Возврат денежных средств сроки по закону

О сроках возврата денежных средств за товар надлежащего качества

Очень часто нарушаются права потребителей при удовлетворении продавцом срока возврата денежной суммы за товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.
Указанное право потребителя на обмен товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, которое подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара (пункт 2 статьи 25 Закона).
Порядок обмена товаров надлежащего качества при дистанционном способе продажи установлен в пункте 4 статьи 26.1 Закона. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Порядок обмена, возврата товара надлежащего качества при продаже товаров по образцам установлен в пункте 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01. 1998г. № 55 (с изменениями на 04.10.2012г.), не противоречит требованиям статьи 25 Закона — подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.

(c) Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Астраханской области, 2006-2019 г.

Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

Сроки возврата денежных средств, если отказ от товара происходит в день покупки

Добрый день! Совершила покупку в интернет магазине и оплатила его банковской картой. В этот же день я отказалась от товара. Товар не получила. В какие сроки происходит возврат денежных средств?

11 Декабря 2017, 13:24 Ольга, г. Самара

Ответы юристов (3)

Дистанционная продажа — это заключение договора на основе описания товара на интернет-странице , в каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, когда потребитель не может самостоятельно ознакомление с товаром или его образцом.

Покупатель, приобретающий товар дистанционным способом, вправе рассчитывать на получение всех необходимых сведений о товаре: о потребительских характеристиках, о месте, где товар был произведен, его цене и сопутствующих условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Кроме того, покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя). По этим адресам следует направлять претензию, если интернет-магазин перестает работать, а продавец не отвечает на письма и звонки. Также адрес продавца можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Товар должен передаваться покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу. Если покупатель отсутствует, то товар передают лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий покупку товара.

При доставке товара потребителю обязаны сообщить все сведения о товаре, перечисленные в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон), и информацию о сроках и процедуре возврата товара. Потребитель может отказаться от качественного товара в любой момент до его получения, а если товар уже получен, то в течение семи дней с даты передачи ему товара, если сохранились потребительские свойства. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, который изготовлен по индивидуальному заказу (с именной биркой, гравировкой, вышивкой или по личным меркам).

Если потребитель решил не получать товар, то он должен оплатить обратную доставку продавцу. После получения уведомления об отказе от товара продавец обязан возвратить покупателю деньги в течение 10 дней. Продавец может вернуть деньги наличными, почтовым переводом или перечислить на карту. Если покупатель не оплатил обратную доставку, то продавец вправе удержать свои убытки.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! В соответствии с частью 4 статьи 26.1 Закона РФ «О
защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. («Дистанционный способ
продажи товара») потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его
передачи, а после передачи товара – в течение 7 (Семи) дней.

В
случае, если информация о порядке и сроках возврата
товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной
форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в
течение 3 (Трех) месяцев с момента передачи товара.

При
отказе потребителя от товара продавец
должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем
по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного
товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней со дня
предъявления потребителем соответствующего требования.

Другие публикации:  Лицензия на предпринемательскую деятельность

При
этом статьей 23.1. Закона
установлено, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в
определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по
передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель
по своему выбору вправе потребовать:

передачи
оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата
суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие
нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно
оплаченного товара.

В
случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи
предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый
день просрочки неустойку
(пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка
(пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара
потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю
или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно
уплаченной им суммы.

Сумма
взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму
предварительной оплаты товара.

Требования
потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков
подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 (Десяти) дней со
дня предъявления соответствующего требования.

Добрый день, Ольга.

Вам должны вернуть деньги в течении 10 дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Срок возврата денежных средств покупателю

Возможность сдать обратно товар предусмотрена Гражданским кодексом, а также законом о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», при наличии существенных недочетов в товаре покупатель вполне может требовать возврата выплаченных продавцу денег. Если товар имеет неподобающее качество, но заменить его никак нельзя, то покупатель имеет право в том числе потребовать возврата денег. Сроки возврата денежных средств покупателю регулируются ст. 22 и 25 закона о защите прав потребителей.

Каковы сроки возврата?

В зависимости от того, какой товар вы хотите сдать, разнятся и сроки выплаты денежных средств:

  • Некачественный товар. Если возврат денег производится за товар плохого качества, то, согласно ст. 22 и 23.1 закона, защищающего права потребителей, требования клиента о возврате всей потраченной на покупку суммы должны быть удовлетворены торговой организацией в течение 10 дней с момента их предъявления.
  • Качественный товар. Если же клиент требует возврата суммы, выплаченной за качественный, но неподходящий ему по каким-либо причинам товар, то, согласно ст. 25 закона, сроки возврата денег не должны превышать трех дней.

Таким образом, продавец вправе отказать вам в немедленной выплате денежных средств. Но нередки случаи, когда по вине продавца денежные средства возвращаются с нарушением сроков.

Нарушение сроков

Если по каким-либо причинам продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежной суммы, уплаченной ему за товар, приобретатель имеет право потребовать выплаты неустойки. Неустойка, согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ, составляет 1% за каждый просроченный продавцом день. Единственным неудобством для покупателя при получении неустойки является то, что требования по ее выплате можно предъявить только в судебном порядке.

Часто продавцы трактуют закон в свою пользу, говоря о том, что речь идет именно о 3 или 10 банковских днях. Поскольку в законе не оговорено иное, вы вполне можете настаивать на возврате денег именно в указанные сроки, исчисленные в календарных днях.

Наличные или пластик?

На практике покупатели часто сталкиваются с такой ситуацией: необходимо вернуть товар, оплата за который производилась банковской картой. И если в случае оплаты наличными сроки возврата денежных средств покупателю практически всегда соблюдаются продавцом, то при оплате по безналу возврата своих кровных можно ждать не одну неделю. Связано это с тем, что возврат денег на банковскую карту происходит при помощи целой цепочки посредников: банков, платежных систем и т.д.

Потребителю в этом случае стоит знать, что ответственность за несвоевременное исполнение требований о возврате денежных средств в любом случае несет продавец. То есть, если деньги не вернулись на вашу карту в течение 3 или 10 дней, то вы можете потребовать выплаты неустойки. Справедливости ради стоит сказать, что магазин в последующем может потребовать возмещения убытков у банка, задержавшего выплату.

Поскольку торговые организации склонны игнорировать требования закона и нередко нарушают сроки возврата денег потребителям, особенно если речь идет о дорогостоящем товаре, вам может потребоваться консультация юриста по этому вопросу. Если же вы решили подать в суд и получить неустойку, юридическое сопровождение этого мероприятия вам будет просто необходимо.

Сроки возврата денежных средств по закону за товар и услуги

В каждом конкретном случае существуют свои сроки для осуществления возврата продукции или отказа от той или иной услуги. Немногие знают, что существует ЗоЗПП, который регулирует процесс возвращения.

В какой срок нужно вернуть деньги покупателю при возврате товара?

Период для осуществления процедуры возвращения товара разный и для каждого отдельно взятого случая он свой. Все зависит от конкретных обстоятельств, причин, условий. Например, почему приобретение было возвращено? Что на это повлияло? Может быть, оно оказалось бракованным, или же просто не подошло по размеру или цвету.

Если покупку вернули в течение 14 дней с момента ее приобретения, то денежные средства возвращаются не позднее трех дней. При этом, упаковка, вид, свойства, функции, бирки не нарушены. Лучше подтвердить факт совершения покупки документально, то есть чеком. В случае его отсутствия, ситуация немного затрудняется, поскольку покупателю придется доказывать, что он купил данную вещь именно в этом магазине.
Если продукт относится к технически сложным – потребуется время на проведение проверки качества, то есть экспертизы. Длительность ее не должна превышать 45 дней, а соответственно и процедура возвращения денег тоже.

Другие публикации:  Заявление на приостановление исполнительного производства по алиментам

Возвращение некачественной продукции осуществляется на протяжении всего гарантийного времени, в любой момент.

Если заказ товара происходил удаленно, например, по средствам Интернет или телефонному звонку, таким образом, деньги возвращаются не позднее 7 дней с момента желания потребителя возвратить товара.

Правила возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету

Стоит помнить, что продовольственный качественный товар вернуть нельзя, а, следовательно, и получить за него деньги обратно не получится. Помимо этого, товар из перечня невозвратимого и не обменного, установленного Постановлением Правительства Российской Федерации вернуть нельзя.

Покупатель сам выбирает удобный способ расчета с продавцом – наличными купюрами или безналом, то есть картой любого Банка.
При безналичной оплате в случае возврата приобретения, клиенту также переводятся назад денежные средства.

Порядок возврата денежных средств покупателю на банковскую карту следующий:

  • прийти обратно в магазин или зайти на сайт заказа;
  • составить претензию (если бракованный) или заявление (если товар качественный) лично или дистанционно на сайте, в предусмотренном для этого разделе;
  • указать свои данные, причину, по которой вещь сдается, предоставить чек, если таковой имеется;
  • указать желаемое – возвращение денег или обмен на аналог;
  • денежные средства должны быть перечислены на карту не позднее десяти дней, с момента написания заявления или претензии. Когда требуется проведение проверки качества, период, за который нужно отдать потребителю деньги – 45 дней.

Каков срок возврата денег покупателю если он купил некачественные продукты?

Иначе дело обстоит с продуктами питания. Возвращению подлежат просроченные продукты, иначе сдать назад не получится. Жалобу на магазин можно подать, пока действует срок годности. В ней можно попросить заменить на годный продукт той же марки или на годный продукт другой марки, потребовать возврата денег. Как правило, администрация магазина быстро улаживает такие конфликты, удовлетворяя жалобу потребителя в день его обращения.

В случае возврата других товаров, не связанные с продовольствием, потребитель имеет право вернуть обратно бракованную, некачественную продукцию, рабочие функции и свойства которой были нарушены во время изготовления, то есть изготовителем, или в процессе продажи – то есть продавцом.

Если приобретение является таковым, смело можно требовать назад уплаченные деньги. А также при желании покупателя, закон предусматривает замену на аналог, если таковой имеется в наличии. Уместно будет и требование снижения стоимости, устранения брака. Можно потребовать компенсацию потратить ее на самостоятельное устранение неполадок.

Возврат денег осуществляется в таком случае в течение 14 дней.
Срок возврата денежных средств за товар надлежащего качества также составляет 14 дней. Но стоит учесть, что это произойдет только при соблюдении некоторого ряда условий. Эксплуатация не производилась, целостность бирок, упаковки, товарного вида сохранена.

Срок возврата денежных средств при расторжении договора услуг

Кроме покупки материальных вещей, можно купить услугу. Например, заказать ремонт помещения или пошив изделия. В таком случае составляется договор об оказании услуг, в котором указывается ее конкретное наименование, организация-подрядчик, сроки выполнения, стоимость, данные заказчика и подписи обеих сторон.

Также срок возврата денег в случае его расторжения непосредственно указывается в договоре.
Чтобы вернуть деньги за не оказанную услугу, необходимо составить претензию на имя директора организации-подрядчика. В ней нужно отразить срок мирного урегулирования вопроса, в противном случае обратиться в суд.

Срок возврата денежных средств при расторжении договора купли-продажи

Покупка какой-либо вещи, в основном технически сложных товаров, подкрепляется составлением договора купли-продажи. В процессе осуществления возврата приобретения, договор подлежит расторжению, условия и обстоятельства совершения которого, отражаются в составленном документе.

Договор купли-продажи, может быть, расторгнут по разным причинам, указанным в нормативных и законодательных документах. В таких случаях естественно подразумевается возвращение затраченных денежных средств. Если были понесены убытки, их тоже должны возместить. Таким образом, можно сделать вывод, что сумма убытков возвращается полностью в 10-дневный период.

Срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества при безналичном расчете

Приобретал в магазине краску (расчет прозводил по банковской карте), товар оказался ненадлежащего качества. 16.06.2014 написал продавцу претензию и вернул товар. 18.06.2014 мою претензию удовлетворили. В этот-же день произвели возврат средств через терминал в магазине и в подтверждение выдали чек возврата.

Подскажите, в течение какого времени денежные средства должны вернуться на карту?

Ответы юристов (4)

Подскажите, в течение какого времени средства должны вернуться на карту?

обычно, такие банковские операции занимают до 3х банковских дней, сроки могут отличаться плюс минус 2 дня в зависимости от банков.

Уточнение клиента

А законом такие сроки регламентированы?

01 Июля 2014, 09:55

Есть вопрос к юристу?

В Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (Часть 2, статья
849) о сроках операций по счету клиента прописано следующее:

  • Банк
    обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже
    дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного
    документа, если более короткий срок не предусмотрен договором
    банковского счета.
  • Банк обязан по распоряжению клиента
    выдавать или
    перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего
    за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если
    иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним
    банковскими правилами или договором банковского счета.

А
в Федеральном законе Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ
«О национальной платёжной системе» о сроках перевода денежных средств
говорится следующее:

  • в п. 5 Статьи 4 (Порядок оказания
    платёжных
    услуг) – «Перевод денежных средств, за исключением перевода электронных
    денежных средств, осуществляется в срок не более трёх рабочих дней
    начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика
    или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в
    целях перевода денежных средств без открытия банковского счета»
  • в
    п. 11 Статьи 7 (Особенности осуществления перевода электронных денежных
    средств) — «Перевод электронных денежных средств осуществляется
    незамедлительно после принятия оператором электронных денежных средств
    распоряжения клиента».
Другие публикации:  Нотариус в мытищах барышникова

Сколько дней прошло с даты указанной в выданной вам квитанции из терминала?

Уточнение клиента

Чек возврата от 18.06.2014г., а сегодня 01.07.2014. Средства на карту не возвращались.

01 Июля 2014, 10:14

В данном случае конечно срок уже достаточно большой, обратитесь в магазин с письменным требованием разъяснить причину задержки возврата денежных средств.

Уточнение клиента

Спасибо за консультацию.

В магазине мне изначально сказали, что возврат занимает до 30 дней. Но я нигде не могу найти этих сроков. И тем более не нахожу логичного объяснения такому периоду.

По этой причине не понимаю какие дальнейшие действия необходимо предпринимать. Обращаться в магазин или в банк, который обслуживает продавца и в какие сроки это делать? Ожидать истечения 30 днй или на какой закон ссылаться, утверждая что эти сроки уже нарушены?

01 Июля 2014, 11:03

Если Вы приобретали товар как физическое лицо, то есть для себя, то на Ваши правоотношения с магазином распространяется ФЗ «О защите прав потребителей!, согласно которому, в случае продажи товара ненадлежащего качества Вы вправе предъявить продавцу по своему усмотрению любое требование в рамках ст. 18 ФЗ.

Вы выбрали возврат денежных средств за товар, а согласно того же ФЗ, возврат денег за товар ненадлежащего качества должен быть произведен в течении 10 дней. При чем в 10 дней включается и время проведения операций по безналичному возврату.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Какой срок возврата денежных средств за неоказанные услуги?

Здравствуйте! Скажите, в течении какого срока исполнитель обязан вернуть денежные средства за неоказанные услуги после одностороннего отказа со стороны заказчика?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 824 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Добрый день! Общего срока возврата денежных средств гражданское законодательство не устанавливает. Речь идет лишь о разумном сроке, если иное не установлено Договором или законом, исходя из существа договора. Если же в договоре не установлен срок возврата денежных средств, то применяется положение ч. 2 ст. 314 ГК РФ В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства. Смотря какой договор у Вас был заключен и между кем: юридическое лицо-юридическое лицо, или юридическое лицо-физическое лицо. К примеру, согласно ст. 717 ГК РФ Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу. Если, конечно, такие убытки имели место. В случае невозврата денежных средств заказчик вправе применить положения главы 60 ГК. Согласно ст. 1102 ГК РФ Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 Кодекса. Правила, предусмотренные главой 60, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Какой срок возврата денежных средств?

Сроки возврата денежных средств за услуги

Каков срок возврата денежных средств на карту?

Каковы сроки возврата денежных средств, «съеденных» банкоматом?

Каковы сроки возврата денежных средств, если оплаченный электронный полис ОСАГО не был оформлен?

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *