Кто такие коллекторы в жкх

Счетчик включен: коллекторы идут в ЖКХ

ФОТО : Mir24.tv / Николай Костюшин

Долгами россиян за свет и воду займутся коллекторы. В чью дверь позвонят вежливые молодые люди спортивного телосложения? Против кого коллекторы будут применять свои жесткие методы, чтобы убедить оплатить долги? Как в России запускают коллекторский счетчик – в репортаже корреспондента телеканала «МИР 24» Анны Бажайкиной.

Хлебосольно этих женщин никогда не встречают. Оно и понятно. Они приносят уведомления о долгах за ЖКХ. Клеймо позора – уведомления – вешают на подъезды и у квартир.

«Самый большой долг в моей практике – 410 тысяч», – говорит начальник ГБУ по району Преображенское Ольга Толстухина.

Женщины стараются все делать тихо и быстро – повесили объявления и ушли. Но скоро им на смену могут прийти более настойчивые люди. Коллекторы. Они уже забрали 5% всей задолженности. Теперь планируют расширяться.

«Когда надо просто напомнить, это делает сам кредитор, это легкие деньги. В сложных случаях уже работают профессионалы», – поясняет директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Борис Воронин.

Как работают «профессионалы», на себе испытал Юрий Величко, ветеран войны и должник. Десять лет назад их дом расселили на время ремонта, через полгода заселили обратно. Потом пришла платежка как раз за время отсутствия. Ветеран решил принципиально не платить. Долг вырос до 45 тысяч. Об этом стали напоминать коллекторы. Круглосуточно.

«Я им сказал: «Я фронтовик и паяльник горячий я не боюсь и похуже видел, а если вы позволите себе физические действия, я с вами расправлюсь без судов», – рассказал ветеран Юрий Величко.

Без судов не получилось. Коллекторами заинтересовалась прокуратура. Главу управляющей компании отстранили. Долг ветерана оплатил глава района.

У коллекторов плохая репутация. Было всякое: угрожали, шантажировали, избивали, ломали двери. Два года назад в Ульяновской области двухлетний Руслан попал в больницу. Коллектор бросил в окно их дома бутылку с зажигательной смесью. Тогда же, в 2016-м, закон наконец связал руки коллекторам. Теперь только два телефонных звонка в день с девяти утра до девяти вечера и только один личный визит в неделю. Один из авторов документа – сенатор Сергей Рябухин.

«Жилищно-коммунальные организации должны обращаться только к тем коллекторским случаям, которые предусмотрены в законе, и только к тем организациям, которые зарегистрированы и получили лицензию в Федеральной службе судебных приставов. Те, кто не имеют лицензию, – это по сути криминальны структуры», – подчеркнул сенатор.

Призывают не путать теневых и тех, кто с лицензиями, и в Ассоциации коллекторских агентств. Там вообще просят называть их взыскателями или финансовыми консультантами.

«За 8 месяцев было 155 дел о грубых нарушениях. У нас есть крупные компании из реестра, которые совершают по три миллиона контактов с должниками в год. На них нет ни одной жалобы из этих 155», – рассказал директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Борис Воронин.

За воду, газ, электричество россияне должны огромную сумму – почти полтора триллиона рублей. 535 миллиардов – долги простых граждан, остальное – юридических лиц и мошенников.

Жители подмосковной Балашихи год назад услышали шум на подземной парковке, решили – вентиляция. Теперь узнали – жилой комплекс должен за электричество больше 30 миллионов рублей. Нажег киловатты владелец криптофермы. Она располагалась на парковке. Серверы для криптовалюты поглощают огромное количество энергии, работали они круглосуточно. Сейчас идет следствие. Все опечатано и загорожено. Но над домом висит долг.

«Начали отключать свет, когда накопился долг в 25 млн рублей. По два часа в домах нет света, старики не могут выйти из дома», – говорит местный житель Сергей Кирченко.

Москвичи за электричество должны полтора миллиарда рублей. Коллекторам в работу уже отдали 125 миллионов.

«Причина обращения к коллекторским агентствам весьма банальна – это человеческий и финансовый ресурс. Как только мы получим хотя бы один подтвердившийся сигнал, что коллекторы ведут себя незаконно и некорректно с потребителем, это будет их последний день работы с нами», – заверил начальник службы корпоративных коммуникаций «Мосэнергосбыт» Вадим Надточиев.

Схема простая. «Мосэнерго» отдает дела должников коллекторам. Взыскали – получили процент. Нет – потеряли деньги и время. При этом надо помнить про закон и не быть слишком настойчивыми. Для повышения квалификации в агентства часто приглашают психологов, чтобы научиться без угроз и шантажа влиять на человека.

«У коллекторов очень мало времени, они воздействуют психологически, в основном это манипуляция. Например, они могут сказать: «В гололед ваша мама может пойти и поскользнуться, так вселенная может отреагировать на то, что вы не платите, как вы с этим будете жить», – поясняет механизм манипуляции психолог Марат Абдулин.

Задача коллекторов – обрисовать худшие перспективы. В сфере ЖКХ они такие: не заплатил два месяца – записали в должники, начислили штраф, после трех месяцев просрочки предупреждают об отключении услуг. На раздумье дают месяц.

Под одной крышей живут три семьи. 18 человек, из них 10 детей. На обед у Галазовых сегодня картошка. Завтра тоже будет она. И послезавтра. Электричество в месяц обходится в полторы тысячи рублей, газ в три. Зимой будет дороже. Пока на улице тепло, отопление в доме стараются не включать. Но рассчитаться с долгами никак не получается.

«За воду не платим, у нас долг около 30 тысяч. Мы не осиливаем, заработки у нас мизерные, мы даже 10 тысяч зарплаты не получаем», – говорит Дзерасса Галазова.

По словам коммунальщиков, малообеспеченные семьи и пенсионеры все же редко влезают в большие долги – квитанции оплачивают исправно, как только получают пенсию или зарплату. Внушительные суммы часто набегают у богатых и слишком занятых или людей маргинальных, свободных художников. Еще есть принципиальные. Михаил Неуймин из Свердловской области задолжал 230 тысяч. В квартире грибок, плесень, зимой буквально вырастали сталактиты – все по вине коммунальщиков. Поэтому теперь должны ему. В три раза больше.

«720 тысяч рублей! Я из этих денег им красиво заплачу. Если не сделают ничего, они мне еще будут делать ремонт в квартире за свой счет», – говорит Михаил.

Управляющая компания с выплатами не торопится, тянет время и уже на себя примеряет роль должника.

Долг в стране растет, за два года он увеличился на полтриллиона. Так что работы хватит всем: и управляющим компаниям, и коллекторам.

«Ъ»: взыскание долгов в сфере ЖКХ могут передать коллекторам

МОСКВА, 7 ноября. /ТАСС/. Поставщики коммунальных услуг рассматривают возможность сотрудничества с коллекторами по взысканию долгов граждан по оплате услуг ЖКХ. Об этом в среду сообщает газета «Коммерсантъ» со ссылкой на заявления «Мосэнерго» и «Росводоканала».

Как отмечает издание, «на этапе досудебных мероприятий «Росводоканал» передает часть задолженности коллекторским агентствам, котрые входят в реестр ФССП, а с недавнего времени начал сотрудничать на этапах судебного и исполнительного производства с юридическими компаниями и коллекторскими агентствами». Как уточнил газете коммерческий директор компании Сергей Прокофьев, в ближайшее время планируется увеличить объемы передаваемой коллекторским агентствам просроченной задолженности.

В «Мосэнерго» отметили, что «в целях погашения задолженности» рассматривают возможность «привлечения профессиональных взыскателей».

Руководитель комитета «Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств» (НАПКА) Виктор Семендуев отметил газете, что поставщики коммунальных услуг отдают коллекторским агентствам не более 5% от общей задолженности граждан. По его словам, эффективность их собственного взыскания находится на не очень высоком уровне: «на судебной стадии — 15 — 20%, на досудебной стадии — 5 — 10%». Кроме того, привлечение коллекторов к сбору долгов по ЖКХ может вызвать соцнапряженность, так как граждане не привыкли к вмешательству профессиональных взыскателей в подобные вопросы .

НАПКА для поставщиков услуг ЖКХ планирует разработать стандарты по оценке и отбору эффективности коллекторских агентств с целью увеличить объем передаваемых им долгов.

По данным Минстроя, на сентябрь 2018 года долги населения за услуги ЖКХ достигли 535 млрд рублей.

Взыскание долгов ЖКХ коллекторами: что изменится для тех, кто не платит «коммуналку»

Коллекторы готовы активнее работать с гражданами, которые накопили долги за коммунальные платежи. Об этом сообщила Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств ( НАПКА ). Там сейчас готовят для поставщиков коммунальных услуг стандарты по отбору эффективных коллекторских агентств.

Другие публикации:  Доверенность на вывоз ребенка за границу сколько стоит

Сегодня, по словам руководителя НАПКА Бориса Воронина , коллекторам передают только около 5% долгов по ЖКХ . То есть такая работа не запрещена, но коммунальщики к услугам профессиональных «выбивал» пока прибегали крайне редко. Что может измениться?

Ударят рублем и не только

Кроме чисто финансовых и судебных способов воздействия на неплательщиков (см. «Напоминалку « КП »), у поставщиков коммунальных услуг есть простой способ разборок с должниками — попросту прекратить им эти услуги поставлять.

Сделать это можно, согласно утвержденным постановлением правительства правилам оказания коммунальных услуг, если размер долга за ту или иную услугу превысил две месячные платы.

Исключения — отопление и холодная вода в многоэтажных домах (в частном доме холодную воду отключить могут). То есть электричество, газ, канализацию и горячую воду коммунальщики за долги вырубить вправе.

Схема выглядит так.

1. Вам должны прислать уведомление: у вас долг, не оплатите в течение 20 дней — предоставление услуги будет приостановлено.

2. Если долг по-прежнему не будет оплачен, возможны варианты:

— предоставление услуги будет ограничено (например, электричество будут подавать не весь день, а только в какие-то часы), и на погашение долга дадут еще 10 дней; если и тогда счета не будут оплачены — услугу вырубят;

— если нет технической возможности ограничить предоставление услуги, этот этап пропускается — услугу отрубают сразу (есть такая техническая возможность или нет, разобраться сложно — как правило, приходится верить самим коммунальщикам).

3. Когда долг будет оплачен, в течение двух дней все должны подключить обратно.

На практике чаще всего за неуплату отрубают электричество — это сделать проще всего. Электрик отсоединяет провод от щитка в подъезде, пломбирует его — и готово.

На втором месте — канализация. Современные технологии (если коммунальщики, конечно, в состоянии их использовать) позволяют установить заглушку на любой слив из общего канализационного стояка.

Газ и горячую воду отключают редко. Чтобы это сделать, как правило, надо попасть в квартиру — а кто ж туда пустит без полиции и прочих проблем?

НАПОМИНАЛКА «КП»

А еще оштрафуют

Кроме рубильника, против должников в ЖКХ возможны и такие меры.

— за просрочку от 31 до 90 дней — 1/300 ставки рефинансирования ЦБ в день (она сейчас совпадает с ключевой ставкой — 7,5% годовых);

— более 90 дней — 1/130 той же ставки.

Если это не помогло, долг вместе со всеми набежавшими пенями могут востребовать в судебном порядке. При сумме до 500 тыс. руб. действует упрощенная процедура. Никаких слушаний в суде не проводится, подписывается судебный приказ. На основании этого документа деньги могут быть автоматом списаны с банковского счета должника (если, конечно, они там есть) — без каких-либо дополнительных уведомлений.

ВОПРОС — РЕБРОМ

Зачем дополнительные меры?

— Тема со взысканием долгов ЖКХ коллекторами возникла в связи с переходом на прямые расчеты за коммунальные ресурсы — минуя управляющие компании, — считает Светлана Разворотнева , исполнительный директор «ЖКХ-Контроль».

Суть такова. Более 250 млрд. коммунальных долгов, по данным Минстроя , приходится на сами управляющие компании. То есть мы за «коммуналку» заплатили, а до водоканала с теплосетью деньги не дошли, зависли на счету «управленцев», обслуживающих дом. Чтобы избежать таких ситуаций, был принят закон о прямых договорах, он действует с апреля. По этому закону, в частности, поставщики воды, тепла и прочего вправе переходить с жильцами на платежи напрямую — если управляющая компания накопила более чем двухмесячный долг.

Но есть и другая сторона вопроса.

— Многие ресурсоснабжающие организации осознали, что им теперь самим нужно бороться с должниками — раньше это делали УК. Надо создавать свои клиентские сервисы, возиться с физлицами, — говорит Светлана Разворотнева. — Судебные приставы не всегда берутся за коммунальные долги, ведь суммы к взысканию, как правило, небольшие. А коллекторы на этом фоне ищут новые рынки для своих услуг. Правда, все эти разговоры хороши для тех случаев, когда люди все же в состоянии платить. А что делать с маргиналами? Этого не знают ни депутаты, ни приставы, ни коллекторы.

ВАЖНО!

Не можешь? Проси субсидию

От чиновников часто можно услышать, что среди должников за ЖКХ зачастую далеко не самые бедные люди. В этом есть определенная правда, ведь семьи с низким доходом по нашему законодательству вправе просить помощь на оплату коммунальных услуг у государства.

Обычно такая субсидия полагается, если на ЖКХ уходит более 22% от общего дохода семьи. В некоторых регионах этот лимит ниже. Например, в Москве он составляет 10%.

ЦИФРЫ

Общий объем долгов в сфере ЖКХ сейчас составляет порядка 1,3 трлн. рублей. Из них более полутриллиона — долги населения (остальное приходится на организации).

Производства станут сокращаться, а дома уже строят из бэушных кирпичей

Предприниматели рассказали «КП», чего они ждут от своего бизнеса в этом году

Эксперты увидели рекордный рост экономики. А что видят простые люди?

Разбираемся вместе с доктором экономических наук, профессором Александром Бузгалиным в подкасте «Личные деньги» Радио «Комсомольская правда»

Где в России лучше кормят

Эксперты назвали самые сытые и голодные регионы

Чем нас травят: Экономят ли производители продуктов на качестве

Если мясо дорожает, а колбаса — нет, значит в нее просто кладут не мясо [опрос КП]

За что Медведев снял главного строителя платных дорог

После проверки Счетной палаты у госкомпании «Автодор» сменился руководитель

В Верховный суд Чечни поступила жалоба от «Газпрома» на списание 9 млрд рублей долгов

Дело уже передано в апелляционную инстанцию

Российский помидор, извини — будем есть турецкие

Отечественные тепличники обещают конец импортозамещения

Хлеб в России должен подорожать на 20%

Пекари утверждают, что статистика нам врет, и не хотят нести убытки из-за роста цен на муку

Рыбаки России встали на защиту своей профессии, запустив акцию #рыбакизаправду

Информационную атаку на отрасль рассмотрели на внеочередном заседании Общественного совета при Росрыболовстве

Как иностранцы в Bloomberg повелись на обещания российского правительства

На Западе поражены программой благоустройства российских городов

Поверочное рабство сменится крепостным правом

Обязанность проверять счетчики с граждан снимут, но услугу монополизируют [подкаст]

Сбербанк отобрал стартапы для Кремниевой долины

Ранее в российско-американском проекте прошли обучение 30 высокотехнологичных бизнес-команд

И смех и гнев: как реагировать на отчеты Росстата о росте экономики и средней зарплате свыше 80 тысяч

2018 год был тяжелым, но ВВП почему-то увеличился на рекордные 2,3 процента

«Роснефть»: формула успеха

На фоне продолжающегося общемирового падения цен на нефть в отчёте за 2018 год нефтяная компания «Роснефть» показывает хорошие финансовые результаты, что особенно заметно на фоне негативной динамики по аналогичным показателям у западных компаний

Центробанк использует терминаторов для борьбы с жуликами

Роботы вынюхивают финансовые пирамиды как добреман-пинчер следы преступника

В Госдуме предлагают оснастить все дома и квартиры детекторами газа и дыма

Депутат Луговой уверен, что это резко снизит число жертв на пожарах

Электронный обман: «Просыпаюсь, а я — генеральный директор фирмы-помойки»

Москвичка неожиданно обнаружила, что кто-то похитил ее личные данные и учредил ООО

Рано обрадовались: пенсии по-старому никто не получит

36 миллионов россиян напрасно подумали, что им не станут повышать пенсионный возраст

В России самый дешевый в Европе бензин для населения

Самое дорогое топливо оказалось в Нидерландах

Никита Кричевский: Наша главная ошибка — жить одним днём!

Известный экономист, профессор — о задержании Арашуковых, продажности и перспективах России в подкасте «Неделя в цифрах» Радио «Комсомольская правда»

Из-за злых начальников Россия теряет ежегодно 2 миллиарда долларов

По оценкам специалистов, с грубым стилем управления сталкивались 56% опрошенных

Газпромбанк значительно повысил ставки по вкладам

Госбанк предлагает размещать у него деньги по ставке превышающей 8% годовых

Сергей Степашин: Центробанку надо не доллары закупать в рекордных суммах, а инвестировать в экономику своей страны

Об этом экс-премьер России заявил в эфире Радио «Комсомольская правда» [аудио]

Арас Агаларов: Курс рубля у нас мог бы стоять — как бронепоезд, 60 — и точка! Но кто-то этого не хочет

Президент компании «Крокус» — в эфире Радио «Комсомольская правда»

Россияне бросились скупать золотые червонцы: ждать ли запрета доллара в стране

Золота у нас становится все больше и больше. Казалось бы, это должно только радовать, но почему-то вызывает беспокойство

Сбербанк увеличил доходность вкладов

Вслед за депозитами растут и проценты по кредитам

Другие публикации:  Приказ физо для военнослужащих 2019

Возрастная категория сайта 18+

Зачем коллекторы требуют отдать им долги по ЖКХ

Неоплаченные долги по оплате услуг ЖКХ, по всей видимости, начнут отдавать коллекторам. Правда, это скорее попытка запугать должников, чем реально эффективная мера

Неоплаченные долги по оплате услуг ЖКХ, по всей видимости, начнут отдавать коллекторам. Правда, это скорее попытка запугать должников, чем реально эффективная мера

Инициатива потенциально плодотворного сотрудничества поставщиков услуг и силовых переговорщиков идет, что интересно, не от коммунальщиков, а от коллекторов. После упорядочения их деятельности через специальный закон, после череды публикаций-страшилок о зверствах выбивателей долгов люди стали несколько осторожнее относиться к перспективе общения с ними. Соответственно, несмотря на рост числа кредитов, доходы коллекторов существенно упали. И вот саморегулируемая организация с игривой аббревиатурой НАПКА («Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств») нашла новую нишу.

Коллекторы считают, что имеют сейчас очень малую долю рынка задолженностей по ЖКХ – им вверяют получение не более чем 5% от общей суммы, хотя ни управляющие компании, ни судебные приставы, по компетентному мнению представителей НАПКА, нормально выбивать долги не умеют. К решению вопроса напкинцы, кстати, подошли с неколлекторской деликатностью – предложили не «отдать им все долги, а то худо будет», а «разработать стандарты по отбору коллекторских агентств для сотрудничества».

Давайте разберемся, против кого будет осуществляться это сотрудничество.

Фото: Артем Геодакян/ТАСС

Кто не платит за воду и свет

Все неплательщики делятся на две большие группы. Тех, кто имеет возможность платить, и тех, кто нет.

  • «инвесторы», купившие квартиры впрок, но забывшие про необходимость их содержать и игнорирующие напоминания (а чаще всего и вовсе не получающие их);
  • люди, просто считающие ниже своего достоинства вовремя и сполна платить; есть здесь и принципиальные неплательщики, которые категорически не согласны с суммами выставляемых им счетов.
  • люди с сезонной или иной нестабильной занятостью; они платят раз в 3-6 месяцев всю сумму, они согласны даже на пени, но если раньше это проходило нормально, то теперь их начинают «прессовать» уже с начала второго месяца задержки;
  • бедные люди, не входящие ни в одну из льготных категорий, а значит, не имеющие права на субсидию.

Так с кем из них будет эффективна работа коллекторов?

  • В случае с инвестором — владельца еще надо найти. Если квартира сдается, то, конечно, арендаторов ждут неприятные минуты, и собственника они призовут, но сотни тысяч квартир стоят пустыми, а у служб ЖКХ легко может не быть ни реального адреса, ни телефона, ни действующего электронного адреса владельца. В то же время, если человек найдется, он, вероятно, заплатит. Тут коллекторы выступят скорее поисковой службой, чем грозными мстителями.
  • Состоятельные раздолбаи – целевая аудитория коллекторов, тут они будут максимально эффективны.
  • Вахтовики и другая публика с нестабильными доходами на самом деле имеют право обратиться в управляющую компанию с предложением об изменении системы выплат, и при обоснованных аргументах компания должна это предложение принять. Другой вопрос, что почти никто не знает о такой возможности.
  • А вот бедняков без льгот, то есть примерно 15% населения России, господа коллекторы будут долго и упорно запугивать. Потому что, хотя закон о коллекторской деятельности существенно ограничил права агентств, работают там те же самые люди. С кастрированной совестью и обрубленными мозгами.

Субсидии и льготы

Решение проблемы неплатежей на самом деле должно начинаться с другой стороны. Во-первых, конечно, с нормализации экономической политики, а во-вторых, как ни странно, с просвещения. Нам нужна социальная реклама, в доступной форме отвечающая на вопрос: «Что делать, если вы попали в трудное положение?». Управляющая компания обязана идти на переговоры – никто про это не знает. Как оформить субсидию – местные клерки до последнего будут врать и уклоняться от исполнения обязанностей, ведь им спущена команда экономить. Даже о нормах платежей относительно доходов знают далеко не все.

Разумеется, общего ограничения по предельной доле коммунальных платежей в общем бюджете домохозяйства в России не существует. В начале 2018 года журналисты бросились давать заголовки типа «Россиянам запретят тратить на жилье больше 15 процентов доходов», но речь шла всего лишь о популистском законопроекте, который, разумеется, так и не был принят.

Однако у нас действует система субсидий. На нее могут рассчитывать граждане России, Белоруссии и Киргизии, которые входят хотя бы в одну из следующих категорий: малоимущие, матери-одиночки, многодетные семьи, пенсионеры, инвалиды. Им компенсируется часть оплаты коммунальных услуг, превышающая 22% их доходов. Это федеральная норма, которую регионы могут понизить, то есть расходы уязвимых категорий населения станут меньше. Это было бы естественным для самых бедных регионов, однако на самом деле в лидерах тут Москва, установившая планку в 10% (соседняя Московская область, к слову, держится на федеральном максимуме). Не более 14% малоимущие, пенсионеры и другие льготники могут потратить на услуги ЖКХ в Санкт-Петербурге, 15% – в Якутии, 5–17% – в Кемеровской области, 18–20% – в Омской. Выразим уважение руководству этих регионов и спросим, почему их примеру не следуют остальные, в том числе такие богатые, как Подмосковье, Свердловская, Тюменская области, Татарстан.

Помимо субсидий, существуют также разнообразные льготы на оплату тех или иных коммунальных услуг. Но всю эту информацию и способы ее использования зачастую приходится получать буквально с боем. Чиновники оправдываются, что в противном случае за субсидиями пойдут и те, кому они не требуются, ведь у нас порядка 20 миллионов человек работают без трудовой книжки и как бы являются безработными, а возможно, и малоимущими.

Да, часто вполне состоятельные люди пользуются социальными льготами, регистрируясь на бирже труда при наличии вполне высокооплачиваемой, но неофициальной работы. Бог им судья. Но это не повод подставлять остальных под черный юмор российских коллекторов.

Мы считаем нецелесообразным использование услуг коллекторских агентств при взыскании долгов по услугам ЖКХ. Дело в том, что между банковским кредитом и квартплатой есть существенная разница.

Получение кредита, как ни крути, есть процедура, требующая от заемщика если не наличия мозга, то хотя бы имитации его работы – некоей активности, заполнения формы, визита в банк или заказа кредитной карты онлайн… Как правило, человек сознает, что берет кредит, и чаще всего – даже то, что долг красен платежом. Соответственно, и неуплата, и отказ от сотрудничества с банком или приставами является сознательным актом.

Иное дело – неплатежи за услуги ЖКХ, поставляемые как бы по умолчанию. Более 90% домохозяйств исправно вносят квартплату, а большинство тех, кто этого не делает, заплатить не могут физически. С ними должны работать социальные службы, центры занятости, опека, какие-то другие организации. Но им – лень. Они брезгуют. А коллекторы – нет.

Выбиванием долгов по ЖКХ займутся коллекторы: ждать ли рэкета 1990-х

Задолжавшим потребителям начнут рассылать «СМС счастья»

15.11.2018 в 19:37, просмотров: 6647

Вы все еще не погасили задолженность по «коммуналке»? Тогда коллекторы идут к вам! В ближайшее время долги по ЖКХ из потребителей начнут выбивать коллекторские конторы. Соответствующая новация всерьез обсуждается участниками рынка. Сами коллекторы, естественно, заявляют, что готовы взять это нелегкое бремя на себя, и обещают быть законопослушными. Иначе говоря, «выбивать» долги, но без использования бит, паяльников, ночных звонков и стуков в дверь. Но даже если «выбивальщики» долгов и будут белыми и пушистыми, экспертное сообщество очень сомневается в эффективности передачи именно им долгов ЖКХ.

По данным Минстроя, на сентябрь задолженность россиян за коммунальные услуги достигла 535 млрд рублей, и эта сумма ежегодно растет в среднем на 20%. Долги россиян за коммунальные услуги могут передать коллекторам, а именно Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Там сейчас как раз готовят для поставщиков коммунальных услуг стандарты по отбору эффективных «выбивальных» контор. Для начала коллекторам передают около 5% задолженности населения по ЖКХ. Идею уже поддержали ресурсоснабжающие организации, в частности, «Мосэнерго» и «Росводоканал».

Сейчас главными «выбивальщиками» долгов являются управляющие компании: у них есть возможность рассылать уведомления должникам, легально отключать коммунальные ресурсы: свет, воду или ставить заглушку на канализацию. «Возврат к теме сотрудничества коммунальщиков с коллекторами происходит потому, что был принят закон о прямых договорах между ресурсоснабжающими организациями и потребителями, — объясняет директор Национального центра общественного контроля в сфере ЖКХ, член комиссии Общественной палаты РФ по ЖКХ Светлана Разворотнева. — Перед ресурсниками стоит задача «выбить» долги с неплательщиков. Но как это сделать, если управляющие компании ушли? Вместо того чтобы создавать свои абонентские отделы или обратиться на аутсорсинг, они решили прибегнуть к услугам коллекторов». Справедливости ради отметим, что, по словам эксперта, пока ни одной жалобы на корректность работы коллекторов в сфере ЖКХ не поступало.

Другие публикации:  Приказ мчс россии от 23062019 324

Тем не менее первый заместитель председателя комиссии по развитию инфраструктуры и ЖКХ Общественной палаты РФ, председатель исполнительного комитета Российского союза налогоплательщиков Артем Кирьянов считает, что нельзя пускать коллекторов в сферу ЖКХ. «Вопрос главный для нас в том, чтобы долги собирали коллекторы, а не бандиты», — подчеркнул он.

Такие же опасения высказывали и другие специалисты. Нельзя передавать коммунальные долги коллекторам, необходимо наладить работу правоохранительных органов, которые зачастую бездействуют в таких ситуациях, считает финансовый омбудсмен Павел Медведев. Глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков также выступает категорически против передачи задолженности россиян коллекторам. «И так много жалоб. Нам еще создавать дополнительный очаг социальной напряженности ни к чему», — подчеркнул Аксаков.

В свою очередь глава комитета по агентскому бизнесу Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Виктор Семендуев подчеркивает, что суть их работы будет заключаться вовсе не в «выбивании» денег, а прежде всего в информировании проштрафившихся потребителей. «Если человек говорит, что не хочет платить и вы все мерзавцы, то это другой вопрос, мы говорим о том, что, возможно, будет суд», — пояснил Семендуев.

Несмотря на эти объяснения, у населения работа коллекторов преимущественно ассоциируется с грязными методами выбивания долгов, почерпнутыми из «лихих» 90-х. Многие опасаются, что эти методы перенесутся и в день сегодняшний: только касаться будут уже долгов не банковских, а коммунальных.

К тому же отметим: если человек становится должником банка, то, как правило, это его собственная вина — он не оценил все риски и свои финансовые возможности. С рынком ЖКХ ситуация другая. Цены на коммунальные услуги устанавливает государство, оно же их и повышает. Семьи с невысоким достатком не по собственной воле перестают вовремя оплачивать эти услуги, ставшие для них непосильными, и попадают в разряд должников. Это происходит не потому, что они принципиально не хотят платить государству, а потому, что они просто не могут этого сделать: тарифы растут, а их зарплаты и доходы — нет. Теперь потребителям следует ожидать «СМС счастья» от легальных коллекторов или стука в дверь от приверженцев методов из 90-х. Кому как повезет.

Заголовок в газете: Коммунальный рэкет
Опубликован в газете «Московский комсомолец» №27835 от 16 ноября 2018 Тэги: ЖКХ, Суд Организации: ЖКХ

Меж двух огней: коллекторы и цены на услуги ЖКХ пугают россиян

Коллекторы активно скупают долги граждан и организуют работу по их взысканию. Этим занимаются как компании, так и граждане, поскольку долги сами по себе являются товаром, а временами — очень хорошим товаром. Это зависит от того, в каком сегменте их выкупают. Как ни странно, и в элитных жилых комплексах тоже есть должники, и суммы долгов там куда более значительные. К тому же у этих людей есть что взять, и отношения с ними строятся с учетом этого нюанса. Но этот бизнес эффективен преимущественно в больших городах, где у людей есть источники доходов. В глубинке он вряд ли очень прибылен.

Долги граждан по оплате услуг ЖКХ в России превышают 500 млрд рублей. Деньги изъяты из отрасли, что влечет за собой ее катастрофическое недофинансирование. Это ставит под угрозу модернизацию объектов ЖКХ: трубопроводов, котельных, трансформаторных подстанций и многого другого. Опять же, не хватает средств на проведение плановых мероприятий на объектах ЖКХ и в многоквартирных домах, на усиление энергоэффективности зданий. А между прочим, за их непроведение предусмотрены различные меры ответственности. Кодекс РФ об административных правонарушениях описывает множество разных видов правонарушений в сфере ЖКХ. Например, нарушение норматива обеспечения населения коммунальными услугами, нарушение законодательства об энергоэффективности и энергосбережении, требование лицензий. Также предусмотрена ответственность за уклонение от исполнения требований органов власти, за неисполнение представлений по устранению условий, способствующих совершению административных правонарушений.

Да, государство выделяет какие-то деньги на модернизацию объектов, но не в том объеме, в котором фактически нужно. Если в крупных городах дела в сфере модернизации жилищного фонда и развития ЖКХ обстоят относительно неплохо, то в глубинке уровень услуг и инфраструктура деградировали до самого минимума. В результате добросовестные управляющие организации просто не видят смысла работать там. Местные власти вынуждены учреждать свои управляющие компании и заниматься этой отраслью в условиях дефицита бюджета, неся убытки.

О состоянии отрасли красноречиво говорит статистика: Генеральная прокуратура только за первую половину этого года выявила около 148 000 правонарушений в сфере ЖКХ, возбуждено порядка 400 уголовных дел. И это не считая нарушений, выявленных региональными органами жилищного надзора и муниципального жилищного контроля.

Кроме того, предельные цены на услуги ЖКХ власти опять планируют повысить. Помимо повышения НДС с 18% до 20%, которое произойдет с 1 января 2019 года, Минэкономразвития предлагает еще дважды повысить цены на коммунальные услуги в следующем году. В первом полугодии — на 1,7%, а во втором — на 2,4%. Это скорее вызовет рост социального недовольства, а не угроза сбора долгов мифическими коллекторами, образ которых придумали, давайте посмотрим правде в глаза, СМИ. К тому же уровень доходов населения неуклонно снижается. А если у потребителя нет денег, значит нет возможности развивать ЖКХ, нет условий для поддержания качества услуг на достойном уровне. Зато наблюдается износ коммуникаций и обветшание жилфонда. В больших городах, экономических центрах эта проблема решается с помощью нового строительства, обновления фонда и развития инфраструктуры ЖКХ на основании государственно-частного или муниципально-частного партнерства и применения новых технологий. А в малых городах и поселках уже сейчас наблюдается тенденция отказа жителей от услуг централизованного отопления — они пытаются перейти на индивидуальные схемы отопления квартир.

В свою очередь, у управляющих организаций есть рычаг по взысканию долгов — они могут приостановить оказание коммунальной услуги, за которую потребитель не платил больше двух месяцев. Это гораздо эффективнее, чем привлекать к сбору долгов коллекторов.

Аутсорсинг для УК

Привлечение коллекторов — это лишь полумера, направленная на снижение издержек управляющих организаций, связанных со взысканием задолженности. Другими словами, некий аутсорсинг плюс списание «плохих« долгов с баланса. На практике в деятельности коллекторов нет никакого криминала. Наоборот, серьезные компании всегда готовы договориться с должником о рассрочке, отсрочке, скидках, а иногда даже о продаже долга самим же должникам по сходной цене. В этом бизнесе нет сверхприбылей, его рентабельность — не более 20%, очень важен оборот, а не игра вдолгую с плохими долгами.

Таким образом, не коллекторы послужат причиной роста недовольства населения, а рост цен на услуги ЖКХ, падение их качества и деградация этой жизненно важной отрасли на фоне снижающихся доходов населения большей части страны.

В целом для разрешения ситуации требуется принятие долгосрочной, хорошо финансируемой, всеобъемлющей программы по модернизации жилищного фонда в регионах, особенно в депрессивных и дотационных. Она должна предполагать серьезные траты из федерального бюджета и налоговые льготы для участников, зато в ходе ее реализации можно будет также подтянуть смежные отрасли экономики и создать новые рабочие места. Тогда проблема роста задолженности за услуги ЖКХ отпадет сам собой.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *