Возврат оборудования онлайм

Расторжение договора с Ростелеком на интернет

29 октября подключила интернет и домашние телефидение отростелеком

пользуюсь чуть больше недели и уже не довольна.дали не адекватную информацию по тарифу. Снимают деньги за те услуги которые я просила не подключать.и т.д

могу ли я сейчас отказаться от их услуг

Вернуть приставку и роутер,не выкупая их

и вернуть 550 рублей. который я уже заплатила за пользование интернетом и тв.

не прошло еще 14 дней

а на сколько я помню,закон по защите прав потребителя. позволяет в этот срок отказаться от услуг

так ли это? и как правильней поступить?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Алла! Расторгнуть Договор Вы можете в любое время (даже по истечении 14 дней) на основании статьи 32 Закона России «О защите прав потребителей». Для этого необходимо подать заявление о расторжении Договора в офисе Исполнителя по Договору. Второй экземпляр заявления с отметкой Исполнителя храните у себя.

Возврат оборудования возможен, если только оно не приобретено Вами в собственность по Договору продажи (если оборудование изначально передано Вам во временное пользование). Этот нюанс должен быть прописан в Договоре.

Вам должна быть возвращена уплаченная Вами денежная сумма с учётом фактических расходов Исполнителя. Денежная сумма за фактическое пользование услугами (за дни до подачи заявления) возвращена Вам не будет.

Если Вы хотите вернуть все 550 рублей, Вам необходимо обратиться в суд и требовать расторжения Договора в связи с существенным нарушением Договора Исполнителем.

Уточнение клиента

Сегодня была в офисе, открываются все новые и новые подробности.

Посмотрели внимательно, а договор от 10 октября. с пометкой подключить не поздней 20

фактически меня подключили 29 и это в их компьютере отображается

Когда я сказала почему не правильная дата, меня пристыдили, мол почему сама не смотрела

И намекнули что рассчитывать будут именно с даты заключения договора, то есть с 10

я спросила как такое возможно, услугой я начала пользоваться почти через месяц

оказывается они договор аж со дня заявки заключают!

Но прошу заметить, заявка их выглядит как навязывание услуг по телефону

ТО есть они любого могут так подключить? с любого числа?

Далее заявили что при отключении мне нужно писать отказ,который пошлют в Нижний Новгород на рассмотрение. И чтобы я не выплачивала полностью суму за приставку и роутер нужно успеть это сделать в 14 дневный срок. и как удачно, в выходные они как раз не работают! А дни то идут! Я спросила вернут ли мне деньги за не использованые услуги. Намекнули что они это НЕ ПРАКТИКУЮТ! Но уж если я очень хочу нужно брать реквизиты с банка , номер карты, и опять же писать заявление в Нижний Новгород, которое НЕ факт что ОДОБРЯТ! на телефон или наличными деньги не возвращают.

В общем я в растерянности. Прошу поддержите советом, как себя правильно вести!

09 Ноября 2014, 01:25

Здравствуйте, Алла! Действительно, действия Исполнителя по Договору недобросовестны. В данном случае Вам необходимо принять все возможные меры для получения документального подтверждения расторжения Договора.

Для этого Вам необходимо либо подать заявление о расторжении Договора в офисе компании, либо направить по адресу офиса компании заказное письмо с уведомлением о вручении с вложением заявления. При подаче заявления в офисе, второй экземпляр заявления с отметкой Исполнителя (печатью) храните у себя. Это необходимо для того, чтобы Вам не продолжали начислять суммы в дальнейшем.

При наличии второго экземпляра заявления, Вы всегда сможете подтвердить факт расторжения Договора. Для отключения от услуг не требуется согласия Исполнителя. Достаточно Вашего заявления.

Если оборудование не приобретались Вами по Договору продажи, Вы должны его сдать Исполнителю. В этом случае выплачивать стоимость оборудования Вы не должны

Касательно возврата суммы, дождитесь решения нижегородского офиса. Если решение Вас не устроит и возврат 550 рублей для Вас принципиален, Вы можете обратиться в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

OnLime — Огромные очереди и отсутствие клиентского сервиса

Интернет-провайдер и провайдер цифрового телевидения компания Onlime, он же Ростелеком издевательски относятся к своим клиентом. Предупреждают всех, ни в коем случае не берите у компании оборудование в аренду.
Моя ситуация: подключился к интернету данной организации и единым пакетом взял услуги по цифровому телевидению, от услуг по аренде роутера отказался сразу, так как имею в наличии свой, а вот для просмотра цифрового телевидения мне автоматически сдали в аренду ресивер для телевизора.
Постоянные проблемы с сигналом и плохое качество услуг вынудили меня сменить интернет провайдера. Отказаться от интернет услуг не составило никаких проблем, а вот чтобы закрыть договор по телевидению, представители компании сообщили мне, что я лично должен явится в офис с паспортом и сдать ресивер для телевидения.
Как выяснилось, компания Онлайм имеет в Москве всего лишь один офис у черта на рогах (промзона Варшавского шоссе) и составляет жалкие 30 м2.
С угла нужного мне здания я встретил конец очереди, в которой стояли люди с арендным оборудованием. Итог: 1 час ожидания на улице, и еще 1-30 простоя в толпе обезумевшего народа, который просто кидался на 2 несчастных менеджеров, составляющих заявки на возврат оборудования компании.
Спасибо компании Онлайм за доставленные удобства на морозе.
Прекрасные клиентский сервис, клиентское обслуживание в вашем единственном офисе, где нет даже стульев и диванов и люди вынуждены стоять по 2 часа, чтобы сдать ваше не работающее оборудование.
Большая глупость с вашей стороны, думать, что подобным отношением к клиентам вы формируете положительные эмоции от вашего бренда.
Половина людей стоявших в очереди готовы были отказаться от всех услуг компании, просто за свинское отношение к людям.
Менеджеры компании не в состоянии даже организовать минимальный клиентский сервис с услугой возврата оборудования через курьерскую службу, за которую лично я даже готов был бы заплатить.

Другие публикации:  Донорские дни приказ

Обратилась в отдел подключения 4января.Вежливый мальчик все написал, записал, разъяснил, сославшись на плотный график подключений и праздничные дни предложил свободное окно 14января.Согласилась.Жду.14 в назначенный час появился прекрасный молодой человек, возился в подъезде полчаса, пришел и вынес вердикт-сегодня не получится-квартиры, выше по стояку имеют секционные двери, доступ туда ограничен-рабочий день.посоветовал обратиться в офис на перенос даты подключения, тут же перезвонила- свободный день-следующее воскресенье. Согласилась.Жду.На кануне контрольный звонок-все ли в силе, будете ли дома, ждете ли? БУДУ! ЖДУ! все воскресенье провела дома-не было смысла далеко езать, а близко не хотелось. не пришел.позвонил в половине одинадцатого-сказал, что не придет.ок.звоню на следующий день-начинаю перемтавать быть вежливой.менеджер клятвенно обещает взять на контроль, ближайшая дата-через неделю.смиряюсь, жду.вчера звонок; смс-завтра ЖДИТЕ! . ЖДУ, йоклмн. 18-00 нет, 18-30нет; 19:00нет, 19:30 НЕТ. Звоню-выясняю отношения с менеджером, та звонит мастеру-ОН НЕ ПРИДЕТ!

и что теперь? почти месяц ожидания, жизнь без интернета, на котором завязана работа и еще куча всего.
вердикт:в зад on-lime

Подтверждаю наличие проблем.
Хотел отказаться от интернета, для отказа просят подъехать в офис и сдать роутер телефонии.
В электроном кабинете отключить услугу нельзя. Подозреваю, даже если у вас ничего нет, то скажут подъехать лично разорвать договор, подписав кучу бумаг.
Лицевой счёт №: 4312136

Ужасное качество услуг и сервиса, постоянно пропадает сигнал. В результате нет интернета, телевидения и телефона. Через 2 часа после звонка в службу поддержки сигнал появляется, а утром опять отсутствует. Все надоело, написал претензию, что расторгаю договор, но меня принуждают выкупить роутер и ТВ-приставку, хотя в договоре четко прописаны условия аренды этих приборов. Говорят также, что я должен выплатить им разницу тарифной скидки (была акция на которую я «клюнул»). Писал в Роспотребнадзор, но они встали на сторону Онлайма. Придется подавать в суд. Договор № 14465332 от 25.11.2016 г. л/с 4470887. Не попадитесь на их удочку!

Какой предусмотрен порядок возврата оборудования Ростелеком?

Помогите, пожалуйста с вопросом.

Я гражданка Республики Беларусь, волей судьбы на пару месяцев занесло в спб. Сняла комнату, возникла необходимость подключить интернет. Выбор пал на Ростелеком.

Пришел мастер, все сделал, но очень торопился, попросил скорее все подписать. Я уточнила, что я тут на месяц, договор буду скоро расторгать, могу ли я просто вернуть оборудование и заплатить на месяц использования интернета? Он ответил что да, возвращаете все, платите 450 за интернет и все .

В результате через месяц пошла в центр расторгать, а мне заявили, что оборудование взято в рассрочку и что я должна выкупить роутер. Я растерялась : денег сейчас на это просто нет. Вернулась домой, читаю договор: реально, акт-то о передаче в собственность. Моя глупость)

Но покупать ненужный хлам ой как не хочется.

Есть ли шанс выпутаться без потерь?

Могу ли я например на 178 статью сослаться?

Или еще деталь: моя подпись на договорах отличается разительно от подписей на паспорте, может, на это указать и признать договор недействительным?

Ответы юристов (1)

Вообще-то, находясь в другой стране, нужно уважать законы этой страны. Названная Вами статья ГК РФ (178), предусматривает возможность признания в судебном порядке сделки недействительной, если она совершена под влиянием заблуждения. В чем выразилось Ваше заблуждение и кто ввел Вас в это заблуждение​ — доказывать Вам. Не дешевле ли Вам обойдется пойти в Ростелеком, от которого приходил к Вам мастер, и попросить принять обратно оборудование -попробуйте. Иначе они обратятся в суд о взыскании с Вас стоимость оборудования и это может оказаться препятствием для своевременного возвращения Вас в Белоруссию. Вы проявили невнимательность и подписали документ. Экспертным путем проблемно не будет установить принадлежность подписи, если даже она существенно отличается от той, что в паспорте.

Другие публикации:  Требования к почтовому ящик

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Расторжение договора с Ростелекомом и возврат оборудования взятого в рассрочку

Ситуация такая: в феврале 2014г. подключили услуги интернет и ТВ Ростелекома, для оказания данных услуг нам предали (для передачи в собственность, покупка в рассрочку) оборудование (ротер и приставку). Теперь решили отказаться от услуг данной компании из-за дороговизны и очень плохого качества услуг. Подскажите, как отказаться от этого оборудования без его выкупа. О том что оборудование передается в собственность (выкуп в рассрочку) написано в акте приема-передачи, дословно написано что оборудование передается в собственность на основании договора. Но в договоре в поле о передаче оборудования ничего не написано (поле выглядит как фраза оборудование передается абоненту и несколько окошек под которыми подписано, выкуп единовременный платеж, выкуп рассрочка, аренда; ни в одном окошке ни проставлена ни галочка ни какого другого знака). Кстати договор и акты подписывала не я (оформлен договор на меня), так как меня дома не было все подписывал знакомый. Прилагаю пакет документов. Подскажите пожалуйста на каких законных основаниях мне отказаться от выкупа данного оборудования и как это правильно оформить, заранее спасибо за помощь.

Ответы юристов (4)

Здравствуйте, Елена! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

Есть вопрос к юристу?

Елена, Вы уже обращались в Ростелеком с заявлением о расторжении договора?

Уточнение клиента

Я обратилась по их номеру по поддержке клиентов, мне сказали что по документам я купила оборудование и при расторжении договора обязана выплатить всю стоимость имущества единовременным платежом. Думаю в офисе ответят так же. Хотела бы знать чем могу возразить.

27 Апреля 2015, 19:52

Я Вас понял, сейчас подготовлю ответ.

Елена, я изучил документы и пришел к выводу, что из договора невозможно понять передается ли оборудование по договору купли-продажи в рассрочку или в аренду.

Вывод о том, что все таки это договор купли-продажи в рассрочку я сделал из актов приема передачи и насколько я понял оплата по договору включалась в абонентскую ежемесячно, а не отдельным платежом.

То есть, за модем Вы уплачивали по 60 рублей с марта 2014 года, а за приставку с марта 2015 года по 85 рублей.

Единственное смутило отсутствие подписей абонента на договоре и остальных документах.

Не может ли быть такого, что на оригиналах подписи присутствуют?

Также хочу акцкнтировать внимание на том, что при заключении договора и передаче оборудования Вы не присутствовали.

В этом случае можно говорить о ничтожности договора купли-продажи.

Вам необходимо явиться с паспортом и оборудованием в офис Ростелеком и подать заявление о расторжении договора с просьбой принять оборудование ссылаясь на отсутствие условий о его продаже в договоре, а также передаче оборудования третьему лицу.

Отсутствие Ваших подписей подтверждают эту позицию.

Я не думаю, что менеджер станет спорить и примет оборудование.

Взамен выдаст доп соглашение о расторжении договора.

Во всяком случае Вы можете в случае отказа принять оборудование не оплачивать его.

В этом случае согласно ст. 489 ГК РФ

Когда покупатель не производит в установленный договором срок очередной платеж за проданный в рассрочку и переданный ему товар, продавец вправе, если иное не предусмотрено договором, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата проданного товара, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Ростелеком расторжение и возврат оборудования

Добрый день. 12.12.2012г. заключил я заключил договор на услуги связи «Интернет» и «Интерактивное ТВ». По доп соглашению и акту предоставили ТВ-Приставку и роутер.

29.12.2014 написал заявление на отключение услуги «Интернет» в рамках договора. Заявление приняли, интернет отключили. Однако требуют вернуть роутер и начисляют плату за его аренду по сей день.

В договоре отсутствует какая-либо информация об оборудовании. В доп соглашении написано:

п.1 На период 12 (двенадцати) месяцев с даты предоставления доступа к услуге «Интерактивное телевидение» (для новых абонентов), но не позднее 31.13.2013, Оператор связи предоставляет Абоненту по Акции «Оборудование на год» во временное владение и пользование комплект оборудования (телевизионная приставка IPTV и/или маршрутизатор/роутер) (далее Оборудование).

п.2 ПО истечении срока 12 (двенадцати) месяцев, или позднее 31.13.2013, Оборудование предоставляется абоненту по действующим схемам реализации Оборудования Оператора связи.

п.3 ОАО «Ростелеком» передал Абоненту во временное владение и пользование, а Абонент принял следующее оборудование.

п.5 В случае, если абонент расторгает Договор/Дополнительное соглашение ранее 12 месяцев, но не позднее 31.12.2013, с даты предоставления доступа к услуге «Интерактивное телевидение», Абонент возвращает оборудование в исправном состоянии согласно Акту приема-передачи пользовательского (оконечного) оборудования в течение 3 рабочих дней с момента подачи заявления о расторжении Договора/Дополнительного соглашения. В случае невозврата Абонентом оборудования Оператор связи оставляет за собой право списать с лицевого счета абонента денежную сумму в размере полной стоимости оборудования, указанной в акте приема-передачи пользовательского (оконечного) оборудования.

Другие публикации:  Как оформить продажу бизнеса ооо

п.6 В случае возврата Оборудования Оператор связи производит проверку работоспособности состояния Оборудования в течение 10 рабочих дней с момента возврата Оборудования Абонентом. При установлении технической неисправности Оборудования по причине нарушения правил эксплуатации Абонентом, с лицевого счета Абонента списывается денежная сумма в размере полной стоимости Оборудования, указанной в Акте приема-передачи пользовательского (оконечного) оборудования. При этом абоненту выдается Акт (заключение) о техническом состоянии пользовательского (оконечного) оборудования.

Как поясняют специалисты, по п.2 у них есть ведомый-неведомый приказ о порядке реализации оборудования, который они мне не покажут — так как он внутренний.

т.к. исходя из прошедших сроков многим более 12 месяцев, данное оборудование я возвращать не должен.

Как сдать, вернуть оборудование Онлайм?

Если пользователь решил сменить оператора или оказаться от домашнего цифрового телевидения, у него нередко возникает желание сдать приставку или вернуть оборудование Онлайм. В большинстве случаев ответ можно найти в договоре, который подписывают клиенты во время подключения услуг.

Ремонт или замена телевизионной приставки

Провайдер OnLime предоставляет высококачественное оборудование, но по разным причинам не исключена вероятность его поломки или выхода из строя. Можно выделить следующие факторы, которые свидетельствуют о неправильной работе телевизионной приставки:

  • оборудование не включается;
  • на экране постоянно повторяются одинаковые ролики;
  • появилось уведомление, что IP адрес не работает или отсутствует соединение;
  • возникают ошибки и неполадки в поиске сервера;
  • картинка виснет, искажается звук при онлайн трансляции;
  • отсутствие сигнала.

Если приставка не загружается можно попробовать повторное подключение. Когда перезагрузка не помогает, стоит обратиться к специалистам Онлайм в Москве. В случае появления на экране уведомление об отсутствии IP адреса, то эта причина связана с функционированием роутера. Необходимо сразу же обратиться в службу технической поддержки. Наиболее вероятные причины – повреждено оборудование или произошел сбой настроек. В таком случае мастера могут сделать все настройки или предложить вернуть приставку и сдать ТВ роутер.

Можно ли вернуть оборудование обратно?

Некоторые люди по разным причинам хотят сделать возврат оборудования, которое купили у провайдера Онлайм в Москве, и получить деньги обратно. Во время подписания договора, необходимо читать каждый пункт, где указаны обязательства продавца и покупателя (на случай расторжения договора). Провайдер после подписания договора передает собственное оборудование и аппаратуру в пожизненное использование абонентам.

Нередко клиенты получают технику на определенный период времени, спустя который они обязуются сдавать его обратно. Важно помнить, что основной правовой документ, который регулирует все отношения между абонентом и провайдером – это «Закон о защите прав потребителя». При любых ситуациях необходимо перечитать свои права и обязанности.

Если клиент хочет отказаться и сдать оборудование, а также забрать свои деньги обратно нужно написать заявление в двух копиях и обязательно указать причины своего решения. Менеджер должен выдать клиенту копию документа о том, что он принял заявку на дальнейшее рассмотрение.

Далее заявление передают директору, который принимает решение. После этого абонента извещают об ответе. Если клиент принял решение обратиться в суд и узнать, как вернуть оборудование, то он должен знать несколько требований от провайдера. Приставку не могут принять обратно, если на ней есть дефекты от механического повреждения, отсутствует упаковка, чек, договор. В таком случае продавец не может принять товар обратно. И обращаться в суд не имеет смысла.

Для начала необходимо связаться со службой поддержки провайдера Онлайм, описать свою проблему и задать вопрос, куда сдать приставку. Специалист ответит и проконсультирует по всем интересующим вопросам. Если во время общения возникают трудности, можно написать письменную претензию в офис, который находится в Москве, составить запрос или написать заявления для рассмотрения руководством.

Специалисты не могут самостоятельно принимать решения о приеме приставки обратно на баланс предприятия. На официальном сайте провайдера есть карта, с отметками, где расположены офисы Онлайм.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *