Возврат товара ненадлежащего качества как оформить

Содержание:

Как оформить возврат товара надлежащего качества по закону?

При обнаружении дефектов в продукции покупатель может ее поменять на новую, запросить сервисное обслуживание по гарантии либо даже вернуть заплаченные деньги. Однако и в том случае, если качество является надлежащим, товары могут подлежать возврату. Для того чтобы вернуть качественную покупку, должен быть выполнен целый перечень условий.

Во-первых, нужно успеть обратиться в 14-дневный срок после того, как была приобретена продукция. Во-вторых, необходимо грамотно написать претензию. В-третьих, покупка не должна входить в список товаров, которые не подлежат возврату. Найти данный перечень позволит закон о защите прав потребителей, последняя редакция 2017 года..

Что значит товар надлежащего качества?

У каждой единицы в ассортименте любого магазина есть определенные нормы, которым он должен соответствовать. И если проданная продукция полностью соответствует принятым стандартам и нормам, то можно говорить о надлежащем качестве. Подобные покупки потребители смогут использовать по их предназначению без ограничений.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Закон, защищающий потребителей, оставляет возможность покупателям вернуть покупку надлежащего качества. Подтверждается данный тезис 25-ой статьи упомянутого закона. Однако для этого обязательным является соблюдение нескольких важных условий. В первом пункте сразу указано, что на это действие у потребителей есть максимум две недели. Важно, чтобы изделие не было продовольственное и не входило в запретный список по возврату. Нельзя будет вернуть ту продукцию, товарный вид которой был нарушен, пока она была во владении покупателя.

Как оформить возврат товара надлежащего качества по закону?

Порядок возврата устанавливает закон о защите прав потребителей. Главный шаг для потребителя — правильно написать и оформить заявление о возврате товара надлежащего качества. Обращение оформляется по образцу претензии. Оно направляется на имя руководителя магазина. Ведь можно будет вернуть, если к заявлению будет приложен чек. Чек — документ, подтверждающий, что покупка была сделана именно в этом магазине.

Если нужна информация о сроках возврата денег за товар, по закону о защите прав потребителей, то стоит посмотреть здесь.

Претензия на возврат товара надлежащего качества как написать?

Такая претензия обязательно оформляется потребителем в двух экземплярах. Один экземпляр отдается в оформленном виде представителю магазина, а на втором продавец должен поставить отметку о том, что заявление получено.

Сверху справа в углу указываются такие данные:

  • ФИО директора магазина;
  • Наименование магазина;
  • Адрес магазина;
  • ФИО гражданина-заявителя;
  • Адрес заявителя.

После наименования текста описывается сложившаяся ситуация. Например, человек указывает, что купил вещь и имеет чек, который доказывает покупку. Далее записывается, что вещь не подошла по размеру или по другой причине (подходят такие основания, как фасон, цвет, габариты, форма, комплектация). Упоминается, что товар не употреблялся, его вид должен остаться товарным (все ярлыки находятся на месте). Ближе к концу заявления заявитель просит обменять вещь и выражает готовность доплатить, если нужен будет перерасчет. Дополняется претензия фразой о том, что при отсутствии аналогичной продукции можно вернуть уплаченные денежные средства. Список приложений зачастую сводится к единственному товарному чеку. Последние штрихи претензии — это дата с подписью.

Подробности о правилах написания претензии на возврат товара надлежащего качества (образец 2018 года) имеются здесь.

Можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Возврат денег тоже является возможным. Он предусмотрен законом, который регулирует вопросы по защите потребителей. В нем сказано, что вернуть деньги нужно, когда аналогичного товара с подходящими параметрами для покупателя на складе магазина нет: надо только написать заявление на возврат денег. А вот возврат товара надлежащего качества без чека принесет большие трудности для покупателя. При попытке вернуть товар без чека представители магазина имеют право не возвращать продукцию. Однако в законе есть дополнение о том, что могут учитываться свидетельские показания незаинтересованных лиц.

Какой товар надлежащего качества не подлежит возврату?

Законом установлен список покупок, которые не подлежат возврату, если их качество является надлежащим. Кроме непродовольственных, в этом перечне обязательно должно найтись место парфюмерии, косметике и предметам личной гигиены. Вещи, изготовленные из трикотажа или полимерных материалов, потребитель не сможет вернуть. Мебель, непериодические издания, бытхимия, авто и автотовары, технически сложная продукция, оружие, растение, животные — в Постановлении Правительства РФ упомянуты все эти единицы, которые не получится вернуть.

информационно-правовое обеспечение

Возврат товара ненадлежащего качества

«Финансовая газета», N 28, июль 2007 г.

Порядок учета операций по возврату товара является в последнее время одним из наиболее спорных и часто трудноразрешимых. Покупатель может вернуть товар по различным причинам, как предусмотренным гражданским законодательством, так и не предусмотренным.

Если покупатель возвращает качественный товар, который не смог или не успел продать (т.е. по причинам, не предусмотренным гражданским законодательством) и право собственности на который к нему уже перешло, то в бухгалтерском и налоговом учете необходимо отразить операции по обратной реализации, где покупатель становится продавцом, а поставщик — покупателем. При правильном оформлении всех первичных документов проблем практически не возникает. Однако возможна проблема с НДС: если бывший покупатель не является плательщиком данного налога, то выставить счет-фактуру поставщику он не сможет, а следовательно, не получит и вычета. Для того чтобы не «терять» НДС, в своих разъяснениях Минфин России рекомендует вносить изменения в первичные документы и оформлять уточненные декларации. Однако на практике такой вариант далеко не всегда возможен. Поэтому при заключении договоров с «неплательщиками» НДС продавцам необходимо:

либо прописать в договоре все возможные варианты возврата товара;

либо разработать систему скидок и бонусов, при помощи которой регулировать свои отношения с покупателями.

Чаще всего проблемы возникают при возврате товаров по причинам, предусмотренным ГК РФ, к которым, в частности, относятся:

несоответствие количества товара — ст. 466 ГК РФ;

несоответствие ассортимента товаров — ст. 468 ГК РФ;

нарушение качества товара — ст. 475 ГК РФ;

нарушение тары и упаковки — ст. 482 ГК РФ;

несоответствие комплектации — ст. 480 ГК РФ.

Рассмотрим более подробно порядок возврата товара при его ненадлежащем качестве.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Если иное не предусмотрено договором, то право собственности на товар согласно нормам ст. 223 ГК РФ переходит в момент его передачи.

Статьями 469 и 470 ГК РФ предусмотрено, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать этим требованиям в момент передачи покупателю, если иной момент не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям качества в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). При этом гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Определяя требования к качеству товара, ГК РФ четко определяет и последствия неисполнения этих требований. Так, согласно ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Таким образом, несмотря на то обстоятельство, что право собственности на товар перешло к покупателю, выявленные им существенные недостатки в товаре позволяют покупателю расторгнуть договор купли-продажи, отказавшись от исполнения своих обязательств, поскольку качество переданного товара не соответствует установленным требованиям, предъявляемым к данному виду товара.

Другие публикации:  Приказ о передаче права подписи всех документов образец

Брак покупателем может быть выявлен:

1. При приемке товара (до момента принятия к учету).

В этом случае необходимо оформить акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей (унифицированная форма ТОРГ-2, утвержденная постановлением Госкомстата России от 25.12.98 г. N 132, или ТОРГ-3 — если товары импортные), который составляется с участием представителей организации-поставщика (грузоотправителя) и получателя или представителей организации-получателя с участием компетентного представителя незаинтересованной организации. Оформленный акт является юридическим основанием для предъявления претензии поставщику, отправителю.

До момента возврата некачественного товара продавцу покупатель должен учесть его на забалансовом счете 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение» и обеспечить его сохранность, не смешивая его с другими однородными товарами.

Если товар уже был оплачен, то на основании выставленной поставщику претензии на стоимость некачественного товара в учете необходимо оформить следующую запись: Дебет 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами, субсчет 2 «Расчеты по претензиям», Кредит 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками».

2. После принятия товара к учету.

Процедуру выявления брака после принятия к учету желательно подробно прописать в договоре. Специальный первичный документ для таких случаев нормативными документами не предусмотрен. Поэтому организация должна разработать его самостоятельно (с учетом требования ст. 9 Федерального закона от 21.11.96 г. N 129-ФЗ «О бухгалтерском учете») и утвердить в своей учетной политике. В принципе, за основу может быть взят акт по форме ТОРГ-2.

В бухгалтерском учете на сумму бракованного товара, который покупатель намерен возвратить поставщику, необходимо оформить следующие записи.

В свою очередь продавец, получив премию, должен отразить операции по исправлению ранее отраженной реализации товаров, оформив следующие записи.

3. После реализации товара конечному покупателю.

принять товар от конечного потребителя, оформив акт приемки товаров (по разработанной организацией форме с указанием обязательных реквизитов);

оформить претензию и передать товар поставщику;

на основании товарной накладной (ТОРГ-12) и ранее оформленного акта при возврате товара от конечного потребителя необходимо оформить отгрузку бракованного товара поставщику. Аналогичные действия совершает и поставщик. При этом если покупателем товар возвращаться своему продавцу не будет, то в учете должны быть отражены операции по уничтожению этого товара (или какие-либо другие действия в зависимости от принятого решения).

В бухгалтерском учете покупателя оформляются следующие записи.

Если товар возвращается в следующем году, то в бухгалтерском учете корректировка доходов будет отражена следующими записями.

Далее мы рассмотрим вопрос о том, что следует предпринять в том случае, если товар реализован физическим лицам через комиссионера.

На основании п. 1 ст. 990 ГК РФ комиссионер заключает сделку с покупателем от своего имени. При этом по сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер. Следовательно, покупатель имеет право возвратить некачественный товар именно комиссионеру (если иные условия не установлены договором).

В соответствии с нормами ст. 18 Закона от 7.02.92 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно ст. 25 Закона N 2300-1 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Таким образом, возврат товара от потребителей в соответствии с действующим законодательством может быть произведен по двум причинам:

при несоответствии качества;

если не подошел размер и т.п.

Так как право собственности на возвращаемый товар по-прежнему принадлежит комитенту, комиссионер должен принять его к учету на забалансовые счета.

Если покупатель возвращает некачественный товар, то договор комиссии не может быть выполнен комиссионером по причинам, зависящим от комитента; поэтому в соответствии с п. 2 ст. 991 ГК РФ комиссионер сохраняет право на комиссионное вознаграждение и на возмещение понесенных расходов. В связи с этим комиссионер не осуществляет корректировку выручки (комиссионного вознаграждения) и суммы НДС в случае возврата некачественного товара покупателем, если бракованный товар был передан на реализацию комитентом, а не возник по вине комиссионера.

И в первом, и во втором случае возврат товара производится в соответствии с нормами закона, т.е. покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи. В связи с этим комитент в бухгалтерском учете должен оформить сторнировочные записи на возвращенный товар. При этом в случае возврата некачественного товара сумма комиссионного вознаграждения им не корректируется.

Но, даже оформив правильно все первичные документы и сделав правильные бухгалтерские записи, любой продавец при возврате товара столкнется с проблемой вычета НДС по возвращенным товарам.

На сегодняшний день существует официальная позиция Минфина России, изложенная в его письме от 7.03.07 г. N 03-07-15/29, в соответствии с которым любой возврат товара признается для целей исчисления НДС обратной реализацией. В письме главное финансовое ведомство страны ссылается на п. 16 Правил ведения журналов учета полученных и выставленных счетов-фактур, книг покупок и книг продаж при расчетах по налогу на добавленную стоимость, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2.12.2000 г. N 914 (в ред. от 11.05.06 г.), в соответствии с которым при возврате товара покупатель должен выставить бывшему продавцу счет-фактуру. Однако данная позиция является весьма спорной.

Во-первых, как уже указано, возвращая некачественный товар, покупатель не реализует его, а возвращает, расторгая при этом договор купли-продажи. В связи с тем что товар был передан ненадлежащего качества, право собственности на этот товар не перешло, так как оно передается только в отношении товара надлежащего качества. Следовательно, и обратного перехода права собственности, т.е. обратной реализации, при возврате бракованного товара не происходит.

Во-вторых, согласно нормам ст. 169 и 172 НК РФ счет-фактура является основанием для вычета налога, предъявленного продавцом покупателю. Однако возврат бракованного товара не является поставкой товара продавцом покупателю.

Порядок вычетов сумм НДС при возврате товара определен п. 5 ст. 171 и п. 4 ст. 172 НК РФ: вычетам подлежат суммы налога, предъявленные продавцом покупателю и уплаченные продавцом в бюджет при реализации товаров в случае возврата этих товаров (в том числе в течение действия гарантийного срока) продавцу или отказа от них. Вычетам подлежат также суммы налога, уплаченные при выполнении работ (оказании услуг), в случае отказа от этих работ (услуг).

Вычеты сумм налога, указанных в п. 5 ст. 171 НК РФ, производятся в полном объеме после отражения в учете соответствующих операций по корректировке в связи с возвратом товаров или отказом от товаров (работ, услуг), но не позднее одного года с момента возврата или отказа.

Таким образом, после отражения в учете корректировки ранее отраженной реализации поставщик имеет полное право на вычет (при условии, что налог был ранее уплачен). Основанием для вычета налога у продавца в этой ситуации будут служить счет-фактура, который он ранее выставил покупателю (в момент реализации), и документы, подтверждающие факт возврата товара.

К сожалению, на сегодняшний день сформировалась небольшая судебная практика по этому вопросу, хотя и в пользу налогоплательщиков. Здесь следует сказать о том, что, оформляя возврат товара от физических лиц или неплательщиков НДС, организации вообще теряют вычеты НДС, который фактически был уплачен в бюджет. Однако если они не захотят спорить с налоговыми органами, то можно порекомендовать им включать суммы уплаченного ранее налога в состав прочих расходов, принимаемых для целей исчисления налога на прибыль, так как он перестал быть «возмещаемым» налогом.

В бухгалтерском учете указанные операции можно отразить следующим образом.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Что может сделать потребитель, если обнаружит недостаток в товаре

О правовых возможностях потребителя при покупке товара с дефектами говорится в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗоЗПП). Возврат — не единственный вариант действий в таком случае. Наряду с ним закон предусматривает еще 4, в том числе:

  • замену на товар идентичной модели, марки;
  • замену на аналогичное изделие иной марки (если необходимо, производится перерасчет);
  • уменьшение цены вещи пропорционально недостаткам;
  • возмещение гражданину расходов на ремонт либо безвозмездную починку товара.

Право выбора конкретного инструмента защиты принадлежит исключительно покупателю.

Защита прав потребителя посредством возврата денег за некачественный товар

Чтобы возврат товара ненадлежащего качества состоялся, должны иметь место следующие обстоятельства:

    Недостатки возникли до передачи изделия покупателю. Только момент их возникновения либо предпосылки к их появлению выступают в качестве критерия при решении вопроса о привлечении продавца к ответственности. Ни существенность дефектов, ни знание или незнание о них продавца определяющими факторами не являются.

Другие публикации:  Инструкция по заполнению товарно транспортной накладной

Важно! Исключительной можно назвать ситуацию, когда продавец при заключении договора сообщил о наличии у товара конкретных минусов, а покупатель все равно приобрел его, фактически выразив готовность смириться с недостатками. Тогда он не имеет права что-либо требовать от продавца.

Доказательством надлежащего уведомления может послужить отметка в чеке либо сама обстановка совершения покупки, к примеру реализация товара с уценкой.

  • Споры о моменте или причинах возникновения недостатков разрешаются посредством экспертизы, которую продавец организует за свой счет. Однако для покупателя существует риск необходимости возмещения расходов на экспертизу, а также транспортировку либо хранение товара для ее проведения, если будет установлено, что недостатки возникли по зависящим от него причинам.
  • Важно соблюсти срок обнаружения дефектов. Особенности расчета такого срока будут рассмотрены ниже.
  • Относительно товаров, входящих в категорию технически сложных, установлены особые требования к срокам и количеству доступных способов защиты, что также будет детально описано в данной статье.
  • Сроки обнаружения недостатков в товарах

    Чтобы стало возможным привлечь к ответственности продавца, дефект должен быть обнаружен в определенных временных рамках. Регулирование различается в зависимости от наличия или отсутствия у товара гарантийного срока и его продолжительности.

    Важно! По общему правилу гарантийный срок правоустанавливающего значения не имеет, и после его окончания потребитель вправе предпринимать действия по защите прав. Он является определяющим для распределения между сторонами спора бремени доказывания: в рамках срока причины и время появления дефекта доказывает продавец, по его истечении или при отсутствии — покупатель:

    1. Отсутствие гарантийного срока не лишает покупателя возможности защищать свои интересы. Однако он может рассчитывать на возврат денег только при условии обнаружения недостатка в пределах 2 лет после передачи товара. При этом доказывать, что изъяны в вещи появились до ее передачи, обязан покупатель.
    2. Если срок гарантии менее 2 лет, для обнаружения недостатка у гражданина есть 2 года. При этом пока срок не закончился, доказывать момент возникновения проблемы будет продавец, а после — покупатель. Если недостаток найден через 2,5 года после покупки, привлечь продавца к ответственности уже нельзя.
    3. Гарантийный срок более 2 лет — единственный случай, когда посредством установления срока расширяются правовые возможности покупателя и ответственность продавца. Если гарантия 3 года, то требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено продавцу после 2,5 лет, при этом бремя доказывания остается на нем.

    Как написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества: образец претензии

    Не всегда предъявление требований в письменном виде — необходимый шаг, чтобы вернуть некачественную вещь. Сначала покупателю следует в устной форме сообщить продавцу о проблеме. Если продавец дорожит репутацией, он может возвратить деньги за товар с ненадлежащими характеристиками без оформления письменных замечаний. В случае отказа составляется претензия.

    В шапке заявления в качестве адресата указывается руководитель организации-продавца (директор магазина).

    Требуется изложить обстоятельства совершения спорной покупки: когда, какой товар был куплен (указать артикул или модель), за какую цену, был ли гарантийный срок, а также какой и как был обнаружен дефект.

    Чем подробнее и точнее будут изложены вышеуказанные обстоятельства, тем выше вероятность удовлетворения требований о возврате денег. Образец претензии можно скачать по ссылке: Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (образец).

    Обратите внимание! У продавца есть 10 дней для принятия решения по претензии. При превышении этого срока взимается неустойка в размере 1% за каждый день просрочки.

    По окончании срока магазин либо вернет деньги, либо примет решение провести экспертизу, чтобы убедиться, что недостатки действительно имеют место, и выяснить причины их появления. Если обнаружится, что дефекты были вызваны действиями покупателя, возместить расходы на экспертизу обязан будет он, а возврат товара, как и иные способы защиты, будет невозможен.

    Если результаты исследования не вызывают у гражданина доверия, он вправе организовать проведение повторной независимой экспертизы. Еще один вариант — обращение в суд.

    Порядок действий при возврате технически сложного товара с недостатками

    Специфическое регулирование ЗоЗПП предусмотрел для случаев приобретения некачественных товаров, отнесенных Правительством РФ к категории технически сложных (постановление от 10.11.2011 № 924).

    Центральным элементом механизма защиты интересов покупателя является срок предъявления замечаний по качеству, который составляет 15 дней (после передачи).

    Обратите внимание! Ст. 503 ГК РФ по-иному регулирует порядок возврата дефектных технически сложных покупок, дифференцируя количество альтернативных требований в зависимости от характера недостатка (существенность).

    Однако если речь идет об отношениях с гражданами-потребителями, приоритетными являются нормы ЗоЗПП (п. 6 ст. 503 ГК РФ), что особенно подчеркнул Верховный суд РФ в постановлении пленума от 28.06.2012 № 17 (возврат товара в рамках 15 дней возможен независимо от степени существенности недостатков).

    За пределами этого срока возврат может быть произведен только при наличии одного из оснований:

    • существенность дефекта (основной критерий — возможность устранения, легальное определение дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ, однако перечень признаков в нем не исчерпывающий). При этом к существенным дефектам следует отнести и те, устранение которых требует несоразмерных денежных или временных затрат (п. 9 Обзора судебной практики ВС РФ № 4 от 20.12.2016 (далее – Обзор № 4);
    • нарушение срока, в который продавец должен был устранить недостатки;
    • частые поломки, препятствующие использованию товара более 30 дней в течение любого 1 года гарантии (п. 8 Обзора № 4).

    На что необходимо обратить внимание при возврате товара ненадлежащего качества

    1. Потребитель должен помнить, что в отличие от возврата качественных товаров по причинам, не связанным с недостатками, правило об обязательном сохранении товарного вида вещи ненадлежащего качества не действует. На первый план в данном случае выходят интересы покупателя.

    Таким образом, даже если, к примеру, корпус вещи поцарапан, продавец должен принять ее и не вправе отказаться от возврата денег в полном размере.

  • Важно, что факт отсутствия чека на покупку никак не влияет на объем правовых возможностей потребителя. Доказать, что сделка имела место, можно, прибегнув к иным доказательствам, например обеспечив свидетельские показания или предъявив характерную товарную упаковку. Отказ продавца удовлетворить требования на указанном основании неправомерен.
  • Имеющаяся на данный момент судебная практика позволяет сделать вывод о максимальной защите интересов потребителей, их приоритетном положении в рассматриваемых спорах. Потребители не только успешно реализуют право на возврат товара ненадлежащего качества, но и получают компенсацию морального вреда в случае непринятия продавцом адекватных мер в ответ на их обращения.

    Как оформить возврат товара надлежащего качества по закону?

    При обнаружении дефектов в продукции покупатель может ее поменять на новую, запросить сервисное обслуживание по гарантии либо даже вернуть заплаченные деньги. Однако и в том случае, если качество является надлежащим, товары могут подлежать возврату. Для того чтобы вернуть качественную покупку, должен быть выполнен целый перечень условий.

    Во-первых, нужно успеть обратиться в 14-дневный срок после того, как была приобретена продукция. Во-вторых, необходимо грамотно написать претензию. В-третьих, покупка не должна входить в список товаров, которые не подлежат возврату. Найти данный перечень позволит закон о защите прав потребителей, последняя редакция 2017 года..

    Что значит товар надлежащего качества?

    У каждой единицы в ассортименте любого магазина есть определенные нормы, которым он должен соответствовать. И если проданная продукция полностью соответствует принятым стандартам и нормам, то можно говорить о надлежащем качестве. Подобные покупки потребители смогут использовать по их предназначению без ограничений.

    Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

    Закон, защищающий потребителей, оставляет возможность покупателям вернуть покупку надлежащего качества. Подтверждается данный тезис 25-ой статьи упомянутого закона. Однако для этого обязательным является соблюдение нескольких важных условий. В первом пункте сразу указано, что на это действие у потребителей есть максимум две недели. Важно, чтобы изделие не было продовольственное и не входило в запретный список по возврату. Нельзя будет вернуть ту продукцию, товарный вид которой был нарушен, пока она была во владении покупателя.

    Как оформить возврат товара надлежащего качества по закону?

    Порядок возврата устанавливает закон о защите прав потребителей. Главный шаг для потребителя — правильно написать и оформить заявление о возврате товара надлежащего качества. Обращение оформляется по образцу претензии. Оно направляется на имя руководителя магазина. Ведь можно будет вернуть, если к заявлению будет приложен чек. Чек — документ, подтверждающий, что покупка была сделана именно в этом магазине.

    Если нужна информация о сроках возврата денег за товар, по закону о защите прав потребителей, то стоит посмотреть здесь.

    Претензия на возврат товара надлежащего качества как написать?

    Такая претензия обязательно оформляется потребителем в двух экземплярах. Один экземпляр отдается в оформленном виде представителю магазина, а на втором продавец должен поставить отметку о том, что заявление получено.

    Сверху справа в углу указываются такие данные:

    • ФИО директора магазина;
    • Наименование магазина;
    • Адрес магазина;
    • ФИО гражданина-заявителя;
    • Адрес заявителя.

    После наименования текста описывается сложившаяся ситуация. Например, человек указывает, что купил вещь и имеет чек, который доказывает покупку. Далее записывается, что вещь не подошла по размеру или по другой причине (подходят такие основания, как фасон, цвет, габариты, форма, комплектация). Упоминается, что товар не употреблялся, его вид должен остаться товарным (все ярлыки находятся на месте). Ближе к концу заявления заявитель просит обменять вещь и выражает готовность доплатить, если нужен будет перерасчет. Дополняется претензия фразой о том, что при отсутствии аналогичной продукции можно вернуть уплаченные денежные средства. Список приложений зачастую сводится к единственному товарному чеку. Последние штрихи претензии — это дата с подписью.

    Подробности о правилах написания претензии на возврат товара надлежащего качества (образец 2018 года) имеются здесь.

    Другие публикации:  Корпоративный подоходный налог в казахстане это

    Можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества?

    Возврат денег тоже является возможным. Он предусмотрен законом, который регулирует вопросы по защите потребителей. В нем сказано, что вернуть деньги нужно, когда аналогичного товара с подходящими параметрами для покупателя на складе магазина нет: надо только написать заявление на возврат денег. А вот возврат товара надлежащего качества без чека принесет большие трудности для покупателя. При попытке вернуть товар без чека представители магазина имеют право не возвращать продукцию. Однако в законе есть дополнение о том, что могут учитываться свидетельские показания незаинтересованных лиц.

    Какой товар надлежащего качества не подлежит возврату?

    Законом установлен список покупок, которые не подлежат возврату, если их качество является надлежащим. Кроме непродовольственных, в этом перечне обязательно должно найтись место парфюмерии, косметике и предметам личной гигиены. Вещи, изготовленные из трикотажа или полимерных материалов, потребитель не сможет вернуть. Мебель, непериодические издания, бытхимия, авто и автотовары, технически сложная продукция, оружие, растение, животные — в Постановлении Правительства РФ упомянуты все эти единицы, которые не получится вернуть.

    Возврат товара ненадлежащего качества. Как вернуть деньги быстро и законно?

    Каждый продавец позиционирует себя как реализатор продукции высшего качества. Но так ли это на самом деле? Наверняка каждому хотя бы раз в жизни пришлось разочароваться в каком-либо товаре или даже в производителе.

    В статье я расскажу о том, как определить ненадлежащее качество продукта, как вернуть покупку в магазин и как доказать свою правоту в спорной ситуации.

    Что признается ненадлежащим качеством?

    Понятие «ненадлежащее качество» в законодательстве отсутствует. Но определить, что под этим положением подразумевается, можно из двух нормативных актов.

    1. В ст. 469 ГК РФ описано каким критериям должен соответствовать товар при реализации.

    2. В преамбуле и в ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» дублируются требования к качественному продукту.

    Из положений этих документов можно сделать вывод о том, какая вещь является некачественной. Это товар, который:

    • Не соответствует условиям сделки.
    • Не может быть использован по целевому назначению.
    • Не соответствует образцу или представленному продавцом описанию.
    • Сделан с нарушением ГОСТов и стандартов, обязательно использующихся при производстве некоторых групп товаров.

    Если продукт поврежден или бракован, продавец обязан проинформировать об этом покупателя. Продажа возможна только с согласия потребителя на осуществление сделки.

    В течение какого срока можно вернуть товар
    с возможностью возвращения денег?

    Исправная вещь подлежит возврату на протяжении 14 дней со дня покупки при условии полного сохранения ее товарного вида. Деньги вам отдадут, если аналогичный товар будет в магазине отсутствовать (ст. 25 Закона № 2300-1).

    Вернуть технически сложную продукцию можно только при выявлении в ней дефекта.

    Если брак обнаружен по истечении двух недель?

    Возврат товара с дефектом возможен в течение:

    • Срока годности, отсчитываемого с момента выпуска товара.
    • Срока гарантии или службы, определяемого с даты передачи вещи.
    • Двух лет вне зависимости от срока, установленного производителем, если выйдет доказать, что вещь сломалась на протяжении гарантии.
    • Двух лет, если сроки гарантии не устанавливались вовсе.
    • 15 дней – если речь идет о технически сложном товаре, а недостаток не является существенным.

    Предъявление требования к продавцу возможно на протяжении периода, указанного в договоре купли-продажи. Если этот срок менее установленного производителем, следует заявить о выявленном дефекте изготовителю.

    Чтобы вернуть покупку необходимо обратиться к продавцу или производителю с одним из требований:

    • Заменить товар.
    • Уменьшить цену.
    • Расторгнуть сделку.
    • Бесплатно устранить недостаток.

    В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 продавец и производитель не вправе отказать заявителю в принятии товара ненадлежащего качества.

    В каком случае можно вернуть товар по истечении
    двух недель, но в пределах срока гарантии?

    С обычными товарами все понятно – срок их возврата достаточно длителен. Иначе обстоит дело с технически сложной продукцией. Ее можно вернуть по истечении двухнедельного срока только в случае выявления существенного недостатка, определение которого приводится в преамбуле Закона № 2300-1. Это дефект, который:

    • Неустраним.
    • Требует несоразмерных расходов на починку.
    • Невозможно устранить на протяжении 45 дней.
    • Проявляется неоднократно.
    • Выявлен на ряду с несколькими другими дефектами.
    • Не позволяет из-за частого ремонта пользоваться вещью на гарантии в течение как минимум месяца в году.

    Рассмотрим 2 самые частые ситуации на практике.

    Товар все время повреждается в одном и том же месте, ремонт не действует.

    В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток, проявляющийся вновь после его устранения, принадлежит к существенному. Чтобы его доказать покупателю необходимо предъявить продавцу документ из мастерской, подтверждающий неоднократный ремонт товара. По требованию потребителя вещь на протяжении срока гарантии обязаны принять обратно, а деньги вернуть в течение 10 дней.

    Стоимость ремонта соразмерна с ценой нового товара.

    При поломке ключевого узла механизма может возникнуть ситуация, что ремонт продукта будет абсолютно нецелесообразен. Законодатель разрешает осуществить возврат такого товара, так как несоразмерность расходов на починку делает этот недостаток существенным.

    Чтобы вернуть поломанную вещь в магазин можно предоставить продавцу документальный расчет стоимости починки механизма или предложить провести обследование покупки самому реализатору.

    Обязательство по проведению экспертизы товара.

    Продавец обязан принять продукт и осуществить его проверку. Кто определяет качество товара? Сперва проводится визуальный осмотр самим продавцом. А если его недостаточно, приглашают независимого эксперта. Проводить и оплачивать исследование должен магазин. Покупатель вправе участвовать в экспертизе, отвечать на вопросы специалиста и указывать на выявленные дефекты (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

    Что делать, если экспертизу подстроили?

    Заключение специалиста подлежит оспариванию в суде.

    Кроме того, разрешается привлечь независимого эксперта и заказать оценку товара ему. Правда, в этом случае неизвестно, захочет ли продавец признать правоту этого специалиста и не придется ли заявлять иск по спорному вопросу.

    Если деньги не отдают, куда обращаться?

    Существует несколько способов повлиять на продавца.

    1. Подать письменную претензию на имя начальства продавца или производителя.
    2. Написать заявление в орган по защите прав потребителей. Будет проведена проверка по факту нарушения правил продажи товара, и реализатора, если он не прав, привлекут к административной ответственности и заставят вернуть деньги.
    3. Пожаловаться в прокуратуру.
    4. Обратиться с иском в суд.

    Самый оптимальный способ решения конфликта – написание претензии. Во-первых, проблемы удастся решить в ближайший срок без привлечения сторонних лиц. Во-вторых, даже в случае отказа или неполучения ответа у вас на руках будет несомненный козырь. Попытка самостоятельного урегулирования конфликта высоко ценится как доказательство в суде и помогает решить исход дела в пользу покупателя.

    Адвокатская практика по таким делам.

    Продавцы не всегда готовы пойти покупателям навстречу. Но в очевидных случаях правоты потребителя деньги возвращаются сразу.

    До суда доходит небольшая часть дел. Связано это с решением конфликтов на досудебной стадии, в том числе при помощи специалистов государственных структур.

    После покупки платья увидела, что там есть «стрелка» и оно после первой же носки порвется. В магазине отказали в возврате денег, утверждая, что я его сама порвала. Могу я сама отнести его на экспертизу и на ее основании потребовать возмещения денежных средств?

    Да. В п. 3 Раздела VIII Приказа МАП № 160 указано, что покупатель может привлечь эксперта по согласию с продавцом. Если представитель магазина отказывается, закажите исследование самостоятельно. Когда получите заключение специалиста, сделайте с него копию и отправьте на имя администрации точки продажи вместе с претензией на возврат средств. Деньги, потраченные Вами на исследование, должны Вам возместить.

    После покупки «умного браслета» обнаружил, что он постоянно выключается каждые 2 часа. В магазине сказали, что это заводская программа, хотя этого точно не может быть. В экспертизе отказали, как и в возврате денег. Что делать?

    Если продавец конфликтный, Вам лучше сразу обратиться в суд, указав в иске, что представитель магазина уклоняется от проведения экспертизы. Исследование будет назначено принудительно или решение суда примут по другим доказательствам в деле. При этом уклонение от экспертизы расценивается зачастую как элемент вины продавца, а истец выигрывает дело.

    Совет юриста. Возврат товара ненадлежащего качества.

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    Leave a Reply

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *