Навязывание осаго суд

Содержание:

Суд признал незаконным навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО в Курганской области

Арбитражный суд Курганской области признал курганский филиал ООО «Росгосстрах» нарушившим закон о защите конкуренции, сообщает пресс-служба курганского УФАС России.

В 2013 году в УФАС поступили многочисленные заявления граждан с жалобами на действия «Росгосстраха», сотрудники которого навязывали владельцам транспортных средств дополнительные страховые услуги и отказывали в заключении договора ОСАГО без заключения договора добровольного страхования. Курганское УФАС возбудило дело по п. 3,5 ч. 1 ст. 10 закона «О защите конкуренции» и выдало предупреждение о прекращении действий и принятии мер по устранению последствий. Не согласившись с доводами антимонопольного органа, компания обратилась в арбитражный суд Курганской области, который занял сторону УФАС.

В сообщении отмечается, что компания должна разместить в офисах продаж в Курганской области информацию о необязательности заключения договоров добровольного страхования при заключении договоров ОСАГО, а также возможности расторжения договоров добровольного страхования, навязанных «Росгосстрахом» при заключении договоров ОСАГО.

Автомобилист взыскал моральный вред за навязывание услуг «Росгосстрахом»

В Красноярском крае суд обязал компанию «Росгосстрах» выплатить компенсацию морального вреда клиенту, которому отказали продлевать договор ОСАГО без оформления страховки жизни, сообщает пресс-служба Красноярского краевого суда.

В Ачинский городской суд поступил иск владельца Toyota Corolla Fielder к местному отделению ООО «Росгосстрах» о защите прав потребителя. По словам заявителя, в марте он обратился в филиал страховой компании, чтобы продлить договор ОСАГО, однако ему предложили приобрести полис вместе со страховкой жизни «Фортуна-плюс», пояснив, что это комплект и заключить договор без оплаты дополнительного страхования невозможно. Мужчина не согласился с этими условиями, а в компании отказались принять его заявление. Тогда все необходимые документы с описью вложений он направил по почте, но заказное письмо пришло обратно. От получения второго отправления адресат также отказался, и истцу пришлось заключать договор с другой компанией.

Рассмотрев материалы дела, суд указал, что страховщик не вправе отказывать в заключении договора обязательного страхования автовладельцу, обратившемуся к нему с заявлением и предоставившему необходимые документы. Суд также пришел к выводу, что филиал компании незаконно обусловил заключение договора ОСАГО оформлением соглашения на страхование жизни.

Своим заочным решением суд постановил взыскать с ООО «Росгосстрах» в пользу ачинца 5000 руб. компенсации морального вреда, 200 руб. расходов на отправление заказной корреспонденции и 2600 руб. штрафа, а в доход местного бюджета 700 руб. госпошлины.

Ответчик обжаловал это решение, считая, что страховой отдел ООО «Росгосстрах» в Ачинске не уполномочен получать почтовую корреспонденцию, и сослался на отсутствие у истца доказательств навязывания ему дополнительной услуги. Но Красноярский краевой суд отметил, что по закону услуга заключения договоров ОСАГО должна предоставляться в любом обособленном подразделении страховщика, и оставил жалобу без удовлетворения.

Навязывание осаго суд

Придя в страховую компанию для продления ОСАГО, клиент неожиданно для себя узнает, что бланков полисов ОСАГО у компании нет, но если он дополнительно застрахует, конечно же, добровольно, свою жизнь или, например, квартиру, то полис немедленно найдётся, и он довольный и счастливый уйдёт застрахованный с ног до головы.

Изобретательность страховых компаний не знает предела, и тот факт, что страховщики начали вместе с продажей полиса ОСАГО навязывать продажу полиса страхования жизни или имущества, уже давно вызывает возмущение всех автовладельцев.

Что гласит закон?

Закон «О защите прав потребителей» однозначно говорит нам, что такое действие со стороны страховой компании называется обычной навязанной услугой.

Пункт 2 статьи 16 Закона гласит: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.»

Страховщики объясняют свою наглость тем, что ОСАГО обходится гораздо дешевле, и оно убыточно для страховой компании и для ее работников. Оформление такого полиса не приносит должного дохода, потому было решено использовать дополнительные услуги, но невыгодность ОСАГО не была подтверждена.

Что делать, если навязывают полис, который Вам совершенно не нужен.

  • Желательно взять с собой свидетеля или записать сказанное сотрудником страховой компании на диктофон.
  • Точно узнайте имя работника и его должность.
  • Зафиксируйте момент, что данная услуга вам именно навязана.
  • После оформления полисов и произведения оплаты напишите короткую жалобу сразу в три инстанции: Роспотребнадзор, Прокуратура, РСА (Российский Союз Автостраховщиков).
  • К жалобе приложите показания свидетеля и сделанную аудиозапись, если имеется такая возможность. Указывайте и номера полисов, приобретенных в страховой компании.

Подайте эту жалобы лично с отметкой о принятии, которая останется вам, или отправьте по почте. В течение 30 дней Государственный орган обязан ответить на ваше письмо. По итогам проверки на страховую компанию наложат взыскание.

Для чего нужна жалоба?

Поданная жалоба может и не вернет вам деньги за оформление страховки, но существует только такой способ борьбы со страховой компанией. В следующий раз, сотрудник этой компании уже не предложит вам услугу страхования жизни или имущества, потому как запомнит ваши действия.

Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» гласит:

«Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.»

Это значит, что после получения результата проверки и наказания страховщика Роспотребнадзором, вы можете подать коротенький иск в суд, после которого удастся вернуть стоимость полиса, навязанного Вам страховой компанией.

Еще один способ доказать навязывание страховок при покупке ОСАГО

А вы знаете, как доказать факт навязывания дополнительных страховок при покупке полиса ОСАГО? Неплохой способ продемонстрировал житель Омской области: рядом со своей подписью на страховых полисах он дописал слово «навязано».

25 марта 2015 года мужчина решил купить себе очередной полис ОСАГО в страховой компании «РЕСО-Гарантия». Однако ОСАГО ему продали лишь с довеском в виде двух дополнительных страховок. Омич вынужденно оказался застрахован по программам «Личная защита» (страхование жизни и здоровья) и «Домовой-ГО» (страхование недвижимости). В этот же день клиент обратился в РЕСО-Гарантию с претензией о возврате денег за навязанные страховки, а в апреле также подал жалобу в местный Роспотребнадзор.

По жалобе гражданина ведомство возбудило административное дело в отношении РЕСО-Гарантии об обмане потребителя (ч.1 ст. 14.7 КоАП РФ). 16 июня 2015 года на основании постановления Роспотребнадзора на страховую компанию был наложен штраф в 20 тысяч рублей. По мнению Роспотребнадзора, обман потребителя выразился в том, что его намеренно ввели в заблуждение о невозможности покупки полиса ОСАГО без дополнительных страховок.

АО «РЕСО-Гарантия» обжаловало это постановление в Арбитражный суд Омской области, однако безрезультатно: суд поддержал позицию Роспотребнадзора.

В своем решении от 27 августа 2015 года арбитражный суд обосновывает свои выводы о законности решения Роспотребнадзора. Во-первых, суд напоминает, что по статье 16 закона «О защите прав потребителей» запрещено обуславливать приобретение одних платных услуг обязательным приобретением других платных услуг. Во-вторых, покупка полиса ОСАГО является не правом, а обязанностью каждого водителя. Эта обязанность установлена законом, а в законе не сказано, что в дополнение к ОСАГО надо покупать и другие страховые полисы. В-третьих, в материалах дела нет письменного заявления от клиента о том, что он добровольно хочет приобрести еще две страховки. Письменного согласия на их приобретение в деле также нет.

Помимо прочего, доказательством принудительной покупки полисов стало слово «навязано», дописанное клиентом в полисах страхования жизни и недвижимости в графе с подписью страхователя. Кроме того, в пользу потребителя говорит и факт обращения с претензией в страховую компанию в день навязывания полисов, и последующая жалоба в Роспотребнадзор.

Решение Роспотребнадзора о штрафе за обман потребителя оставлено в силе.

Прокуратура Камчатского края

Список органов прокуратуры Камчатского края

Календарь новостей

Разъяснения прокурора

О необоснованных проверках или нарушении порядка их проведения предприниматели могут пожаловаться в прокуратуру

ПРОКУРОР РАЗЪЯСНЯЕТ: Составление документа о ДТП с участием пассажирского транспорта

ПРОКУРОР РАЗЪЯСНЯЕТ: Как правильно писать исковое заявление

ПРОКУРОР РАЗЪЯСНЯЕТ: Порядок выдачи разрешения на временное проживание на территории Российской Федерации

ПРОКУРОР РАЗЪЯСНЯЕТ: Порядок получения знака «ИНВАЛИД»

ПРОКУРОР РАЗЪЯСНЯЕТ: Как и где доказать необоснованный отказ страховой компании от заключения договора ОСАГО и навязывание дополнительных услуг при заключении таких договоров

  • 21.09.2016 21.09.2016 Прокуратура разъясняет, Разъяснения прокурора
  • Просмотров: 3620

Согласно абзацу 8 статьи 1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) является публичным.

В силу статей 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) отказ страховщика от заключения договора ОСАГО при наличии возможности заключить такой договор страхования не допускается. Если страховщик уклоняется от его заключения, лицо, намеренное заключить со страховщиком договор ОСАГО, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. При этом сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

В своем письме от 06.05.2014 «Об отказах страховщиков в заключении договоров ОСАГО» Банк России обращает внимание, что предложение-оферта может быть направлено автовладельцем посредством ФГУП «Почта России» на почтовый адрес страховщика, указанный в полисе ОСАГО, с уведомлением о вручении почтового отправления. Это позволит доказать факт получения страховщиком направленного владельцем транспортного средства такого предложения.

Согласно пункту 1 статьи 445 ГК РФ страховщик обязан в течение 30 дней со дня получения оферты направить страхователю извещение о заключении договора, отказе от его заключения или заключении договора на иных условиях.

В соответствии с пунктом 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг.

Таким образом, уклонение страховых организаций от заключения публичного договора или выставление непредусмотренных законом дополнительных условий его заключения — является необоснованным и неправомерным.

При получении от страховщика отказа в заключении договора ОСАГО в указанных выше случаях Банк России рекомендует фиксировать данные правонарушения всеми законными способами, в том числе с помощью фото-, аудио- или видеоустройств, привлекать свидетелей и направлять полученные материалы, свидетельствующие о признаках нарушения страховщиком законодательства Российской Федерации, в Банк России, ФАС России, Роспотребнадзор, а также обращаться в суд для защиты своих прав и интересов.

Минфин России в своей информации
«Ответ Минфина России по вопросу необоснованного отказа страховых организаций от заключения договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств и навязывания страховыми организациями дополнительных услуг при заключении таких договоров» указал, что в случае отказа заключить договор ОСАГО страховщик должен выдать лицу, обратившемуся к нему за заключением договора, мотивированный отказ в письменной форме о невозможности заключения такого договора, а также информировать Банк России и профессиональное объединение страховщиков (Российский Союз Автостраховщиков).

Такой письменный мотивированный ответ будет являться подтверждением факта отказа страховщика в заключении договора ОСАГО и основанием для обращения в суд с требованием о понуждении заключить данный договор либо для направления в Центральный банк РФ жалобы на конкретную страховую организацию.

Также в качестве доказательств нарушения страховщиком законодательства РФ могут служить копии соответствующих документов, показания свидетелей, аудио- и видеозапись, которые необходимо приложить к направляемой жалобе.

В соответствии со статьей 15.34.1 КоАП РФ необоснованный отказ страховой организации от заключения публичных договоров, в частности, договора ОСАГО, либо навязывание страхователю дополнительных услуг, не обусловленных, в частности, требованиями Федерального закона N 40-ФЗ, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 20 тысяч до 50 тысяч рублей; на юридических лиц — от 100 тысяч до 300 тысяч рублей.

В соответствии с административным законодательством прокурор вправе возбудить административное дело по любой статье КоАП РФ. Но в то же время согласно части 2 статьи 21 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» при осуществлении надзора за исполнением законов органы прокуратуры не подменяют иные государственные органы, обладающие контрольно-надзорными функциями.

Возбуждение дел об административных правонарушениях по вышеназванной статье 15.34.1 КоАП РФ не относится к исключительной компетенции прокурора.

В вязи с этим поступающие в прокуратуру обращения граждан по вопросам отказа в заключении договоров ОСАГО или навязывания дополнительных страховых услуг направляются в уполномоченный орган, осуществляющий надзор в сфере страховых услуг .

На основании пункта 3 статьи 30 Закона Российской Федерации от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» страховой надзор осуществляет Центральный банк Российской Федерации.

Поэтому по всем случаям необоснованного отказа страховых организаций заключать договоры обязательного страхования или навязывания страховыми организациями дополнительных услуг при заключении таких договоров, а также неполучения от страховщика письменного мотивированного отказа необходимо направить соответствующее обращение в адрес структурных подразделений Центрального Банка Российской Федерации.

Другие публикации:  335 приказ гомеопатия

Перечень подразделений Банка России, осуществляющих полномочия по контролю и надзору за соблюдением требований страхового законодательства Российской Федерации субъектами страхового дела определен приказом Банка России от 28.03.2016 № ОД-1054 «О распределении обязанностей по контролю и надзору за соблюдением требований страхового законодательства Российской Федерации субъектами страхового дела в Банке России».

Рассмотрение обращений и жалоб граждан потребителей финансовых услуг, в том числе в сфере обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, осуществляет Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров.

В связи с этим обращения по вопросам необоснованного отказа страховых организаций от заключения договоров ОСАГО и навязывания страховыми организациями дополнительных услуг при заключении таких договоров необходимо направлять в Управление Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Дальневосточном федеральном округе (690990, г. Владивосток, ул. Светланская, 71) с приобщением копии соответствующих документов, показаний свидетелей, а также аудио- и видеозаписи.

Дополнительно разъясняем, что Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю может привлечь виннового к административной ответственности лишь при наличии признаков нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей (непредоставление или предоставление неполной информации об услуге) в рамках предоставленных полномочий.

Но, к сожалению, в обращениях, поступающих в управление Роспотребнадзора, также отсутствуют доказательства нарушения прав потребителей (в связи с неявкой заявителей (свидетелей) для составления протокола опроса, который может быть использован в качестве единственного доказательства нарушения прав потребителя). При таких обстоятельствах, в соответствии со статьей 1.5 КоАП РФ, у Управления отсутствуют основания для привлечения страховой организации к административной ответственности.

Анализ обращений указанной категории, поступающих в прокуратуру города Петропавловска-Камчатского, показал, что в большинстве случаев в них также отсутствуют доказательства, которые могут помочь при решении вопроса о принятии к страховым компаниям и страховым агентам мер прокурорского реагирования.

В частности, во всех случаях доводы заявителей о навязывании им страховыми компаниями и страховыми агентами дополнительных услуг голословны и впоследствии, в ходе проверок опровергаются показаниями должностных лиц данных организаций. Это создает неустранимые противоречия, которые, согласно требованиям действующего законодательства, толкуются в пользу виновного лица.

Обращаем внимание, что наиболее объективным доказательством вины страховых компаний и их агентов являются свидетельские показания. При этом страховые компании и их агенты не вправе ограничивать количество лиц, одновременно присутствующих в помещении при обращении лица для заключения договора ОСАГО.

Также разъясняем, что 30 мая 2016 года вступило в силу Указание Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования».

В соответствии с этим документом гражданин вправе расторгнуть «навязанный» ему страховой компанией договор добровольного страхования в течение пяти рабочих дней с момента его заключения, но только если за этот период не произошел страховой случай.

Если в течение пяти рабочих дней договор добровольного страхования не вступил в силу, то страховщик обязан вернуть денежные средства в полном объеме. В противном случае компания вправе удержать часть денег пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия договора добровольного страхования.

Важно помнить, что договор добровольного страхования считается прекратившим своё действие с даты получения страховщиком письменного заявления клиента. После этого в течение 10 дней страховая компания обязана вернуть деньги наличным или безналичным способом.

В данном случае, если страховая компания не ответила в течение установленного времени на заявление о расторжении договора или ответила отказом, граждане могут в письменном виде подать жалобу в Отделение по Камчатскому краю Дальневосточного главного управления Центрального банка Российской Федерации: 683000 г. Петропавловск-Камчатский, пр-т Карла Маркса, 29/2.

Обращение можно также отправить в электронном виде через интернет-приёмную на сайте Банка России www.cbr.ru.

И.о. прокурора города Петропавловска-Камчатского

Дополнительные услуги при покупке ОСАГО – как избежать навязывания и куда жаловаться + список статей закона в помощь

Привет друзья! Это Кулик Илья и сегодня про навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО и как можно этого избежать.

В течение нескольких последних лет многие страховые компании РФ «болеют» тяжело излечимым недугом – навязыванием клиентуре дополнительных услуг в нагрузку к обязательному автострахованию.

За прошедшее время институты власти применяли к страховщикам различную «терапию»: меняли и дополняли законы, штрафовали, лишали лицензии и т. п., но на сегодня данная проблема остается одной из самых острых в автомобильной юриспруденции – по-прежнему применяются схемы принудительного «раскручивания» клиента на лишние деньги, а там, где этого нет наблюдаются немалые очереди.

Отчасти, причиной проблемы является инертность и юридическая неграмотность многих автомобилистов, чем вовсю пользуются бизнесмены-страховщики. И если со склонностью к бездействию ничего нельзя поделать, то научить водителей с активной позицией правильно отстаивать свои права, по части Автогражданки, вполне можно, что и является основной целью данного материала.

Почему страховщики начали навязывать дополнительное страхование – корень проблемы

Как говорится, «нет дыма без огня» и в ситуации с навязыванием дополнительных услуг страхования к Автогражданке имеются свои первичные причины, понудившие страховщиков вести продажи подобным образом.

Дело в том, что стоимость обязательного страхования оставалась неизменной с самого 2003 г. Естественно, что в рыночных условиях экономики, где инфляционные процессы являются нормой, подобная косность расценок на очень длительный период могла принести только вред.

Она и принесла: из года в год торговля ОСАГО имела все меньшую привлекательность для страховщиков и в конце концов стала для них убыточной. В данном случае страховые компании (СК) не имеют свободного выбора – они обязаны предоставлять услугу страхования автогражданской ответственности и не имеют права от этого отказаться, вне зависимости от конъюнктуры рынка.

В результате страховщики начали нагружать ОСАГО различными более рентабельными «допами». А чтобы народ меньше ерепенился, были придуманы всяческие уловки, склонявшие водителей к выводу, что лучше заплатить лишние деньги, быстро оформить полис и не иметь головной боли.

Какие меры предприняло государство для решения проблемы?

Но в 2014 г. грянули реформы и на их волне Центробанк РФ, проникшись убыточностью продаж ОСАГО, резко поднял ставки на полисы двумя их подорожаниями: в октябре 2014 г. и в апреле 2015 г.

После этого реализация автогражданки опять стала рентабельна, но тут сработал механизм бизнес-инерции – страховщики просто отказались расставаться с наработанными и отлаженными годами схемами «всучивания» допов.

С того момента и до сей поры данное направление страхования является фронтом активного противостояния между страховым бизнесом и государством с автомобилистами. Власти, конечно, применяют и законодательный прессинг, и прямые репрессивные меры, но накал страстей не снижается.

СК упорно гнут свою линию, официально объясняя в СМИ свою позицию тем, что рентабельность продаж ОСАГО, хоть пока и плюсовая, но прибыль от этого очень незначительная и нет никакой гарантии, что завтра она опять не уйдет в минус.

Поэтому нет смысла отказываться от схем нагрузочных страховок и услуг, т. к. у многих крупных компаний в этом плане уже сформировалась стабильная клиентура, состоящая из «покладистых» водителей, принимающих из года в год все допы без возражений – а таких автомобилистов действительно немало.

В принципе, войти в положение СК можно – их позиция не лишена логики, но это еще не все.

Активные юристы снова загоняют ОСАГО в тупик

Пока государство и страховщики выясняли свои отношения по поводу ОСАГО, на ниве повышения страховых выплат расцвел особый вид полузаконного бизнеса, контролируемого полукриминальными или криминальными структурами – там, где пахнет хорошей и легкой поживой нередки всяческие теневые схемы.

Так случилось и с ОСАГО: на поток был поставлен бизнес т. н. контор «Автоюристов», которые подают себя онлайн и офлайн, как друзья народа, помогающие ему порешать проблему страховых выплат за дешево и в кратчайшие сроки.

На самом же деле подобные схемы направлены на обогащение, посредством массовой скупки у потерпевших от ДТП (часто прямо на месте аварии, с выездом представителя конторы) и других страховых случаев прав на требование страховых возмещений от СК.

После приобретения таких прав (а подобное вполне возможно), конторы автоюристов профессионально всячески накручивают суммы к выплате и потом, в судебном или досудебном порядке, взыскивают их со страховщиков, которые из-за этого несут большие потери.

Подобные схемы дополнительно занижают и без того невысокую рентабельность продаж ОСАГО, а в некоторых регионах из-за этого убытки по автогражданке составляют до 300%! И так как с конторами автоюристов СК поделать ничего не могут, то отыгрываются опять же на водителях.

Какие допы навязываются страховыми компаниями?

Итак, в результате вышеприведенных причин и следствий, из более 80-и страховщиков РФ, имеющих лицензии на продажу полисов обязательного страхования, торгуют ими без допов всего несколько, и то их рентабельность обеспечивается только большим потоком клиентов, с такими же большими очередями, разумеется.

Всем остальные, для повышения прибыльности, по сей день стараются навязывать клиентам дополнительные услуги. Что же в них входит? Ну, их круг ограничен только фантазией и смекалкой страховщиков, но можно перечислить самые распространенные.

Какие продукты навязывают – ТОП 4 самых популярных

Страховые полисы, обычно предлагаемые в нагрузку к автогражданке:

  1. Страхование жизни и здоровья водителей – самая популярная нагрузка среди страховщиков.
  2. Страхование жизни и здоровья всех находящихся в машине людей – такая страховка довольно дорогая и редко себя оправдывающая.
  3. Страхование движимого и недвижимого имущества – это уже откровенная наглость, но тем не менее некоторые СК не стесняются давать в нагрузку подобный полис.
  4. КАСКО – насильно навязывается редко из-за высокой стоимости, но добровольно-принудительно его пытаются «всучить» почти везде.

ТОП 6 самых популярных услуг, которые попытаются вам всучить

  1. Выезд аварийного комиссара на место ДТП – на деле у этого комиссара есть масса причин не выезжать к месту аварии, чем он и пользуется, сводя услугу к пустой трате денег.
  2. Предоставление бесплатного автоюриста – на деле подобные юристы работают спустя рукава и львиную часть хлопот все равно имеет страхователь.
  3. Эвакуатор за счет СК – ввиду того, что такой эвакуатор нужно заказывать только через страховщика, ждать его порой приходится очень долго.
  4. Прохождение техосмотра у оператора бизнес-партнера СК – если оператор нормальный, то такой доп можно брать.
  5. Прохождение дополнительного техосмотра экспертом страховщика – совершенно излишняя услуга, на которую, тем не менее, СК имеют полное право по закону.
  6. Выплаты возмещения без скидки на износ – тоже неплохой доп, убирающий УТС из расчета страховой премии, если автомобиль не первой свежести.

Повторяю, я перечислил только самые основные допы, а страховщики постоянно выдумывают что-то новое.

Например, не так давно Росгосстрах активно навязывал своим клиентам контрольно-диагностические услуги для аккумулятора, за что был оштрафован на 12 млн руб., но пока дело дошло до наказания данный страховщик, славящийся своей ушлостью, заработал много больше чем взысканная с него сумма.

Какие уловки применяют страховщики для навязывания дополнительных услуг

Из вышеперечисленных допов некоторые действительно могут оказаться полезными, и водитель добровольно соглашается их оплатить. Но обычно это не так и львиная доля страхователей платит за все скрепя сердце, не желая ввязываться в конфликт со страховщиком, дабы избежать излишних хлопот.

Именно для данной категории автомобилистов СК навыдумывали массу всевозможных уловок, из-за которых те вынуждены смиряться с «неизбежным».

Что это за уловки? Их существует множество, но опять же есть ряд наиболее распространенных приемов, разработанных для понукания клиентуры к требуемому действию:

  • Отсутствие бланков для ОСАГО – самая старая и распространенная отговорка, основанная на действительной ограниченности поставляемых бланков, хотя их дефицит, конечно же, высосан из пальца. Если вы не хотите покупать допы, то на вас постоянно не будет хватать бланков.
  • Отказ программного обеспечения (ПО) – вторая по популярности уловка, в которой трудно уличить страховщика, т. к. менеджер не обязан подробно отчитываться о техническом состоянии ПО перед клиентурой. При нежелании сотрудничать в нужном направлении, ПО мистическим образом «виснет» при каждом вашем визите.
  • Нет свободных менеджеров – обычно они резко «заболевают» от огорчения, что вы такой скряга и не желаете щедрее делиться кровными на такие «хорошие и нужные» допы.
  • Требование дополнительного техосмотра экспертом страховщика – если вы начинаете жадничать, не желая дополнительно раскошеливаться, тогда к вашей машине могут вдруг возникнуть дополнительные претензии в виде необходимости техосмотра экспертом страховщика. Техосмотр этот может быть платный и бесплатный. В данном случае вам назначат бесплатный, с месячным ожиданием в очереди или более того. И отказаться вы от него права не имеете.
  • Введение клиентуры в заблуждение и прямой информационный обман – очень частый прием, заключающийся в грамотном «провешивании лапши» по поводу неких законодательных «нововведений», по которым без допов ну никак уже нельзя оформить автогражданку.

Когда отказ страховщика может быть правомерен

Наряду с всем вышеперечисленным, существуют и случаи, когда в оформлении полиса вам могут отказать на совершенно законных основаниях, безо всяческого лукавства.

Вы должны знать эти моменты, чтобы не пролить воду на мельницу отказа, превратив его из необоснованного в обоснованный своими руками.

Согласно информации от РСА (Российский Союз Автостраховщиков), правомерный отказ в оформлении автогражданки может иметь место в следующих случаях:

  • Страховщик исчерпал выделенную ему квоту по ОСАГО – обратите внимание: не просто бланки закончились, а именно исчерпалась годовая квота на продажу полисов данного вида страхования, что бывает не так уж и часто.
  • Проблемы с документацией – обязательный пакет не полный, нет оригиналов ксерокопируемых документов, документы имеют какие-то несоответствия или неточности.
  • Невозможность предоставить страхуемый транспорт для его осмотра экспертом СК – при страховании этот осмотр не обязателен, но страховщик имеет право его затребовать. Поэтому, если вы не захотите брать допы и случайно упомянете о том, что авто недоступно для осмотра (оно в другом регионе, например), то менеджер сразу даст вам обоснованный отказ.
Другие публикации:  В каком году был создан приказ общественного призрения

На чьей стороне закон?

Скажу сразу – в вопросах по поводу навязывания дополнительных услуг при автостраховании, закон полностью на вашей стороне, хотя это не снимает проблему т. к. СК занимают позицию активного противостояния с государством в данной сфере.

Каждый автомобилист должен понимать, что ни один страховщик не имеет права принудительно навязывать какие-то свои услуги, включая само ОСАГО даже без допов. В РСА этот момент был особо подчеркнут на встрече с журналистами, где было сказано, что СК запрещается навязывать в нагрузку в основной страховке что угодно – даже если это не дополнительная услуга или полис, а какой-то товар, наподобие запчастей или литературы.

Какие конкретно законодательные акты стоят на стороне водителей?

Вот их перечень:

  • Правила ОСАГО (раздел 4, пункт 14) – ни одна СК не имеет права отказать страхователю в предоставлении услуги обязательного страхования, если последний обратился с соблюдением всех норм и имеет необходимые документы.
  • Закон о защите прав потребителей № 2300-1 (ст. 16, п. 2 и 3) – ясно прописывает прямой запрет организациям, предоставляющим услуги (в том числе по страхованию) ущемлять для потребителя их свободный выбор и обуславливать покупку одних услуг, покупкой дополнительных (нагрузкой).
  • Гражданский Кодекс РФ (часть 1, ст. 445) – СК в 30-дневный срок обязана заключить договор страхования, если имеется соответствующее заявление страхователя и нет объективных причин для отказа.
  • КоАП РФ (ст. 15.34.1) – устанавливает ответственность для юридических (СК) и физических (менеджеры, брокеры и т. п.), если будет доказана их причастность к навязыванию дополнительных услуг или необоснованным отказам в обязательном страховании потребителям.

Как видите, законодательные акты довольно серьезные и при должном подходе к делу они с большой долей вероятности помогут вам отстоять свои права, если вы согласны потратить время на отстаивание справедливости.

Какими методами можно добиться от СК полиса без дополнительных услуг?

Теперь давайте посмотрим, что можно на практике противопоставить простому автомобилисту страховой компании, навязывающей допы.

Существует несколько стратегий, действуя по которым вы можете добиться успеха.

План «А»: берем страховую компанию на испуг

Данный метод отличается быстротой, относительно малой хлопотностью и невысокой эффективностью. Заключается он в том, чтобы попытаться склонить служащих СК к проявлению осторожности и решению отвязаться от строптивого клиента, заключив с ним чистый договор – без допов.

Для этого нужно твердо отказаться от навязываемых менеджером дополнительных услуг и требовать то, что полагается по закону, приводя как аргумент вышеуказанные статьи законодательных актов. Особый акцент сделайте на статье 15.34.1 КоАП РФ, которая предусматривает большие штрафы для компании и конкретных служащих, уличенных в нарушениях.

Как же нужно уличать в этих нарушениях?

По закону все просто – вам обязаны выдать письменный отказ в предоставлении ОСАГО с его мотивацией, датой, подписью и печатью по вашему требованию. Однако на деле никто вам такую бумагу, конечно же не даст, т. к. на ее основе СК и подписавшегося под документом работника могут оштрафовать.

Вместо этого, чтобы спровадить вас из офиса, к вам будет применен набор уверток и отговорок, которые я описывал выше. И сделать вы тут скорее всего ничего не сможете, кроме одного: перед походом в СК нужно установить на себе скрытый микрофон, а лучше видеокамеру (со звуком) и записать весь процесс отказа.

Внимание! Сама видеозапись постороннего лица, произведенная без его ведома или согласия, может послужить причиной судебного иска. Поэтому не стоит делать запись открыто или демонстрировать записывающее устройство после. Достаточно просто устно уведомить о видеосъемке нарушений – это не даст оснований для иска.

Пример возможного алгоритма ваших действий в офисе СК

Приведу пример возможного алгоритма ваших действий в офисе страховой компании, если у вас имеется подозрение в том, что вам начнут навязывать допы.

Перед походом в офис тщательно подготовьтесь: у вас должны быть в порядке все необходимые документы для заключения договора ОСАГО, установлена (на сумочке или одежде) и опробована скрытая видеокамера – при пробах особое внимание уделяйте ракурсу съемки. Ваш настрой должен выражать уверенность и спокойствие.

Придя в офис, включив камеру и сев за столик менеджера, вы можете действовать по следующему сценарию:

  • Попросите оформить ОСАГО – если сразу вам предложат бланк заявления, то заполните его.
  • Вежливо откажитесь от допа — после заполнения бланка менеджер обычно уведомляет клиента о невозможности продажи чистого полиса и предлагает допы. Если это какая-то другая страховка, то сошлитесь на то, что она у вас уже имеется, а денег на остальные услуги нет.
  • Перечислите законы и уведомите, что пожалуетесь на отказ куда надо — поступите так, когда менеджер вам с профессиональным сожалением откажет, сославшись на одну из «невозможностей».
  • Скорее всего вы получите отказ еще раз – тогда попросите аудиенцию у начальства менеджера и, если это будет позволено, повторите свои претензии о противозаконности действий СК и предусмотренной за это ответственности.
  • При отказе начальника менеджера затребуйте его в письменном виде – обычно на это вам ответят, что печати нет в наличии (или нечто подобное) и попытаются вас спровадить в главный офис.
  • Вот на этом моменте у вас имеется реальный шанс получить свое — объявите, что вы производили скрытую видеосъемку нарушений и намерены прикрепить ее к судебному иску и жалобам во все заинтересованные инстанции, предложив еще раз подумать о последствиях. Но это касается в основном мелких компаний, а крупные скорее всего откажут вам во всех случаях.

Если, несмотря на все ваше актерское мастерство и разыгранное действо, вам отказали, то не отчаивайтесь, возьмите пару чистых бланков для заявления на заключение договора ОСАГО, запишите должности с ФИО общавшихся с вами сотрудников, сохраните сделанную запись переходите к плану «Б».

План «Б»: готовим обращение в суд и рассылаем жалобы

Как подготовиться и обратиться в суд

После устного отказа вашей задачей становится получение отказа письменного или документа, который его заменяет. Для этого вам нужно узнать физический почтовый адрес офиса СК и отправить на него составленное на типовом бланке заявление (в двух экземплярах, без заполнения расчетов стоимости) на заключение договора ОСАГО.

Вместе с этим заявлением отправляются и другие бумаги. Вот их список:

  • Копия гражданского паспорта – первая и вторая страница.
  • Копия СТС – свидетельства о регистрации автомобиля.
  • Копия ВУ – водительского удостоверения.
  • Копия ДК – диагностической карты техосмотра.

Собранный пакет документов вам нужно отправить заказным письмом с уведомлением: квитанцию об отправке и поступившее уведомление о вручении сохраните.

С момента получения уведомления о вручении у страховщика есть 30 суток для ответа. Если придет ответ с предложением повторно посетить офис, то возможно лед тронулся и СК поняла, что насчет суда вы не шутили и серьезно готовитесь к делу.

Но чаще всего ответа на подобные письма не поступает. В 99% случаев письменного отказа вам не дождаться и по почте, но вместо него для суда будет достаточно почтового уведомления о вручении.

По прошествии месяца вы вправе обратиться с судебным иском в суд. Напишите заявление (лучше нанять для этого юриста), в котором, согласно части 4, статьи 445 ГКРФ, вы требуете принуждения стороны, законодательно обязанной заключать предписанные договоры и уклоняющейся от этого, к исполнению своих обязанностей.

Также вы требуете возмещения всех понесенных расходов на ведение дела, компенсацию упущенной выгоды (если таковая имеется) и морального вреда.

Ссылка на чистый бланк заявления на заключение договора ОСАГО

Куда нужно рассылать жалобы

Поданный иск, если все было сделано правильно, вы выиграете обязательно и, как показывает судебная практика, с большой долей вероятности получите какие-то дополнительные денежные компенсации. Ну и само собой, что СК принудят выдать вам страховой полис без нагрузок, хотя на все это дело может уйти 2-3 месяца.

Но параллельно с подачей иска вам нужно будет наказать страховщика, подав на него жалобы в заинтересованные инстанции.

Зачем нужно рассылать жалобы

Для чего нужно рассылать жалобы, помимо подачи иска?

После рассмотрения ваших жалоб (в 10-дневный срок), будет принято решение о взыскании с уличенного в нарушении юридического или физического лица (или их обоих) штрафов в предусмотренном законодательством размере.

После этого наказанный страховщик вас запомнит (они сделают пометку у себя в корпоративных реестрах) и впредь не будет крючкотворствовать при требовании вами чистого полиса. То есть, жалобы избавят вас от хлопот на будущее, ведь полис нужен будет и впоследствии.

Согласно ст. 15.34.1 КоАП РФ, в случае подтверждения нарушений, виновные лица обязаны будут выплатить штраф:

  • Юридическое лицо – в размере 300 тыс. руб.
  • Физическое лицо – в размере 50 тыс. руб.

Как видите, суммы не копеечные, особенно для физлиц-менеджеров.

А куда жаловаться?

Тут можно особенно не скромничать и отправить жалобы в как можно большее количество инстанций:

  • В Центробанк РФ.
  • В Российский Союз Автостраховщиков.
  • В Роспотребнадзор.
  • В региональную Федеральную антимонопольную службу.
  • В прокуратуру.

Из всего вышеперечисленного обязательной является жалоба в Центробанк, т. к. именно он принимает решения о наказании СК. При Центробанке для этого создана специальная служба, защищающая права потребителей финансовых услуг.

Внимание! К каждой жалобе не забудьте прикрепить файл с видеодоказательствами зафиксированных нарушений.

Вот ссылки на страницы, которые будут вам полезны:

Новые возможности для решения проблемы навязываемых услуг

Как я уже говорил, законодательная машина не стоит на месте и для решения возникающих проблем принимаются новые нормативные акты. Навязывание дополнительных услуг при страховании не стало исключением, и здесь для автомобилистов появилось сразу две новых возможности избежать нежелательных нагрузок к полису.

Электронное страхование

Первая – это внедрение с 2015 г. электронного страхования, которое водитель может оформить через интернет, не выходя из дома. Подобный е-полис не предполагает включения дополнительных услуг из-за чего многие СК до сей поры откровенно саботируют проект, устраивая ложные сбои в системе и т. п.

Однако все больше компаний понимает неизбежность полномасштабного внедрения подобного страхования и прекращает сопротивление. Имеются, конечно, и действительные сбои, но их количество постепенно уменьшается и на сегодня, возможно не с первой попытки, но вполне реально оформить е-ОСАГО онлайн, не заплатив сверху ни копейки.

Более подробно про данный вид страхования я рассказывал в соответствующих статьях.

Отказ от страховых услуг в период охлаждения

А это совсем свежий и довольно действенный способ вернуть свои кровные, затраченные на покупку навязанных услуг.

Что это такое – Период охлаждения?

Период охлаждения – это установленный срок, в течение которого потребитель имеет право отказаться от приобретенной услуги и вернуть все или почти все затраченные на нее средства.

Да, это почти то же самое, что и знакомые всем потребителям 14 дней на возврат товара в магазине. Только здесь на такую роскошь, как целых 2 недели раздумий, все же не пошли, ограничив период охлаждения 5-ю рабочими днями.

Но, если вы просто желаете избавиться от навязанных допов, то этого более чем достаточно.

Внедрение периода охлаждения стало следствием указаний Регулятора (Центробанка) от 20.11.2015 г., которое предусматривает введение в форму страхового договора обязательного пункта с условиями возврата денег клиенту, если он решит отказаться от услуги. В силу данные указания вступили с 1 июня 2016 г.

Как использовать Период охлаждения на деле?

Как это все выглядит на деле?

  • Вы идете в офис страховщика и покупаете полис ОСАГО вместе с каким-либо навязываемым допом.
  • Затем, в пятидневный срок, согласно правилу периода охлаждения, подаете этому страховщику заявление на отказ от приобретенных услуг, которые вы посчитали ненужными.
  • В течение 10 суток СК обязана вернуть вам потраченные деньги и аннулировать договор, за исключением рассчитанной суммы за несколько дней пользования дополнительной страховкой.

Внимание! При наступлении страхового случая в период охлаждения средства возврату не подлежат.

Внимание! Данный указ касается всех видов дополнительного страхования, однако не затрагивает другие дополнительные услуги. Поэтому, при выборе допов, соглашайтесь только на какую-либо страховку, а не имеющие отношения к страхованию услуги игнорируйте.

Полезные советы

  • Ссылка на закон № 40 (об ОСАГО) даст мало пользы – в сети часто можно встретить рекомендации «автоюристов» ссылаться на статью первую закона об ОСАГО, которая, мол, содержит прямые указания об обязательности для СК предоставления полиса обратившимся страхователям. Подобное утверждение не верно – ничего такого там нет, имейте это в виду.
  • Если у вас есть возможность организовать одного или двух свидетелей предполагаемого отказа страховщика, которые потом дадут письменные показания для суда, то это может заменить необходимость видеосъемки.
  • При скрытой видеосъемке постарайтесь вывести диалог на конкретное и ясное утверждение отказа вам в услуге страхования менеджером СК.
  • Нет необходимости грубить работникам СК – это подчиненные люди, выполняющие указание своего руководства.
  • Обращайтесь с претензиями к работникам СК рангом не ниже менеджера – простые страховые агенты не имеют права самовольно принимать решения в сложных ситуациях.
  • При отказе на основании исчерпания квот, лучше затребовать обоснованный отказ в письменной форме, который потом можно будет направить в РСА или Центробанк для перепроверки его достоверности.

Из статьи вы уяснили, что на сегодняшний день, для успешной борьбы с произволом навязывания дополнительных услуг страховыми компаниями, имеется достаточно рычагов, хотя для получения результата от вас потребуется некоторое упорство, а в некоторых случаях определенные материальные, нервные и временные затраты.

Вам по-любому навязывали допы. Напишите как это было в комментах. Интересно узнать, удалось ли от них отвертеться или всё же купили? Также сообщите, как происходит покупка сейчас, т.е. ничего не пытаются продать?

И, как обычно, если есть вопросы пишите. Постараюсь ответить.

Видео-бонус: 10 людей ведущий двойную жизнь — после этого вы захотите проверить друзей на то, не являются ли они кем-то другим, о чём вы и не догадывались.

Другие публикации:  Приказ премирование работников в доу

На этом всё. Ожидайте новых встреч на страницах публикаций моего блога. А чтобы вы не тратили лишнее время с проверкой новых тем, оформите подписку на обновления и поступающий материал сам даст вам о себе знать. Через расположенные ниже кнопки социальных сетей, вы можете делиться моими статьями со своими друзьями, помогая им найти полезные сведения и развивая Рунет, как одну из самых значимых информационных площадок планеты!

Комментариев к статье: 8

Илья, спасибо за исчерпывающую информацию!

Я сейчас бьюсь с Камышинским отделением Волгоградского филилиала АО СОГАЗ. Страхуюсь четыре года. Если в прошлом удалось пролонгировать полис с задержкой, то в этом вообще отказывают. Мотивируют тем, что я не являюсь работником отраслей газовой промышленности. Руководитель отделения утверждает, что это решение центробанка.При этом направляют в Волгоград, в филиал СК СОГАЗ. Для оформления электронного полиса требуется каты систем ВИЗА и МАСТЕРКАРТ и всё, чего у меня нет

Настроен на судебное разбирательство. Опыт есть ( имеется исполнительный лист на выплату мне УВД нашего региона приличной суммы за перерработку ) и желание.

А почему недьзя предупредив, что будет производиться видеосьемка, начать её, заявив, что сотрудник офиса СК предупреждёни затем излагать требования о заключении договора ОСАГО и продолжать съёмку. Я читал такую информацию в интернете, пишут, что так суды лучше принимают видео в качестве доказатеоьства, чем без предупреждения.

И ещё, для ускорения обращения в суд не через 30 суток в соответствии со п.1 ст. 445 ГК РФ, возможен такой вариант? Обращаемся в СК, получаем отказ устный, документируем его: аудио, видео, свидетели с отметкой и их росписями на заявлении. Затем в ближайшее время , чем раньше, тем лучше, пишем претензию руководителю СК с требованием заключить договор ОСАГО и указываем конкретный срок, например 5 дней, для заключения договора либо мотивированного отказа в его заключении.( «Поскольку по данному вопросу претензионный порядок законодательством в сфере страхования не предусмотрен, прошу заключить договор в срок, не превышающий 5 дней с момента получения претензии с понижающим коэффициентом 0,6 % , либо в этот же срок предоставить мотивированный письменный отказ.»

Хочу отметить, что письмо нужно обязательно отправлять с описью вложения. Есть судебное решение, что суд отказал истцу, требовавшему принудить СК заключить договор ОСАГО и отправившему письмо только заказным, без описи. Цитата: «Между тем, представителем ответчика ПАО «Росгосстрах» в возражениях оспаривается направление и получение данных документов от истца Зарезина Н.И. Кроме того, доказательств направления указанных в приложении к претензии документов, каковым могла являться опись вложения, так же сторона истца не предоставила.» ( rospravosudie.com/court-m. s/act-517446226/ )

По истечении указанного срока плюс 2-3 дня( в зависимости от удалённости на доставку предполагаемого ответа почтой) можно идти с иском в суд. Выигрышь 20-25 дней. Вам известна такая практика?

Игорь (помощник Ильи)

Страховщик не вправе отказать страхователю в заключении договора обязательного страхования без уважительного основания. За такой отказ для должностного лица компании, причастному к этому, предусмотрен крупный штраф (50 тыс. руб. – ст. 15.34.1 КоАП РФ).

Если СК отказывает в заключении договора, явно не имея на это оснований, то данный отказ необходимо зафиксировать. Можно попытаться получить письменный отказ. Но так как в этом нередко отказывают, то, согласно советам ЦБ РФ, нужно направить заявление (оферту) о заключении страхового договора на адрес страховщика заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Отказ заключения договора в офисе можно зафиксировать с помощью электронных гаджетов. Подобная запись должна позволять идентифицировать место и обстоятельства отказа, а также точно определять дату и время.

Вместо (или в дополнение) таких записей можно использовать свидетельские показания – в письменном виде с указанием контактных данных лиц-свидетелей.

Что касается сроков, то в указанной вами ст. 445 ГК РФ обратите там внимание на п. 3. В нем сказано: «Правила о сроках, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, применяются, если другие сроки не установлены законом, иными правовыми актами или не согласованы сторонами». Вы же и сами знете, что для подобных случаев сроки рассмотрения точно не регламентированы. Значит применяются общие основания – 30 дней. В теории можно провести все и быстрей, но тут закон исходит из принципа разумности и справедливости срока. Это означает то, что в указанный отрезок времени сторона, к которой предъявлена претензия, должна иметь возможность физически ее получить, рассмотреть и выполнить претензионные требования или подготовить ответ на нее. Все это с учетом времени на почтовую доставку.

Вам придется собирать дополнительные доказательства о том, что такие-то сроки для такой-то компании действительно являются разумными и справедливыми. Как я понял, вы желаете судебного производства чисто из спортивного интереса (это не редкость – любителей данного «спорта» немало). Если это действительно так, то отчего бы и нет – пробуйте принудить СК к рассмотрению требований по вашим срокам. Если же вы просто хотите достичь результата, без учета генерации в организме положительных эмоций от самого процесса тяжбы, то применяйте общепринятый срок в 30 дней – это повысит ваши шансы.

Но имейте в виду, что вы можете и проиграть процесс, т. к. для СК в числе правомерных причин отказа числится факт исчерпания квот на получение бланков ОСАГО. С СОГАЗом подобная ситуация вполне возможна. Узнайте сперва по поводу квот. Если СК ссылается на это, то нужно запросить письменный отказ с указанием подобной мотивации, который можно перепроверить, направив его почтой на проверку в Банк России (п. 7 ст. 15 ФЗ № 40).

Всего вам доброго, Сергей.

да на бумаге все нормально, да забываете про овраги, ск становятся все более изощренными , в кабинет заходишь один, т.е.свидетели исключаются, если предупредишь о аудио видео записи то она не скажет ни имя ни фамилию, просто выйдет из кабинета в другое помещение, запишешь скрыто а в конце попросишь представиться тоже уйдет из кабинета , а отправленную запись и жалобу в цб написали что невозможно индентифицировать личности,опыт такой у меня уже есть, головной офис с руководством законспирирован, куда отсылать письмо неизвестно, перед кабинетом очередь просто так не пропустят коллеги по несчатью, да и заявления никакие в том числе и на возврат допов у тебя никто принимать не будет. электронный тоже не работает, скрин с отказом не возможно сделать, программисты служат у них классные, что посоветуете. как бороться

Я не понял от кого последний текст и вопрос «как бороться?». Тем не менее в продолжение темы скажу, что до суда дело не дошло. Я как — то попал на страницу «Банки.ру», где есть комментарии по работе и отзывы о всех страховых компаниях, нашел страницу с отзывами о СК Согаз и написал негативный отзыв о ней, что они вообще не принимают страхователей, если не работаешь в отраслях газовой промышленности, и отправляют в головной офис в обласном центре, поставил оценку — 1. Мой отзыв администратор сайта «Банки.ру» зачёл, прислав письмо с текстом: «В «Народном рейтинге» информационного портала Банки.ру зачтен Ваш отзыв «Отказано в пролонгации страхового договора ОСАГО» с оценкой 1, размещенный 2017-06-19 22:48:22» На мой отзыв дал негативный комментарий ещё один страхователь из нашего города, я связался с ним и сказал, чтобы он тоже написал свой отзыв, что он и сделал.

Скриншот страницы, что мой отзыв зачтён: «В «Народном рейтинге» информацион-

ного портала Банки.ру зачтен Ваш отзыв «Отказано в пролонгации страхового договора ОСАГО» с оценкой 1, размещенный 2017-06-19 22:48:22.:» [. ] ВНИМАНИЕ [. ] Если страховая компания решила Вашу проблему, пожалуйста сообщите об этом, перейдя по ссылке:

www.banki.ru/insurance/re. y/response/4329/» я отправил в головной офис с вопросом, не хотят ли они поднять свой рейтинг ?

В течение 20 мин мне позвонили из нашего офиса ск «Согаз» и предложили подьехать для пролонгации полиса ОСАГО, хотя я уже собирался ехать туда со свидетелями и видеокамерой, чтобы подать пакет документов на пролонгацию.

Дополнительно к сведению по поводу видеозаписи: Существуют «Правила профессиональной деятельности по продвижению услуг на рынке ОСАГО» (утв. пост. Президиума РСА от 31.08.2006, пр. № 3, в редакции пост. Президиума РСА от 27.10.2011, пр. № 6; от 14.02.2013, пр. № 9; от 02.07.2015, пр. № 2; от 06.10.2015, пр. № 7). Там есть пункт 2.9 предписывающий, что обязан делать страховщик, в т. ч.:

4) информировать страхователей о возможности заключения договора обязательного страхования без заключения иных договоров страхования или оплаты иных услуг до предложения страхователю заключить иные договоры страхования или оплатить иные услуги;

8) не препятствовать осуществлению страхователем аудио- и (или) видеосъемки процесса заключения договора обязательного страхования, если страхователь уведомил работника страховщика о соответствующем намерении до начала осуществления записи. При этом видеосъемка сотрудников страховщика, а также деловой документации страховщика (за исключением полиса обязательного страхования и заявления о заключении договора обязательного страхования), а также экрана монитора осуществляется исключительно с согласия сотрудника страховщика;

Игорь (помощник Ильи)

Огромное вам спасибо, уважаемый Сергей, за такой развернутый и полезный пост.

Игорь (помощник Ильи)

К сожалению, описанные вами приемы действительно применяются в некоторых отделениях страховых компаний. В этом случае вы имеете полное и законное право произвести скрытую съемку, согласно п. 4. ст. 29 Конституции РФ, ст. 152.1. Гражданского Кодекса («Охрана изображения гражданина»):

«Согласие не требуется в случаях, когда использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах»

Единственный же федеральный закон, который может вас реально наказать за съемку – это ст. 137 УК РФ («Нарушение неприкосновенности частной жизни»). Но она наказывает за

«Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия»

То есть не лезьте в частную жизнь и все будет ОК – должностное время лица к частной жизни не относится, естественно.

Также распространено мнение о том, что перед началом записи необходимо сделать предупреждение, что она ведется, иначе запись будет «незаконной». На самом деле такого требования в законодательстве нет. Своим появлением это заблуждение (которому подвержены и госслужащие Центробанка, как оказалось в вашем примере), обязано зарубежному законодательству – такое требование существует в некоторых штатах США для записи телефонных разговоров. В РФ ничего подобного нет.

Поэтому в вашем случае нужно настаивать и просвещать несведущих сотрудников Центробанка о реальном положении вещей. Что до возможности определения личности служащего, то его ФИО должно быть на служебном бейдже и на табличке кабинета. Съемку начинайте с внешнего вида двери кабинета – снимите табличку с тем, что там написано. Также для подстраховки можно поинтересоваться у дежурного офиса под скрытую запись о том, кто именно работает в таком-то кабинете.

Только не используйте (вернее не признавайтесь в том, что использовали) для скрытой записи какой-либо шпионский гаджет – скажите, что снимали просто смартфоном или скрытой экшн-камерой.

Что касается скриншотов, то пока нет такого программиста, который бы смог придумать блокировку всех способов и программ скриншотирования – не работает один метод? Пробуйте другой – имя им легион. Не хотите искать, тогда просто сделайте захват видео с экрана – это еще лучше, а заблокировать такое вряд ли возможно.

Всего вам доброго, Сергей и спасибо за ценную информацию по данной проблеме.

Я более 10 лет покупала полис ОСАГО в компании N. Я стала пользоваться услугами этой компании после ДТП, когда мне быстро без проволочек оплатили ущерб. Но в прошлом году менеджер, у которого я всегда страховалась, стала настаивать на покупке страхования недвижимости, я пыталась отказываться, но она использовала все возможности от жалости к ней за ее несчастную жизнь до угроз, что ей начальство не дает работать, не даст бланки и она не сможет кормить детей и внуков. Уговорила хотя бы половину заплатить сейчас, а позже еще (всего 3000 руб).

Я больше не буду покупать ОСАГО в этой компании. Заранее буду оформлять в другом месте, может быть в электронном виде.

Я не жадный человек, но я против вымогательства.

Если сама страховая компания вам подходит, то незачем ее менять: лучший вариант – электронное ОСАГО. Кроме этого, если менеджер начинает выходить за рамки профессионального общения с клиентом (переход на личностные аргкументы – жалость, внуки, пенсия и т. п.), то клиент тоже вполне может это себе позволить, в ответ пожаловавшись на нехватку денег на сам полис и намерение сменить СК, найдя более выгодный вариант. В подобных случаях проблемы обычно сразу пропадают. А вообще, если менеджер не владеет своим ремеслом (не умеет уговаривать клиента честно) и применяет запрещенные методы, то ему действительно пора на пенсию.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *