Заявление о утере чека

Гарантийный случай при утере чека

Здравствуйте, у меня такая проблема.Я купил телефон в интернет магазине мне выдали чек и гарантийный талон .Телефон сломался и его признали гарантийным случаем .Но проблема в том что я потерял чек, а гарантийный талон остался .Магазин не возвращает мне деньги без чека ссылаясь на то что не знают сколько возвращать и это длится уже больше месяца.Я написал письменную просьбу , ссылаясь на п5 ст 18 закона о правах потребителя на что они мне отказали

Ответы юристов (3)

В соответствии с первым абзацем п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Таким образом, Вы имеете право на возврат денег. Заявление продавца, что они не знают сколько возвращать денег, являются отговорками. Вам нужно обратится с иском в суд и потребовать возврата денег за телефон, возмещения морального вреда в соответствии со ст. 15 ЗоЗПП, пени в 1% в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП, штраф в размере 50% от суммы иска в соответствии со ст.13 ЗоЗПП.

Есть вопрос к юристу?

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами
гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав
потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного
чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт
и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении
его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

В подтверждение факта заключения договора и его условий
потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

А при дистанционных способах продажи факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета.

Если Вы написали Заявление с указанием

  • реквизитов продавца (магазин, ИП, компания);
  • дата приобретения и возврата;
  • стоимость товара (полная и со скидкой);
  • причина возврата (форма, габариты, комплектация, размер, фасон и т.п.);
  • причину, по которой обмен не представляется возможным

подали заявление в 2-х экземплярах и получили отметку о приеме, либо получили в ответ письменный отказ — то теперь нужно обращаться в суд.

Здравствуйте! Тогда остаются только свидетельские показания для определения условий заключения договора (если вы оплачивали товар наличными, в случае оплате по карте, можно поднять соответствующие выписки) в силу требования ст. 493 ГК РФ. Можете побеседовать с продавцами и намекнуть, что вам якобы кассовый чек вообще не выдавался, что является нарушением согласно ст. 14.5 КоАП РФ, что Вы обратитесь в налоговую инспекцию с требованием проверки. (конечно при этом нужно учитывать, то что вы написали продавцу в Вашей письменной просьбе). Вы может написать еще одну претензию, где будете ссылаться не только на известный п.5 ст.18 соответствующего закона, но попросите установить стоимость приобретенного Вами товара на основании контрольной ленты (которую продавец обязан хранить не менее 5 лет — Постановление Правительства РФ от 23.07.2007 N 470) за определенную дату, надеюсь дата у Вас в гарантийном талоне зафиксирована продавцом, при этом вы должны запастись надлежащим подтверждением получения продавцом вашего заявления. В дальнейшем можно будет просить при инициации судебного разбирательства об истребовании соответствующего доказательства, предварительно приложив к исковому заявлению ваше требование к продавцу об установлении стоимости товара на основании контрольной ленты.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Восстановление чека

Добрый день. В 2012 году приобрел ноутбук в м-видео, вместе с ним приобрел доп обслуживание на 3 года. Произошел гарантийный случай, а чек не смог найти. Написал заявление о восстановлении чека в данном магазине. В какой срок они мне должны восстановить чек?

Ответы юристов (2)

Они Вам вообще не должны чек восстанавливать да и зачем если согласно ч.5, ст. 18 ЗОЗПП,

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
На мой взгляд, Вы просто время тяните, писали бы сразу свое требование по поводу недостатка и все отдавали продавцу.

Не спорю, возможно Вам и выдадут дубликат чека .

В какой срок они мне должны восстановить чек?

Конкретных сроков нет.

Отсутствие у Вас чека, не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Выдача копии чека продавцом

Добрый день, может ли продавец выдать копию кассового или товарного чека спустя 6 месяцев послу покупки товара?

пол года назад был куплен графический планшет Wacom Cintiq Companion в компании Enter. Два дня назад, планшет перестал заряжаться. На сайте Wacom написано что гарантийные случаи сопровождаются предъявлением чека на покупку. К сожалению чек не сохранился.

На сайте компании Enter в истории покупок сохранилась запись с датой покупки. Можно ли использовать эту информацию, для получения копии кассового или товарного чека?

Уточнение клиента

Ответ сервисного центра, партнера компании Wacom в Москве:

«К сожалению, компания Wacom требует чек на покупку для подтверждения гарантии.

Попробуйте запросить у продавца копию чека (либо Расходной накладной) с печатью организации. Затем можно обратиться в сервисный центр:

Сервисный центр (обслуживание по авторизациям)»

Исходя из этого, я пытаюсь получить свидетельство покупки товара.

18 Октября 2014, 14:10

Уточнение клиента

Забрал копию чека + товарный(акт приема-передачи).

Далее буду обращаться к производителю требовать диагностику, затем ремонт либо замену.

P.S. Уже не актуально но все же, менеджер компании Enter пояснила, что гарантия с их стороны действует всего 7 дней со дня получения товара. Далее все вопросы к производителю.

18 Октября 2014, 17:06

Ответы юристов (18)

Как разъяснено в п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Поэтому Вы вполне можете ссылаться на информацию с сайта компании Enter, где в истории покупок сохранилась запись с датой покупки. По закону этого достаточно, чтобы подтвердить факт заключения договора купли-продажи и предъявить требования к продавцу или изготовителю по товару ненадлежащего качества. То, что утерян чек, — не беда.

Есть вопрос к юристу?

Эту информацию можно использовать. Кроме того, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Таким образом, пишите продавцу претензию, в которой отразите свое требование.

Так, согласно п. 1 ст. 18 Закона:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Другие публикации:  Мировой суд участок 5 ленинского района ульяновск

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К претензии приложите копии подтверждающих документов. При неудовлетворении Вашего требования — обращайтесь в суд.

Уточните пожалуйста — товар доставлялся Вам дистанционным способом? Какие сведения содержатся в истории покупок на сайте Enter?

Уточнение клиента

Выписку из ЛК Enter прикрепил.

18 Октября 2014, 14:12

Добрый день, Константин!

пол года назад был куплен графический планшет Wacom Cintiq Companion в компании Enter. Два дня назад, планшет перестал заряжаться. На сайте Wacom написано что гарантийные случаи сопровождаются предъявлением чека на покупку. К сожалению чек не сохранился. На сайте компании Enter в истории покупок сохранилась запись с датой покупки. Можно ли использовать эту информацию, для получения копии кассового или товарного чека?

Вам не обязательно иметь копию чека, чтобы сдать товар на ремонт по гарантии — это установлено с. 18 Закона о защите прав потребителей. Если Вам откажут принять товар на ремонт — пишите им письменную претензию и отправляйте ее по почте с уведомлением о вручении и описью вложения — это в случае спора подтвердит, что Вы обращались за ремонтом.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Здравствуйте, отсутствие кассового либло товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, Вы вправе при защите своих потребительских прав ссылаться на показания свидетелей, а так же на любые иные доказательства подтверждающие момент покупки.

При этом если чек выдавался(а он разумеется выдавался) и Вы хорошо помните точную дату покупки, затраченную сумму и хотя бы примерное время совершения покупки, то можно попросить совершить выгрузку памяти Кассовой машины либо контрольные ленты за указанный период, но фактически это достаточно сложная процедура и полученные в итоге материалы не заменят оригинальный кассовый чек. Как следствие нужно не стремиться к восстановлению чека, а активно защищать свои потребительские права в Вашем случае. Уверен, что помимо чека который Вы утратили у Вас есть и иные документы к данному планшету, к примеру гарантийный талон на товар, в нем продавец ставит штамп и делает отметку о сроках гарантии, любая иная документация.

При покупке дистанционным способом, в соответствии с п. 5 ст. 26. 1:

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Таким образом, если в товаре недостаток, то последствия продажи такого товара такие же.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, отсутствиеу потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вам следует написать заявление на гарантийный ремонт планшета и предоставить его в данную организацию. Разумеется, распечатка и информацией на сайте компании будет не лишней. Удачи Вам.

Добрый день! Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон». Если нет чека или гарантийного талона, требования надо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи, и продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, доказывающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Константин, в соответствии со ст. 19 Закона, Вы вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Таким образом, как я указала ранее, направляйте претензию продавцу. Вы ее вправе направить и по электронной почте. Но рекомендую, дополнительно направить по почте, чтобы было подтверждение попытки досудебного урегулирования спора.

Ответ сервисного центра, партнера компании Wacom в Москве: «К сожалению, компания Wacom требует чек на покупку для подтверждения гарантии. Попробуйте запросить у продавца копию чека (либо Расходной накладной) с печатью организации. Затем можно обратиться в сервисный центр: Сервисный центр (обслуживание по авторизациям)» Исходя из этого, я пытаюсь получить свидетельство покупки товара.

Запросите у продавца копию чека (накладной), приложите в сервисный центр свидетельство покупки товара и Ваш запрос. Также укажите ссылку на п. 5 ст. 18 Закона.

Константин, при покупке товара с недостатком — это не имеет значения, как я указала ранее (п. 5 ст. 26.1 Закона).

У Вас товар с недостатком — действуйте в соответствии со ст. 18 Закона. В переписке ссылайтесь на указанные статьи.

Константин, как я понял, продавец еще не против выдать вам копию чека. Обращаю ваше внимание, что чек они могут выписать и спустя пол год, ограничений по этому поводу законом не установлено, Вам стоит обратиться с соответствующей просьбой в компанию, которая продала вам этот товар.

Уточнение клиента

Вот на данном этапе, я хочу знать на что ссылаться если продавец откажет в выдаче.

Связывался с сервисом поддержки клиентов, неделю назад, сказали что повторно никаких документов они не предоставляют. Звонил еще раз сегодня, вроде бы согласились. Сейчас еду в отделение где происходила оплата.

18 Октября 2014, 14:20

Константин, действующим законодательством не предусмотрена обязанность продавца, выдать покупателю дубликат (копию) кассового чека в случае утраты оригинала. Поэтому, данный чек может быть выдан только по договоренности. Обязательно возьмите с собой подтверждения покупки (планшет, коробку и другие документы на него). Удачи Вам.

Советую обратиться не к продавцу, а к менеджеру с письменным заявлением по данному поводу, в заявлении распишите всю ситуацию, думаю они не откажут.

Вот на данном этапе, я хочу знать на что ссылаться если продавец откажет в выдаче. Связывался с сервисом поддержки клиентов, неделю назад, сказали что повторно никаких документов они не предоставляют. Звонил еще раз сегодня, вроде бы согласились. Сейчас еду в отделение где происходила оплата.

Константин, просите данный документ в связи с запросом его в сервисном центре. Предоставьте запись с датой покупки. При отказе — просите его предоставить письменно. Далее в сервисном центре Вы можете предоставить этот отказ. Но это не значит, что Вы лишены права требовать, при отсутствии чека.

Ответ сервисного центра, партнера компании Wacom в Москве:

Если я правильно понимаю, сервисные центры занимаются только ремонтом.

При обнаружении же существенного недостатка товара или нарушении установленных сроков устранения недостатков товара Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Но такие требования нужно предъявлять непосредственно продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Весьма сомнительно, чтобы сервисный центр был уполномочен на возврат денег или замену товара.

Вот на данном этапе, я хочу знать на что ссылаться если продавец откажет в выдаче.

Обязать выдать чек повторно Вы не вправе.

Однако при предъявлении претензии продавцу или изготовителю ссылайтесь на:

1) на информацию с сайта компании Enter, где в истории покупок сохранилась запись с датой покупки;

2) свидетельские показания.

Вот на данном этапе, я хочу знать на что ссылаться если продавец откажет в выдаче. Связывался с сервисом поддержки клиентов, неделю назад, сказали что повторно никаких документов они не предоставляют. Звонил еще раз сегодня, вроде бы согласились. Сейчас еду в отделение где происходила оплата.

Ссылаться Вам нужно на ст. 18 Закона о защите прав потребителей и на доказательства — ими могут быть любые сведения, подтверждающие факт приобретения товара в магазине.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Утеря чеков; документов; ККМ (стр. 6)

Утеря ежегодной голограммы для ККМ сервисного центра

Скажите, если была утеряна голограмма за текущий (прошлый годы), возможно ее как-то восстановить, насколько это проблематично, в частности была снята с кассы неизвестнокем и для каких целей?

Если повреждено, просрочено или отсутствует то или иное средство визуального контроля (знаки, марки-пломбы, голограммы и т.п.), то необходимо связаться с обслуживающим ЦТО для срочного устранения возникшей ситуации. Дело в том, что установка на корпус ККМ средств визуального контроля закреплено законодательно и их отсутствие может привести к штрафу.

Другие публикации:  Госуслуги оплатить налог на квартиру

Утеряны кассовые чеки

Наша фирма занимается мелкооптовой торговлей,развозит товар по торговым точкам своим автотранспортом,экспедиторы ездят с кассовыми аппаратами и пробивают чеки при получении наличных средств от покупателя. Торговых точек около 3500 и много чеков теряется по вине покупателей (уже выдаем под роспись) но бухгалтерии этих магазинов просят дубликаты этих чеков. Что делать, если не знаем номер чека,а Z-отчет у нас без разбивки по пробитиям? Как подвердить факт оплаты покупателем?

Распечатка дубликата чека на ККМ не предусмотрена. Возможно снятие отчета по ЭКЛЗ по криптокоду чека, полученная распечатка будет содержать всю информацию по выданному чеку, но чеком при этом являться не будет. Порядок снятия отчета по ЭКЛЗ подробно описан в инструкции по эксплуатации ККМ.

Потеря карточки регистрации

Здравствуйте, у меня такая ситуация: я собралась снимать с учета ККТ, при сборе необходимых документов обнаружила, что утеряна карточка регистрации. Позвонила в налоговую и мне сказали, что при утере пишется заявление, а вы не могли бы мне подсказать в какой форме(образец). Спасибо.

Во всех ИФНС свои правила и свои бланки. Некоторые ИФНС при снятии кассы с учета, в случае утери карточки регистрации, разрешают прямо в самом заявлении о снятии с учета указать, ЧТО КАРТОЧКА РЕГИСТРАЦИИ УТЕРЯНА.

В отдельных ИФНС необходимо писать бланк на дубликат карточки, вместе с этим бланком подается заявление о снятии с учета.

Пример бланка заявления на дубликат карточки:

Начальнику ИФНС № г. Москвы

От ООО/ИП «__________________»

Просим выдать дубликат карточки регистрации № _________, на контрольно-кассовую технику __________, зав. № __________, _________ года выпуска, установленную по адресу: _________________________________________________, в связи с утерей.

Повторный Z отчет

Можно ли повторно снять Z отчет, в связи с тем, что он утерян? кассовый аппарат ОРИОН100К

Повторно снять Z-отчет на ККМ Орион-100К невозможно. Рекомендуем Вам снять контрольную ленту из ЭКЛЗ, сделать ксерокопии Z-отчетов до и после утерянного и составить акт в произвольной форме.

потекрян чек гашения

при снятии отчета на аппарате было повторно произведенно гашение, запись в книге была внесена ,а после отчет был утерян

Вам необходимо составить внутренний акт в произвольной форме об утере Z-отчета и приложить ксерокопии Z-отчетов до и после утерянного. Следует сохранить эти документы в течение 5-ти лет.

Потерян кассовый чек от авиабилета (посадочный талон есть). Как подтвердить для бухгалтерии факт покупки билетов и сумму.

Потерян кассовый чек от авиабилета (посадочный талон есть). Как подтвердить для бухгалтерии факт покупки билетов и затраченную сумму.

Обратитесь к Вашему поставщику услуг с письменным запросом на выдачу подтверждающих факт оплаты перелета документов с указанием суммы билета. Попросите также снять отчет по ЭКЛЗ по номеру КПК утерянного чека. Возможно, получение таких документов будет не бесплатным.

добрый день. в декабре выяснилось, что клиент не получил, либо потерял, ПОК за 1июля.Требует его выдать. У нас осталась наша часть ПКО. Каким образом нам повторить пробитие этого чека за 1 июля? ККМ-Меркурий 130к.Спасибо.

Пробить чек задним числом невозможно. Распечатка дубликата чека на ККМ Меркурий-130К не предусмотрена. Все что Вы можете сделать — это снять отчет по ЭКЛЗ по номеру чека, но этот чек не будет являться фискальным документом.

Дубликат кассового чека

Здравствуйте! 05.11.2009г.В магазине приобрели скороварку за 1900,00. Чек кассовый был утерян.Магазин дал гарантию 2 недели. После данного срока скороварка вышла из строя. Сегодня 14.12.09г. обратились в магазин с просьбой о замене товара.Получили отказ из-за утери кассового чека, хотя регистрацию продажи в тетради продавец подтвердил. Можно ли затребовать дубликат кассового чека?

Снятие дубликатов чека, как правило, техническими возможностями ККМ не предусмотрено. Если ККМ продавца оснащен блоком ЭКЛЗ, то возможно вывести на печать информацию о любой совершенной продаже в виде отчета. Этот отчет по форме и содержанию будет идентичен кассовому чеку, но юридически дубликатом не является. В любом случае, отсутствие кассового чека при наличии других подтверждающих факт продажи документов не является основанием для отказа в обмене по гарантии или в гарантийном ремонте изделия.

Как вернуть товар при утере чека

Здравствуйте! В промежуток времени с июня по август 2015 года в магазине Media Markt был куплен планшет трансформер стоимостью 23000 рублей. К сожалению чек потеряли, поэтому и не помним точную дату. Планшет стал барахлить сразу два раза обращались в сервисный центр. Первый раз починили, второй раз выдали акт что он не может быть починен и нужно обращаться в магазин за возвратом денег или заменой товара. При обращении в магазин мы написали заявление с просьбой восстановить чек, чтобы произвести возврат некачественного товара. Спустя 10 дней нам отказали в восстановлении чека, объяснив что не обязаны ничего восстанавливать и вообще это наша вина, что потеряли чек. И что нужно еще доказать что планшет куплен именно в этом магазине. Но ведь на планшете есть id номер и коробка у нас сохранена. Неужели мы ничего в данной ситуации не можем сделать?

Ответы юристов (5)

Можете. В сервисный центр Вы обращались по гарантии от магазина, в котором куплен товар, внимательно посмотрите акты. кроме того в гарантийном талоне должна стоять печать магазина. Насчет ID, Вы тоже правы. Составляете письменную претензию в магазин в 2 экземплярах о возврате товара ненадлежащего качества с указанием ситуации, что товар не подлежит ремонту, прилагайте копии актов и имеющихся у вас на товар документов, требуйте вернуть деньги в течение 10 дней, ссылайтесь на ст 25 Закона (ниже). Отдавайте претензию в магазин, на 2-ом экземпляре Вам должны поставить отметку о принятии претензии. Если не берут, отсылайте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Уточнение клиента

Здравствуйте Марина. Прошу уточнений. Дело в том, что планшет мне при покупке отдавали запакованным, гарантийный талон без печати продавца. В сервисном центре чинили его по серийному номеру, т .е по гарантии не магазина а компании Asus. Планшет Asus. Т.е в сервисном центре человек пробил его по серийнику и сказал на гарантии. Сказал, что информации что планшет куплен именно у этого продавца у него нет. В выданном акте нет информации о продавце, в сервисном центре не стали эти графы заполнять, раз нет чека. Ниже прикрепил акт, заявление и ответ на него.

27 Июля 2016, 16:48

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, Евгений! Отсутствие чека не является основанием для удовлетворения требований потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Это прямо указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Направляйте продавцу письменную претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар ненадлежащего качества. Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней.

Другие публикации:  За рулём экспертиза масел

Тем не менее это не лишает Вас возможности вернуть товар, пишите претензию, указывайте серийный номер (все известные данные) и требуйте денег. Через 11 дней, у Вас есть основания для обращения в суд или за помощью в организацию по защите прав потребителей, чтобы представляли Ваши интересы в суде. За каждый день просрочки возврата денег, продавец еще обязан уплатить неустойку+_ моральный вред (если пожелаете) + штраф в доход гос-ва в размере 50% от удовлетворенных Вам требований или эти 50% уходят в организацию, которая будет представять Ваши интересу в суде. В Законе прямо указано, что Вы имеете право при отсутствии чека, опираться на свидетельские показания.

Кроме того, у Вас еще остается возможность обратиться с претензией о возврате денег к Производителю.

Удачного возврата, не теряйте надежду!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как быть, если отсутствует чек при возврате товара?

Очень часто, совершая покупки, покупатели так торопятся уйти с новым приобретением домой, что вовсе забывают о чеке и других документах, подтверждающих оплату. Большинство из них отправляют чек сразу же в мусорное ведро или оставляют на кассе, после чего чек ждет та же участь — полет в мусорное ведро!

Ответственные и предусмотрительные покупатели сохраняют чеки до истечения гарантийного срока, бережно относясь к ним. Но в определенных случаях при возникновении каких-либо проблем с приобретенным товаром, бережно хранимый чек оказывается нечитабельным без возможности восстановления. Как быть? Что делать, если возникла необходимость предъявить претензию продавцу товара, а чек утерян? Возможно ли, не имея чека, возвратить или обменять товар? Как это сделать правильно без лишних проблем?

Как можно сдать качественный товар обратно в магазин при отсутствии платежного документа (чека)?

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, придерживаясь определенных требований. Среди них следующие:

  • приобретенный товар не использовался (не был в эксплуатации);
  • вещь полностью сохранила свой товарный вид;
  • покупательское качество товара не утеряно;
  • сбережены все пломбы, этикетки, фабричная маркировка и ярлычки;
  • в наличии товарный, кассовый чек либо другой документ, который подтверждает оплату данного товара.

Загвоздка зачастую именно в последнем требовании, ведь далеко не каждый привык сохранять все чеки, которые ему дают в магазинах. Такая ситуация кажется тупиковой, но выход есть. Давайте разберемся, что же надо делать в такой ситуации.

Порядок возвращения товара надлежащего качества при условии, что чека нет:

  1. Первым делом необходимо оформить заявление на возврат или обмен товара. Составить его следует в двух экземплярах.
  2. Далее нужно отправиться в магазин или торговую точку, в которой была совершена покупка. Уже на месте надо разузнать, кто отвечает за возврат или обмен товара, и попросить позвать этого человека. Зачастую, ответственный за возврат или обмен товара — товаровед, администратор торгового зала или сам руководитель магазина.
  3. Выдвинуть свои требования и пожелания ответственному лицу.

При отсутствии документа, подтверждающего оплату за товар (чека), Вам лучше всего будет взять с собой человека, который был свидетелем покупки и может подтвердить, что товар действительно был куплен именно в этом месте. Вам следует вручить продавцу заявление на возврат товара.

Как составить претензию на некачественную услугу, читайте тут.

Важный момент — один экземпляр Вы передаете продавцу, а второй оставляете себе, предварительно попросив продавца поставить на нем отметку о вручении. В отметке необходимо указать четко и разборчиво: текущую дату (проверьте, чтобы дату поставили именно сегодняшнюю); ФИО и занимаемую должность того, кто принял заявление; подпись ответственного лица.

Но не всегда все проходит так гладко, как бы этого хотелось. Сценарии бывают разные. К примеру, у Вас попросят предъявить удостоверение личности (паспорт, права, студенческий билет и другое). При этом продавец может предложит Вам заполнить специальное заявление об утере чека, ссылаясь на утвержденный порядок проведения возвратов именно в этом магазине. Говоря по правде, ничего такого Вы делать не обязаны. Но, как показывает практика, если следовать условиям магазина, процедура возврата товара без наличия чека, пройдет намного быстрее, что сэкономит Ваше драгоценное время и убережет нервы. Здоровье свое надо беречь, помните об этом и не нервничайте попусту!

Каким образом осуществляется процедура возврата бракованной продукции, если покупатель потерял чек?

Если Вы выявили товар ненадлежащего качества и у Вас появилось желание вернуть его назад в магазин, но чека нет, Вам необходимо следовать такому плану действий. Прежде всего составьте заявление и передайте его администрации магазина. В нем подробно все укажите: ФИО, наименование товара и его описание, дату покупки, причину возврата с детальным расписанием всех дефектов, стоимость товара, свои контактные данные (адрес, номер мобильного телефона) и обязательно дату и подпись.

При утрате чека, этот момент также следует написать в заявлении. Чаще всего, получив заявление такого рода и учитывая тот, что товар все еще находится на гарантийном обслуживании, но по каким-либо причинам не устраивает потребителя, продавец направляет его в центр технического обслуживания для проведения экспертной оценки товара на наличие неисправностей и дефектов.

Если после проведения экспертизы все Ваши слова подтверждаются и товар действительно не соответствует заявленным характеристикам и обязательным стандартам, покупателю должны возместить все расходы на товар или предложить обменять на другой товар с такими же характеристиками. Но помните, что вернуть или обменять товар таким способом можно только, если еще не наступил срок окончания гарантии. Поэтому не следует затягивать с поездкой в магазин при выявлении каких-либо нюансов.

Важно! Кроме заявленного требования на замену приобретенного некачественного товара или возмещения его стоимости, потребитель имеет полное право затребовать от продавца компенсацию всех расходов, понесенных из-за использования товара ненадлежащего качества. Помимо этого, если приобретенный товар ненадлежащего качества имеет габаритные размеры и весит более 5 килограмм, в обязанности продавца входит и транспортировка товара с оплатой всех затрат, понесенных при этом.

Как можно восстановить утерянный чек?

В случае утери кассового или товарного чека, не стоит сразу расстраиваться, ведь вернуть товар продавцу Вы все равно сможете. На юридическом языке возврат товара продавцу звучит так — расторгнуть договор купли-продажи. Каждый товар имеет свой индивидуальный порядковый номер, так называемый артикул, состоящий, как правило, из 4 или 6 цифр. Этот номер указывается в счет-фактурах, накладных, которые сохраняются у продавца. Также эти цифры фиксируются и под штрих-кодом товара.

Кассовые или товарные чеки также имеют свою нумерацию. Вот теперь и Вам ясна взаимосвязь между всем этим. Понятно, что оригинал чека восстановить уже никак не получится, но вот сделать его копию вполне реально. Главное условие при этом — добросовестный бухгалтерский учет продавцом всех хозяйственных операций.

Для восстановления чека, точнее сказать его дубликата, необходимо вспомнить дату и приблизительное время покупки, а также количество приобретенных вещей. Если Вы все это помните и можете уверенно подтвердить, попытаться отыскать утерянный чек в программе кассового аппарата или другой специализированной программе будет не так уж и сложно.

Чаще всего магазины используют в своей работе программу под названием 1С «Торговля и склад». Именно с ее помощью можно сделать тот самый дубликат утерянного или испорченного чека.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *