Онлайн трейд возврат товара

В каталоге сайта, стоимость товара указана в рублях, все налоги включены в стоимость товара. Оплата принимается только в российских рублях.

Обращаем ваше внимание, что при заказе крупногабаритного, дорогостоящего, или товара поставляемого «под заказ» стоимостью более 30 000 рублей может потребоваться авансовый платеж в размере от 1 000 р . или 100% предоплата. О её необходимости Вам сообщит менеджер интернет-магазина. Также авансовый платёж может потребоваться, если процент выкупаемости оформленных вами заказов станет критически низким (множество отказных или невыкупленных заказов).

Предоплату за заказ можно осуществить банковской картой онлайн через Процессинговый центр ПАО»Сбербанк России» , осуществляющий интернет эквайринг.

В нашем магазине вы сможете оплатить товар одним из следующих способов:

Наличными

Оплата принимается в российских рублях в наших магазинах или курьеру при получении товара после проверки комплектности и внешнего вида изделия. Предоставляется накладная и кассовый чек.

Банковской картой при самовывозе

При помощи банковской карты вы можете оплатить ваш заказ при получении товара в магазине розничной сети. Данный способ расчета не влияет на стоимость товара — комиссия при оплате заказа картой не взимается. Мы принимаем пластиковые карты международных платежных систем МИР, VISA, MasterCard и т.д. (при оплате необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность) .

Онлайн оплата через Сбербанк (МИР, VISA, MasterCard, Maestro) комиссия 0%

Вы можете оплатить свой заказ банковской картой онлайн через Процессинговый центр ПАО «Сбербанк России», осуществляющий интернет эквайринг. После подтверждения заказа вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу, где вам необходимо ввести данные вашей банковской карты. После успешной оплаты вы получите электронный чек. Информация, указанная в чеке, содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

Процессинговый центр ОАО «Сбербанк России» защищает данные Вашей банковской карты с использованием технологий, подтвержденных соответствием стандарту безопасности PCI DSS. Данные карты вводятся на защищенной платежной странице, передача информации в Процессинговый центр ОАО «Сбербанк России» происходит с применением надежных алгоритмов шифрования данных.Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ОАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Внимание! При получении заказа, оплаченного онлайн банковской картой, необходимо:

  • В случае, если плательщик и получатель одно лицо. При оформлении заказа в поле «Контактное лицо» укажите свои ФИО. При получении заказа необходимо предъявить паспорт.
  • В случае, если плательщик и получатель разные лица. При оформлении заказа в поле «Заказ за меня будет получать другое лицо» укажите ФИО получателя и отправьте на order@onlinetrade.ru копию паспорта плательщика и заполненную доверенность на получение заказа с данными получателя. При получении заказа получателю необходимо предъявить паспорт.

Порядок возврата средств

Возврат денежных средств осуществляется в случаях, определенных Законом «О защите прав потребителей». Возврат осуществляется в срок от 1 до 30 дней в зависимости от банка-эмитента. Возврат осуществляется исключительно на Банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.

Сопровождающие документы

Вместе с заказом Вы получите:

  • кассовый чек;
  • товарную накладную;
  • инструкцию на русском языке и т.д;
  • гарантийный талон с необходимыми отметками и печатью.

Отзывы о Пункт выдачи ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ в ТЦ «Галерея Водолей» (м. Домодедовская)

Адрес: г. Москва , Ореховый бульвар, д. 15, ТЦ «Галерея Водолей», 2-й этаж, павильон №66

Отзывы о работе пункта выдачи

ID отзыва: 64723, опубликован 05.02.2019 22:09
Заказ №10212072

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Комментарий: Удобное расположение. Легко обнаружить внутри торгового центра. Персонал очень вежливый и аккуратный. Помогли сразу же проверить товар, что особо порадовало такого человека, как я — ничего не понимающего в технике:)))

ID отзыва: 64606, опубликован 04.02.2019 9:53
Заказ №10020051

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Комментарий: Вежливые и внимательные сотрудники, которые всегда оперативно и чётко проводят выдачу товара, оформление сопроводительных документов и упаковку товара. Хотелось бы особо отметить, что у них всегда имеется мелочь для сдачи покупателю.

ID отзыва: 63559, опубликован 20.01.2019 13:28
Заказ №2615373

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Пожелания и предложения: остаться такими как есть

Комментарий: Найти пункт выдачи не составило труда. Персонал отзывчивый и дружелюбный. С удовольствием продолжу пользоваться Вашим магазином.

ID отзыва: 63194, опубликован 15.01.2019 19:09
Заказ №9293568

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Пожелания и предложения: Все отлично: персонал предельно позитивный, процесс выдачи заказа без преувеличения был предельно приятным.

Комментарий: Когда я забирал заказ, пункт выдачи переехал в другой отсек, и напротив него висела какая-то старая табличка (предыдущего арендатора, похоже). Надеюсь, её уже убрали. Плюс было бы неплохо на карте ТЦ добавить ваш пункт выдачи (в прошлый раз я его не нашел, пришлось искать самому, охранники не знали).

ID отзыва: 62965, опубликован 13.01.2019 1:10
Заказ №9754758

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Комментарий: сделал заказ около полуночи и уже получил на следующий день. что очень порадовало. товар проверил и оплатил без очередей. молодцы!

ID отзыва: 62763, опубликован 11.01.2019 3:17
Заказ №9086790

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Комментарий: Все свои заказы получаю в этом пункте самовывоза,недалеко от дома. Всегда все быстро, вовремя. Спасибо сотрудникам за хорошее обслуживание!

ID отзыва: 62707, опубликован 10.01.2019 19:01
Заказ №9968702

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Пожелания и предложения: Отличный пункт выдачи заказов.

Комментарий: Забрал заказ,быстро ,удобно,очень вежливые продавцы,все нравится.Пункт выдачи заказов находится рядом с метро,что очень удобно.

ID отзыва: 62582, опубликован 09.01.2019 17:05
Заказ №9793909

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Комментарий: Удобный и хороший пункт выдачи. Удобная парковка и пешая доступность.
Режим работы также крайне удобен.
Забираю заказы только с этой точки выдачи

ID отзыва: 62076, опубликован 31.12.2018 7:50
Заказ №9771105

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Комментарий: Удобно и рядом с домом. Забрал заказ быстро. Очень оперативно привезли на точку. Буквально на следующий день после заказа.
Буду заказывать ещё.

ID отзыва: 61886, опубликован 28.12.2018 10:09
Заказ №9753273

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Пожелания и предложения: Так держать!

Комментарий: Быстро и качественно!
Удобное расположение, быстрая доставка и выдача покупок!
Всегда пользуюсь услугами данного пункта выдачи.

Правила Клуба ON-бонус

ON-бонус — это система поощрения постоянных покупателей интернет-магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ.
Вы получаете клубные цены — и приобретаете товары выгоднее. Вы накапливаете бонусы и приобретаете следующие товары ещё выгоднее!

Условия получения клубной цены:

  • покупатель должен быть зарегистрирован в Клубе ON-бонус;
  • заказ должен быть оформлен через сайт ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ.

Правила начисления бонусов за покупки:

  • для участия в бонусной программе необходимо зарегистрироваться в клубе ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ;
  • бонусы начисляются за заказ оформленный через сайт интернет-магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ только при авторизации пользователя под своей учётной записью 1 ;
  • бонусы начисляются на заказы, сделанные с 29 ноября 2012 г.;
  • начисление бонусов происходит через 7 суток после получения Вами товара;
  • один ON-бонус равен одному рублю РФ;
  • начисленные бонусы не подразумевают их возврат или обмен в денежном эквиваленте наличными в любых формах (Вы можете использовать Ваши ON-бонусы только засчитывая их в стоимость заказываемого товара);
  • бонусы начисляются на товары, для которых установлена возможность такого начисления (в карточке товара указана доступность ON-бонуса и указана сумма бонуса за единицу товара);
  • на товары участвующие в акции (комплект, сезонные скидки), дополнительные бонусы от статуса клиента (VIP — 15% ; Супер VIP — 30%) не начисляются
  • бонусы за наборы товаров начисляются на наборы, для которых установлена возможность такого начисления (в информации о наборе указана доступность ON-бонуса и количество бонусов за набор);
  • бонусы не начисляются за товары или наборы товаров приобретенные по акции или со скидкой;
  • бонусы не начисляются за товар, приобретенный с помощью сервиса «Пожаловаться на цену»;
  • бонусы, начисленные за покупки, не сгорают, даже если вы не совершаете покупки длительное время!

Правила списания бонусов:

  • накопленные бонусы можно использовать только при оформлении заказа на сайте ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ при авторизации пользователя под своей учётной записью;
  • в зависимости от вашего статуса клиента накопленными бонусами вы можете оплатить до 30%, а Супер VIP клиент до 50% стоимости товаров в заказе;
  • использование бонусов возможно при сумме заказа от 2 500 рублей 2 ;
  • минимальная допустимая сумма списания бонусов в одном заказе 250 ON-бонусов;
  • клиент с процентом выкупаемости ниже 40% не участвует в бонусной программе сайта ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ 3 ;
  • подтверждение списания бонусов производится посредством кода, высылаемого на номер мобильного телефона, указанного в личном кабинете клиента;
  • накопленные бонусы можно использовать только при оформлении заказа на физическое лицо;
  • накопленные бонусы можно использовать только при оформлении заказа с оплатой за наличный расчет или банковской картой;
  • накопленные бонусы нельзя использовать для оплаты услуг (доставка и т.д.);
  • оплатить покупку бонусами можно лишь в том случае, если заказ оформлен через Интернет, в подтвержденном заказе прописать/изменить количество бонусов невозможно;
  • накопленные бонусы можно использовать при оформлении заказа с доставкой или выдачей в любом магазине ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ;
  • бонусы, предоставленные в виде подарочного промокода по акциям, при заказе списываются в первую очередь, а неиспользованные (сгорают) через 7 дней или ранее, если это предусмотрено условиями акции;
  • бонусы, начисленные за покупки (отзывы, фотографии, обзоры), не сгорают, даже если вы не совершаете покупки длительное время!
Другие публикации:  Как начисляется муниципальная пенсия в 2019 году

Правила сгорания бонусов:

  • бонусы, предоставленные в виде подарочного промокода по акциям, сгорают в сроки предусмотренные условиями акции;
  • бонусы, предоставленные ко дню рождения, сгорают в сроки предусмотренные условиями акции On-бонусы ко дню рождения;
  • бонусы, начисленные за приобретение товара, быстрый выкуп заказа, пользовательский контент (отзывы, фотографии, обзоры, видеообзоры, отзыв на яндекс.маркет, отзыв о ПВЗ, 100 бонусов за новый адрес для магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ), не сгорают, даже если вы не совершаете покупки длительное время!

Правила возврата бонусов:

Использованные бонусы возвращаются, а начисленные списываются в случае:

  • возврата товара по гарантийному случаю;
  • отказа от заказа до момента покупки.

В случае частичного возврата или отказа от товара(ов) по заказу действуют следующие правила:

  • если сумма покупки после возврата товара(ов) менее 2 500 р. — то использованные бонусы возвращаются на счет клиента в личном кабинете;
  • если сумма покупки после возврата товара(ов) более 2 500 р., а сумма использованных бонусов превышает возможность списания согласно статусу клиента, разница бонусов возвращается на счет клиента в личном кабинете;
  • бонусы, начисленные по товарам, которые были возвращены, удерживаются.

Возврат бонусов происходит в течение часа с момента изменения статус заказа на «Отказ».

В личном кабинете клиента клуба ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ Вы можете посмотреть историю операций по бонусному счету: начисления (номер заказа, товар, количество бонусов) и списания (номер заказа, товар, количество бонусов).

1 В случае оформления заказа через интернет-магазин ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ без авторизации пользователя, начисление или списание бонусов за заказ невозможно.

2 Ограничение по минимальной стоимости заказа для использования бонусов добавлено в условия программы 14.09.2018 г.

3 При уменьшении процента выкупаемости ниже 40%, приостанавливается участие клиента в бонусной программе сайта

  • бонусный счет блокируется, в том числе запрещается списание бонусов;
  • не производится получение подарочных промокодов;
  • не производится получение бонусов за выкупленные товары.

При повышении процента выкупаемости выше 40% бонусный счет будет разблокирован, клиент получает возможность списания, а также будут начислены бонусы за приобретённые в период блокировки товары.

При уменьшении процента выкупаемости ниже 65%, приостанавливается возможность участия в программах премирования за размещение отзывов/обзоров/фотографий/видеообзоров.

Если номер телефона указанный клиентом при оформлении заказа, совпадает с номером телефона клиента зарегистрированного в клубе On-бонус, то все заказы будут проведены через личный кабинет клиента, с начислением бонусов за покупки при условии процента выкупаемости заказов не ниже 40%.

ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ оставляет за собой право заблокировать, удалить или объединить различные личные кабинеты при совпадении номеров телефонов указанных в них или в заказах. Если номер телефона указанный клиентом в личном кабинете или в заказах, совпадает с номером телефона другого участника клуба, личные кабинеты клиентов или заказах будут автоматически объединены. Авторизация клиента в этом случае будет проходить через ранее зарегистрированный кабинет.

Условия бонусной программы могут быть изменены без предварительного уведомления и обратной силы не имеют. В случае обнаружения каких-либо мошеннических действий со стороны клиента: личный кабинет клиента будет заблокирован, а ON-бонусы будут аннулированы без возможности восстановления.

Уточнить правила и задать любые вопросы по программе ON-бонус отзывов можно через форму обратной связи .

Отзывы о Пункт выдачи ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ в ТЦ «КУРС» (ул. Южная, д. 10А)

Адрес: г. Реутов , ул. Южная, д. 10А, ТЦ «КУРС», 1-й этаж

Отзывы о работе пункта выдачи

ID отзыва: 64198, опубликован 29.01.2019 10:57
Заказ №9887155

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Комментарий: Забирал телевизор в данном пункте. Продавец был любезен и помог донести его до автомобиля на парковке. От предложенных денег отказался. Пункт расположен недалеко от метро и в оживленной зоне. очень удобно.

ID отзыва: 63754, опубликован 22.01.2019 23:48
Заказ №10094073

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Пожелания и предложения: Хотелось бы, чтобы продавцы сами предлагали заполнить гарантийный талон на покупаемую технику (а не после просьбы), терпеливо относились к проверке дорогостоящей техники и комплектации (особенно, после оплаты).

Комментарий: Пункт выдачи расположен удобно, недалеко от метро, удобно забирать заказы самовывозом. Спокойный, достаточно вежливый продавец. Оперативное обслуживание.

ID отзыва: 63124, опубликован 15.01.2019 1:06
Заказ №9477811

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Пожелания и предложения: Не хватает вывески с названием магазина на уровне глаз. И я, и мой сын, впервые придя за заказами, мучительно искали пункт выдачи в одинаковых рядах стеклянных магазинов. Оказалось, что название магазина где-то под потолком.

Комментарий: Пункт выдачи один на весь Реутов и ближайший к моему дому. Не смотря на отсутствие выбора, пункт выдачи мне подходит — расположен удобно по главной дороге к/от метро, на 1м этаже торгцентра, в магазине работают спокойные, доброжелательные продавцы. Грамотно приделали ручки к огромной коробке, чтоб мне было удобно дотащить её до дома.

ID отзыва: 63010, опубликован 13.01.2019 18:53
Заказ №9957243

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Пожелания и предложения: Хотелось бы чтобы минимальная сумма для бесплатного самовывоза была снижена или отменена вообще

Комментарий: Пользуюсь этим пунктом самовывоза так как он удобно расположен и ближайший к моему месту проживания.
Никаких отрицательных моментов я не заметил, скорее только плюсы — удобное расположение, отзывчивый персонал, отсутствие очередей.

ID отзыва: 62962, опубликован 13.01.2019 0:37
Заказ №9942190

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Пожелания и предложения: Приёмщик должен знать правила возврата.

Комментарий: 7 января купила кресло бюрократ(442603) . Не работал подъемный механизм ( газпатрон). 8 января я привезла кресло в пункт выдачи в г. Реутов. Требовала вернуть деньги. Приёмщик подтвердил ,что не работает газпатрон. Кресло стоит 1950р. И возврат сделан на следующий день. На сайте магазина написано, что должны вернуть деньги сразу. Но приёмщик заявил ,что 20 дней кресло будет проходить диагностику. Диагностику чего, что кресло неисправно видно невооруженным глазом. Я потратила деньги, что бы остаться без кресла. Ремонт мне не нужен. Приёмщик вводит в заблуждение? Или у вас политика такая? Не возвращать деньги за неисправный товар.

ID отзыва: 62588, опубликован 09.01.2019 17:42
Заказ №9788080

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Комментарий: Удобный график работы, скорость обслуживания, приятные в общении продавцы, без лишних бумаг обмен товара в случае его брака. Рекомендую как сам магазин Онлайн трейд так и пункт выдачи Реутов.

ID отзыва: 62257, опубликован 04.01.2019 0:52
Заказ №9403839

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Комментарий: Пункт выдачи расположен удобно, недалеко от м.Новокосино, продавцы-консультанты (видела только 2-х), оба очень спокойные и вежливые.
Припарковаться там проблематично, нет свободных мест, ходила пешком, так как живу рядом.

ID отзыва: 61351, опубликован 23.12.2018 11:14
Заказ №9746649

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Пожелания и предложения: Хотелось бы, чтобы товары заказа были собраны в отдельную упаковку, а не собирались в присутствии клиента.

Комментарий: Пользуюсь пунктом выдачи несколько лет, устраивает во всех отношениях. Сроки доставки, отношение к покупателю достойно уважения. Спасибо за вашу качественную работу.

ID отзыва: 61294, опубликован 22.12.2018 17:44
Заказ №9681930

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Пожелания и предложения: Хотелось бы больше места для парковки.

Комментарий: Отличный пункт выдачи, все быстро четко без лишних вопросов, очень спокойный продавец, все объяснил про гарантию, очереди не было.

ID отзыва: 61283, опубликован 22.12.2018 16:05
Заказ №9685075

  • Общая оценка магазина:
  • Пешая доступность магазина:
  • Автомобильная доступность магазина:
  • Приветливость и адекватность продавца:
  • Скорость выдачи заказа в магазине:

Пожелания и предложения: Наличие парковочных мест, более поздние часы работы.

Комментарий: Собственно при формальном наличии парковочных мест, в реальности там запарковаться проблематично. Соответственно это накладывает принципиальное ограничение на массогабариты приобретаемых товаров.
То есть что-то крупное я вероятно буду приобретать там где а) гарантированно смогу припарковать авто б) припарковать так, чтобы комфортно погрузить крупногабарит.

Часто Задаваемые Вопросы

Вопросы к магазину ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ

Нет, мы — интернет-магазин. Все товары, которые вы заказываете, необходимо собрать на большом складе и доставить в удобное вам место. Для этого необходимо какое-то время, которое мы вам сообщаем при заказе заранее.

Да, практически во всех точках выдачи в наличии небольшое количество самых популярных товаров (флешки, карты памяти, аккумуляторы, штативы), которые можно купить без предварительного заказа.

В центральном магазине на Соколе (Ленинградский пр., д.80, к.17) в наличии всегда огромный перечень товаров с сайта — от бытовой, компьютерной и фототехники до сувениров и расходных материалов. Подробнее про центральный магазин.

В течение 7 дней с момента получения товара, Вы можете вернуть покупку в случае, если:

  • полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
  • отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
  • одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
  • имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).

ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ — крупная компания. Мы не привозим товары с других складов, потому что обладаем своим собственным. Мы продаем только «белый» товар, так как имеем только прямые контакты с ведущими поставщиками.

Вопросы по заказу из интернет-магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ

Мы не сотрудничаем с системой постаматов, ваши заказы приходят в фирменные магазины или пункты выдачи ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ. Найти нас легко по фирменной раскраске. Подробнее о всех магазинах.

Статус заказа можно узнать или на сайте (войдя в личный кабинет), информация о текущем состоянии заказа — всегда вверху страницы, или позвонить нам + 7 (495) 225-95-22 и сказать номер заказа. Также все изменения по заказу отправляются в виде СМС-сообщений на номер, указанный при оформлении заказа.

Нет, так как путь в пункт выдачи может начинаться очень далеко. Как только заказ поступит в сам пункт выдачи, вам придёт новое сообщение(МОЖНО забрать).

Да, но только если заказ был сделан через сайт (не через звонок оператора или в магазине). Для привязки заказа необходимо создать обращение в службу помощи и поддержки в разделе «Выполнение заказа». В обращении обязательно указать тему — « Не вижу заказ в личном кабинете », номер заказа (оформленного через сайт) и ID вашего личного кабинета.

Другие публикации:  Пояснительная записка в портфолио воспитателя

Вопросы по сайту интернет-магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ

«Код товара:» это число из 6 цифр, оно всегда рядом с фотографией и названием товара. Если вы на странице товара — код товара прямо над его названием, вверху страницы. Если вы в каталоге — над названием в правой части карточки. В закладках и корзине — прямо под названием позиции.

Проверить, правильный ли номер телефона указан в личном кабинете. На него придёт СМС-сообщение с кодом подтверждения списания ON-бонусов. Там же можно использовать кнопку «Выслать код повторно».

Проверить, правильный ли номер телефона указан в личном кабинете. При указании количества списываемых бонусов нажать кнопку «Выслать код повторно». Если телефон указан верно, и код всё равно не приходит — пишите нам на on-bonus@onlinetrade.ru с подробным описанием вашего случая.

Возможно ещё не прошло 7 суток после получения Вами товара (24 часа для Супер VIP-клиентов).
Если вы отказались от заказа, в котором были использованы ON-бонусы, они вернутся на ваш счёт через 15 минут после отмены заказа.

Условия продажи

Утверждена
приказом Генерального директора ООО «ОнЛайн Трейд»
№ 30 от «24» августа 2015 г.

Условия продажи (оферта)
(для покупателей)

1. Определения.

1.1. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «ОнЛайн Трейд», зарегистрированное в качестве юридического лица по законодательству Российской Федерации, имеющее место нахождения 125190, г. Москва, Ленинградский Проспект, дом. 80, корп.17, ЭТ/ПОМ/КОМ 1/I/94; ИНН 7735092378, ОГРН 1027700458543.
1.2. Клиент — физическое лицо, являющееся потребителем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», заказавшее и (или) оплатившее Товар в магазине, в том числе посредством «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».
1.3. Заказ — автоматически формируемый документ, определяющий набор Товаров и Услуг, приобретенных Клиентом. Заказ формируется на сайте.
1.4. Акцепт — действия Клиента по формированию Заказа и (или) по оплате Товара посредством наличных или безналичных денежных средств или электронных средств платежа. Акцепт считается состоявшимся при формировании Заказа или посредством оплаты наличными или безналичными денежными средствами, либо электронными средствами платежа.
1.5. Дата оплаты — в зависимости от способа платежа — поступление наличных денежных средств в кассу Продавца; оплата денежных средств в безналичном порядке на расчетный счет Продавца; прием денежных средств платежным агентом; отражение поступления денежных средств Продавцу в соответствии с ФЗ «О национальной платежной системе».
1.6. Товар — товарно-материальные средства, предлагаемые Продавцом в розничных магазинах, в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».
1.7. Услуги — услуги по доставке и другие подобные услуги, оказываемые Продавцом, виды и стоимость которых доводятся до сведения Клиента в розничных магазинах «ОнЛайн Трейд», «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».
1.8. Розничный магазин — магазин, принадлежащий Обществу с ограниченной ответственностью «ОнЛайн Трейд», сведения, о месте нахождения которого можно найти, в том числе, в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».
1.9. Анкета Клиента — персональные данные Клиента, указанные им при формировании Заказа.
1.10. p. — рубль, национальная валюта РФ.
1.11. «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» — интернет ресурс ООО «ОнЛайн Трейд» www.onlinetrade.ru.

2. Общие положения.

2.1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.2. Клиент вправе заключить Договор с Продавцом исключительно путем присоединения к условиям настоящего Договора.
2.3. Настоящий Договор-оферта является договором присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации).
2.4. Условия Договора постоянно размещены в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» — раздел «Условия продажи».
2.5. Контактные данные, номера телефонов Сервисных Центров указаны в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».
2.5. Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет условия Договора. В отношениях между Продавцом и Клиентом применяются положения Договора, действующие на момент Акцепта.
2.6. Отношения между Клиентом и Продавцом с момента Акцепта Клиентом Договора регулируются:
— Настоящим Договором;
— Гражданским кодексом Российской Федерации;
— Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
— Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
— Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»;
— Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»;
— Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»
— Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»
2.7. Все информационные материалы о Товарах, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу по номеру телефона указанному на сайте «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».

3. Предмет договора.

3.1. Продавец продает Клиенту Товары, оказывает Услуги за наличный или безналичный расчет.
3.2. Клиент оплачивает товары в соответствии с ценами, установленными Продавцом. Цена (стоимость) Товара или Услуги определяется Продавцом. Цена (стоимость) Товаров и Услуг в розничном магазине «ОнЛайн Трейд» и в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» действительны на дату (на момент) формирования Заказа (п.4.2.) и может быть изменена Продавцом в любое время. Цена (стоимость) Товара или Услуги не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке после заказа Товара (Услуги), определяемом в соответствии с п. 4.2., за исключением случаев, указанных гл. 6 настоящего Договора.
3.3. Цена (стоимость) Товара (Услуги), указанная в каталоге «ОнЛайн Трейд» является справочной, определена на дату издания каталога и может пересматриваться Продавцом. Цена (стоимость) Товаров (Услуг), указанных в каталоге «ОнЛайн Трейд», будет определяться ценой (стоимостью) соответствующих Товаров (Услуг), указанной на сайте или посредством службы поддержки клиентов Продавца по телефону на дату заказа Товара (п. 4.2.).
3.4. Продавец осуществляет доставку товаров Покупателю способом и в сроки, которые определяются в порядке, установленном в гл. 5 настоящего Договора.
3.5. Порядок заказа и оплаты услуг по доставке Товара определен гл. 4 настоящего Договора.
3.6. Номер Заказа указывается в товарном чеке, накладной, электронной форме Заказа в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» и иных формируемых Продавцом формах документов, подтверждающих факт Заказа.
3.7. При приобретении технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов (стиральные и посудомоечные машины и т.п. Товары) Клиент обязуется использовать услуги квалифицированных специалистов и/или авторизованных изготовителем Сервисных Центров по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию таких Товаров.

4. Порядок заказа и оплаты Товара.

4.1. Заказ Товара осуществляется:
— непосредственно в розничном магазине «ОнЛайн Трейд»;
— в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».
4.2. Под заказом Товара понимается формирование Заказа и (или) его оплата наличными или безналичными денежными средствами, в зависимости от того, что наступит ранее, при условии Акцепта настоящего Договора.
4.3. Товары и Услуги подлежат оплате по ценам, установленным Продавцом.
4.4. Товар подлежит оплате за наличный или безналичный расчет.
4.5. Оплата товара за наличный расчет осуществляется:
— в розничном магазине «ОнЛайн Трейд» в момент осуществления Заказа или в момент передачи Товара
— путем передачи денежных средств курьеру Продавца или платежному агенту Продавца.
4.6. Оплата товара по безналичному расчету осуществляется:
— путем перечисления безналичных денежных средств на расчетные счета Продавца (при условии указания номера Заказа);
— путем использования электронных средств платежа;
4.7. При частичной оплате Товара Товар считается оплаченным со дня внесения всей суммы денежных средств в оплату всего приобретенного Товара.

5. Доставка и передача товара.

5.1. Доставка Товара осуществляется по времени и по адресу, указанному в Заказе.
5.2. Стоимость и сроки доставки определяются Продавцом в соответствии с тарифами Продавца и размещены на интернет ресурсе. Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате доставки Заказа. Эта дата означает срок, в который Служба доставки будет готова вручить Заказ Клиенту или когда Клиент может получить Заказ в розничном магазине ОнЛайн Трейд. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки Отправления выбранной при оформлении Заказа Службой доставки
5.3. Продавец вправе устанавливать правила оказания услуг по доставке Товара. С правилами оказания услуг по доставке Товара Клиент вправе ознакомиться на Сайте «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».
5.4. В случае, если Услуги не оказаны по вине Клиента (отсутствие в согласованное время по месту получения Товара и т.п.), Продавец вправе требовать их оплаты в полном объеме. Повторный вызов представителей Продавца в целях оказания Услуг по доставке оплачивается Клиентом по тарифам Продавца, размещенным на Сайте «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».
5.5. Информация о наличии Товара на складе Продавца и ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца указываются на Сайте на странице Товара. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.
5.6. Товар передается клиенту только после полной оплаты.
5.7. При передаче Заказа в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа и в случае получения Заказа в розничном магазине ОнЛайн Трейд, Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Товара, количество Товаров в Заказе, комплектность, ассортимент, за исключением случаев получения Заказа через автоматизированные терминалы выдачи Заказов. В случае отсутствия претензий у Клиента в момент передачи товара, Клиент соглашается с тем, что данный товар подходит ему по внешнему виду, на нем отсутствуют следы внешних повреждений и его устраивают характеристики Товара.
5.8 Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

6. Аннуляция заказа.

6.1. Заказ может быть аннулирован Продавцом, а Акцепт будет считаться не состоявшимся, если Заказ Товара не вручен Клиенту не по вине Продавца в течение 3 дней со дня формирования заказа (п. 4.1., 4.2). В указанном случае по истечении предусмотренного настоящим пунктом срока Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору без уведомления Клиента.
6.2. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, не поступление Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец обязан незамедлительно уведомить Клиента об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, и/или в раздел «Сообщения», а Клиент — отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар есть в продаже.
6.3. При аннуляции предоплаченного Заказа или Товара, стоимость аннулированных предоплаченных Товаров отражается в Личном кабинете Клиента. Эти денежные средства могут быть использованы Клиентом для оплаты новых Заказов или по требованию Клиента возвращены Продавцом Клиенту. Если Заказ был предоплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата Заказа.
6.4. Аннуляция Заказа или Товара производится по инициативе Клиента либо Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Клиент и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.
6.5. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара по причине технической ошибки, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, либо путем ее отражения в Личном кабинете Клиента, если Товар был предоплачен иными способами.

Другие публикации:  Налог прадо 150 бензин

7. Возврат или обмен товара.

7.1 Возврат или обмен товара производится в соответствии с законодательством РФ: товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену в срок до 14 дней, при дистанционном способе продажи в срок до 7 дней.
7.2. Порядок обмена (возврата) Товара устанавливается Продавцом. При приеме Товара от представителей Продавца (в магазине Продавца при доставке курьером, через службу почтовой доставки или при доставке транспортной компанией — партнером) Клиенту необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, убедиться в том, что Товар соответствует требованиям Клиента как по потребительским свойствам (цвету, фасону, габаритам), так и по внешнему виду и комплектации, убедиться в наличии Товарного и Кассового чеков. При получении Товара Клиенту необходимо изучить условия продажи указанные на сайте Продавца «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» правила возврата и обмена Товара. Продавец не производит возврат и обмен Товара по причине отсутствия Товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если при приемке Клиент не осматривал Товар, не вскрывал упаковку с товаром.
7.3. Для возврата или обмена товара Клиент обязан:
Предоставить Продавцу гарантийный товар;
обратиться в сервисную службу Продавца;
оформить заявление посредством сервисной службы. Возврат Товара в регионах, где нет магазинов Продавца, осуществляется в соответствии со следующими правилами:
для осуществления возврата Товара Клиенту необходимо оформить претензию посредством сервисной службы;
заполнить заявление на возврат, скан-копию заявления с подписью Клиента необходимо направить на адрес Сервисного центра;
оригинал заявления вложить в упаковку с Товаром, который возвращается Продавцу;
при приеме Товара от Клиента, курьер Транспортной компании-партнера обязан выдать накладную о приеме возвратного отправления Товара от Клиента;
требования к упаковке: возвращаемый Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность разукомплектации во время транспортировки до Сервисного центра Продавца;
возврат денежных средств по заявлению Клиента производится после проверки качества Товара Сервисным центром Продавца. В случае если Товар поврежден по вине Клиента или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен у Продавца, денежные средства не возвращаются;
возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится следующим образом:
при перечислении на банковскую карту — от 7 до 30 дней;
при перечислении на сберегательную книжку — от 7 до 30 дней;
обмен товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и новой продажи нового Товара;
7.4. Возврат или обмен товара весом более 5 кг, приобретенного в розничных магазинах Продавца либо приобретенного путем доставки курьерской службой в населенный пункт, в котором расположен розничный магазин Продавца, осуществляется только в сервисных центрах Продавца. Адреса сервисных центров Продавца Клиент может узнать в службе поддержки клиентов Продавца по телефонам указанным в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» в разделе «Сервис».
7.5. Расходы, связанные с обменом (возвратом) Товара в соответствии с настоящим разделом несет Клиент. Услуги курьерской службы или транспортной организации Продавца подлежат оплате по тарифам, определенным Продавцом и размещенным в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».
7.6. Продавец вправе в своих сервисных политиках устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не ухудшающие условия Клиента в соответствии с настоящим Договором и законодательством РФ. О действующих сервисных политиках в отношении Товаров Клиент может узнать в службе поддержки клиентов Продавца по телефонам указанным в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».

8. Гарантии качества Товара и Услуг.

Требования Клиента, связанные с недостатками Товаров и Услуг.

8.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре (Услуги) в течение гарантийных сроков.
8.2. Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Клиенту, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем (производителем).
8.3. На Товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 14 (четырнадцать) дней, не считая дня продаж.
8.4. Продавец вправе установить иные (более длительные) гарантийные сроки на отдельные виды Товаров.
8.5. Требования, заявленные Клиентами по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.

9. Переход права и рисков. Прочие положения

9.1. Под приобретенным Товаром понимается оплаченный и фактически полученный Товар.
9.2. Продавец считается исполнившим свою обязанность по договору купли-продажи, а Клиент приобретает право собственности на товар с момента фактического вручения Товара, что удостоверяется товарным чеком (накладной/актом приема-передачи).
9.3. Клиент несет ответственность за вручение заказанного Товара любому из указанных им в Заказе лиц. Продавец не обязан удостоверяться в наличии полномочий принимающих Товар лиц, если они указаны в Заказе в качестве получателей. Продавец вправе отказаться от вручения заказанного Товара лицам, не указанным в Заказе либо требовать подтвердить свои полномочия. Однако Продавец или его представитель не несет ответственность за передачу Товара лицу, названному в качестве получателя, если указанные в Заказе реквизиты Клиента или получателя являются достаточными (по выбору Клиента) для идентификации Клиента или получателя в качестве надлежащего лица. Клиент полностью несет ответственность за достоверность указанных им сведений.
9.4. Путем Акцепта настоящего Договора Клиент дает согласие на обработку Продавцом персональных данных Клиента, указанных при оформлении заказа в целях исполнения обязательств по настоящему договору.
9.5. Кроме этого, заполняя форму «я хочу узнавать о предложениях Продавца», клиент дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера от Продавца на электронную почту или мобильный телефон. В случае необходимости отозвать свое согласие клиент имеет право в любое время сделать это в личном кабинете на Сайте или перейти по ссылке «отписаться» в email-рассылке и подтвердить отписку.
9.6. Любые сведения, указанные Клиентом в Заказе, считаются достоверными и исходящими непосредственно от Клиента. Клиент несет все риски и убытки, связанные с размещением им недостоверных (неверных) данных при формировании Заказа (п.4.2.) и не вправе ссылаться на их недостоверность при возникновении спора с Продавцом.
9.7. Все споры и разногласия, связанные с исполнением настоящего договора, подлежат рассмотрению и разрешению в порядке, установленном законодательством.
9.8. В том случае, если Клиентом является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, предварительный досудебный порядок является обязательным. Претензия, касающаяся заключения, изменения, исполнения или расторжения настоящего Договора, должна быть заявлена потерпевшей стороной в течение 10 (десяти) дней со дня возникновения соответствующего обстоятельства. Претензия, заявленная потерпевшей стороной, должна быть рассмотрена в течение 10 (десяти) дней со дня ее получения. При не достижении соглашения, соответствующий спор подлежит передаче для рассмотрения и разрешения в Арбитражный суд г. Москвы.

10. Особые условия

10.1. Все информационные материалы, представленные на Сайте Продавца, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара, таких как: цвет, форма, размер и упаковка. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед заключением Договора Покупателю необходимо обратиться за консультацией по контактному телефону Продавца указанному в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».
10.2. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ», являются собственностью Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара.
10.3. Правила Акций и бонусных программ Продавца описаны в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» раздела «Клуб ON-бонус», «Скидки».

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *