Вернуть деньги за товар в связном

Связной не возвращает деньги за бракованный товар

Здравствуйте,я сдавал телефон в связной по гарантии,в связи с дефектом с аккумулятором.через месяц пришел ответ данного содержания:»Гарантийный дефект в Вашем аппарате подтвержден, аппарат неремонтопригоден. В любое удобное для Вас время можете подойти в магазин, где был приобретен аппарат, и заявить новое требование, которое будет удовлетворено. Для удовлетворения Вашего нового требования при себе Вы обязательно должны иметь паспорт, чек(если есть) и заявление на проведение ремонта. Спасибо за обращение в компанию «Связной».Теперь я хочу получить деньги за товар,а они мне говорят,что они отправят заявку на возврат денег,и не факт что вернут.Все предлагают мне выбрать другой телефон по той цене которой я брал,но в связи с санкциями за такую цену можно взять только телефон более старого образца.Подскажите пожалуйста,что мне делать?

Ответы юристов (3)

необзодимо составить претензию со ссылками на статью 18, 24 ззпп. Вы имеете право вернуть деньги с учетом новой цены на телефон, если такого в продаже уже нет с учетом цены за агалогичный. В случае отказа смело обращайтесь в суд.

Есть вопрос к юристу?

Сотовый телефон является технически сложным товаром. В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара

Нерементопригодность телефона является существенным недостатком товара.

Пишите в двух экземплярах заявление на отказ от исполнение договора купли-продажи и требование возврата уплаченной суммы. На одном экземпляре, который остаётся вам, представитель продавца должен оставить отметку о приёме заявления с указанием даты приёма заявления. К заявлению можете приложить копию запрашиваемых документов (чек, заявление на ремонт), но не прикладывайте оригиналы, так как они вам могут пригодится в случае дальнейших неправомерных действий продавца.

в данном случае Вы вправе:

  • требовать возврата уплаченной за такой товар суммы

(+ вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п.4 ст.24 ЗоЗПП))

либо

  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

Замена возможна на товар

  • этой же марки (модели, артикула), причем

при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)перерасчет цены товара не производится. (п.1 ст.24 Закона о защите прав потребителей) (т.е. не нужно доплачивать)
или

  • на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

Если продавец отказывает в удовлетворении законных требований потребителя, защита нарушенных прав осуществляется судом (ст.17 ЗоЗПП)+ вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
с уважением,
Елена

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Вернуть деньги за товар в связном

Возврат денег в Связном бывает трудно осуществить из-за нарушений, допущенных продавцом. В результате приходится обращаться в суд, так как не удается найти компромисс в досудебном порядке. Наши специалисты уже не раз выигрывали судебные дела против данной компании, помогая покупателям осуществить возврат товара в «Связном» .

Если вы столкнулись с тем, что возврат денег в Связном по вашему требованию не производится, обращайтесь за помощью к нашим специалистам. По возможности, сохраните чеки и другие документы о покупке, претензии, если таковые направлялись продавцу.

В очередной раз наши специалисты помогли осуществить возврат денег в Связном одному из покупателей этого магазина. Он не мог произвести возврат телефона в Связном из-за отказа продавца признать наличие дефекта. Гражданин приобрел в ООО «Связной Логистика» телефон Sony Xperia Z2 стоимостью 20 000 рублей. Дополнительно к нему была куплена страховая программа «комплексная защита от поломки» стоимостью 2 800 рублей и аксессуары: защитное стекло стоимостью 700 рублей, кейс-книжка стоимостью 850 рублей. Общая стоимость покупки составила более 24 000 рублей. На эту сумму был оформлен кредит в банке ООО «ХКФ Банк».

После двух месяцев эксплуатации у потребителя накопились претензии к работе телефона – при закрытой крышке чехла телефон сам набирал номер, некорректно работал при поступлении двух звонков одновременно. Также жалобы гражданина были связаны с тем, что периодически при телефонном разговоре собеседника плохо слышно.

Телефон был принят в ремонт, у него было перезагружено ПО, о чем свидетельствовал акт выполненных работ. По словам продавца, дефект не был обнаружен. Подобные манипуляции с ПО не принесли желаемого результата, а потому спустя 10 дней от покупателя снова поступила претензия на товар .

На это заявление последовал ответ, согласно которому дефект не был обнаружен. По мнению продавца, устройство было полностью исправно. В такой ситуации осуществить возврат денег в Связном не представлялось возможным, а потому гражданин обратился к нам за помощью.

Наш специалист инициировал проведение независимой экспертизы. Возврат денег в Связном было решено произвести в судебном порядке. Лишь по решению суда гражданин смог получить обратно деньги, уплаченные за телефон и аксессуары к нему. Также по требованию нашего специалиста с ООО «Связной Логистика» в пользу гражданина были взысканы дополнительные средства – компенсация выплаченных процентов по кредиту, неустойка, компенсация морального вреда, штраф в пользу потребителя.

Возврат телефона в Связной

Я 1.10.2014 в «Связном» купил сотовый телефон, но по определённым причинам хотел бы его вернуть. Телефон абсолютно в исправном состоянии, механических повреждений на нём нет, заводская упаковка чеки всё сохранено. Могу ли я поменять его на другой или получить за него обратно деньги?

Ответы юристов (2)

Да, Вы имеете право обменять данный телефон на другой в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но, в соответствии всё с тем же «ЗоЗПП», деньги за товар Вы можете вернуть, если аналогичного товара у продавца в день Вашего обращения не оказалось. Деньги должны вернуть в течение трёх дней.

Уточнение клиента

Спасибо вам огромное!

А не подскажете, на что мне опираться при разговоре с продавцами, статьи конкретные или мне приложить в обращении переписку с вами, т.к. я сегодня пытался обратится сказали обмену не подлежит, предложили услугу цитирую с сайта связного «Обмен исправного оборудования в течение 30 дней» примерная цена которой составляет 800 рублей, точной к сожалению не помню. Я согласился её оплатить, но т.к. нужного телефона у них в наличии нет, но можно заказать его на их сайте, мне сказали что так делать нельзя. Конечно я им услугу не оплачивал, т.к. сказали так сделать не получится. Но был готов оплатить если бы можно было подождать прибытия иного аппарата.

Надеюсь вы откликнитесь, заранее благодарю Вас!

11 Октября 2014, 21:54

Евгений, как и некое «продление гарантии» сеть «Связной» втюхивает долго и очень упорно. Я ставлю под сомнение вообще законность указанной Вами услуги.

Сначала укажите работникам магазина на то, что Вы имеете право на обмен товара, напишите Заявление на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на имя руководителя магазина/директора.

Итак, вот нужная Вам статья Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Уточнение клиента

Спасибо огромное Вам, попробую с распечаткой к ним сходить, хотелось бы добится своего!

11 Октября 2014, 22:08

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть товар в Связной вопреки желанию продавцов

Сегодня ходил сдавать планшет IRBIS в связной. Покупал его для отца, книги читать, однако выяснилось, что он ему не подходит, поскольку: очень сильно греется во время зарядки; во время работы и одновременной зарядки садится быстрее, чем заряжается; операционка Windows10 слишком сложна для пожилых людей; слишком много прочих глюков.

Придя в связной попросил принять планшет и вернуть деньги, поскольку был уверен, что имею право сдать товар в течении 14 дней, даже если мне просто не понравился цвет. Но не тут-то было, администратор напустил ехидную улыбку и заладил о законе от какого-то там числа, который гласит, что технически сложные товары не подлежат возврату и обмену и что максимум он может отправить планшет в сервис на 46 дней, что меня не устроило. Он сказал, что может он и вернет мне деньги, но лишь на основании заключения о неисправности из С/Ц. Я побежал в сервис с желанием сделать быстренькую экспертизу, но там мне сказали вернутся, и писать претензию с требованием возврата денег или заменой товара на более дорогостоящий. Придя в салон вновь я сразу сказал о намерении писать претензию, ребята усмехнулись, и даже дав мне бумагу стали диктовать, как правильно оформлять оголовок. Я кратко описал требования вернуть деньги и причины, отдал ребятам они отсканировали, послали в офис и началось: в салон позвонила юрист и стала мне рассказывать тоже самое, что проще мне уйти и обратится в С/Ц , я сказал, что уйду только после того, как они поставят печать в претензию, тогда она предложила ускоренную 20-ти дневную проверку и возможный возврат средств в случае обнаружения критической неисправности, я сказал, что меня не устраивает этот срок, ведь четырнадцатидневный срок кончается завтра, и хотел бы… но она перебила, и предложила в качестве редкого и весьма щедрого предложения, всего лишь 10-ти дневную проверку и вы забираете претензию, но я стоял на своем, ставьте печать и не надо со мной торговаться, мне нужна бумажка для дальнейших действий. –Устроит ли вас возврат денежных средств в полном объеме? – Спросила она, я ответил, коротко и передал трубку менеджерам, которые заметно погрустнели и принялись оформлять документы, вдруг один из них с нескрываемой радостью нашел пару царапин и вновь сделав уже слегка ехидное лицо указал мне на них, я сказав, что не вижу просто вышел курить на улицу, а вернувшись получил свои деньги поставив три подписи.

Другие публикации:  Алименты ребенок живет с бабушкой

Парни, не смотря на ситуацию, не хамили и были вежливы, в свою очередь я поинтересовался, не доставит ли это им проблем, они ответили, что все нормально, хотя мне было уже глубоко насрать.

Простите за грамотность и ошибки. Может информация кому нибудь поможет.

Сеть салонов сотовой связи «Связной» — отзыв

Связной-стандартная практика обмана. Невозможно вернуть товар.

Связной-стандартная практика обмана.

Невозможно вернуть товар. 05 июня 2017 г. я приобрел роутер «TP-LINK TD-W8961» в магазине «Связной», расположенном по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, дом 37, корп. 6, ТЦ АвтоСити.

При продаже товар продавцом не проверялся. При этом мне сообщили, что согласно правилам я могу вернуть товар в течение 10 дней, если он окажется несовместим с моим компьютером.

Так как оказалось, что роутер не может работать с моим компьютером, я решил его вернуть обратно в магазин на следующий день 06 июня 2017 г.

Продавец отказался принять товар и вернуть деньги по следующей причине: он обнаружил невидимую простым глазом царапинку длиной 3 мм. на корпусе роутера. Он стал утверждать, что эту царапинку нанес покупатель, то есть я, нарушив тем самым внешний вид товара, и по этой причине он отказывается принять товар назад и вернуть мне деньги за товар.

После бесед со специалистами выяснилось, что это стандартная практика, используемая салонами связи «Связной», чтобы не возвращать деньги покупателям, которые хотят вернуть купленный товар. На корпусе любого проданного товара продавец находит маленькую царапинку и на этом основании отказывается вернуть деньги за товар.

Я не мог нанести эту царапинку пальцами, и я не прикасался к роутеру никакими металлическими предметами, могущими нанести эту невидимую простым глазом царапинку длиной 3 мм. на корпусе роутера. Таким образом, эта невидимая простым глазом царапинка уже была на корпусе роутера, когда я его покупал. При этом продавец отказался письменно изложить причину отказа, отказался принять у меня письменную претензию с моим требованием возврата денег и отказался предоставить контакты директора магазина для связи.

Хочу предостеречь потенциальных покупателей: не обольщайтесь рекламой салонов связи «Связной», не дайте себя обмануть, вы не никогда сможете вернуть купленный товар ни при каких обстоятельствах, так как на корпусе любого товара можно найти невидимую простым глазом царапину. Если хотите избежать проблем, покупайте в других магазинах.

Телефон в Связном

Купил в связной телефон, выяснилось, что зарядки едва хватает на пару часов разговора вместо заявленных 25. Возвращать деньги отказываются. Говорят можно отдать в ремонт до 45 дней. Я стал настаивать на экспертизе в моем присутствии, а они говорят, что проводить будут в другом городе. Как быть в такой ситуации?

Здравствуйте, Алексей! Напишите продавцу претензию согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». Претензия должна содержать Ваши требования, а также срок для их удовлетворения. Претензию направляйте почтой ценным письмом с описью вложения.

Добрый день! Вам необходимо обратиться с письменной претензией, в которой указать имеющиеся недостатки в телефоне, а также требования в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. Ваше право присутствовать при проведении экспертизы товара, о чем Вам следует указать в Претензии. Закон в любом случае на Вашей стороне!

Отдела телефон в ремонт «связной»
Пришёл день, когда нужно его забирать.
Когда забираешь нужно платить за ремонт деньги, если я приду через 2 недели и оплачу, будут ли какие то проценты за то что он после ремонта будет там хранится?

Вообще, не должны выставлять. Но уточните в магазине будут ли Ваш телефон хранить так долго в салоне. Могут отправить на «склад» в другом конце города или в другом городе.

Приобрела телефон в Связном, через 5 месяцев телефон потух (телефон на гарантии плюс имеется дополнительная страховка), сдала в Связной на ремонт, через 37 дней телефон отремонтировали и вернули. Спустя 10 дней он снова потух. Я отказалась сдавать его в ремонт, написала претензию на замену или возврат денежных средств в три отделения магазина Связной: по месту жительства, по месту приобретения, в головной офис.
Отправила заказным письмом с уведомлением.
Отслеживая статус доставки на сайте видно, что письма в магазины были «неудачно вручены», а в головном офисе письмо принято. С момента вручения прошло две недели, ни какой реакции с их стороны не наблюдается. Как быть?
Заранее благодарна!

Претензия составлена неправильно, нужно писать одно конкретное требование.

Добрый день! В данном случае очевидно, что недостатки телефона носят существенный характер, поэтому Вы вправе требовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. Направьте данную претензию почтой либо нарочным и по истечении 10 дней, в случае отказа — смело обращайтесь в суд с иском.

Сегодня купила в рассрочку телефон в Связном. Сейчас заметила пятно на экране. Явно брак. Должны ли по моему требованию вернуть сразу деньги или заменить товар, или нужно ждать результаты экспертизы?

Здравствуйте. Действовать можно несколькими способами: Статья 4 ЗПП говорит о том, что вам должен быть предоставлен качественный товар. О наличии каких либо отклонений вам не сообщили. Статьи 10 и 12 говорят о предоставлении информации и о некачественном информировании. Согласно ст. 18 ЗПП вы вправе требовать возврата денег или замены товара. Если откажут, тогда направляйте претензию, за 10 дней должны рассмотреть. Есть ещё статья 25, согласно которой в течение 14 дней вы вправе вернуть товар, но тут могут сослаться что телефон технически сложный товар.

Отдал телефон купленный в связной в ремонт, прождали 45 дней вернули но ничего не починили.

В таком случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, при получении из ремонта его качество проверяли?

Купили для подарка телефон в связном по ул Татарстан 9. Через 4 дня подарив телефон мы обнаружили что сенсорный экран зависает! В магазине смотрели все было хорошо! Телефон не раняли не били! Взяв телефон мы поехали обратно в связной, где потребовали заменить нам телефон на другой или вернуть деньги! Телефон стоил 10 тысяч рублей! В замене нам отказали, о возврате денег тоже отказали! Мы потребовали экспертизу! 28 ноября 2018 года телефон забрали на экспертизу! По документам, которые нам выдали экспертиза должна была пройти и результаты должны были прийти через 20 дней, но уже прошло более 20 дней и нам не оглашают не результаты и не отдают телефон! Притензию у нас принять отказались! Что нам делать?

Не нужно пытаться вручить претензию лично, нет необходимости, если она составлена правильно отправляйте почтой.

Здравствуйте. Значит нужно составлять иск и направлять в суд.

Недавно приобрел телефон в рассрочку в Связном который учавствовал в акции с возвратом кэшбэка 15000 т. р как мне утверждал сотрудник Связного прошло время и кэшбэк не вернули я явился в связной мы вместе с сотрудником позвонили в банк кукуруза а там сказали что товар приобретенный в рассрочку не учавствует в акции. Что делать и как быть.

Здравствуйте! В общем на Ваш вопрос уже ответили сотрудники банка, сказав о том, что товар приобретаемый в рассрочку не участвует в акции. Если у Вас есть какие-либо доказательства того, что банк обещает вернуть потребителям часть денег при приобретении телефона (кэшбэк), то тут уже другой разговор. Если же Вам такую информацию предоставил сотрудник магазина и она оказалась ложной, то обратитесь с жалобой на сотрудника к администрации магазина. Так же можете оставить запись в книги жалоб с просьбой, чтобы Вам ответили (сообщили о мерах проведенных в адрес сотрудника магазина). Всего хорошего!

Моя теща, пожилой человек, при оплате мобильного телефона в сети Связной неправильно назвала номер, на который необходимо произвести платеж. Как можно вернуть деньги. Кассовый чек имеется.

Здравствуйте, Александр! На чеке должен быть номер телефона компании, через которую осуществляется перевод. Позвоните туда и попросите перечислить на нужный номер. У меня получалось.

Добрый день! Вы можете самостоятельно позвонить на тот номер, куда перевели деньги, и объяснить ситуацию. Возможно, абонент вернет вам деньги. Либо обращайтесь к оператору сотовой связи с заявлением и копией чека.

Купил телефон в связном, через несколько часов я обнаружил дефект сенсора, так как не прошло и суток с момента покупки, я отнёс его в салон. Там мне на отрез отазали в возврате денежных средств или обмене аппарата. Сказали могут только принять по гарантии. Что мне делать?

Надо не просто отнести телефон в салон. Нужно подавать письменную претензию, укажите ссылки на нормы законодательства, укажите последствия неисполнения требования. Не тяните. Времени мало.

Другие публикации:  Полномочия цб в сфере денежного обращения

Писать им претензию с вашими требованиями и получать письменный ответ, что бы в суде его обжаловать.

Подать письменную претензию что в соответствии со ст 18 фз о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Поэтому самое главное это подать письменную претензию потом если на претензию не ответят то имеете право подать в суд.

Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. В вашем случае телефон является технически сложным товара и для выявления брака (дефекта) продавец вправе забрать у вас телефон для экспертизы, которая подтвердит либо опровергнет наличие брака. После получения заключения экспертизы вы вправе совершить любые действия, описанные выше. Но претензию вам писать обязательно с указанием конкретных действий, скажем, возврат денежных средств. Если в магазине якобы образца такой претензии нет, то пишете ее на чистом листе бумаги в двух экземплярах, на одном из которых требуете поставить отметку о ее принятии и ФИО лица, принявшего ее с его подписью.

Покупала телефон в связном за 35 тысяч. Оформила страховку. Телефон сломался. Подскажите, сколько денег могут вернуть по страховке за телефон.

Вы заключили договор страхования имущества, поэтому в договоре или в прилагаемых к ним Правилах страхования имущества (см. на сайте страховой компании) читайте перечень страховых случаев и расчет страховой выплаты.

Прочитайте договор страхования: в нем указана страховая сумма, её размер. Выплата не может быть большей, нежели эта сумма. А страховая сумма не могла превышать стоимость телефона. Исходите из этого.

Если телефон вышел из строя сам, не стороннее воздействие, то страховка тут не при чем, есть гарантия.

Пол года назад мною были приобретены телефон и часы в рассрочку в магазине связной. В ходе эксплуатации часов выяснилось что они держат батарею при использовани 12 часов против 72 гарантированных.
Что можно сделать?

Требуйте на основании ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей замены этих часов.

Купил телефон в связном, в кредит. Не совсем ознакомился с договором.. в результате чего навязали не нужный аксесуар, ненужную страховку, пакет смс.. вернуть товар не думаю что получится-сложное устройство и т д что делать.?

Здравствуйте. От пакета смс вы можете отказаться. Так же как и от страховки.

А могу я взять телефон в рассрочку в связном, если официально не работаю?

Ну если «Связной» не возражает, пожалуйста.

Покупал телефон в связном там же и застраховала телефон. Произошел страховой случай, оператор зафиксировал страховой случай и сказали обратиться в связной. В связном не видят мой страховой полис, позвонил в страховую и они так же его не видят, сказали что страховой полис активируется через месяц. Дата начала действия полиса 19 ноября 2018 г. Т.е. 19 декабря 2018 г я только могу обрадится к ним. Это законно? Про месяц ожидания в договоре ни где не указано.

Если в Полисе про месяц нет указания то это незаконно и нужно предъявить им претензию на основе норм ГК, полис сейчас на руках?

В связном купил телефон айфон 8. Соответственно в кредит. Пришлось взять страховку от ВТБ портативная+ . Ну в итоге на мосту парень сшиб меня сног и телефон вылетел из рук в добавок по нему проехала машина. (ВТБ почему этой информации нет, только написано механическое вмешательство)) Сдалефон в связной на экспертизу. Прошло 38 дней. Мне позвонили сотрудники из сервисного центра. Сказали что будет заменён телефон но в старой коробке. Ожидайте поступления смс сообщение. Где нужно ответить да или нет. Прошла неделя смс не поступало. Обратился в поддержку связного сказали что это все зависит от банка страхователя. Я обратился в банк как выяснилось что решение не было сделано потому что связной не предоставил результат экспертизы. Я обращаюсь снова связной. Что за шапито и ребята сказали что не знаю почему вас страхователь не предупредил но в ремонте вам отказали. Ожидайте поступления телефона в магазин. Написал снова ВТБ. Уже другой специалист сказал что отказа не было. Решение принимается по результатам экспертизы. Которая к нам не поступала. Получите результат и обратитесь к нам мы поможем.
Просто я на нервах. Взял в кредит 04.04 2018. Половину ещё не выплатил. Тут ещё это история. Издательство просто. Починят его или нет информацию не дают, контакты сервисного центра не дают.

Здравствуйте! Надо сначала подать претензию в страховую а потом в судебном порядке взыскать сумму ущерба.

Здравствуйте, Роберт! Все вопросы решайте со страховой компанией. Направляйте им письменную претензию с требованием осуществить выплату страхового возмещения. Откажут, тогда нужно будет обращаться в суд с исковым заявлением.

Такого характера,30 ноября в связном г.Тында преобрела телефон с рассрочкой платежа, мило улыбаясь мененджер мне в красках разрисовал все выгодные условия такой оплаты (я пенсионерка). В итоге мило улыбаясь оформил как работающнй пенсионерки с зарплатой 40 тыс, и включил в оплату кроме стоимости телефона 19 тыс., консультация пакет» все включено на сумму 9388.50 (гарантия бесплатного обслуживания, хотя телефон и так на гарантии), защитное стекло, кейс-книжка. Дали в подарок две сим карты билайновские и включили всё в оплату по 300 руб. каждая. И того насчитали 32792 рублей и оформили кредит на 18 месяцев под 7,6% годовых. Вместе с банковскими накрутками раскрутили меня на 36600 руб при стоимости телефона 19000.

От навязанных товаров и услуг можно отказаться, для этого необходимо срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вы можете отказаться от дополнительных услуг и страховок в течении 14 дней. Успеваете подать заявления.

Взяли телефон в связном в кредит сломали стекло, у него есть 2 гарантия по которой они могу мне сделать бесплатно, отправили в ремонт, через 35 дней он пришёл в том же состоянии в котором его отправили в заявление причина не указана его не сделали. Что в этом случае делать.

Пишите грамотную претензию и требуйте возврата денег и расторжения договора.

Купила телефон в связном 19 октября. Сегодня он выключился и не включается. Чек сохранился, а коробки нет. Примут ли у меня телефон в связном, если нет коробки?

Добрый день. Обязаны принять, пишите претензию. Требование о сохранении чеков, ярлыков, упаковок и т.д. предъявляется при замене товара надлежащего качества т.к. телефон у вас сломался качество его надлежащим не является, указанные требования в данном случае не применяются.

Сдала телефон в ремонт, со время сдачи сегодня 49 день, позвонили со связного, сказали что ждут деталь на телефон, и что он будет доставлен в магазин в течение 10-ти дней, могу ли я требовать новый телефон той же марки и модели?

Потребовать можете. Пишите претензию. Рассмотрят и дадут ответ конечно же с отказом. К тому времени телефон отремонтируют.

16 ноября 2018 года купил в связном телефон в рассрочки и мне навязали страховку от которой я решил отказаться но связной мне отказывается в расторжении страховки что вы посаветуете.

Вы письменное заявление подавали страховщику? Если подавали, то обращайтесь в суд. Сможете взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.

Для возврата стоимости страховки необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Здравствуйте, в данном случае вам надо обращаться непосредственно к Страховщику, если откажут — то отправляться в суд придется.

Меньше недели назад я купил телефон в городе Усмань в магазине связной, зарядки хватает на 2 часа в режиме энерго сбережения смогули я поменять его?

Обращайтесь в магазин с претензией, у вас есть 15 дней с момента покупки, в претензии требуйте именно обмен товара, указывайте недостатки, если подтвердятся вам его заменят. Это ненормально для современных телефонов.

Купил телефон в кредит в связном в Питере, сдал на ремонт в связном в Мурманске. Ремонт превышает 45 суток, как составить претензию на возврат средств.

Составляйте на основании ст. 18 ЗАкона о защите прав потребителей. Требуйте вернуть деньги. Пишите что подадите в суд если не вернут. А там взыщите моральный ущерб и дополнительные расходы.

Другие публикации:  Возврат средств от нерезидента

Сослаться на статью 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», согласно которой при нарушении сроков ремонта Вы вправе вернуть деньги. Претензию подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Для составления претензии на возврат стоимости телефона + неустойка необходимо руководствоваться ст. 18 и 20 Закона о защите прав потребителя.

Вы имеете законное право требовать возврат денег, так как ремонт превысил допустимый 45 дневный срок. Претензию пишите в произвольной форме с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Ст.18,19 Закона О защите прав потребителей. При отказе вернуть деньги обратитесь в суд. Через суд Вы можете не только вернуть деньги, но и получить неустойку за каждый день просрочки, моральный вред, штраф 50 процентов. Если нужна помощь можете обратиться к любому юристу сайта в личку. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Подавайте письменную претензию (можно по почте письмом с описью вложений) об отказе от договора и возврате уплаченных денежных средств (в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» ) Если в течение 10 дней с момента получения претензии Вам не ответят или не удовлетворят претензию Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства с иском о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, морального вреда и штрафа.

Претензия составляется с произвольной форме. Укажите кому она адресована, от кого, укажите суть проблему, требование и последствия неисполнения требования. Укажите право вое обоснование требования, а именно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Здравствуйте, в вашей ситуации на основании ст 18,19,13,28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Претензия должна содержать следующую информацию: 1.адреса, названия/имена и контакты обеих сторон (название исполнителя, его адрес, телефон, реквизиты, ваши ФИО, место проживания, паспортные данные); 2.слово «ПРЕТЕНЗИЯ»; подробное описание проблемы; четко изложенные ваши требования с ссылкой на Закон о защите прав потребителей 3. дата написания и ваша подпись.

Я сдала телефон в Связной на замену разбитого дисплея. Телефон застрахован в ВТБ, страховая признала случай страховым и телефон отправили на ремонт. Я оставила у Связного заявку на то, чтобы вместе с телефоном вернули старый модуль, т.к. он является моей собственностью и это является гарантией того, что его действительно заменили, а не просто переклеили верхнее стекло, замена модуля по прайсу сервиса стоит больше 20 тысяч, а просто переклеить стекло вопрос пары тысяч рублей, при этом уточнила, что в случае если мое требование не будет удовлетворено, то от ремонта я отказываюсь и буду судиться со страховой на возврат страховой суммы ремонта. Обещали передать заявку и перезвонить в течении двух дней, прошло 5 дней и звонка не было, сегодня позвонила сама и оператор сказала, что телефон уже направлен обратно в Связной, отремонтирован, а мое требование удовлетворить нельзя. Оператору я сообщила, что сервисный центр не имеет права забирать себе любые запчасти из моего телефона, который является моим иммуществом, т.к. ремонт не гарантийный, а страховой и на платной основе и на такой ремонт я не согласна. Оператор повторно создала заявку, но сказала, что не уверена, что мне вернут телефон в том виде, в котором я его сдавала. Подскажите, как грамотно поступить в такой ситуации?

Здравствуйте! Обычно при сдаче телефона на ремонт выдаётся документ, в котором указываются все условия (например: Телефон сдаётся в ремонт в полной заводской комплектации. За вещи и аксессуары не входящие в заводскую комплектацию (чехлы, брелки и т.д.) страховая компания ответственность не несёт.) При оформлении страховки Вы страхуете свой телефон, но не элементы, которые приобрели дополнительно к нему и которые не входят в его комплектацию. Если же таких условий нет, то пишите претензию с требованием возместить Вам понесенные убытки в связи с утратой элемента. Всего хорошего!

Вчера купил телефон в связном, домой приехал динамик не работает, сегодня повез они деньги не хотят вернуть.

Пишите претезию, вручайте им под роспись. Если миром не решат, тогда в суд.

Могу ли я как то возместить ущерб обмана магазина Связной. Вчера оформили телефон в беспроцентную рассрочку но в чеке у нас лишние услуги и акмесуар. Продааец отправила заявку в банк, нам одобрили. Задав вопрос продавцу что у нас в чеке по мимо телефона она ответила: один чехол, одно защитное стекло и страхование телефона. Но при подписании документов я поняла что сумма больше. Я снова задала вопрос на что получила ответ что в чеке еще идут фитнес часы и это условие рассрочки. Потом еще аказалось что там сим карта (как она сказала тоже условие рассрочки) я начала спрашивать что еще т.к. сумма все равно больше. Я попросила документы в которых прописанны приобретаемые товары. Оказалась там услуга активации приобретаемого телефона (от которой я отказалась когда мне задали вопрос сама ли я буду клеить стекло и активировать телефон) и еще одна сим карта. Я решила отказаться от покупки на что продавец мне ответила что договор уже оформлен и будет числится в банке. В итоге мы все подписали забрали купленное.

Добрый вечер. Нужно подавать смело в суд о навязывание дополнительных услуг, и нарушен Закон «О защите прав потребителей». В нем содержится необходимая база для отказа от услуг, которые были навязаны: Статья 10, в которой говорится о том, что исполнителю надлежит своевременно предоставлять потребителю достоверную и необходимую информацию об услугах, работе и товаре, цену и условия приобретения товара. Здесь важно иметь в виду, что условия приобретения продавцом должны быть сообщены до покупки, поскольку после это уже совершенно несвоевременно. В 13 статье говорится об ответственности за нарушение потребительских прав и о том, что убытки, которые были причинены потребителю, в полной мере должны быть возмещены сверх неустойки, которая установлена договором или законом. Статья 16 гласит, что условия договора, которые ущемляют права потребителей, являются недействительными, а также устанавливает правила о том, что приобретение одного товара или услуги не может обязывать к приобретению другого товара или услуги. Такая «нагрузка» была завершена вместе с Советским Союзом. Помимо всего перечисленного, отдельно указано, что без согласия покупателя продавец не имеет права выполнять за плату дополнительные услуги и работы. Стоит обратить внимание на то, что если продавцом были произведены работы за плату без получения согласия покупателя, а он их оплатил, то покупатель может требовать возвращения уплаченной суммы от продавца. Можно даже больше сказать – покупатель может потребовать возместить убытки, если у продавца продажа услуги или товара зависит напрямую от приобретения другой услуги или товара. Эти правила будет очень полезно помнить каждому потребителю. Так часто навязывают дополнительные услуги.

Купил телефон в связном и проктически сразу стало проподать связь интернета горит только 2 джи переключить в ручную не получается помогает только перезагоузка и так кпждый день.

Добрый день! Обратитесь с письменной претензией к продавцу телефона, предъявите им свои требования по Закону «О защите прав потребителей» в соответствии со ст.18 закона — на Ваше усмотрение.

Купила телефон сегодня в связном. Дома обнаружила в чеке, что заплатила за услугу консультация, о которой не сказали не слова. Как вернуть деньги?

Для возврата денежных средств необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *