Приказ о разработке и внедрении системы менеджмента качества

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества

Провозглашать принципы качества не изменив способ организации — все равно, что ставить повозку впереди лошади. (Т. Питерс)

Рекомендации предприятиям при разработке и внедрении систем менеджмента

(на примере системы менеджмента качества по ISO 9001)

· С приказа по предприятию о создании рабочей группы по разработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК)
Работу рабочей группы должен возглавить представитель руководства по СМК. Количество участников рабочей группы, как правило 5-10 человек. Хорошим вариантом будет включение в рабочую группу главных специалистов основных подразделений и служб предприятия. В приказе по предприятию необходимо указать периодичность и время, которое отводится на заседания рабочей группы (как один из простейших примеров мотивации персонала), обязанности и полномочия ее участников.

· С изучения требований стандарта
В каждом подразделении, службе, отделе должен иметь учтенный экземпляр стандарта. Все ИТР подразделения должны изучить его требования. Понимать требования стандарта очень важно. В стандарте нет ни одного лишнего слова, но слово подразумевает выполнение определенных требований.
Рекомендуем прочесть стандарт вдумчиво несколько раз и определить какой из его разделов содержит требования к выполняемой Вами работе, к работе Ваших коллег:

· С разработки программы по внедрению системы менеджмента
Рабочая группа (с помощью консультантов или без) разрабатывает программу построения СМК, которая включает разделы:
· Мероприятие
· Срок выполнения
· Ответственный исполнитель
· Ресурсы

· Рабочая группа и персонал предприятия должны знать «что делать?» и как это правильно делать:
Необходимо провести обучение персонала по разъяснению требований стандарта. Обучение должно быть первым мероприятием в программе построения СМК.
Если Вы впервые прочитаете международные стандарты ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, то согласитесь, что их требования воспринимаются нелегко, и иногда не совсем ясно какой объем требований/деятельности/документации стоит за каждым разделом стандарта. Понимание требований этих международных стандартов — это переход на новый уровень культуры, изменение отношения к повседневно выполняемой работе.
СМК будет работать эффективно, если весь персонал предприятия от первого руководителя до рабочего не будет понимать важность и суть предстоящих перемен. Если на предприятии есть сотрудник, который, посещая семинары, может сказать, что «понимает каждое слово и требование стандарта», то ему под силу организовать обучение для своих коллег. Наилучшее решение — обучение, проведенное специалистами органа по сертификации, ориентированное на группы персонала. Например: 3 х часовой семинар для высшего руководства, 2 — х дневный семинар для ИТР среднего звена. Подготовленные ИТР впоследствии проведут обучение, ориентированное на рабочих.

· Разработка Политики, целей в области качества
Высшее руководство предприятия (директорат, технический совет, руководители отделов и служб) определяют основные положения Политики предприятия (с учетом требований п. 5.3 ISO 9001). Утверждает Политику первый руководитель предприятия. Аналогично формируются и утверждаются цели в области качества.
Персонал должен знать о том, что Политика в области качества существует на предприятии и понимать свое место и роль в ее реализации.

· Цели в области качества — то, чего добиваются, или к чему стремятся в области качества. Цель должна быть конкретной и иметь временные рамки ограничения. Цель должна быть измеримой. Цель должна быть достижимой. Цель должна мотивировать сотрудников.
Примечание. Цели могут быть отдельным документом, могут быть в виде бизнес-плана компании или частью протокола совещания по анализу СМК со стороны руководства. Цели должны быть сформулированы на всех уровнях предприятия (концерн, завод, отдел). Цели могут быть включены в планы цехов, отделов и служб.

· Анализ существующей системы управления предприятием и разработка документации, регулирующей выполнение работ (документации по процессам СМК)
Требования стандарта понятны и, теперь рабочая группа может сделать анализ существующей системы управления и документации на соответствие требованиям стандарта (диагностический аудит с целью определения недостающих звеньев в СМ). «Недостающие звенья» в существующей системе управления — это следующие пункты в Программе предприятия по внедрению СМ.
Прежде всего, необходимо определить основные процессы в СМ. Для каждого процесса должны быть определены:
· «владелец» процесса («хозяин», «руководитель» процесса), который координирует и управляет всеми стадиями процесса;
· подразделения-участники процесса;
· входы и выходы (Что? В каком виде? Когда? Кто отвечает?). Примените принцип «ориентации на потребителя», в том числе на внутреннего. Кто определяет требованию к качеству продукции? Ответ один — потребитель. Спросите у своего внутреннего потребителя (отдел, служба, цех, которым Вы передаете свои результаты деятельности): «в каком виде необходимы эти результаты?», «когда их необходимо предоставлять?» и.т.д. Документируйте эти требования в процедуре по процессу;
· точки, в которых Вы будете контролировать процесс (какими показателями, с какой периодичностью, методы контроля, ответственные исполнители, требования к записям и.т.д.). Мы хорошо представляем технологический процесс и его контроль (мониторинг) в определенных точках, когда с помощью регистрации t, давления и др. показателей анализируется протекание процесса, его соответствие требованиям технологической инструкции. Попробуйте перенести эту проекцию на процесс закупок, отгрузки продукции или управления оборудованием. Руководитель процесса (отдела, службы), хорошо знающий все нюансы процесса всегда сможет определить требования к его мониторингу;

Сколько процессов должно быть на предприятии?

Как их назвать правильно?

Это решает предприятие. Подсказка: под процессами, которые должны быть на предприятии можно понимать названия подпунктов самого стандарта.

Например, п.7.4 Закупки. На предприятии этот процесс может регламентироваться требованиями стандарта предприятия «Порядок обеспечения предприятия сырьем, материалами, энергоресурсами, оборудованием и услугами». Необходимо проанализировать данный стандарт предприятия на выполнение всех требований п.7.4. Дополнить его методикой оценки и выбора поставщиков. Примечание. Если закупки на предприятии осуществляют различные службы и отделы, то должны быть «общие требования» для всех служб и специфичные требования к закупкам различных ресурсов. Это могут быть «свои критерии оценки поставщиков» для разных ресурсов предприятия, в зависимости от степени влияния на технологию и качество конечной продукции.

Кроме 6 обязательных документированных процедур (управление несоответствующей продукцией, проведение внутренних аудитов, проведение корректирующих и предупредительных действий, управление документацией, управление записями), как правило, необходимо документировать основные процессы жизненного цикла продукции.

Документирование процесса может быть простым: в виде блок-схем или описания процесса. Блок-схемы должны включать:
· этапы (стадии) процесса;
· ответственных исполнителей (указываются не фамилии, а должности);
· входы, выходы по процессу и требования к ним (могут содержать ссылки на другие документы СМ или в виде приложений к блок-схеме).

Краткость блок-схем — это их бесспорное преимущество, но :На многих отечественных предприятиях персонал традиционно привык работать со стандартами предприятия описательного характера. Стоит ли менять стиль документации? Ответ один — сохраняйте хорошо зарекомендовавшую себя практику. Не копируйте чужих процедур, а с ними и чужих ошибок. Требования стандарта — это «готовая одежда», но «индивидуальный стиль» обязателен.

То, что хорошо для одного предприятия, может быть неприемлемо для Вашего. Простые методы измерений, простой, понятный язык внутренних процедур, удобные формы и бланки:

Процедура, регламентирующая процесс, должна пройти экспертизу во всех службах-участниках данного процесса, так как
от согласованности мнений и действий зависит качество процессов, а от слаженности всех процессов на предприятии зависит работа системы.

· Документирование ответственности и полномочий

В системе менеджмента каждый участник должен знать
· за что он несет ответственность и каковы его полномочия
· за что отвечает его коллега по процессу.

Что мы зачастую имеем на практике?

Плохой пример:
Потребитель звонит на предприятие, чтобы пожаловаться на испорченный приемник, который он купил два дня назад. Секретарь отсылает его в отдел обслуживания потребителей. Отдел обслуживания потребителей считает, что этот вопрос не входит в его компетенцию. Поскольку это касается гарантии, это является проблемой отдела сбыта, в отделе сбыта, к сожалению, никто не отвечает и потерявший терпение потребитель опять звонит секретарю. Там ему вежливо отвечают, что сегодня ничего нельзя сделать, пусть он позвонит завтра.

Когда сотрудники точно знают объем, ответственность, свои полномочия, а также влияние всего вышеперечисленного на КАЧЕСТВО, возможен безупречный процесс.

· Разработка руководства СМК

Руководство по качеству разрабатывается, когда основные процессы на предприятии регламентированы и описаны. Руководство — это своеобразный «справочник» для потребителей и сотрудников предприятия, «путеводитель по СМК», который описывает, как требования ISO 9001 реализованы на данном конкретном предприятии. По структуре это документ, как правило, повторяет разделы стандарта ISO 9001, кратко описывает деятельность по данному требованию и содержит ссылки на другие процедуры СМК.

· Утверждение и внедрение документации СМК и Руководства

Все процедуры СМ и Руководство по качеству вводятся в действие приказом по предприятию. Учтенные (контролируемые) копии документов направляются пользователям для работы.

Другие публикации:  Требования к котельным pdf

Если Вы пользуетесь услугами консультантов, то будьте «продвинутыми потребителями» данной услуги. Консультант должен сделать экспертизу разработанных Вашим предприятием процедур

· на соответствие и полноту требований ISO 9001.

Используйте индивидуальное или групповое консультирование специалистов рабочей группы (например, по процессу), оперативный обмен информацией по электронной почте.

· Обучение внутренних аудиторов

Наличие на предприятии группы специалистов, прошедших обучение по курсу «Внутренний аудит» является обязательным условием при внедрении и сертификации системы менеджмента. Именно этим специалистам предстоит проводить диагностику СМК на соответствие требованиям ISO 9001.

Кого выбрать в группу внутренних аудиторов? Рекомендация: специалистов предприятия, имеющих высшее образование, стаж работы на данном предприятии не менее 4 лет, коммуникабельных и ответственных. Это могут быть сотрудники службы качества, независимые от других подразделений предприятия или группа из ведущих специалистов основных подразделений, отделов и служб.

Обучение должно быть проведено профессионалами, специалистами-аудиторами, имеющими практический опыт в проведении аудитов. Внутренние аудиторы проходят тестирование по результатам обучения и получают свидетельство (сертификат) о полученной квалификации.

Разработка план-графика внутренних проверок. Проведение внутренних проверок. Составление отчета о внутренних аудитах

График проведения внутренних проверок должен содержать следующее:
· наименование проверяемого процесса (подразделения). Примечание. Процесс может охватывать несколько подразделений;
· фамилии назначенных аудиторов;
· пункты стандарта ISO 9001, которые проверяются в данном процессе (подразделении);
· месяц (дату) предполагаемой проверки.

Внутренние аудиторы проверяют СМК по принципу «все, что документировано, должно выполняться «.

На этапах внедрения СМК необходимо проводить всеобъемлющие проверки, т.е.
· проверять все участки, службы и подразделения;
· проверять в полном объеме все элементы и требования стандарта ISO 9001, которые «работают » в данном подразделении.

Необходимо помнить, что аудитор должен быть независимым от проверяемого подразделения, аудиторы не могут проверять свою собственную работу.

Работа внутренних аудитов нелегка. Если эта работа совмещается специалистами предприятия с основной деятельностью, то необходимо продумать вопрос мотивации внутренних аудиторов, например, разработать Положение о материальном стимулировании за проведение внутренних аудитов. Практика показывает, что от решения данного вопроса зависит качество внутренних проверок, выполнение программы аудитов, а значит и функционирование СМК.

· Устранение несоответствий, обнаруженных при внутренних проверках

Руководители подразделений должны правильно определить
· причины несоответствий и
· причины потенциальных несоответствий,
выявленных во внутренних аудитах. Соответственно документировать и выполнить корректирующие и предупреждающие мероприятия, которые позволят исключить появление несоответствий в будущем. Мероприятия должны включать сроки и ответственных исполнителей.

Проверка устранения несоответствий

Внутренние аудиторы должны проверить выполнение корректирующих/предупреждающих действий, их эффективность. Как оценить результативность корректирующих действий? Очень просто. Данное несоответствие не должно появиться впредь, если были правильно определены корректирующие и предупредительные действия. Основной принцип СМК — не выявление и исправление несоответствий, а их предупреждение. Следовательно, руководствуйтесь правилом: в работающей системе несоответствие возникнуть может, но:не одно и тоже дважды!

Внутренние аудиторы должны сделать отметку об устранении несоответствий.

· Анализ функционирования СМК руководителем предприятия

После того, как проведены все внутренние аудиты — время проводить анализ СМК со стороны руководства.

Все вышеперечисленные исходные данные должны быть проанализированы высшим руководством (директоратом, техническим советом) предприятия. Хорошей практикой при проведении такого совещания является подготовка руководителями процессов отчетов по функционированию процессов и предложений по их совершенствованию. Анализируя результаты внутренних аудитов, данные мониторинга по процессам, руководитель процесса определяет стратегические цели и программы на будущий период.

Итогом совещания руководителей подразделений должен стать протокол/отчет о функционировании СМК, соответствии ее требованиям ISO 9001 и готовности ее к сертификации.

Первый руководитель предприятия анализирует отчет о функционировании СК, подготовленный представителем руководства по СМК, и принимает решение о сертификации системы.

Сертификационный аудит проводится в два этапа. 1 этап называют аудитом документации. Аудиторы органа по сертификации изучают документацию СМК. 2 этап представляет собой аудит на месте, когда происходит сравнение существующей практики с изложенными в документации требованиями и требованиями стандарта ISO 9001.

Если в процессе проведения сертификационного аудита обнаружено отклонение, предприятие определяет срок и корректирующие/предупредительные действия для его устранения. В зависимости от вида несоответствия аудиторы принимают решение о дополнительной проверке на территории предприятия или о предоставлении предприятием документального подтверждения устранения несоответствия.

А далее торжественное вручение сертификата и долгожданный выход на новые рынки.

Надзорные аудиты, ресертификация

Сертификат, выданный на СМК, действует в течение 3 лет. В этот период сертифицирующий орган обязан проводить надзорные аудиты (не реже1 раза в год) для подтверждения соответствия действующей СМК требованиям ISO 9001.

Через 3 года предприятие проходит ресертификацию.

Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015

Разработка и внедрение системы менеджмента качества – это комплекс работ, который касается разных аспектов деятельности предприятия, документооборота, управления персоналом, производственную подсистему, внутренние коммуникации, подсистему стратегического управления, подсистему логистики, подсистема сбыта и реализации продукции [1]. Поэтому разработка и внедрение системы менеджмента качества — это весьма трудоемкий и длительный процесс, и он, как правило, реализуется в несколько этапов:

1. анализ существующей ситуации на предприятии и обучение персонала;

2. разработка документации и изменение работы сотрудников;

3. проведение внутреннего аудита системы качества [1].

На первом этапе создания СМК руководству предприятия необходимо определить цели, политику, обязательства в области качества, соблюдая следующие принципы:

  1. политика является основой для определения целей, необходимых для улучшения качества продукции;
  2. политика в области качества – это часть общей стратегии и политики предприятия [2].

При создании СМК, руководитель издает приказ о начале работ по системе качества, где указывает:

  1. цель и время начала работ;
  2. ответственного за внедрение системы качества от руководства организации, который должен быть рангом не ниже заместителем генерального директора;
  3. состав рабочей группы по внедрению системы качества.

В обязанности руководителя предприятия входит осуществление общего руководства работой и принятие стратегических решений по разработке и внедрению стандартом ISO. Руководитель, как правило, несет ответственность за конечный результат работы.

За оперативное управление внедрением отвечает представитель руководства, ответственный за качество, который может являться и руководителем рабочей группы. Представитель руководства обязан регулярно информировать руководство о ходе работ по разработке СМК и, если необходимо, участвовать в процессе для помощи или корректировки [3].

В координационном совете по разработке участвуют специалисты ведущих производственных отделов. Работникам отдела качества и членам рабочей группы необходимо пройти обучение специальным программам, которые состоят из требований ISO 9001:2015, методов создания системы менеджмента качества и составления всей необходимой документации.

Создание СМК начинается с того, что рабочая группа разрабатывает план проведения работ, который должен утвердить руководитель предприятия. В плане прописываются этапы и виды работ, их сроки, исполнители, и, если необходимо, сумма реализации данного проекта [4]. А план, как правило, состоит из следующих работ:

  1. политика и цели предприятия в области качества, где политика должна быть в документированном виде, утверждена руководителем предприятия и доставлена до каждого работника;
  2. подготовка организационной структуры СМК предприятия;
  3. определение ряда бизнес-процессов организации;
  4. установление полномочий должностных лиц предприятия в СМК и разработка «Матрицы распределения полномочий и ответственности в СМК»;
  5. разработка мотивационного механизма;
  6. обучения персонала предприятия, привлекаемого к разработке СМК.

Для разработки СМК предприятия часто прибегают к помощи профессиональных консультантов, стоимость услуг которых необходимо включить в смету.

Второй этап состоит из комплексного анализа управления качеством продукции или услуг в организации и из разработки концептуальной модели СМК. Прежде чем приступить к данному этапу, необходимо провести анализ уже существующей системы управления, выявление слабых и сильных сторон организации в области качества, организационной структуры и применяемых методов контроля качества [5]. Оценка соответствия реального состояния управления качеством в организации проводится по следующим критериям:

  1. Определение уровня специализации и профессионализма персонала;
  2. Оценка необходимого оборудования для производства качественной продукции (услуг);
  3. Выявление методов проверки качества поставляемого сырья и материалов;
  4. Организация контроля качества в производственном процессе и итогового контроля качества готовой продукции (услуг) [6].

В проведении анализа участвуют все отделы и службы предприятия, которым необходимо в установленный срок предоставить отделу качества необходимую информацию. Основные объекты анализа это:

  1. Документы, необходимые для разработки СМК;
  2. Деятельность отделов по обеспечению качества;
  3. Организационная структура предприятия;
  4. Положения о подразделениях, должностные инструкции, которые определяют распределение ответственности и обязанностей на предприятии; информация о качестве предоставления услуг (продукции);
  5. Требования к организации рабочих мест;
  6. Бизнес процессы;
  7. Контрольные перечни, формуляры;
  8. Программы электронной обработки данных;
  9. Операционные карты, маршрутная технология, рабочие инструкции;
  10. Документация метрологического обеспечения;
  11. Программы испытаний, контрольные карты, бирки, штампы, виды сопроводительных документов;
  12. ГОСТы и стандарты предприятия;
  13. Записи о качестве на бумажных и иных носителях;
  14. Классификаторы дефектов [7].

С помощью анализа необходимо выяснить, пригодна ли документация предприятия для использования в СМК и соответствует минимальным требованиям.

Анализируя состояние менеджмента качества, рабочая группа должна решить следующие задачи:

  1. Каким образом выполняются процессы на рабочих местах;
  2. Имеются ли механические или немеханические погрешности;
  3. Выяснить, есть ли среди данных погрешностей случайные, и какие необходимо учесть при разработке СМК.

Вышеперечисленные вопросы должны охватить каждое подразделение на предприятии. Прибегнув к помощи стороннего консультанта можно существенно облегчить анализ фактического состояния менеджмента качества, так как консультация опытного специалиста более объективна [8]. Но необходимо отметить, что организация сама решает, привлекать консультантов к разработке СМК или нет, оценив финансовое состояние предприятия.

Другие публикации:  Украинский пенсионер газета днепропетровск дать объявление

Проанализировав существующую модель менеджмента качества, разрабатывается концептуальная модель системы менеджмента качества организации. Первым делом необходимо определиться с бизнес процессами и составить их организационно-технологические схемы. Составление данных блок-схем сопровождается анализом менеджмента качества и внесением корректировок в организационную структуру и производственный процесс, есть это необходимо, в соответствии с требованиями ISO 9001:2015. По результатам проведенного анализа, составляется график разработки и корректировки документации системы менеджмента качества.

Согласно составленному графику на третьем этапе разрабатывается документационная система СМК, которая является одной из важнейших составляющих, необходимых для нормального функционирования СМК. Она обеспечивает выполнение функций путем определения форм и видов взаимодействий и устанавливая порядок ввода и вывода информации.

Документация системы менеджмента качества состоит из:

  1. Руководства по качеству – является основным документом системы, где описаны все требования, предъявляемые к СМК предприятия стандартом ИСО 9001:2015, и включает в себя цели и политику предприятия в области качества;
  2. Документированная информация, необходимая для согласования различных видов деятельности, которые обеспечивают эффективное функционирование СМК. Сюда же входят записи по качеству, которые подтверждают качество продукции, услуг или работ, где содержатся зарегистрированные значения контролируемых параметров [9].

Разрабатывая документационную систему СМК, следует обратить внимание на осуществление следующих действий:

  1. Координация работ, которая необходима для полной увязки разрабатываемых и корректируемых процедур документирования с руководством по качеству;
  2. Регулярный контроль руководством предприятия хода работ и периодический анализ хода работ на заседаниях координационного совета;
  3. Подготовка аудиторов для внутренней проверки СМК до того, как она будет создана и внедрена.

Далее необходимо все регламентирующие документы (должностные инструкции, положения о производственных и функциональных подразделениях) привести в соответствии с разработанным документированным процедурам и Руководству по качеству. Характер и глубина документации должны быть прописаны в соответствие с требованиями, установленными законодательных и нормативных актах, в контрактах; а также в соответствии с потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон [10]. Руководитель предприятия утверждает документацию СМК только после того, как она будет согласована со всеми исполнителями.

Четвертый этап включает в себя работы, которые связаны с внедрением СМК. Каждый сотрудник предприятия должен быть ознакомлен с документационной системой СМК и обучен работе в условиях ее функционирования.

Все отделы работают по документированным процедурам и ведут записи по качеству в обязательном порядке сразу после внедрения СМК. Служба качества должна анализировать все отклонения от нормы, выявленные в процессе внедрения СМК, для того, чтобы выяснить причину их возникновения и корректировки соответствующей документации, если это необходимо.

Службой качества также проводятся внутренние аудиты (проверки), с целью установления работоспособности СМК. Благодаря данным аудитам можно выяснить насколько СМК, представленная Руководством по качеству, описанием процессов, рабочими инструкциями и документированными процедурами, соответствует требованиям стандарта (проверка адекватности), и насколько хорошо сотрудники понимают и выполняют запланированные мероприятия (проверка соответствия). Проверка соответствия проводится путем сравнения фактического выполнения процедур с их требованиями.

Если возникли какие-либо сложности с выполнением требований стандарта или процедуры, аудитор обязан обсудить ее с теми, кого это напрямую касается, и определить причину невыполнения данного требования. В случае, если выполнение данного требования обязательно, то руководитель отдела принимает меры (корректирующие действия) по его выполнению работниками отдела. Но если данное требование необязательно, и от этого не зависит качество работы, то корректирующие действия будут выражены в виде внесения изменений в документированную процедуру. Согласно результатам внутреннего аудита, составляется отчет, где указывается, какие недостатки и несоответствия были обнаружены.

Одной из важнейших задач проведения внутренних аудитов является обеспечение возможности улучшения СМК [11]. В процессе внедрения СМК руководство организации проводит анализ результативности ее функционирования, основываясь на отчетах, которые были подготовлены службой качества. Сбор, обработку и анализ представленных всеми отделами предприятия, зарегистрированных данных осуществляет служба качества.

Анализ функционирования СМК необходимо проводить на каждом уровне по определенным направлениям для того, чтобы установить причинно-следственные связи и оценку альтернативных предложений по корректирующим и предупреждающим действиям, которые могут быть связаны с различными аспектами деятельности организации. Соответствующие изменения в документацию СМК вносятся согласно результатам анализа [12]

Заключительный пятый этап состоит из работ, которые связаны с сертификацией СМК. Так как сертификацию действующих СМК проводят различные национальные и международные органы, организации должна выбрать сертифицирующий орган, принимая во внимание пожелания заказчика.

После получения замечаний по документации служба качества вносит в нее соответствующие изменения и согласовывает дату проведения внешнего аудита на предприятии. После устранения несоответствий выдается сертификат соответствия сроком на три года, в течение которых сертифицирующий орган осуществляет надзор за функционированием СМК на предприятии, проводя ежегодно инспекционный контроль. В случае выявления серьезных нарушений действие сертификата может быть приостановлено.

Цели проведения сертификации систем менеджмента качества (СМК) на соответствие стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 заключаются в следующем:

  1. определение степени соответствия разработанной и внедренной системы менеджмента качества Заявителя, установленным требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015;
  2. определение результативности разработанной и внедренной системы менеджмента качества Заявителя [13].

Рекомендуемый перечень мероприятий, выполняемых при разработке, внедрении и сертификации СМК на предприятиях в соответствии с вышеизложенными этапами приведен ниже.

Наименование этапов, виды работ, мероприятия:

1. Подготовка к созданию СМК. Определение политики предприятия в области качества. Разработка и утверждение политики предприятия в области качества. Определение целей, обязательств и задач в области качества и способов их достижения

2. Формирование организационной структуры СМК. Назначение представителя руководства, ответственного за качество. Создание службы качества. Формирование команды по разработке СМК.

3. Обучение персонала.

4. Оценка сроков и стоимости разработки и внедрения СМК.

5. Привлечение консультантов. Выбор консультантов. Заключение договора на консультационные услуги [14].

Все вышеизложенное, позволяет нам предложить суждение о том, что рассмотренный процесс является универсальным. Его можно использовать на различных предприятиях, учитывая специфику выпускаемой продукции. А внедрение системы управления качеством на предприятии дает возможность точного определения всех сильных и слабых сторон в управлении организацией, возможность постоянного роста и развития, а также повышения качества продуктов или услуг производимых организацией. В настоящее время даже незначительное повышение качества продукции над аналогичной продукцией конкурентов влечет за собой привлечение большого количества потребителей к своему товару. Это делает разработку и внедрение системы управления качеством еще более необходимыми и важными для нормального развития и функционирования организации.

1. Попова О.Г. Зарубежные организации по вопросам качества продукции / О.Г. Попова // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №10. C. 80–81.

2. Захаров М.Г. Система качества — это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. 1999. №2. С. 34-35.

3. Демина Н.В. Возможности применения некоторых методов управления качеством в деятельности современных компаний / Н.В. Демина, М.В. Чистова // Новая наука: опыт, традиции, инновации: Международное научное периодическое издание по итогам Международной научно- практической конференции (24 февраля 2016 г., г. Омск). — Стерлитамак: РИЦ АМИ, 2016. – С. 203 – 206.

4. Чистова М.В. Направления повышения эффективности хозяйственной деятельности градообразующего предприятия / М.В. Чистова, Г.Е. Концевич // В сборнике: Градообразующие предприятия: назад в будущее или вперед в прошлое? Сборник тезисов докладов и статей международной интерактивной он-лайн видеоконференции. Российский экономический университет им. Г.В.Плеханова. 2014. С. 261-265.

5. Демина Н.В. К вопросу о функциях и методах управления качеством продукции / Н.В. Демина // В сборнике: Университетские чтения-2011. Материалы научно-методических чтений ПГЛУ. Ответственный редактор З.А. Заврумов. 2011. С. 140-145.

6. Ефанов А.Н. Проблемы оценки качества / А.Н. Ефанов // Финансы и инвестиции. 2013. №3. С. 176-177.

7. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством / И.И. Чайка // Сертификация. 2011. №3.

8. Демина Н.В. Возможности использования аутсорсинга при отборе персонала в российских компаниях / Н.В. Демина // Вестник Пятигорского государственного лингвистического университета. 2013. № 4. С. 279-283.

9. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования.

10. Коргова М.А. К Вопросу об ограничениях системы управления / М.А. Коргова, А.А. Кипа // Социально-гуманитарные знания. 2013. № 11. С. 206-213.

11. Грибанов Д.Д. Сертификация систем менеджмента качества / Д.Д. Грибанов. — М: МГТУ МАМИ, 2004.

12. Адлер Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2013. № 2. С. 46-50.

13. Белокоровин Э.А. Малый бизнес: пути развития / Э.А. Белокоровин, Д.В. Маслов. – Архангельск: М’арт, 2013. – 342 с.

14. Харрингтон Д.Х. Управление качеством в американских корпорациях / Д.Х. Харрингтон. — Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 2013.

Разработка СМК по ISO 9001 (ИСО 9001)

Разработка системы менеджмента качества (СМК) по ISO 9001

ВНИМАНИЕ!

В настоящее время в связи с большой загрузкой специалистов СКЦ «Систус Консалт» консалтинговые услуги по данной тематике временно не оказываются

Уважаемые коллеги!

Для Вашего удобства мы разделили процедуру создания СМК на две услуги: «Разработка СМК по ISO 9001» и «Внедрение СМК по ISO 9001». Если Вам требуется разработка СМК (разработка системы менеджмента качества) с внедрением, то мы выполним работы по двум этим услугам последовательно. Возможна также отдельная разработка ИСО (разработка документации системы менеджмента качества — СМК) без последующего внедрения.

Другие публикации:  Штраф остановка запрещена в москве

В этом разделе Вы сможете ознакомиться с услугой «Разработка СМК по ISO 9001», с услугой по внедрению — в разделе «Внедрение СМК по ISO 9001».

ВНИМАНИЕ!

Приглашаем пройти обучение с одновременным консультированием по разработке и внедрению СМК по стандарту ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) , кому предстоит самостоятельно разрабатывать СМК . Подробнее читать.

Разработка системы менеджмента качества (разработка СМК, разработка системы качества, разработка документации системы менеджмента качества) включает комплекс работ:

  1. Обследование существующей системы управления компанией и деятельности по обеспечению качества продукции (услуг).
  2. Подготовка проекта приказа о разработке и внедрении СМК в организации.
  3. Разработка механизма управления «Политикой в области качества».
  4. Описание взаимодействия бизнес-процессов СМК, разработка показателей и методов мониторинга бизнес-процессов СМК, разработка показателей результативности бизнес-процессов СМК.
  5. Консультирование по разработке бизнес-процессов, по разработке регламентов (карт) бизнес-процессов СМК (описание бизнес-процессов СМК по функциям, по разработке блок-схем бизнес-процессов СМК) (Примечание. По запросу Заказчика).
  6. Разработка механизма постановки, измерения, мониторинга и актуализации целей в области качества.
  7. Разработка механизма формирования и мониторинга плана мероприятий по достижению целей в области качества и показателей результативности бизнес-процессов СМК.
  8. Разработка документированных процедур:
  • Порядок разработки стратегии развития организации;
  • Управление рисками;
  • Управление документацией;
  • Управление записями;
  • Внутренние аудиты СМК;
  • Управление несоответствующими результатами процессов СМК;
  • Управление несответствиями и корректирующие действия.
  1. Разработка Положения о СМК (Руководства по качеству).
  2. Разработка шаблона Отчета о функционировании СМК для анализа СМК со стороны руководства компании.
  3. Разработка рекомендаций по улучшению бизнес-процессов и системы управления организацией.

Разработка системы менеджмента качества (разработка СМК, разработка системы качества) включает следующий состав работ:

Обследование существующей системы менеджмента (системы управления) компании с учетом требований ISO 9001. Разработке (созданию СМК) предшествует сбор и анализ информации о действующих бизнес-процессах; об элементах системы качества, требующих доработки; изучается нормативная документация компании. Поскольку возможна разработка ИСО на базе существующих систем, определяются оптимальные и наиболее эффективные методы и подходы для реализации проекта — «Разработка СМК». Более подробно — см. раздел «Полезная информация».

Подготовка приказа руководителя Компании о разработке и внедрению СМК. В приказе определяется состав рабочей группы, участвующей в разработке документации СМК, и назначается руководитель проекта.

Разработка документации системы менеджмента качества (разработка документов СМК). Поскольку каждая конкретная компания имеет свои особенности, разработка СМК (разработка системы качества) производится строго индивидуально с учетом всех тонкостей и специфики деятельности компании. Именно на этом этапе начинается непосредственная разработка СМК (разработка системы качества) с учетом всех существующих требований.

Описание взаимодействия бизнес-процессов СМК, разработка показателей и методов мониторинга бизнес-процессов СМК, разработка показателей результативности бизнес-процессов СМК. Также для разработки системы качества необходимо создание механизмов регулярного мониторинга текущих результатов деятельности компании и оценку результативности бизнес-процессов СМК.

Консультирование по разработке бизнес-процессов включает в себя работы по созданию регламентов (стандартов, карт) бизнес-процессов СМК, в которых приведено описание бизнес-процессов по функциям, блок-схемы бизнес-процессов СМК, процедуры и ресурсы бизнес-процессов. Другими словами, осуществляется моделирование бизнес-процессов. На данном этапе работ проводится реинжиниринг бизнес-процессов (оптимизация бизнес-процессов) с учетом их взаимодействия. При информационно-консультационной поддержке со стороны консультантов сотрудники организации выполняют вышеуказанные работы. Данные работы не являются обязательными в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), поэтому необходимость их выполнения определяет сам Заказчик.

Разработка ИСО 9001 (разработка системы качества, создание системы менеджмента качества) включает разработку механизмов управления политикой и целями в области качества, определение измеримых показателей как на уровне компании, так и на уровне подразделений.

Разработка СМК (разработка документации СМК) заключается также в формировании плана мероприятий по развитию компании и повышению качества продукции (услуг) для достижения целей в области качества и показателей результативности бизнес-процессов СМК.

Разработка системы качества (разработка документов системы менеджмента качества — СМК). Разработка документированных процедур:

Разработка Положения о СМК (Положение о системе менеджмента качества или Руководство по качеству). В Положении о СМК описывается выполнение требований стандарта по всем элементам СМК применительно к конкретной организации. В этот документ также будут включены процедуры, разработанные консультантами для обеспечения результативного функционирования СМК (с учетом существующей в компании документационной базы) или ссылки на них, если те или иные процедуры будут являться самостоятельными документами.

Обучение руководителей и персонала компании основам СМК по требованиям ISO 9001 (ИСО 9001), проведение обучающего треннинга с руководителями и ключевыми специалистами организации по применению документации СМК в реальной деятельности компании.

Формирование шаблона Отчета о функционировании СМК с учетом существующего в компании порядка формирования отчетности.

Разработка рекомендаций, направленных на улучшение бизнес-процессов, на совершенствование организационно-штатной структуры компании, на оптимизацию функционального взаимодействия подразделений и сотрудников, на развитие системы управления организацией.

По Вашему желанию мы также оказываем услуги дистанционного консультирования. Узнайте подробности.

Разработка системы менеджмента качества (разработка документации СМК) – это не последняя стадия нашего взаимодействия с компанией. После того, как полностью завершена разработка ISO (ИСО) 9001, мы можем эффективно внедрить ее на предприятии. Кроме того, после завершения всех работ по услуге «Разработка СМК» (разработка документации СМК) мы продолжаем оказывать компании бесплатную информационную поддержку.

ВНИМАНИЕ!

Стоимость и продолжительность работ

Стоимость и продолжительность услуги «Разработка системы менеджмента качества (СМК)» (разработка документации СМК) определяется для каждой организации индивидуально, исходя из таких основных факторов, как:

  • численность персонала организации;
  • месторасположение организации;
  • месторасположение филиалов и/или обособленных подразделений и численность персонала в них;
  • виды деятельности и сложность процессов.

Заполните заявку на услугу и мы сможем рассчитать стоимость и продолжительность консалтинговых работ по разработке системы менеджмента качества (по разработке СМК) для Вашей организации.

Результаты для организации по завершению разработки системы качества

По завершении всех работ компания имеет следующие результаты:

  1. Полный комплект документов СМК, требуемый ISO 9001. Разработка СМК (документирование системы менеджмента качества — СМК) ведется нашими специалистами в полном соответствии со всеми требованиями стандарта. При этом стоимость (цена) работ ниже средней рыночной на подобные услуги.
  2. Комплект регламентов (карт) бизнес-процессов СМК (описание бизнес-процессов СМК по функциям, блок-схемы бизнес-процессов СМК и др.).
  3. Разработаны и документированы следующие управленческие механизмы: разработки стратегии развития организации, управления рисками применительно к каждому бизнес-процессу СМК, разработки и актуализации политики и целей в области качества, управления бизнес-процессами СМК, проведения внутренних аудитов, управления несоответствующей продукцией (услугами), проведения анализа СМК, разработки мероприятий по постоянному развитию СМК.
  4. Компания подготовлена для внедрения СМК (см. раздел — «Внедрение СМК ISO 9001») с целью обеспечения результативного функционирования и успешного прохождения сертификации в зарубежном или отечественном органе по сертификации.
  5. После того, как завершается разработка документов СМК (создание системы менеджмента качества), оказывается консультационно-методическая помощь, включающая подготовку рекомендаций по: улучшению бизнес-процессов, совершенствованию организационно-штатной структуры компании, оптимизации функционального взаимодействия подразделений и сотрудников, развитию системы управления организацией. Разработка и внедрение СМК дает возможность принести реальную пользу Вашему предприятию.

Разработка и внедрение СМК с сертификацией системы менеджмента качества

По Вашему желанию мы окажем услугу по разработе системы качества, внедрению СМК с последующей бесплатной услугой по организации сертификации системы менеджмента качества (СМК) в зарубежных и/или отечественных органах по сертификации. Мы также поможем Вам выбрать систему и орган по сертификации. При этом будут учтены многочисленные факторы, такие например, как: направления деятельности компании, участие в тендерах и конкурсах, планирование выхода компании на международный рынок, стоимость сертификации, продолжительность сертификации, имидж органа по сертификации и другие. Узнайте подробности.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *