Возврат сертификата мвидео

Как вернуть деньги за сертификат «быстро сервис» который я приобрела в м-видео?

как вернуть деньги за сертификат «быстро сервис» который я приобрела в м-видео вместе с холодильником

Ответы юристов (1)

Добрый день!
Подать исполнителю претензию согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Просроченный сертификат м-видео

У меня имеются просроченные подарочные сертификаты (карточки) мвидео. Срок их действия 2 года с момента активации. Я этот момент пропустил, т.к. на карточке это не написано. Закончились они в марте 2017. Мвидео отказываются их принимать. Сумма приличная 150 тыс. руб. карты номиналом по 1000 руб.

Вопрос: что говорит закон по этому поводу. Я имею право их отоварить?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 816 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

С Правилами можно было ознакомиться на сайте компании.

Правила продажи товаров с использованием подарочной карты М.ВИДЕО:

1. Подарочные карты М.ВИДЕО приобретаются и используются при покупке товаров в любом магазине, торгующем под товарным знаком М.ВИДЕО.
2. Подарочные карты не принимаются к оплате в интернет-магазине.
3. Покупка карты свидетельствует о заключении между Продавцом и Приобретателем карты предварительного договора с обязательством в течение срока действия карты заключить основной договор розничной купли-продажи товаров из ассортимента и по ценам, представленным в торговых залах магазинов и на сайте на день заключения розничного договора купли-продажи. Такой договор может заключить любой Держатель карты, так как карта свободно передается и является предъявительской.
4. Сумма внесенных Приобретателем карты денежных средств соответствует номиналу выбранной им карты и является задатком, который в случае заключения основного договора розничной купли-продажи Держателем карты засчитывается в счет оплаты приобретаемых товаров, в том числе, в счет первоначального взноса при покупке товара в кредит. Если основной договор розничной купли-продажи Держателем карты не будем заключен в период действия срока карты, то задаток остается в распоряжении продавца и возврату не подлежит.
5. Сумма задатка, указанная на лицевой стороне карты, используется Покупателем при покупке Товара единовременно и полностью, после чего карта возвращается розничному Продавцу. В случае выбора товара на сумму меньше номинала карты, остаток не возвращается. При покупке товара на сумму превышающую номинал карты возможна доплата наличными деньгами и в безналичном порядке, в том числе по платежным банковским картам.
6. На товар, приобретаемый с использованием подарочной карты распространяется система скидок, предоставляемых по дисконтным картам М.ВИДЕО и накопительным-дисконтным картам М.ВИДЕО.
7. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат некачественных товаров, приобретенных с использованием подарочной карты М.ВИДЕО, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством

Возврат стоимости сертификата программы дополнительного сервиса

Страница 1 из 3

В крупных магазинах электроники (Эльдорадо, МВидео) распространена продажа сертификатов программы дополнительного сервиса. Как правило менеджеры уговаривают купить данный сертификат обещая взамен кроме «расширенной» гарантии еще и возврат стоимости данного сертификата ПОСЛЕ его окончания срока его действия, если им не воспользовались.

Подвох в том, что так называемая «расширенная» гарантия по сути ничего не расширяет, а просто дублирует гарантию установленную законом. Единственно иногда он просто продлевает срок гарантии (допустим вместо года по закону у вас будет гарантия 2 года). Но и тут надо быть внимательным, т.к. очень часто в условиях прописано — владелец сертификата имеет право на сервисное обслуживание по истечению гарантийного срока на товар, но в пределах 3-х лет с момента выдачи настоящего сертификата. Получается мы покупаем этот сертификат на 3 года (и платим соответственно за 3 года), но фактически он действовать будет всего ОДИН ГОД, т.к. гарантия, установленная изготовителем составляет 2 года. Т.е. получается начинает действовать такой сертификат только по истечению гарантии изготовителя (2 года например) и до истечения 3 лет, С МОМЕНТА ВЫДАЧИ, т.е. всего один год.

Но самое главное продавцы мягко говоря «лукавят», когда обещают, что если вы не воспользовались этим сертификатом, то по окончанию его действия вам будет возвращена его стоимость. Так вот, вернуть его стоимость можно только ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ЕГО ДЕЙСТВИЯ. Если срок его действия закончился, то плакали ваши денежки.

Другие публикации:  Образец заявления на ремонт здания

Как вернуть деньги уплаченные за навязанный/купленный по незнанию сертификат:

1. Убедиться, что его срок еще не окончился.
2. Написать заявление о возврате стоимости сертификата (обязательно заставить поставить на вашей копии отметку о принятии заявления).
3. В случае отказа или игнорирования заявления обратится с иском в суд.

Вот пример заявления о возврате:

29.12.2011 года я приобрела в магазине ООО «Эльдорадо» стиральную машину по цене 20199 рублей. Вместе со стиральной машиной я приобрела сертификат программы дополнительного сервиса на 3 года по цене 2 899 рублей. Подтвердить покупку могу кассовым и товарным чеком.
В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услугами по данному сертификату я не пользовалась (то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату), прошу расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 2 899 рублей.
Хотелось бы обратить Ваше внимание, что если мне в предусмотренный законодательством срок (10 дней с момента предъявления настоящего заявления) не вернут деньги за сертификат, то я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих интересов.
О принятом Вами решении по моему заявлению прошу сообщить мне по телефону либо заказным письмом по месту моего жительства в установленный законом срок.

Приложения
1. Копия кассового чека
2. Копия товарного чека
3. Копия сертификата программы дополнительного сервиса

Последний раз редактировалось: Алексей (Вт 31 Май 2016, 08:36), всего редактировалось 2 раз(а)

Возврат денег за пдо в м-видео

27.02.2012 года в магазине М.видео Менеджмент находящийся по адресу город Новокузнецк улица Павловского 11. ООО «М.видео Менеджмент» купили холодильник RF SAMSUNG RL 55 VQBRS1/BWT по цене 38790.00 рублей. Вместе с холодильником мною был приобретен сертификат дополнительного сервисного обслуживания (ПДС) на 2 года по цене 3289,00 рублей. НАПИСАЛИ ПРЕТЕНЗИЮ

27.02.2012 года в магазине М.видео Менеджмент находящийся по адресу город Новокузнецк улица Павловского 11. ООО «М.видео Менеджмент» купили холодильник RF SAMSUNG RL 55 VQBRS1/BWT по цене 38790.00 рублей. Вместе с холодильником мною был приобретен сертификат дополнительного сервисного обслуживания (ПДС) на 2 года по цене 3289,00 рублей. Кассовый чек прилагается.

Гарантийный срок на товар составляет 10 лет и истекает 27.02.2022 года. Срок действия сертификата составляет 2 года и истекает 27.02.2014 года.

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услугами по данному сертификату я не пользовался, то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату:

требую расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть мне стоимость в размере 3289.00 рублей.

Вернуть уплаченную сумму прошу не позднее семидневного срока.

В случае неудовлетворения заявленного требования в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.

Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

НО ПРИШЕЛ ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ ОБ ОТКАЗЕ ТАК КАК ОНИ ПОНЕСЛИ ЗАТРАТЫ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОГРАММЫ ПОДСКАЖИТЕ КАК МОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Возврат денег за сертификат дополнительного сервиса

Здравствуйте. Вчера приобретала в М.Видио стиральную машину и холодильник. У магазина есть рассрочка 0-0-24, при которой можно приобрести технику в рассрочку до 24 мес без процентов. Но чтобы она для меня действовала менеджер сказал что обязательным условием является приобретение сертификата дополнительного сервиса. Мною была оформлена рассрочка-кредит через банк и взят этот сертификат Быстросервис за 5000 руб. Мне сертификат не нужен, пришлось его взять так как по другому не дали бы рассрочку. Могу ли я вернуть денежные средства за сертификат и каким образом? Если да, то я могу их взять деньгами или перечислить на кредитный счет в банк?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 816 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Исходя из п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» следует, что условия договора, заключаемого с потребителем не должны ущемлять его права в сравнении с нормативно-правовыми актами РФ, регулирующими соответствующие вопросы.

Недопустимо обуславливать приобретение одних товаров, работ, услуг приобретением каких-либо иных товаров, работ, услуг, устанавливая обязательность такого приобретения. Покупатель/заказчик уполномочен свободно принимать решение, осуществляя выбор, без воздействия со стороны. Также не допускается обуславливать возможность удовлетворения требований потребителя в период действующей гарантии условиями, не имеющими отношения к недостаткам.

Другие публикации:  Инвалидность по речи у детей как оформить

В противном случае, если потребитель был вынужден под давлением продавца или исполнителя или вследствие обмана с их стороны заключить сделку помимо своей воли, такая сделка по его иску может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным ст. 179 ГК РФ. Сделка, заключенная в описанных обстоятельствах является оспоримой и является недействительной по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом. Также решением суда может быть признана недействительной сделка, совершенная потребителем под влиянием существенного заблуждения. Как следует из ст. 178 ГК РФ такое признание возможно, если истец сможет доказать, что заблуждение было настолько существенным, что он, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел.

Убытки, являющиеся следствием ущемления прав потребителя, не соблюдением его прав на свободу выбора, возмещаются виновной стороной.

Важно учитывать, что выполнение работ или оказание услуг, первоначально не включенных в договор, возможно только при наличии согласия потребителя, которое оформляется, как правило, дополнительным соглашением к двухстороннему договору, если другой порядок не установлен законодательством РФ. Если помимо воли потребителя соответствующие услуги, работы были ему навязаны исполнителем, он вправе отказаться от них и не оплачивать, а, если оплата уже произведена, потребовать возврат денежных средств.

При обращении в суд с целью защиты своих прав и признания сделки оспоримой потребителю следует учитывать нормы ст. 181 ГК РФ, устанавливающей специальный срок давности — 1 года с даты прекращения обстоятельств под влиянием которых был осуществлена сделка либо даты, когда потребитель узнал или должен был узнать об иных обстоятельствах, являющихся основанием для признания сделки недействительной. При пропуске срока давности по требованию ответчика суд откажет в удовлетворении требований, исключение ходатайство истца о восстановлении сроков в связи с наличием уважительных причин пропуска.

Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Подарочный сертификат: а можно ли деньгами?

Вы предпочитаете дарить вместо денег или вещей сертификаты, которыми можно рассчитаться за товары в конкретном магазине или оплатить ими определенную услугу? Удобно, не правда ли? Вносите в кассу нужную сумму денег, а взамен получаете красиво оформленную карточку, которую вручаете нужному человеку. В дальнейшем предъявитель сертификата обменяет его на подходящие ему товары.

А что же делать, если человек решит, что товары и услуги ему без надобности? Ведь обмен сертификата на деньги, как правило, не допускается. Как вернуть деньги за подарочный сертификат, и с какими подводными камнями может столкнуться владелец ценной карты?

К сожалению, на данный момент законодательство не содержит конкретных норм, которые регулировали бы правоотношения относительно подарочного сертификата. Поэтому продавец, предлагающий сертификаты, руководствуется при продаже и обналичивании этой продукции своими собственными правилами. Но, косвенно опираясь на правовые нормы, можно сделать вывод, что подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать его предъявителю товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.

Иначе, покупка сертификата — это заключение с предприятием (магазином, салоном красоты, спортклубом, рестораном, и т.д.) договора купли-продажи.

  • Согласно ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
  • Деньги, которые вы вносите — это предоплата. Получив предоплату, предприятие обязуется предоставить товар, услугу вам (либо тому, кому подарен сертификат). Даже сертификат на оказание услуги (занятий йогой, курса массажа, обучающих курсов и т.д.) является товаром со всеми вытекающими из этого последствиями.
  • К возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Возвращая сертификат, вы тем самым расторгаете договор купли-продажи. Если магазин, со своей стороны, обязательств не нарушал, вернуть сертификат сложно — чаще всего это можно сделать только с согласия руководства магазина.

Важно! Чтобы вернуть деньги, вам потребуется чек, либо иное доказательство, что за сертификат был внесен денежный эквивалент. Если сертификат был выдан бесплатно, в рамках рекламной акции продавца, и представляет собой по сути купон на скидку, требование о выплате денег некорректно.

  • Невозможность получить сдачу

Если цена приобретаемого товара меньше номинала подарочного сертификата, обычно разница в цене возмещению не подлежит. Допустим, ваш сертификат — на 5000 рублей. Вы купили по нему товаров на 4900 руб. И продавец просит вас взять что-нибудь еще, с доплатой, чтобы оставшаяся сотня «не сгорела». Вы имеете право, не докупая других товаров, получить сдачу. Если ваш сертификат продавец забрал, а сдачу вам не выдал, в этом случае продавцу можно предъявить претензию о неосновательном обогащении.

  • Ограниченный срок действия сертификата

Если вы пришли получить по сертификату товар или услугу, а вам объявляют, что срок действия сертификата истек — требуйте возврата денег, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ.

Важно! Согласно ч.1 ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

  • Безосновательный штраф
Другие публикации:  Договор о правовой помощи россии с чехией

Зачастую продавцы, чтобы обезопасить себя, прилагают к подарочным сертификатам памятку о том, что приобретая сертификат, потребитель заключает предварительный договор. Согласно условиям этого договора, продавец якобы имеет право удержать часть неиспользованной потребителем суммы (штраф за нарушение потребителем условий договора о приемке товара на определенную сумму в определенный срок).

В этом случае получаются разными условия публичной оферты для покупателей, которые платят наличными деньгами, и для тех, кто оплачивает покупки сертификатами. А это уже нарушение прав потребителей.

Важно! Продавец может при возврате вычесть у вас стоимость фактически понесенных расходов (например, если сертификат потерял товарный вид). Однако, согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены. Если нет документального подтверждения, делать вычет продавец не вправе.

  • Отсутствие чека при выдаче сертификата

Если вы покупаете сертификат и вносите в кассу деньги, продавец обязан выдать вам кассовый либо товарный чек, либо иной документ, подтверждающий факт покупки. Также чек должен быть выдан при получении вами по сертификату товара или услуги.

  • Невозможность получить по сертификату товар или услугу

Если вы приобретаете сертификаты федеральных торговых марок, то обычно они действительны во всех магазинах сети на территории РФ. Однако бывают исключения. При покупке интересуйтесь, в каких торговых точках действительны сертификаты. Если продавец уверяет, что в его филиале сертификатом воспользоваться нельзя, проверьте информацию, обратившись в головной офис компании, выдавшей сертификат.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель, согласно ч.3 ст. 587 ГК РФ, вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

  • Один из вариантов — купить товар, который подлежит обмену и возврату. Вернуть его продавцу в необходимые сроки. Возврат происходит по тем же правилам, которые действуют для товара, купленного за наличные. В случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.
  • Данное правило распространяется и на товар надлежащего качества, который не подлежит обмену и возврату, если покупателем выявлен брак.
  • Если подарочный сертификат был на работы или услуги, то согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
  • Можно дождаться истечения срока действия сертификата и потребовать от продавца вернуть деньги со ссылкой на то, что по сути это неосновательное обогащение.

Если полюбовно решить вопрос не получается, напишите продавцу претензию.

В случае отказа продавца возместить вам деньги

  • Соберите доказательства (чек, выписку с банковской карты, с которой была произведена оплата за сертификат), либо вам потребуются свидетельства очевидцев.
  • Напишите претензию продавцу с требованием вернуть деньги. Опишите обстоятельства, в связи с которыми у вас не получилось воспользоваться сертификатом, причины его возврата в магазин.
  • На основании ч.1 ст.1102 Гражданского кодекса РФ просите возвратить денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат.
  • Приложите к претензии копии чека, подарочных сертификатов, укажите банковские реквизиты для зачисления денежных средств.
  • Укажите, что возврат затраченной на покупку сертификата суммы вы ждете в течение 10 дней, согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей (требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования).

Если деньги за сертификат не возвращают по претензии, подавайте иск в суд, с требованием защитить ваши права потребителя. Вы также можете потребовать

  • компенсацию морального вреда
  • возмещение судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг)
  • неустойку
  • штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, согласно ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *