Образец заявления об отказе от путевки

Отказ от путёвки

Решив отправиться на отдых в другую страну, часто приходится бронировать заранее пакетный тур. Однако бывают обстоятельства, в силу которых приходится отказаться от путешествия. В этом случае необходимо сразу же отправляться в турагентство, в котором приобреталась путевка. Деньги за нее можно вернуть, потеряв лишь небольшую сумму, если обратиться с этим вопросом заблаговременно и сразу оформить отказ от путевки.

По закону отказаться от путевки можно в любой момент, ведь обстоятельства могут быть разные. При этом согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, штрафы за это не предусмотрены и незаконны. Несмотря на это многие турагентства при заключении договора, прописывают свои условия и назначают штрафные санкции. В зависимости от туроператора они могут быть разными. Так, у различных агентств они могут варьироваться от 20 до 50 %. Необходимо тщательно читать договор перед его подписанием. Несмотря на это, даже если такой пункт имеется, если дело дойдет да суда, он может быть признан недействительным.

Несмотря на то, что фактические штрафы с туриста не могут быть взысканы, заплатить определенную сумму все же придется. Так, нужно будет оплатить все расходы, которые понесла компания. При этом все они должны быть подтвержденными и доказанными. Однозначно не будут возвращены деньги, потраченные на бронь отеля, бронь места для поездки, а также консульский сбор, так как они относятся к невозвратным средствам.

Что касается билетов за авиаперевозку, то средства за них могут быть возвращены в полном размере. Конечно, это относится к билетам, которые были сданы более чем за 24 часа по вынужденным обстоятельствам. Если же до вылета осталось меньше суток, то от стоимости билета может быть удержан сбор до 25%. Но здесь все будет зависеть от авиаперевозчика.

В полном размере должны вернуть деньги, оплаченные за проживание и питание в отеле. Обычно туроператоры не оплачивают ее сразу отелю, а лишь вносят определенную плату за бронь. Несмотря на это есть такие отели, которые требуют сразу полную оплату всех услуг и не возвращают за них средства. Об этом должно быть изначально прописано в договоре и при документальном подтверждении вернуть эту оплату не получится. Иногда турагентства требуют вернуть средства за штрафы, которые им выставляет туроператор. Они относят их к тем же фактическим расходам, однако это должно быть прописано в договоре.

Таким образом, чтобы взыскать с туриста значительную сумму за понесенные расходы, агентство должно доказать, куда были потрачены средства, и почему их нельзя вернуть. При этом дополнительные суммы не должны назначаться.

Как вернуть деньги?

Чтобы вернуть деньги за неиспользованный тур, следует отправиться в агентство, в котором была приобретена путевка. Здесь необходимо написать заявление на отказ от тура и указать объективные причины, по которым тур не может состояться. В этом заявлении обязательно должна быть указана дата, чтобы от нее можно было считать, сколько дней прошло с момента подачи. Также нужно потребовать его копию, где будут стоять отметки о принятии и подпись человека, принявшего этот документ.

Часто бывает такое, что турагенты или туроператоры затягивают возврат средств. Они могут ссылаться на трудность процедуры, однако для исполнения всех обязательств установлены определенные сроки. Они обязаны вернуть средства туристу в течении 10-ти дней, после его письменного отказа.

В случае если агентство не возвращает деньги или же высчитывает из общей суммы непонятные штрафы, которые не подтверждены документально, то сразу необходимо составить претензию. Делается она в двух экземплярах и отдается в агентство. Его сотрудник обязан принять претензию, поставив свои ФИО, должность, дату и печать компании. В случае если в течение 10 дней ответа на претензию не будет, с этим документом можно отправляться в суд.

Возврат путевок

Отказ от путевки, независимо от того, по какой причине это произошло, характеризуется ощутимыми финансовыми последствиями. Они объясняются тем, что туристический оператор и туристический агент во время разработки путевки затрачивают финансовые средства организации, поэтому отказ от тура влечет за собой значительные убытки.

Именно поэтому каждый договор о приобретении клиентом тура содержит в себе отдельный раздел, в котором детально описываются условия возвращения путевки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

Юридическая сторона

Права потребителей, связанные с отказом от путешествия и возвратом финансовых средств за туристическую путевку, регламентируются тремя законодательными актами:

Законодательные акты Российской Федерации указывают, что возврат денег за приобретённый тур возможен, но причина отказа должна быть действительно веской.

Причинами, при которых возможен отказ и отмена тура в Турцию или другую страну и возврат денег клиенту, являются следующие:

  1. Ухудшение условий на территории, куда планируется поездка (военные действия в стране, стихийные бедствия, изменения в туристической политике).
  2. Увеличение стоимости пассажирских перевозок, которые ранее невозможно было предсказать.
  3. Решение туристического оператора передвинуть дату поездки без согласования с клиентами.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, независящие от туриста – болезнь, госпитализация, отказ в получении визы.
  5. Заявление от Министерства иностранных дел РФ с просьбой воздержаться от осуществления путешествий в ту или иную страну.
  6. Заявление от представителей Ростуризма об угрозах безопасности в той стране, куда планируется путешествие.

Штрафные санкции, предусмотренные различными туроператорами

Каждый туристический оператор осуществляет установку собственных размеров и сроков штрафов, поэтому в одном и том же туристическом агентстве могут присутствовать разные штрафные санкции, при условии оформления тура через различных туристических операторов.

К примеру, туристический оператор «Анекс Тур» устанавливает представленные ниже штрафные санкции.

Для поездки в страну, где не нужно предварительное оформление визы:

  • за 20 дней и больше – 25 условных единиц за каждого присутствующего в заявке туриста;
  • от 15 до 20 дней – 20% от стоимости тура;
  • от 8 до 14 дней – 30% от стоимости тура;
  • от 4 до 7 дней – 50% от стоимости тура;
  • за 3 дня и меньше – 90% от стоимости тура.

Если для покупки путевки требовалось предварительное оформление визы, то расценки немного другие:

  1. за 21 день и более – 25% от стоимости тура;
  2. от 15 до 20 дней – 50% от стоимости тура;
  3. от 11 до 14 дней – 75 % от стоимости тура;
  4. за 10 дней и менее – 90% от стоимости тура.

Если рассматривать такого туристического оператора, как Библио Глобус, то здесь немного другие штрафные санкции:

  • за 3 дня до отъезда – 100% стоимости тура;
  • за 4-7 дней до поездки – 75%;
  • за 8-14 дней – 30%;
  • за 15-21 день – 20%;
  • за 22 дня и более – 2 тысячи рублей.

В каком объеме возвращаются средства?

Количество средств, которые будут возвращены после отказа от тура, напрямую зависят от даты, когда был совершен отказ, в среднем наблюдаются такие показатели:

  1. при отказе за 21 день – возвращают 75-80% стоимости тура;
  2. при отказе за 15-20 дней – возвращают 50-75% стоимости тура;
  3. при отказе за 4-14 дней – возвращают 25-50% стоимости тура;
  4. при отказе за 3 и менее дней – возвращают 10-25% от стоимости тура.

Отличия аннуляции поездки

В зависимости от периода отказа от путевки и возраста туриста, выделяют несколько основных отличий.

На ребенка и на взрослого

Отличий между возвратом детской и взрослой путевки в санаторий или туристическую страну практически нет. Единственная разница заключается в том, что ребенок не может самостоятельно оформлять договор с туристическим оператором, соответственно, это за него делают родители.

Другие публикации:  Онлайн консультация с юристом рф

При раннем бронировании и при сдаче «впритык»

Существует ли разница, если отказ в путевке от санатория при раннем бронировании и при сдаче «впритык»? Нет. Вся документация оформляется одинаково. Единственная разница заключается в сумме возврата денежных средств. Чем ближе к поездке осуществлен отказ от путевки, тем меньшее количество денежных средств может вернуть турист.

Заявление, содержание и написание

После принятия решения об отказе от путевки, чтобы вернуть часть денежных средств, клиент обязан посетить офис туристической фирмы и написать заявление об аннуляции поездки.

Заявление составляется в двух экземплярах, на одном из которых работник туристической фирмы обязан поставить штамп с регистрационным номером и указать дату принятия заявления, на втором экземпляре выполняются те же действия, но уже с подписью менеджера и надписью, что заявление было принято к рассмотрению. Второй экземпляр заявления остается у клиента.

В заявлении указываются следующие данные:

  1. название документа;
  2. юридическое название фирмы, в которую осуществляется подача заявления;
  3. фамилия, имя, отчество и контактные данные клиента;
  4. прошение вернуть денежные средства, заплаченные за тур, с указанием причин отказа от путевки;
  5. если отказ от путевки совершается из-за таких причин, как болезнь или госпитализация, то это нужно подтвердить соответствующими документами.
  6. дата и подпись.
  • Скачать бланк заявления на аннуляцию тура
  • Скачать образец заявления на отказ от тура

Выделяют несколько видов возврата тура:

  • вынужденный;
  • добровольный;
  • из-за туроператора.

Каждый из этих разновидностей возврата путевки обладает своими особенностями.

В случае наступления ситуаций, при которых путешествие по купленной путевке становится невозможным, происходит её вынужденный возврат. При этом причина, по которой отсутствует возможность отправиться в путешествие должна быть подтверждена документально.

Если отказ осуществляется по болезни, то нужно принести в туристическое агентство справку от врача, если причиной является вызов на судебное разбирательство, то нужно предъявить копию повестки в суд.

В случае неполучения визы агентству нужно предъявить заверенную копию решения из посольства и копию страницы заграничного паспорта, где отсутствует штамп. В случае вынужденного отказа, туристическая фирма может предложить перенос тура.

Добровольным является отказ от тура, не связанный с какими-либо непредвиденными обстоятельствами, поэтому в такой ситуации возвратить деньги будет сложнее. В таком случае будут применены штрафные санкции с учётом даты отказа от поездки.

Как уже отмечалось, штрафные санкции варьируются в зависимости от туристического оператора.

Из-за туроператора

Если отказ от тура осуществляется из-за туристического оператора, то клиенту обязаны предложить поездку в другую страну или в другое время. Если же перенос даты или места не устраивает клиента, то ему обязаны выплатить все деньги, которые он внёс за оплату путевки.

Для получения денег после отказа от тура и для непосредственной возможности осуществить отказ от путешествия устанавливаются определённые сроки.

Последней датой отказа от путешествия, при которой можно вернуть хоть часть денег, является период равный суткам до поездки. Если отказ осуществлялся позже, то туристический оператор имеет право отказать в возврате денежных средств.

После написания заявления в течение 10 дней должно прийти уведомление о его рассмотрении. Если ответ положительный, то возврат денег должен быть осуществлен до истечения 10 дней после получения уведомления.

В результате полученной информации можно отметить, что всегда имеется возможность совершить отказ от тура, но делать это нужно как можно раньше, тогда возникнет возможность вернуть большее количество денежных средств.

Совет юриста. Как отменить бронь на тур без штрафа:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Возврат путевок

Отказ от путевки, независимо от того, по какой причине это произошло, характеризуется ощутимыми финансовыми последствиями. Они объясняются тем, что туристический оператор и туристический агент во время разработки путевки затрачивают финансовые средства организации, поэтому отказ от тура влечет за собой значительные убытки.

Именно поэтому каждый договор о приобретении клиентом тура содержит в себе отдельный раздел, в котором детально описываются условия возвращения путевки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

Юридическая сторона

Права потребителей, связанные с отказом от путешествия и возвратом финансовых средств за туристическую путевку, регламентируются тремя законодательными актами:

Законодательные акты Российской Федерации указывают, что возврат денег за приобретённый тур возможен, но причина отказа должна быть действительно веской.

Причинами, при которых возможен отказ и отмена тура в Турцию или другую страну и возврат денег клиенту, являются следующие:

  1. Ухудшение условий на территории, куда планируется поездка (военные действия в стране, стихийные бедствия, изменения в туристической политике).
  2. Увеличение стоимости пассажирских перевозок, которые ранее невозможно было предсказать.
  3. Решение туристического оператора передвинуть дату поездки без согласования с клиентами.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, независящие от туриста – болезнь, госпитализация, отказ в получении визы.
  5. Заявление от Министерства иностранных дел РФ с просьбой воздержаться от осуществления путешествий в ту или иную страну.
  6. Заявление от представителей Ростуризма об угрозах безопасности в той стране, куда планируется путешествие.

Штрафные санкции, предусмотренные различными туроператорами

Каждый туристический оператор осуществляет установку собственных размеров и сроков штрафов, поэтому в одном и том же туристическом агентстве могут присутствовать разные штрафные санкции, при условии оформления тура через различных туристических операторов.

К примеру, туристический оператор «Анекс Тур» устанавливает представленные ниже штрафные санкции.

Для поездки в страну, где не нужно предварительное оформление визы:

  • за 20 дней и больше – 25 условных единиц за каждого присутствующего в заявке туриста;
  • от 15 до 20 дней – 20% от стоимости тура;
  • от 8 до 14 дней – 30% от стоимости тура;
  • от 4 до 7 дней – 50% от стоимости тура;
  • за 3 дня и меньше – 90% от стоимости тура.

Если для покупки путевки требовалось предварительное оформление визы, то расценки немного другие:

  1. за 21 день и более – 25% от стоимости тура;
  2. от 15 до 20 дней – 50% от стоимости тура;
  3. от 11 до 14 дней – 75 % от стоимости тура;
  4. за 10 дней и менее – 90% от стоимости тура.

Если рассматривать такого туристического оператора, как Библио Глобус, то здесь немного другие штрафные санкции:

  • за 3 дня до отъезда – 100% стоимости тура;
  • за 4-7 дней до поездки – 75%;
  • за 8-14 дней – 30%;
  • за 15-21 день – 20%;
  • за 22 дня и более – 2 тысячи рублей.

В каком объеме возвращаются средства?

Количество средств, которые будут возвращены после отказа от тура, напрямую зависят от даты, когда был совершен отказ, в среднем наблюдаются такие показатели:

  1. при отказе за 21 день – возвращают 75-80% стоимости тура;
  2. при отказе за 15-20 дней – возвращают 50-75% стоимости тура;
  3. при отказе за 4-14 дней – возвращают 25-50% стоимости тура;
  4. при отказе за 3 и менее дней – возвращают 10-25% от стоимости тура.

Отличия аннуляции поездки

В зависимости от периода отказа от путевки и возраста туриста, выделяют несколько основных отличий.

На ребенка и на взрослого

Отличий между возвратом детской и взрослой путевки в санаторий или туристическую страну практически нет. Единственная разница заключается в том, что ребенок не может самостоятельно оформлять договор с туристическим оператором, соответственно, это за него делают родители.

При раннем бронировании и при сдаче «впритык»

Существует ли разница, если отказ в путевке от санатория при раннем бронировании и при сдаче «впритык»? Нет. Вся документация оформляется одинаково. Единственная разница заключается в сумме возврата денежных средств. Чем ближе к поездке осуществлен отказ от путевки, тем меньшее количество денежных средств может вернуть турист.

Заявление, содержание и написание

После принятия решения об отказе от путевки, чтобы вернуть часть денежных средств, клиент обязан посетить офис туристической фирмы и написать заявление об аннуляции поездки.

Заявление составляется в двух экземплярах, на одном из которых работник туристической фирмы обязан поставить штамп с регистрационным номером и указать дату принятия заявления, на втором экземпляре выполняются те же действия, но уже с подписью менеджера и надписью, что заявление было принято к рассмотрению. Второй экземпляр заявления остается у клиента.

Другие публикации:  Госпошлина на паспорт рф стоимость

В заявлении указываются следующие данные:

  1. название документа;
  2. юридическое название фирмы, в которую осуществляется подача заявления;
  3. фамилия, имя, отчество и контактные данные клиента;
  4. прошение вернуть денежные средства, заплаченные за тур, с указанием причин отказа от путевки;
  5. если отказ от путевки совершается из-за таких причин, как болезнь или госпитализация, то это нужно подтвердить соответствующими документами.
  6. дата и подпись.
  • Скачать бланк заявления на аннуляцию тура
  • Скачать образец заявления на отказ от тура

Выделяют несколько видов возврата тура:

  • вынужденный;
  • добровольный;
  • из-за туроператора.

Каждый из этих разновидностей возврата путевки обладает своими особенностями.

В случае наступления ситуаций, при которых путешествие по купленной путевке становится невозможным, происходит её вынужденный возврат. При этом причина, по которой отсутствует возможность отправиться в путешествие должна быть подтверждена документально.

Если отказ осуществляется по болезни, то нужно принести в туристическое агентство справку от врача, если причиной является вызов на судебное разбирательство, то нужно предъявить копию повестки в суд.

В случае неполучения визы агентству нужно предъявить заверенную копию решения из посольства и копию страницы заграничного паспорта, где отсутствует штамп. В случае вынужденного отказа, туристическая фирма может предложить перенос тура.

Добровольным является отказ от тура, не связанный с какими-либо непредвиденными обстоятельствами, поэтому в такой ситуации возвратить деньги будет сложнее. В таком случае будут применены штрафные санкции с учётом даты отказа от поездки.

Как уже отмечалось, штрафные санкции варьируются в зависимости от туристического оператора.

Из-за туроператора

Если отказ от тура осуществляется из-за туристического оператора, то клиенту обязаны предложить поездку в другую страну или в другое время. Если же перенос даты или места не устраивает клиента, то ему обязаны выплатить все деньги, которые он внёс за оплату путевки.

Для получения денег после отказа от тура и для непосредственной возможности осуществить отказ от путешествия устанавливаются определённые сроки.

Последней датой отказа от путешествия, при которой можно вернуть хоть часть денег, является период равный суткам до поездки. Если отказ осуществлялся позже, то туристический оператор имеет право отказать в возврате денежных средств.

После написания заявления в течение 10 дней должно прийти уведомление о его рассмотрении. Если ответ положительный, то возврат денег должен быть осуществлен до истечения 10 дней после получения уведомления.

В результате полученной информации можно отметить, что всегда имеется возможность совершить отказ от тура, но делать это нужно как можно раньше, тогда возникнет возможность вернуть большее количество денежных средств.

Совет юриста. Как отменить бронь на тур без штрафа:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Как вернуть деньги за путевку?

Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.).

Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку? По каким причинам можно произвести возврат путевки? В течение какого срока это можно сделать? Ответ на эти и другие вопросы читайте в статье.

Причины возврата путевки

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины:

  • Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
  • Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

  • Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”. Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

  • Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
  • Изменение даты поездки;
  • Серьезный “скачок” расходов на поездку;
  • Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

Вынужденный возврат путевки

Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

  • Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.);
  • Болезнь туриста или его близкого родственника;
  • Лишение свободы;
  • Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей;

Вследствие чего судебными приставами был наложен арест на выезд должника за границу.

  • Смерть туриста или его близкого человека;

В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки. Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д.

В случае вынужденного отказа от путешествия и подтверждения этого соответствующими документами, турист вправе рассчитывать, что ему вернуть деньги за путевку, которые он первоначально заплатил.

Однако, отказываясь от путевки по личным (пусть и вынужденным) причинам, турист не сможет вернуть 100% от её стоимости, так отказ не связан с ненадлежаще оказанными услугами турфирмы.

Данную ситуацию регламентирует статья 32 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия.

Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует пожаловаться в одну из следующих инстанций:

О том, как вернуть деньги при добровольном отказе от путевки, читайте в следующем разделе.

Возврат денег при добровольном возврате путевки

Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном. Точнее вернуть деньги удастся, но далеко не все.

При добровольном возврате путевки вам точно не удастся вернуть 100% от её стоимости. Так, в большинстве туристических агентств сумма возврата зависит от того, за сколько дней до поездки турист решает вернуть путевку. Так:

  • Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки;
  • Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки;
  • При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей;

Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд.

Как составить претензию на возврат денег?

  • Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора;

Образец заявления (претензии) о возврате путевки можно скачать в интернете или попросить необходимый бланк для заполнения непосредственно в туристическом агентстве.

  • Составленную претензию (в двух экземплярах) передать туроператору на подпись;

Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления.

  • Параллельно с подачей претензии в туристической фирме обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Он организует проверку турагентства, тем самым подстегнет их к возврату денег за путевку;

Возврат путевки из-за турфирмы

Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

  • Туристическая фирма обанкротилась;

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки. Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя.

В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

  • Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления.

Другие публикации:  Материнский капитал на авто свежие новости

Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.

Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

Как еще можно вернуть деньги за путевку?

Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк.

Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты.

Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

  • Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств. В заявлении должна быть указана четкая причина, почему вы считаете произведенный денежный перевод неправомерным;
  • После этого заявление направляется на рассмотрение, в результате которого банк производит возврат денег с указанного счета на банковскую карту заявителя;

В заявление может быть указано, что причиной возврата денег на банковскую карту является некачественное оказание туристических услуг. Как правило, этой причины оказывается поле достаточно для того, чтобы банк принял сторону туриста, а не туроператора.

  • Если вас, как туриста, не устраивают оказываемые туристическим агентством услуги;
  • Если туристическое агентство обмануло вас, расписав условия отдыха, которые на деле оказались далеки от обещанных;
  • Туристическое агентство оказалось не весь спектр услуг;
  • Покупка путевки обернулась непредвиденными дополнительными затратами;

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора]

[ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия
[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки]. Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.
В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]
На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Приложение:
[документы, подтверждающие обстоятельства]

С уважением, ФИО
[Дата / подпись]

Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит?

Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа. А так же удержать часть средств за оказанные услуги: билеты, страховку, бронирование отеля и прочие моменты путешествия.

Когда нельзя вернуть деньги за путевку?

Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы. Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *