prios.. на приостановку обслуживания и передать его:
• лично — в офис продаж
• по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес support@k-telecom.org
Если вы отправили заявление по электронной почте, рекомендуем уточнить в Личном кабинете https://stat.k-telecom.org/, назначение приостановления услуги.
Если вы не приостанавливаете обслуживание по договору, начисляется абонентская плата и перерасчет не производится.
Максимальный срок, на который можно приостановить услугу — 6 месяцев.

Как возобновить обслуживание?
Если обслуживание по вашему договору было приостановлено в добровольном порядке, вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете https://stat.k-telecom.org/ (Интернет) или по заявлению http://k-telecom.org/uploadedFiles/files/blanks/vozob.. Заявление на возобновление обслуживания можно передать:
• лично — в офис продаж
• по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес support@k-telecom.org
Если обслуживание по вашему договору было приостановлено из-за отсутствия или недостатка денежных средств, вам необходимо погасить задолженность, после чего вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Обращаем внимание, что после погашения задолженности необходимо также пополнить баланс на месяц вперед.
Узнать сумму задолженности вы можете в Личном кабинете или, обратившись в отдел поддержки пользователей http://chusovoy.k-telecom.org/

Другие публикации:  Чем отличается трудовая и социальная пенсия по потере кормильца

Я не помню свой номер договора, как узнать?
Номер договора можно посмотреть в Личном кабинете https://stat.k-telecom.org/ или обратиться в офис продаж телефон 6-16-16.

ПРОБЛЕМЫ ДОСТУПА В Интернет

При попытке зайти в Интернет выдает ошибку.

Ошибка 619
Описание:Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт.
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1)Неправильные настройки параметров безопасности в антивирусной программе
Необходимо правильно настроить или отключить встроенный межсетевой экран в Вашей антивирусной программе (лучше отключить антивирус полностью).
2)Включенный “Брандмауэр Windows”
Отключаем “Брандмауэр Windows” согласно Инструкция по отключению “Брандмауэр Windows” http://wiki.k-telecom.org/mod-news-pro-gk4
3)Если у вас автоматически происходит обновление операционной системы, то попробуйте запустить службу восстановления Windows до последней рабочей точки восстановления.
Сделать это можно согласно инструкции по Инструкция по восстановлению системы http://wiki.k-telecom.org/instruktsiya-po-vosstanovle..

Ошибка 691
Описание:Доступ запрещен, поскольку данные имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1)Отрицательный баланс.
Проверьте баланс. Сделать это можно в вашем личном кабинете по адресу http://stat.k-telecom.org/
2) Неправильно введен логин или пароль.
Проверьте, правильно ли вы написали логин/пароль. Обратите внимание, что все написанные в пароле знаки необходимо вводить. Также соблюдайте верхний и нижний регистр при написании пароля.Так же проверьте верно ли введен адрес VPN сервера в настройках
Пересоздать vpn-подключение, если перенабор логина\пароля не помог
3)Логин уже авторизован на сервере
пробуем подключиться через 5-10 минут если не помогает то звоним в техническую поддержку 6-16-17
Напоминаем вам что не в коем случае не давайте не кому свои реквизиты для подключения.

Ошибка 692
Описание:Аппаратный сбой порта или присоединенного к нему устройства.
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1)Аппаратный сбой порта
Полностью перезагружаем компьютер
Пересоздать VPN подключение:
Скачать утилиту автоматической настройки по адресу: http://stat.k-telecom.org
Либо согласно инструкции вручную Настройки VPN http://wiki.k-telecom.org/nastroika-vpn
Так же в Windows 7 ошибка 692 = 691 ошибке, если при подключении vpn останавливается на этапе “Проверка имени пользователя и пароля”, то смотрите инструкцию по устранению ошибки 691

Ошибка 718
Описание:Подключение прервано, т.к. удаленный компьютер не ответил вовремя.
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1)Работы на сервере авторизации
Попробуйте подключиться через 15-20 минут

Ошибка 720
Описание:Нет настроенных протоколов управления PPP.
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
Перезагрузить компьютер.
Сделать восстановление системы (особенно если система недавно обновлялась)согласно :Инструкция по восстановлению системы http://wiki.k-telecom.org/instruktsiya-po-vosstanovle..
Переустановить Windows либо попробовать шаг №4*
Удалить и переустановить протоколов TCP/IP*
Откройте командную строку (Пуск — Выполнить — cmd) Последовательно выполните следующие команды:

netsh int ip reset resetlog.txt

netsh winsock reset

После этого перезагружаем компьютер. Предупреждение! Выполнение команды netsh winsock reset может отрицательно повлиять на работу программ, осуществляющих доступ в Интернет или отслеживающих данные в Интернете: антивирусных программ, брандмауэров и прокси-клиентов. В случае неправильной работы одной из этих программ после использования рассматриваемого метода переустановите программу, чтобы восстановить ее работоспособность.
п.3 и п.4 рекомендуем самостоятельно не производить, а обратиться к специалистам.

Ошибка 735
Описание:Запрошенный адрес был отвергнут сервером
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1)Ошибка возникает, если в свойствах протокола TCP/IP VPN-соединения прописан ip-адрес.
Проверяем настройки VPN:
Запускаем значок с рабочего стола «K-Telecom» и в открывшемся окне нажимаем кнопку «Свойства»
В Windows 8 Запускаем значок с рабочего стола «K-Telecom» и в открывшемся окне нажимаем правой кнопкой мышки по подключению и выбираем «Просмотр свойств подключения»
Переходим во вкладку «Безопасность» и выставляем «Шифрование данных» как на рисунке ниже для своей операционной системы:

Windows XP/Windows Vista

Windows 7/Windows 8

Далее переходим во вкладку «сеть» находим «Протокол Интернета TCP/IP(для Windows XP/Vista)» или «Протокол интернета версии4(для Windows7/8) » выделяем, нажимаем кнопку Свойства. Отмечаем пункты «Получить ip-адрес автоматически» и «Получить адрес ДНС-сервера автоматически»
Пересоздаем VPN-соединение с помощью утилиты автоматической настройки
Скачать утилиту автоматической настройки можно по адресу: http://stat.k-telecom.org

Ошибки 741,742,734
Описание:Протокол управления PPP-связью был прерван.
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1)Неправильные настройки безопасности
проверяем настройки VPN-подключения согласно инструкции Настройки VPN http://wiki.k-telecom.org/nastroika-vpn
Также имеется возможность пересоздать VPN -соединение с помощью утилиты автоматической настройки
Скачать утилиту автоматической настройки можно по адресу: http://stat.k-telecom.org

Ошибка 769,800,807,809,1231,1232
Описание:Указанное назначение недостижимо
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1) Нет линка (на значке «подключение по локальной сети» надпись «сетевой кабель не подключен»).
Проверяем включена ли Ваша сетевая карта.
Для Windows 7: Пуск – Панель управления – Сеть и интернет – Центр управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера
Для Windows XP: Пуск – Панель управления – Сетевые подключения
Если состояния подключения по локальной сети отключено – включаем двойным кликом левой кнопки мыши.
«Подключение по локальной сети» зачеркнуто красным крестом и снизу подписано «Сетевой кабель не подключен», то проверить подключен ли сетевой кабель к компьютеру, если нет, то его переподключить. Если не помогло, то звонить в техническую поддержку.
Проверяем получает ли сетевая карта адрес сети:
Для этого нажмите:
Пуск – Панель управления – Сеть и интернет – Центр управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера-Щелкаем правой кнопкой мыши по значку «Подключение по локальной сети» и выбираем состояние
В открывшемся окне нажимаем кнопку «Сведения»
В окне «Сведения о сетевом подключении» смотрим какой адрес вам пришел..Если он начинается на 169.. то звоним в техническую поддержку
2)Неправильные настройки локальной сети
Проверяем настройки подключения по локальной сети. Подробнее об этом можно прочитать здесь:Настройки локальной сети
3)Блокирование антивирусной программой
убеждаемся, что фаервол или антивирус со встроенным фаерволом не блокируют соединение.

Ошибка 789
Описание:Попытка L2TP-подключения не удалась из-за ошибки, произошедшей на уровне безопасности во время согласований с удаленным компьютером.
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1)ОС не поддерживает l2tp. В основном данная ошибка возникает на ОС Windows XP
Использовать утилиту автоматической настройки VPN-соединения. http://stat.k-telecom.org

После переустановки операционной системы не могу выйти в Интернет.
При удалении предыдущей версии операционной системы были удалены и настройки подключения Интернет.

Вам необходимо повторно произвести настройки доступа. Вы можете сделать это самостоятельно:

скачав и запустив программу Мастер настройки VPN-авторизации http://wiki.k-telecom.org/nastroika-vpn
воспользоваться инструкциями настройки VPN на сайте поддержки пользователей http://wiki.k-telecom.org/

Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:

обратиться в отдел поддержки пользователей за консультацией
заказать вызов специалиста в отделе поддержки пользователей по телефону или в офисе компании.

Купили новый компьютер, как настроить доступ в Интернет?
Для подключения нового компьютера к сети интернет вам необходимо произвести настройки доступа. Вы можете сделать это самостоятельно:

скачав и запустив программу Мастер настройки VPN-авторизации http://wiki.k-telecom.org/nastroika-vpn
воспользоваться инструкциями настройки VPN на сайте поддержки пользователей http://wiki.k-telecom.org/

Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:

обратиться в отдел поддержки пользователей за консультацией
заказать вызов специалиста в отделе поддержки пользователей по телефону или в офисе компании, телефон 6-16-17, 6-16-16.

РЕКВИЗИТЫ ДОСТУПА В СЕТЬ/ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Как узнать логин и пароль для доступа в сеть?
Реквизиты подключения (логин и пароль) выдаются при подключении услуги Интернет. Они прописаны в договоре. так же можно эту информацию узнать в отделе продаж 6-16-16.

Утерян/забыт логин и/или пароль для доступа в сеть, что делать?
При подключении услуги Интернет предоставляются реквизиты подключения (логин и пароль). Они прописаны в договоре.

Если договор утерян, а реквизиты доступа в сеть вы забыли, необходимо обратиться в отдел поддержки пользователей http://chusovoy.k-telecom.org/, тел. 6-16-17, 6-16-16. Для сообщения реквизитов доступа по телефону необходимо назвать паспортные данные лица, на которого оформлен договор. Вы также можете обратиться в офис продаж, при себе необходимо иметь паспорт.

Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор, либо другое лицо при наличии доверенности http://k-telecom.org/uploadedFiles/files/blanks/Dover..

Как изменить логин и/или пароль для доступа в сеть?
Произвести изменение пароля можно в Личном кабинете https://stat.k-telecom.org/. Логин изменить нельзя, он присваивается в момент подключения и остается неизменным в течение всего срока действия договора.

Как зайти в Личный кабинет?
Вход в Личный кабинет осуществляется по ссылке https://stat.k-telecom.org. Также зайти в Личный кабинет можно с сайта компании www.k-telecom.org (ссылка находится под блоком «Выбрать город» и «Поиск по сайту») или с сайта поддержки пользователей http://wiki.k-telecom.org (раздел в правом меню).

Логин и пароль для доступа в Личный кабинет указан в договоре на оказание услуг.

Не могу зайти в Личный кабинет.
Проверьте правильность ввода логина и пароля, они указаны в договоре на оказание услуг.

Если договор утерян, а реквизиты доступа в сеть вы забыли, необходимо обратиться в отдел поддержки пользователей http://chusovoy.k-telecom.org/, тел. 6-16-17, 6-16-16. Для сообщения реквизитов доступа по телефону необходимо назвать паспортные данные лица, на которого оформлен договор. Вы также можете обратиться в офис продаж, при себе необходимо иметь паспорт.

Другие публикации:  Образец заявление о выходе из партии

Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор, либо другое лицо при наличии доверенности http://k-telecom.org/uploadedFiles/files/blanks/Dover..

Как узнать/восстановить логин и пароль для входа в Личный кабинет?
При подключении услуги Интернет предоставляются реквизиты подключения (логин и пароль) Там же указаны реквизиты для входа в статистику. Эти реквизиты необходимо использовать для входа вЛичный кабинет.

Если договор утерян, а реквизиты доступа в Личный кабинет вы забыли, необходимо обратиться в отдел поддержки пользователей http://chusovoy.k-telecom.org/, тел. 6-16-17, 6-16-16. Для сообщения реквизитов доступа по телефону необходимо назвать паспортные данные лица, на которого оформлен договор. Вы также можете обратиться в офис продаж, при себе необходимо иметь паспорт.

Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор.

Как изменить логин и/или пароль для входа в Личный кабинет?
Это можно сделать в самом Личном кабинете https://stat.k-telecom.org/, выбрав опцию Изменить пароль.

ВОПРОС ПО ОПЛАТЕ И ЗАЧИСЛЕНИЮ ПЛАТЕЖА

Как узнать баланс?
Баланс своего лицевого счета вы можете узнать в Личном кабинете https://stat.k-telecom.org/ или, обратившись в отдел поддержки пользователей http://www.k-telecom.org/polzovatelyam/support/ , тел. 6-16-17, 6-16-16.

Как узнать расчетную дату?
Датой расчета по договору является дата первого выхода в сеть. В большинстве случаев датой расчета является дата подключения. Однако, если, например, вам произвели подключение 20 числа месяца, но вы впервые вышли в Интернет только 25 числа, то расчетной датой будет являться 25 число каждого месяца. Это означает, что в 00.00 25 числа каждого месяца по договору начисляется абонентская плата. В случае, если на лицевом счете недостаточно средств для списания абонентской платы, договор блокируется и устанавливается ограничение скорости.

Расчетная дата может измениться, если по договору была произведена приостановка (добровольная приостановка по заявлению абонента или принудительная приостановка из-за недостатка средств на лицевом счете более 30-ти дней). В этом случае расчетной датой станет дата первого выхода в сеть после возобновления действия договора.

Уточнить какой день является расчетной датой по Вашему договору можно в Личном кабинете, или, обратившись в отдел поддержки пользователей http://www.k-telecom.org/polzovatelyam/support/ , тел. 6-16-17, 6-16-16.

Почему изменилась расчетная дата?
Расчетная дата может измениться, если по договору была произведена приостановка (добровольная приостановка по заявлению абонента или принудительная приостановка из-за недостатка средств на лицевом счете более 30-ти дней). В этом случае расчетной датой станет дата первого выхода в сеть после возобновления действия договора.

Уточнить какой день является расчетной датой по Вашему договору можно в Личном кабинете, или, обратившись в отдел поддержки пользователей http://www.k-telecom.org/polzovatelyam/support/ , тел. 6-16-17, 6-16-16.

Я заплатил(а), но Интернет все равно не работает.
Причины могут быть следующими:

1) В некоторых случаях зачисление платежей, произведенных через банк (в отделении, через банкомат или интернет-банк) может происходить в течение 3-х рабочих дней. Увидеть, зачислены ли денежные средства на ваш лицевой счет можно в Личном кабинете https://stat.k-telecom.org/

2) Неверно произведен платеж

А) вы могли ошибиться в номере договора, в этом случае платеж не может быть зачислен на ваш лицевой счет

Если вы обнаружили такую ошибку вам необходимо заполнить заявление на перепроведение платежа http://k-telecom.org/uploadedFiles/files/blanks/Perez.. к нему приложить копию чека. Заявление можно подать в офис продаж, либо отсканировать и отправить на электронную почту отдела поддержки пользователей (support@k-telecom.org) http://www.k-telecom.org/polzovatelyam/support/ , тел. 6-16-17, 6-16-16.

Срок зачисления денежных средств при этом может быть увеличен до 5-ти рабочих дней.

Что делать, если нет чека?
Если у вас нет чека, подтверждающего платеж, в заявлении на перепроведение платежа необходимо дополнительно указать дату, время и место совершения платежа, а также внесенную сумму и верный номера договора.

Обращаем ваше внимание, что при отсутствии чека, срок зачисления денежных средств на лицевой счет может превышать 5 рабочих дней.

Вы внесли оплату без учета комиссионного сбора

Часть платежных терминалов взимают комиссионный сбор. В этом случае, если вы внесли платеж, равный абонентской плате, часть суммы будет удержана в качестве комиссии, а на счете будет сумма, недостаточная для списания абонентской платы, вследствие чего доступ в Интернет останется заблокированным.

Можно ли вносить оплату частями?
Вы можете вносить оплату частями, но списание абонентской платы производится 1 раз в месяц в соответствии с расчетной датой. В случае недостатка денежных средств вы можете выходить в сеть, но при этом устанавливается ограничение скорости.

Уважаемый абонент! Для совершения платежа за услуги Интернет Вам потребуется номер договора (8 знаков), для телефонии — номер телефона (10 знаков).

Узнать текущий баланс по договору Интернет можно в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой К Телеком».

Если у вас отрицательный баланс менее месяца, для совершения он-лайн платежа вам необходимо сначала подключить опцию «Временный доступ». Для этого:

  • • в Личном кабинете в разделе опция «Временный доступ» нажмите на кнопку «Подключить временный доступ»;
  • • в Мобильном приложении в разделе «Баланс-Обещанный платеж» нажмите на кнопку «Установить»

В течение 5 минут опция будет активирована.

Если у вас установлен роутер, перезагрузите его (выключите и включите снова), после этого вы сможете произвести оплату кнопкой «Оплатить сейчас».

Опция «Временный доступ» недоступна, если период финансовой блокировки больше месяца.

Техническая поддержка

Уважаемые пользователи! В большинстве случаев, вам не надо писать заявление.

Просто зайдите в Личный кабинет и сделайте это в три клика! Подробности в офисе у менеджера по работе с клиентами или по телефонам круглосуточной поддержки пользователя.

  • Организационные
  • Технические

1) В Личном кабинете
2) Через аккаунт KTSenderBot в мессенджерах Telegram или Viber. Команда: /renew
3) По заявлению в офисе продаж
4) Через заявку на сайте
Для возобновления на договоре должен быть положительный баланс

1) В Личном кабинете.
2) В аккаунте KTSenderBot в мессенджерах Telegram или Viber. Команда: /balance.

1) Через кнопку «Личный кабинет» на сайте К Телеком
2) По ссылке https://stat.k-telecom.org
3) Воспользоваться аккаунтом KTSenderBot в мессенджерах Telegram или Viber. Команда: /lk
Логин и пароль для доступа в Личный кабинет указан в договоре.

1) Telegram — telegram.me/ktsenderbot
2) Viber -wiki.k-telecom.org/3647

1) В Личном кабинете
2) Воспользоваться аккаунтом KTSenderBot в мессенджерах Telegram или Viber при просмотре баланса. Команда: /balance

На тарифных планах с ежемесячным списанием абонентской платы Вы можете вносить оплату частями, списание абонентской платы на таких тарифных планах производится 1 раз в месяц в соответствии с расчетной датой в полном объеме. В случае недостатка денежных средств ваш договор будет заблокирован до погашения задолженности.

Чтобы установить беспроводной доступ в Интернет вам понадобится Wi-Fi-роутер. Вы можете приобрести такой роутер в нашем офисе продаж или компьютерном магазине.
Для того, чтобы пользоваться беспроводным доступом, необходимо произвести настройки как самого маршрутизатора, так и ноутбука (и/или компьютера).
На нашем сайте поддержки пользователей wiki.k-telecom.org/ в разделе «Настройка маршрутизаторов» приведены пошаговые инструкции по настройке наиболее популярных моделей роутеров, а также инструкции по настройке Wi-Fi-доступа для различных операционных систем.
Обращаем ваше внимание, что в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону не проводятся.

1) Если подключение настроено через дополнительное устройство, причиной снижения скорости может быть ограничение, установленное в нем.
Отключите роутер и подключите сетевой кабель напрямую в компьютер, после чего произведите замеры скорости.
Если при подключении напрямую к компьютеру скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости в дополнительном оборудовании.
3) Ограничения, установленные на торрент-трекерах, в программах-менеджерах закачек.
Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости.
Обращаем также ваше внимание, что в подавляющем большинстве данных программ скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах.
4) Подключение с использованием типа соединения PPTP/ PPTP Russia.
Все новые тарифные планы Интернет рассчитаны на подключение по протоколу L2TP.
Для установки нового типа соединения воспользуйтесь инструкциями по настройке VPN.
5) Компьютер заражен вирусами.
Если приведенные выше рекомендации выполнены, но проблема не решена, необходимо:
1) Произвести трассировку и замеры скорости с подключением сетевого кабеля напрямую к компьютеру и при отключенных торрентах, менеджерах закачек и т.п.
2) Результаты замеров скорости и трассировки сохранить в виде скриншота.
3) Написать письмо в ОПП на адрес support@k-telecom.org, с описанием проблемы, указанием ФИО, номера договора, контактным телефоном и скриншотов из п.2.

  • Организационные

Для просмотра IP TV на телевизоре вам понадобится специальная приставка-рессивер.
Чтобы получить приставку вам необходимо обратиться в офис продаж вашего города.

  • Организационные
  • Технические

1) Через ЕРЦ по квитанции
2) Сбербанк Он-лайн по номеру телефона
3) Через терминалы по номеру телефона
Номер телефона необходимо указывать с кодом города, без восьмерки.

1) Через заявление в офисе продаж
2) Через заявку на сайте
На дату возобновления услуги на договоре должен быть неотрицательный баланс.

Оплату за услуги связи нужно вносить до 25 числа месяца, следующим за расчетным. То есть за ноябрь оплату необходимо совершить не позднее 25 декабря.

Другие публикации:  Агентский договор 1с 82

1) Через обращение в отдел поддержки пользователей (телефонный звонок или заявка через сайт)
2) В квитанции на оплату услуг

Детализацию звонков Вы можете заказать через заявку на сайте, письмо в ОПП или звонок в офис продаж вашего города.

1) Ваш телефон могли отключить из-за образовавшейся задолженности на лицевом счете.
2) Слабо подключен телефонный кабель. Выключите аппарат из розетки и отсоедините кабель из телефонного аппарата, а затем подключите их заново (до щелчка).
3) Убедитесь, что телефонный кабель в пределах квартиры не поврежден и не заломлен.
4) Если есть возможность, проверьте работоспособность самого телефонного аппарата путем замены на другой.
5) Проверьте правильно ли кабель подключен в телефонный аппарат: кабель должен быть подключен в порт с названием line.
Если ни один из вышеописанных способов не помогает, обратитесь в отдел поддержки пользователей.

Со всеми аналоговыми телефонными аппаратами.

  • Интернет
  • Телевидение

Чтобы установить беспроводной доступ в Интернет вам понадобится Wi-Fi-роутер. Вы можете приобрести такой роутер в нашем офисе продаж или компьютерном магазине.
Для того, чтобы пользоваться беспроводным доступом, необходимо произвести настройки как самого маршрутизатора, так и ноутбука (и/или компьютера).
На нашем сайте поддержки пользователей http://wiki.k-telecom.org/ в разделе «Настройка маршрутизаторов» приведены пошаговые инструкции по настройке наиболее популярных моделей роутеров, а также инструкции по настройке Wi-Fi-доступа для различных операционных систем.
Обращаем ваше внимание, что в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону не проводятся.

1) Если подключение настроено через дополнительное устройство, причиной снижения скорости может быть ограничение, установленное в нем.
Отключите роутер и подключите сетевой кабель напрямую в компьютер, после чего произведите замеры скорости.
Если при подключении напрямую к компьютеру скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости в дополнительном оборудовании.
3) Ограничения, установленные на торрент-трекерах, в программах-менеджерах закачек.
Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости.
Обращаем также ваше внимание, что в подавляющем большинстве данных программ скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах.
4) Подключение с использованием типа соединения PPTP/ PPTP Russia.
Все новые тарифные планы Интернет рассчитаны на подключение по протоколу L2TP.
Для установки нового типа соединения воспользуйтесь инструкциями по настройке VPN.
5) Компьютер заражен вирусами.
Если приведенные выше рекомендации выполнены, но проблема не решена, необходимо:
1) Произвести трассировку и замеры скорости с подключением сетевого кабеля напрямую к компьютеру и при отключенных торрентах, менеджерах закачек и т.п.
2) Результаты замеров скорости и трассировки сохранить в виде скриншота.
3) Написать письмо в ОПП на адрес support@k-telecom.org, с описанием проблемы, указанием ФИО, номера договора, контактным телефоном и скриншотов из п.2.

Для просмотра IP TV на телевизоре вам понадобится специальная приставка-рессивер.
Чтобы получить приставку вам необходимо обратиться в офис продаж вашего города.

Данная услуга оказывается по технологии IP TV и доступна только абонентам сети «К Телеком».
Чтобы воспользоваться услугой IP TV на экране вашего персонального компьютера, должны соблюдаться следующие условия:
• положительный баланс по договору
• корректно настроенное подключение к Интернет
• установлен плеер IP TV
• компьютер или ноутбук, соответствующий системным требованиям услуги IP TV.
Для просмотра вы можете воспользоваться собственным плеером «К Телеком» или плеером VLC. Если вы решили использовать плеер VLC, вам также необходимо скачать плей-лист телеканалов к нему.

Клуб привилегий К Телеком

Как участвовать в программе?

Как получать и использовать баллы?

Все Абоненты ООО «К Телеком» (далее — Оператор связи) и Абонентов агентов ООО «К Телеком» (далее — Абоненты Агентов) – физические лица, у которых заключен договор об оказании услуг доступа к сети Интернет, могут стать участниками Программы.

Абоненты могут стать участниками Программы одним из двух способов:
— После прохождения процедуры регистрации в Личном Кабинете.
— После обращения в офис к менеджеру компании и регистрации карты лояльности.

Процедура регистрации в Личном кабинете включает в себя принятие условий Программы и заполнение анкеты-опроса.
Процедура регистрации через менеджера компании включает в себя регистрацию карты лояльности за абонентом и присвоение абоненту менеджером статуса «Участника» Программы.

Все Абоненты Оператора связи и Абоненты агентов – физические лица, у которых заключен договор об оказании услуг доступа к сети Интернет, выполняющие условия авансовой оплаты услуг[1], могут претендовать на получение виртуальных баллов, исчисляемых в Личном кабинете абонента.

Вступление абонента в Программу подразумевает его согласие с настоящими условиями, согласие на обработку и хранение его персональных данных, создание индивидуального виртуального балльного счета в Личном кабинете и, по желанию абонента, регистрацию персональной карты лояльности.

Нарушение условия авансовой оплаты услуг не влечет за собой исключение Абонента из Программы.

При расторжении договора об оказании услуг доступа к сети Интернет, Абонент автоматически исключается из участия в Программе, а неиспользованные баллы аннулируются без возможности передачи другому лицу.

Программа не действует для сотрудников Оператора связи либо Агентов, офисов Оператора связи и Агентов, корпоративных клиентов и прочих случаев, когда Абонент так или иначе аффилирован с Оператором связи либо Агентом и ситуаций взаимозачета, т.е. когда отсутствует фактическая оплата услуги и общие (рыночные) условия.

Оператор связи либо Агент уведомляет Абонента об участии любым доступным способом (СМС, звонок, уведомление в личном кабинете, флаеры, плакаты, размещение информации на сайте Оператора либо в социальных сетях). Порядок, сроки и содержание уведомлений определяются дополнительно.

Ознакомиться с Программой Абонент может через соответствующие разделы на сайте, в Личном Кабинете, а также через сотрудников Оператора связи и Агентов по телефону и в офисах продаж.
Время окончания программы будет определено дополнительно Оператором связи.

Оператор связи имеет право в одностороннем порядке изменить Правила и условия Программы, разместив изменения на сайте Оператора связи. Абоненты должны самостоятельно отслеживать условия Программы на сайте Оператора связи www.k-telecom.org

При соблюдении условий авансовой оплаты услуг Абоненту, вступившему в Программу, начисляются виртуальные баллы (далее — баллы).

Начисленные баллы хранятся и отображаются на индивидуальном виртуальном счете Абонента в Личном кабинете.

Начисление баллов происходит в дату списания абонентской платы и других периодических услуг. Базой для начисления баллов являются периодические услуги компании, а также единовременное подключение.

Начисление баллов производится в размере 5% от суммы оплаченных начислений абонента.

В случае отмены начислений, начисленные баллы также отменяются.

Участники Программы имеют право обменивать накопленные баллы на продукты компании по курсу 1 балл равен 1 виртуальному рублю. Накопленные баллы не конвертируются в рубли РФ и не подлежат возврату в денежном эквиваленте.

Виды продуктов, доступных для оплаты баллами, устанавливаются Оператором связи самостоятельно, исходя из собственного бюджета. Оператор связи имеет право в одностороннем порядке изменять перечень продуктов, доступных для оплаты баллами.

Абоненту предоставляется возможность оплачивать услуги баллами только при условии накопления полной стоимости продукта в баллах.
Перечень продуктов, доступных для оплаты баллами, доступен для просмотра в личном кабинете абонента.

Абонентам – участникам программы доступна возможность оплачивать до 15% от стоимости оборудования (роутеров и приставок) при покупке в офисах продаж.

Подключение продуктов осуществляется при наличии технической возможности, а в случае необходимости — при наличии необходимого оборудования и дополнительных услуг у Абонента.

Продукты предоставляются в том виде, как обозначено в правилах и обмену на деньги не подлежат.
Баллы могут использоваться только для обмена на продукты компании и обмену на деньги не подлежат.

Заказ продуктов осуществляется Абонентом самостоятельно через Личный Кабинет.

Абонент может обменивать баллы на продукты из каталога в личном кабинете в разделе «Клуб привилегий К Телеком». При нажатии на копку «купить», с балльного счета списывается количество баллов, соответствующее стоимости продукта.

В случае ухода в блокировку и добровольную приостановку в период предоставления продукта в обмен на баллы, действие продукта не приостанавливается и не сдвигается на срок добровольной приостановки и блокировки. Продукт доступен Абоненту фиксированное число дней, не зависимо от статуса Абонента.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *