Возврат билетов на поезд в беларусь

Возврат билетов на поезд в беларусь

В данной статье раздела ТурСправка Беларуси Вы узнаете по каким правилам и с какими условиями Вы можете возвратить ЖД билеты.

1. Возврат неиспользованных проездных документов в международном сообщении

Пассажиру полностью возвращается стоимость билета и плацкарты, если он обращается в кассу станции не позднее, чем за 24 часа (для групповых проездных документов – за 7 суток) до отправления поезда.
Если проездной документ предъявлен в билетную кассу в интервале от 24 до 6 часов (для групповых проездных документов – от 7 до 3 суток) до отправления поезда, то пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
Если билет возвращен в кассу менее чем за 6 часов (для групповых проездных документов – менее чем за 3 суток) до отправления поезда, но не более чем за 3 часа после него, то пассажиру выплачивается только стоимость билета (без выплаты стоимости плацкарты).

2. Возврат неиспользованных проездных документов во внутриреспубликанском сообщении

Пассажиру возвращается стоимость билета и плацкарты, если он возвращает билеты в кассу станции не позднее, чем за 15 часов (для групповых проездных документов – за 7 суток) до отправления поезда.
Если проездной документ предъявлен в билетную кассу в интервале от 15 до 4 часов (для групповых проездных документов – от 7 до 3 суток) до отправления поезда, то пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
Если билет возращен в кассу менее чем за 4 часа (для групповых проездных документов менее 3 суток) до отправления поезда, но не позднее 3 часов после него, то пассажиру возмещается только стоимость билета (без выплаты стоимости плацкарты).

3. Возврат неиспользованных проездных документов, оформленных в другом государстве

Денежные расчеты билетный кассир с пассажиром не производит, а место возвращается в систему.
Пассажиру выдается перечеркнутый проездной документ и бланк «вспомогательный документ» с информацией о возврате мест. Чтобы получить денежную компенсацию, нужно предъявить эти документы в билетную кассу государства оформления билета.
Возврат сумм за неиспользованные проездные документы, места по которым возвращались в другом государстве, осуществляется в течение 6 месяцев после отправления поезда.

4. Возврат неиспользованных групповых билетов

Возмещение стоимости групповых проездных документов, приобретенных по безналичному расчету, осуществляет ГО Белорусская железная дорога (г. Минск, ул. Ленина,17).
Возврат суммы производится в претензионном порядке, при условии обязательного возврата мест в систему и наличия письма с указанием реквизитов банка предприятия.

5. Частичный возврат сумм провозных плат

Так как проездной документ может быть оформлен на несколько пассажиров, то при уменьшении количества людей, совершающих поездку, предусмотрен частичный возврат сумм провозных плат и мест.
Частичному возврату не подлежат поездные документы, оформленные по воинскому требованию и безналичному расчету, а также проездные документы, оформленные в других государствах.

6. Комиссионные сборы

При возврате проездных документов комиссионные сборы не возвращаются.
За операцию возврата платежей за неиспользованные проездные документы удерживается комиссионный сбор.
7. Если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги
Удержание сумм из стоимости проездного документа, не производится, независимо от срока возврата (до отправления поезда).

19 Апр 2016: Возврат билетов на поезд онлайн

Как долго мы этого ждали! На сайте БелЖД наконец появилась возможность сдать билет на поезд онлайн.

Ранее, чтобы сдать купленный в интернете билет на поезд, необходимо было ехать на вокзал и стоять в очереди в кассу БелЖД. Теперь эта функция доступна в личном кабинете пользователя на сайте. Возле билета, который можно сдать, справа будет кнопка для возврата.

Нововведение касается билетов, оплаченных с помощью системы ASSIST либо оплаченных через «Интернет-банкинг» Беларусбанка. Если билет оплачен с помощью системы «Расчет» (ЕРИП), то вернуть его можно будет только в кассе.

На какую сумму можно рассчитывать при возврате неиспользованного железнодорожного билета?

Все зависит от того, когда вы его возвращаете. Для того чтобы узнать точно, сколько денег вам вернут при сдаче билета, вы можете зайти в свой личный кабинет и напротив билета нажать на кнопку «Возврат». Вам будет показано информационное сообщение, содержащее точную сумму в белорусских рублях, которую вы получите при возврате электронного проездного документа. И потом вы уже будете решать, продолжать возврат или отменить.

При сдаче проездного документа за 15 часов до времени отправления поезда — вам вернут всю стоимость, за исключением затрат на оформление билета.

За 4 часа до отправления — потеряете 50% цены плацкарты.

Обратиться в кассу с целью возврата билета можно даже в случае опоздания на поезд. Непосредственно перед отправлением либо в течение 1 часа после — ориентируйтесь на цену билета без плацкарты.

Что такое плацкарта? Это право сидеть на купленном вами месте. В цену билета входит оплата проезда и плацкарты.

Есть один нюанс для билетов с электронной регистрацией. Если вы прошли электронную регистрацию, то возврат такого билета прекращается за час до отправления от первой станции маршрута. Вам придется ожидать 20 минут после отправления поезда и затем идти в железнодорожную кассу.

Возврат билетов на поезда, которые идут за границу РФ

Об общих правилах возврата ж/д билетов рассказано здесь. Но для поездов, которые идут за границу (в том числе в страны СНГ) действуют другие правила.

Поезд идёт в Белоруссию, на Украину (и другие страны СНГ), в Латвию, Литву, Эстонию или Абхазию (или из этих стран) — всё зависит от того, пройдена ли электронная регистрация:

  • Если ЭР пройдена, билет можно сдать не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Даже если до отправления с вашей станции ещё долго. Если до отправления с начальной станции меньше часа или поезд уже в пути, билет с ЭР сдать невозможно ни в кассе на вокзале, ни через интернет. И отменить ЭР уже нельзя.
  • Если ЭР не пройдена — то можно, в обычном порядке, до отправления с вашей станции.

Поезд Париж, Хельсинки, Пекин и другие города дальнего зарубежья:

  • ЭР не пройдена — билет можно сдать в международных кассах на вокзале или через интернет, если до отправления с вашей станции осталось более 6 часов.
  • ЭР пройдена — билет можно сдать, если до отправления с вашей станции осталось не менее 6 часов. При этом если до отправления поезда с начальной станции ещё не менее 1 часа, то билет сдаётся в общем порядке. А если менее 1 часа — надо писать в кассе заявление на возврат денег в претензионном порядке, его рассмотрят и дадут ответ.

Если вы находитесь не в России

  • Если билет куплен на Poezd.ru, его можно сдать на странице управления заказом через интернет.
  • Если у вас на руках бумажный билет, который вы заранее получили на территории России, обратитесь в кассу возврата на вокзале там, где вы находитесь. При себе нужно иметь билет и документ, удостоверяющий личность, на который этот билет куплен. Кассир выдаст вам уведомление об отмене билета. И с ним уже в России надо будет подойти в кассу РЖД в течение 6 месяцев после отправления вашего поезда. При себе снова надо будет иметь документ, на который куплен билет.

Чем раньше вы оформите возврат, тем меньше потеряете денег.

Если вы оплачивали билет наличными (в кассе на вокзале, у нас в офисе и т.п.), возвращаться деньги будут тоже наличными. И их можно получить только на территории РФ — по бланку о возврате, который вам выдадут в кассе за границей.

Сколько вы потеряете при сдаче билета на международные поезда

Вычитается 5 составляющих:

  1. Стоимость плацкарты. Это часть стоимости билета, плата за резервирование места (сумма указана на билете отдельной строкой). Если вы сдаёте билет более чем за 24 часа до отправления поезда — ничего не вычитается. До отправления от 6 до 24 часов — вы теряете 50% стоимости плацкарты, если поезд в Белоруссию, Украину (и другие страны СНГ), Абхазию, Таджикистан, Латвию, Литву, Эстонию, и ничего не теряете — если поезд в дальнее зарубежье. Менее 6 часов — вы теряете 100% стоимости плацкарты.
  2. Сбор РЖД. Из причитающейся вам суммы вычитается 203 руб. 50 коп. за каждое место (ставка действительна до 31.12.2019).
  3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
  4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).
  5. При возврате билета на поезда в дальнее зарубежье — дополнительный штраф РЖД 10 евро (по текущему курсу, в рублях).

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Стоимость постельного белья и других дополнительных услуг, если они были оплачены, возвращается полностью.

Сроки возврата средств аналогичны тем, что действуют для российских поездов.

Информация носит справочный характер. При необходимости уточните её в РЖД по телефону 8-800-775-00-00. Это бесплатно.

Как сдать железнодорожные билеты и сколько за них можно получить денег

Правила возврата жд билетов

1. Возврат денег по неиспользованным проездным документам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира либо доверенности от пассажира, указанного в билете.

Другие публикации:  Отдел опеки и попечительства алтайского края

2. При возврате билетов за границей деньги за билеты Вы сможете получить только по приезду домой по выданной квитанции о возврате.

3. Чем раньше Вы сдадите ненужные билеты, тем больше денег вернёте.

Сколько денег возвращает РЖД при возврате билетов

Сумма, которую Вы получите за сданные билеты напрямую зависит от того, сколько часов осталось до отправления поезда:
Не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда = Полная стоимость — сбор за возврат
Менее, чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость — 50% стоимости плацкарты — сбор за возврат
Менее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость — 100% стоимости плацкарты — сбор за возврат
В течение 3-х часов с момента отправления = Полная стоимость — 100% стоимости плацкарты — сбор за возврат

Сбор за возврат билета — 185 р. 40 коп.

Под плацкартой здесь понимается не тип вагона, а вид тарифа.

Стоимость плацкарты Вам заранее известна не будет, она может составлять от 30% до 80% от общей стоимости билета. В фирменных поездах этот процент выше.

Возврат электронных билетов

Для того, чтобы сдать электронный билет нужно сначала его получить. Для этого нужно прийти в любую жд кассу и по номеру заказа и паспорту одного из пассажиров получить билеты. Далее можете сдать их в кассе возврата.

Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите сдать билеты, сначала нужно отменить регистрацию. Сделать это можно на сайте, через оператора или в кассе на вокзале. Обращаем Ваше внимание, что за 1 час до отправления поезда отменить электронную регистрацию невозможно. Это означает, что и сдать билеты уже нельзя.

Стоимость сданных электронных билетов возвращается Вам на то средство платежа, которым Вы расплачивались при покупке. Если Вы оплачивали билеты с банковской карты, то и вернутся деньги на карту. Деньги возвращаются в течение 1 месяца.

Правила возврата билетов

Возврат на сайте

  • Электронный билет без электронной регистрации вы можете вернуть в любое время до отправления поезда.
  • Электронный билет с электронной регистрацией возвращается не позднее, чем за 1 час до отправления поезда (вагона) с начальной станции маршрута следования.
  • Возвращая заказ, вы действуете от имени всех пассажиров, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
  • Деньги за электронный билет, оформленный онлайн, возвращаются только на банковскую карту в течение 2-15 календарных дней с момента возврата.
  • Сумма возврата зависит от срока возврата, также перевозчик вправе удержать штрафные санкции.
  • Получив бумажный билет в кассе, вы не можете вернуть его на сайте. В таком случае вернуть билет можно только в кассах Белорусской железной дороги.

Возврат в кассе

  • Чтобы вернуть деньги за электронный билет в кассе, предъявите номер билета/заказа и документ, удостоверяющий личность.
  • Внимание! Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. Позже билет вернуть невозможно. Во избежание недоразумений, перед возвратом в билетной кассе электронных билетов с электронной регистрацией следует на сайте отказаться от электронной регистрации.
  • Вернуть билет на поезд международного сообщения от/до станций Европы вы можете не позднее чем за 6 часов до отправления поезда. Возврат электронных билетов, оформленных от/до станций Европы, производится только в специализированных пунктах оформления проезда в международном сообщении. Вернуть билет позднее чем за 6 часов до отправления поезда невозможно.
  • Если пассажир опоздал на поезд формирования Белорусской железной дороги (при проезде в пределах Республики Беларусь), то только на станции посадки через 20 минут после отправления поезда при личном обращении пассажира в кассу можно осуществить возврат согласно правилам, предъявив документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в электронном билете.

Возврат электронного билета на территории других государств

Вернуть электронный билет в кассах на территории других государств (за исключением Украины) можно только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке строгой отчетности в кассе Белорусской железной дороги. При этом производится возврат мест в систему резервирования без возврата денежных средств.

Для возврата денег за неиспользованный электронный билет, возвращенный в другом государстве в билетную кассу, необходимо обратиться в билетную кассу на территории Республики Беларусь в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный проездной документ и документ, удостоверяющий личность пассажира.

Обратите внимание!

Возврат производится как за весь заказ, так и за определенный билет.

В любом случае не возвращается:

  • сервисный сбор, который был удержан за оформление заказа;
  • сервисный сбор за возврат каждого места, который удерживает наш поставщик билетов;
  • штрафные санкции перевозчика, зависящие от сроков возврата.

Билеты, оформленные в сообщении Брест – Тересполь – Брест по специальному предложению, возврату не подлежат.

Сервисный сбор не взимается при возврате бесплатных электронных билетов, оформленных для проезда детей без занятия отдельного места.

Возврат проездных документов

Возврат проездных документов

Похожие материалы

В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 июля 2015 г. № 609:

80. Денежные средства за неиспользованные проездные документы (билеты) на поезда с ненумерованными местами не выплачиваются, за исключением случаев отказа пассажира от поездки по причине задержки отправления поезда более чем на один час, если иное не установлено настоящими Правилами. Порядок возврата денежных средств по таким проездным документам (билетам) определяется перевозчиком.

81. При прерывании поездки по причинам, зависящим от пассажира, в поездах с ненумерованными местами по проездному документу (билету) для разовой поездки, одноразовому билету возврат денежных средств за непроследованное расстояние не осуществляется.

82. Возврат денежных средств за абонементные билеты осуществляется перевозчиком по письменному заявлению предъявителя абонементного билета. Размер суммы, которая подлежит возврату по абонементному билету, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней его действия и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия этого билета с даты его возврата. При возврате абонементного билета до начала срока его действия возвращается его полная стоимость.

Похожие материалы

В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 июля 2015 г. № 609:

74. Пассажир при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд с нумерованными местами имеет право получить в билетной кассе общую стоимость проезда в следующих случаях:

отсутствие места в поезде согласно приобретенному проездному документу (билету) и непредоставление другого места перевозчиком или несогласие пассажира воспользоваться другим местом на основании отметки, проставленной в проездном документе (билете), или составленного акта уполномоченным лицом перевозчика;

отмена поезда, указанного в проездном документе (билете);

задержка отправления поезда, указанного в проездном документе (билете), более чем на один час со станции посадки пассажира;

опоздание пассажира в пункте пересадки на согласованный поезд с нумерованными местами по вине перевозчика (согласованными считаются поезда с учетом разницы не менее одного часа между прибытием пассажира на станцию и его отправлением со станции). Плата за оформление возврата проездного документа (билета) в указанных случаях не взимается.

В случае отсутствия места в поезде согласно приобретенному проездному документу (билету) и согласии пассажира на предоставление перевозчиком другого места в вагоне более низкого типа и (или) класса, пассажиру возмещается разница в стоимости проезда, при предоставлении места в вагоне более высокого типа и (или) класса – дополнительная плата не взимается.

При прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом в движении поездов пассажир имеет право при проезде в поезде с нумерованными местами получить от перевозчика стоимость проезда за непроследованное расстояние. Плата за оформление возврата проездного документа (билета) в данном случае не взимается.

При отказе от поездки по причинам, не зависящим от перевозчика, и предъявлении в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) на поезда с нумерованными местами, за исключением групповых проездных документов (билетов), выплачивается стоимость:

проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты, если проездной документ (билет) предъявлен не позднее чем за 15 часов до отправления поезда;

билета и 50 процентов стоимости плацкарты, если проездной документ (билет) предъявлен менее чем за 15 часов, но не позднее чем за 4 часа до отправления поезда;

билета, если проездной документ (билет) предъявлен менее чем за 4 часа до отправления поезда и в течение одного часа после отправления поезда, без выплаты стоимости плацкарты.

При отказе от поездки в пути следования поездов с нумерованными местами пассажиру возвращается стоимость билета за непроследованное расстояние.

При возврате неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных в вагоны повышенной комфортности, стоимость сервисных услуг (при наличии) полностью возвращается пассажиру.

При задержке отправления поезда более чем на один час со станции посадки пассажира, следующего с пересадкой на согласованные поезда, он может осуществить возврат проездных документов (билетов) по всему маршруту следования, на первоначальной станции отправления.

83. За оформление возврата платежей за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы (билеты), в том числе абонементные билеты, перевозчиком взимается установленная в соответствии с законодательством плата, если иное не установлено настоящими Правилами. Плата за оформление и бронирование проездных документов (билетов) пассажиру не возвращается, за исключением случаев, указанных в части первой пункта 74 настоящих Правил.

Согласно п. 5.1. Инструкции по оформлению проездных документов (билетов) и перевозочных документов с оплатой платежными карточками в билетных кассах Белорусской железной дороги и через Интернет-ресурс:

Возврат денежных средств пассажирам за неиспользованные проездные документы, оплаченные по БПК, в билетной кассе, оборудованной POS-терминалами, осуществляется на БПК. В случае:

  • отсутствия POS-терминала;
  • оформления проездных документов в международном сообщении;
  • одновременного возврата и оформления нового проездного документа;
  • переоформления проездных документов
Другие публикации:  Штраф за просрочку паспорта статья

возврат денежных средств может осуществляться наличными.

В случае отсутствия у пассажира БПК возврат уплаченных сумм производится в следующем порядке:

  • билетным кассиром осуществляется отметка о возврате мест;
  • пассажиру возвращается неиспользованный проездной документ и выдается вспомогательный документ АСУ «Экспресс»;
  • возврат денежных средств на БПК пассажира осуществляется в течение 6 месяцев, при предъявлении в билетную кассу оригинала проездного документа и вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест.

Похожие материалы

Согласно статье 30 Соглашения о международном пассажирском сообщении (Содружества Независимых Государств, Грузии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики:

§ 1. Пассажир или отправитель может получить обратно уплаченные им соответствующие провозные платежи. Плата за сервисные услуги, которая включена в стоимость проездного документа, возвращается пассажиру, если поездка не начиналась.

Требование на возврат платежей должно быть подтверждено вспомогательным документом о возврате места или соответствующей отметкой перевозчика на проездном/перевозочном документе. Эти отметки заверяются подписью с указанием даты и времени нанесения отметки, названия пункта продажи (станции). При отсутствии вспомогательного документа или отметки платежи не возвращаются.

Пассажир или отправитель вправе требовать нанесения отметки при любых изменениях условий договора перевозки.

Пассажир должен предъявить свой проездной документ перевозчику, который обязан подтвердить требование на возврат платежей в случаях:

1) если проездной документ не использован полностью или частично вследствие болезни, несчастного случая с пассажиром или вследствие других вынужденных причин, происшедших непосредственно перед отправлением поезда или в пути следования, при представлении пассажиром соответствующей справки, подтверждающей указанные обстоятельства;

2) если пассажир не может начать или продолжать поездку по вине перевозчика и если пассажир по этой причине отказывается от поездки;

3) если пассажир за неимением места в вагоне, соответствующего его проездному документу, занял место в вагоне низшего класса (типа). Отметку об этом делает начальник поезда или проводник прицепного вагона;

4) если по групповому проездному документу отправилось неполное количество участников группы. Руководитель группы обязан до отправления поезда предъявить проездной документ для передачи мест в реализацию и отметки;

5) если пассажир отказывается начать поездку по причинам личного характера и в случае опоздания пассажира не более чем на 1 час после отправления поезда;

6) если пассажир по причинам личного характера отказался от дальнейшей поездки на попутной станции и не позднее чем через 3 часа после прибытия поезда, с которым он следовал, предъявил свой проездной документ для отметки;

7) во время остановки в пути следования с предъявлением проездных документов не позднее, чем через 3 часа после прибытия поезда, с которым он следовал.

Претензии по возврату платежей принимаются перевозчиком в сроки, установленные Статьей 37.

Возврат провозных платежей производится договорными перевозчиками в государстве оформления проездного документа.

§ 2. В случае если изменение условий договора перевозки или его расторжение произошло по вине перевозчика, пассажиру (отправителю) возвращается:

1) стоимость билета и плацкарты за непроследованное расстояние, другие платы и сборы, если пассажир не может начать или продолжить поездку;

2) стоимость группового билета и плацкарты участников группы, отказавшихся начать поездку, другие платы и сборы если при групповой поездке отправилось неполное количество участников группы;

3) стоимость билета (или группового билета) и плацкарты за непроследованное расстояние, если пассажир отказывается от дальнейшей поездки на какой-либо попутной станции;

4) разница между взысканной с пассажира стоимостью билета и плацкарты и стоимостью, фактически причитающейся за использованный им класс (тип) вагона и расстояние проезда, если пассажир за неимением места в вагоне, соответствующего его билету и плацкарте, совершил поездку в вагоне низшего класса (типа).

5) стоимость перевозки багажа и грузобагажа за непроследованное расстояние. Если сданный багаж или грузобагаж задержан на промежуточной станции не по вине перевозчика, а таможенными органами или другими органами, то провозные платежи за перевозку багажа или грузобагажа не возвращаются на основании Статьи 39.

§ 3. В случае если изменение условий договора перевозки или его расторжение произошло по вынужденным причинам пассажира, отправителя (болезнь, несчастный случай и т.д.), возвращается:

1) стоимость билета за непроследованное расстояние, кроме стоимости плацкарты и других плат и сборов:

  • если пассажир не смог начать или продолжить поездку и предъявил проездной документ для отметки в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов;
  • если пассажир отказался от дальнейшей поездки на попутной станции и предъявил свой проездной документ для отметки не позднее чем через 3 часа после прибытия поезда, с которым он следовал;

2) стоимость перевозки багажа и грузобагажа, кроме других плат и сборов, если отправитель отказывается от перевозки до начала погрузки багажа или грузобагажа в вагон;

3) стоимость перевозки багажа за непроследованное расстояние, кроме других плат и сборов, если за это расстояние возвращается также стоимость билета;

Обязанность доказывания вынужденного характера причин возлагается на пассажира, отправителя. Если вынужденный характер причин пассажиром, отправителем не доказан, перевозчик при возврате провозных платежей руководствуется § 4 настоящей Статьи.

§ 4. В случае если изменение условий договора перевозки или его расторжение произошло по причинам личного характера пассажира или отправителя, возвращается исчисленная по применяемому тарифу:

1) стоимость билета и плацкарты:

  • если пассажир предъявил проездной документ (кроме групповых) для отметки не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, указанного на проездном документе;
  • если групповые проездные документы предъявлены для отметки за 7 суток до отправления поезда;

2) стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты:

  • если пассажир предъявил проездной документ (кроме групповых) для отметки в интервале от 24 часов до 6 часов до отправления поезда;
  • если групповые проездные документы предъявлены для отметки менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда.

3) стоимость билета за непроследованное расстояние, кроме стоимости плацкарты:

  • если пассажир отказался начать поездку и предъявил проездной документ (кроме групповых) для отметки менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда;
  • пассажир отказался от дальнейшей поездки на попутной станции и предъявил свой проездной документ для отметки не позднее чем через 3 часа после прибытия поезда, с которым он следовал;
  • если групповые проездные документы предъявлены для отметки менее чем за 3 суток до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда;

4) стоимость перевозки багажа и грузобагажа

  • если сданный багаж или грузобагаж взят обратно до отправления его со станции отправления;

5) стоимость перевозки багажа за непроследованное расстояние

  • если сданный багаж взят обратно на одной из промежуточных станций при условии, что за это расстояние возвращается стоимость билета.

§ 5. За утраченные проездные документы возврат уплаченных сумм не производится.

По восстановленным испорченным, разорванным, обгоревшим, подмокшим проездным документам возврат уплаченных сумм производится в соответствии с национальным законодательством государства договорного перевозчика, восстановившего проездной документ.

§ 6. При возврате провозных платежей за проезд пассажира или за перевозку багажа или грузобагажа с пассажира или отправителя удерживаются сборы, связанные с возвратом, кроме случаев, когда возврат провозных платежей производится в соответствии § 2 настоящей Статьи.

§ 7. Возврат уплаченных сумм в случаях, если пассажир возвратил свой проездной документ договорному перевозчику в государстве его оформления до начала поездки, производится (кроме случаев, предусмотренных по возврату групповых проездных документов и проездных документов, оплаченных по безналичному расчету), в соответствии с национальным законодательством.

В остальных случаях возврат производится в претензионном порядке по письменному заявлению пассажира или отправителя.

§ 8. Возврат уплаченных сумм по проездным документам, оформленным в одном государстве и предъявленным к возврату в другом государстве, производится в следующем порядке:

1) пассажир должен предъявить перевозчику проездные документы для передачи мест в реализацию;

2) перевозчик обязан сделать отметку о возврате мест. Пассажиру возвращается неиспользованный проездной документ и выдается вспомогательный документ АСУ «Экспресс». В случае отсутствия технической возможности выдать вспомогательный документ АСУ «Экспресс» на проездном документе ставится соответствующая отметка;

3) возврат платежей производится договорным перевозчиком государства оформления по предъявлению проездного документа с отметкой перевозчика или по предъявлению проездного и вспомогательного документов.

§ 9. В случае уменьшения состава группы, при которой изменяется или исключается применение скидок, установленных действующими тарифами, производится перерасчет стоимости проезда групп.

§ 10. Порядок возврата провозных платежей устанавливается национальным законодательством договорного перевозчика.

Согласно п. 5.1. Инструкции по оформлению проездных документов (билетов) и перевозочных документов с оплатой платежными карточками в билетных кассах Белорусской железной дороги и через Интернет-ресурс:

Возврат денежных средств пассажирам за неиспользованные проездные документы, оплаченные по БПК, в билетной кассе, оборудованной POS-терминалами, осуществляется на БПК. В случае:

  • отсутствия POS-терминала;
  • оформления проездных документов в международном сообщении;
  • одновременного возврата и оформления нового проездного документа;
  • переоформления проездных документов

возврат денежных средств может осуществляться наличными.

В случае отсутствия у пассажира БПК возврат уплаченных сумм производится в следующем порядке:

  • билетным кассиром осуществляется отметка о возврате мест;
  • пассажиру возвращается неиспользованный проездной документ и выдается вспомогательный документ АСУ «Экспресс»;
  • возврат денежных средств на БПК пассажира осуществляется в течение 6 месяцев, при предъявлении в билетную кассу оригинала проездного документа и вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест.

Похожие материалы

В соответсвии с Соглашением о международном пассажирском сообщении:

«Пассажир (группа пассажиров) в пределах срока годности билета имеет право оформленные плацкарты заменить на новые по тому же маршруту при условии наличия свободных мест и если проездные документы предъявлены в пункт продажи не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда, указанного в плацкарте, а групповые проездные документы предъявлены в пункт продажи не позднее 5 суток (для перевозчиков Литовской Республики и Эстонской Республики — 1 сутки) до отправления поезда, указанного в плацкарте.

Другие публикации:  Как написать заявление на шум соседей

Замена допускается не более одного раза, кроме случаев, когда условия договора перевозки не выполнены перевозчиком.»

«§ 1. Пассажир или отправитель может получить обратно соответствующие провозные платежи.

Требование на возврат платежей должно быть подтверждено одним из участников перевозочного процесса.

Претензии по возврату платежей принимаются перевозчиком в сроки, установленные статьей 39 настоящего Соглашения.

§ 2. В случае, если изменение условий договора перевозки произошло по вине перевозчика, возвращается исчисленная по применяемому тарифу:

1) стоимость индивидуального билета и плацкарты, комиссионные и другие сборы, если пассажир отказался начать поездку;

2) стоимость группового билета и плацкарты участников группы, отказавшихся начать поездку, комиссионные и другие сборы, если при групповой поездке отправилось неполное количество участников группы;

3) стоимость билета (индивидуального или группового) и плацкарты за непроследованное расстояние, если пассажир отказывается от дальнейшей поездки на какой-либо попутной станции;

4) разница в стоимости билета (индивидуального или группового) и плацкарты за расстояние, которое пассажир проследовал в вагоне низшего класса и категории, чем указано в проездных документах;

5) стоимость перевозки багажа и товаробагажа за непроследованное расстояние.

§ 3. В случае, если изменение условий договора перевозки произошло по вынужденным причинам пассажира, отправителя (болезнь, несчастный случай и т. д.), возвращается исчисленная по применяемому тарифу стоимость проездных и перевозочных документов согласно § 2 настоящей статьи, кроме комиссионных сборов. Обязанность доказывания вынужденного характера причин возлагается на пассажира, отправителя. Если вынужденный характер причин пассажиром, отправителем не доказан, перевозчик при возврате провозных платежей руководствуется § 4 настоящей статьи.

Стоимость индивидуального или группового билета возвращается с учетом перерасчета до полной стоимости использованного билета, если:

билет, оформленный со скидкой, предоставленной в случаях следования пассажиров в направлении «туда и обратно», не использован в одном направлении;

по групповым билетам количество взрослых пассажиров, проследовавших в действительности, было меньше по сравнению с установленными в применяемых тарифах нормами для предоставления скидки.

§ 4. В случае, если изменение условий договора перевозки произошло по причинам личного характера пассажира или отправителя, возвращается исчисленная по применяемому тарифу:

а) стоимость билета (индивидуального или группового) и плацкарты, если пассажир отказывается начать поездку и предъявил проездные документы для отметки не позднее чем за 6 часов (для групповых билетов — 5 суток, для перевозчиков Литовской Республики и Эстонской Республики — 1 сутки) до отправления поезда. При несоблюдении указанных сроков возвращается только стоимость билета (индивидуального или группового) при условии нанесения отметки до истечения срока его годности, а стоимость плацкарты не возвращается;

б) стоимость билета за непроследованное расстояние, если пассажир отказывается от дальнейшей поездки на какой-либо попутной станции и не позднее чем через 3 часа после прибытия поезда, с которым он следовал, предъявил свой билет для отметки;

в) стоимость перевозки багажа или товаробагажа, если отправитель отказывается от перевозки до начала погрузки багажа или товаробагажа в вагон;

г) стоимость перевозки багажа за непроследованное расстояние, если за это расстояние возвращена стоимость билета.

§ 5. За утерянные проездные документы возврат уплаченных сумм не производится.

§ 6. При возврате платы за проезд пассажира или платы за перевозку багажа или товаробагажа с пассажира или отправителя могут удерживаться сборы, связанные с возвратом, кроме случаев, когда возврат провозных платежей производится в соответствии § 2 настоящей статьи.

§ 7. Возврат уплаченных сумм производится немедленно в случаях, перечисленных в § 2 настоящей статьи, а также, если отказ от поездки или перевозки багажа, товаробагажа поступил в установленные настоящей статьей сроки.

В остальных случаях возврат производится в претензионном порядке по письменному заявлению пассажира или отправителя.

§ 8. Возврат провозных платежей производится только договорным перевозчиком.»

В соответсвии с пунктом 45 Особых условий международных перевозок (SCIC) — для поездок по проездным билетам в сообщении Восток-Запад (EWT):

«45 Возмещение

45.1 Стоимость проездного билета возмещается полностью или частично, если он не был использован или был использован только частично.

Специальные приложения к определенным предложениям или другие опубликованные документы могут исключать возмещение стоимости проезда или возмещение доплат за спальные или кушетные места или устанавливать их особые условия.

45.2 Для глобальных цен недопустимо возмещение частично не использованных проездных билетов.

45.3 Заявки на возмещение стоимости проездного билета рассматриваются перевозчиком, выдавшим проездной билет, или перевозчиком, для которого было выдан проездной билет.

Каждый перевозчик должен перечислить в Приложении V к Особым условиям для клиентов адреса других перевозчиков, по которым при необходимости можно направлять заявки о возмещении, или передавать эти заявки соответствующим перевозчикам.

45.4 К заявлению о возмещении следует приложить оригиналы проездных билетов, при необходимости вместе с обложкой.

45.5 В возмещении может быть отказано, если проездные билеты повреждены или содержащиеся в них данные стали неразборчивыми или были изменены.

45.6 Соответствующий перевозчик должен проставить в проездном билете и на плацкартах отметку о том, что они не были использованы или были использованы частично. Если в проездных билетах и на плацкартах отсутствует такая отметка, к заявлению о возмещении необходимо приложить соответствующие доказательства (медицинские свидетельства, новые проездные билеты, купленные вместо неиспользованных, и т. п.).

45.7 Расходы, связанные с возмещением удерживаются из возвращаемой суммы. Размер этой суммы определяется перевозчиком, осуществляющим возврат.»

Согласно п. 5.1. Инструкции по оформлению проездных документов (билетов) и перевозочных документов с оплатой платежными карточками в билетных кассах Белорусской железной дороги и через Интернет-ресурс:

5.1. Возврат денежных средств пассажирам за неиспользованные проездные документы, оплаченные по БПК, в билетной кассе, оборудованной POS-терминалами, осуществляется на БПК, при отсутствии в билетной кассе POS-терминала возврат денежных средств осуществляется наличными.

Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы, оформленные в международном сообщении (дальнее зарубежье), осуществляется наличными.

Похожие материалы

Согласно пункта 77 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 июля 2015 г. № 609:

«При возврате проездных документов (билетов) оформленных по групповым заявкам в международном сообщении в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику, а также в пределах Беларуси в билетную кассу железнодорожной станции менее чем за семь суток, но не позднее чем за трое суток до отправления поезда удерживается 50 процентов стоимости плацкарты. При возврате проездных документов (билетов) позднее чем за трое суток до отправления поезда выплачивается только стоимость билета (без выплаты стоимости плацкарты).»

Согласно § 4 Статьи 30 Соглашения между железнодорожными администрациями государств-участников Содружества Независимых Государств, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики об особенностях применения отдельных норм Соглашения о международном пассажирском сообщении (СМПС) — ОП СМПС:

«В случае если изменение условий договора перевозки или его расторжение произошло по причинам личного характера пассажира или отправителя, возвращается исчисленная по применяемому тарифу:

  • стоимость билета и плацкарты, если групповые проездные документы предъявлены для отметки за 7 суток до отправления поезда;
  • стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, если групповые проездные документы предъявлены для отметки менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда;
  • стоимость билета за непроследованное расстояние, кроме стоимости плацкарты, если групповые проездные документы предъявлены для отметки менее чем за 3 суток до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда.»

Согласно пункта 69 EWT:

«Обмен, возмещение и частичное возмещение групповых билетов возможны у перевозчиков CIV не позднее 3 дней до отъезда, у перевозчиков СМПС – до истечения срока действия при наличии на проездном билете отметки, с уплатой определенного административного сбора.

На предложения по глобальным ценам действуют другие правила.»

Согласно §2 Статьи 7 Соглашения о международном пассажирском сообщении:

«Пассажир (группа пассажиров) в пределах срока годности билета имеет право оформленные плацкарты заменить на новые по тому же маршруту при условии наличия свободных мест и если проездные документы предъявлены в пункт продажи не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда, указанного в плацкарте, а групповые проездные документы предъявлены в пункт продажи не позднее 5 суток (для перевозчиков Литовской Республики и Эстонской Республики — 1 сутки) до отправления поезда, указанного в плацкарте.

Замена допускается не более одного раза, кроме случаев, когда условия договора перевозки не выполнены перевозчиком.»

Тариф, взысканный за бронирование мест и оформление проездных документов (билетов), не возвращается. За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованные проездные документы взимается установленная плата.

Во всех случаях возврата стоимости проезда за неиспользованные проездные документы (билеты) документы изымаются.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *